Customer Success PL Portal o metodyce sukcesu klienta

Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.



#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Chłopie, jest cię trochę... za dużo.
Pani, pani się wstrzyma na moment.
Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej.

Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę?

A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉

Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS?
Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃



Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów.
Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉

Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o:
🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny,
🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej,
🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu,
🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing,
🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain
Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego
dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.


W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer
Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐


Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i
odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne
wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje
CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować
strategiczne decyzje 🚀

🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:

🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?