CX Lounge - Der Customer Experience Talk

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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

  1. „Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer

    FEB 19

    „Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer

    Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre finanzielle Zukunft zu bestimmen. Wie das Unternehmen das schafft und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Chief Marketing Officer Maximilian Meyer im Interview.

    1h 14m
  2. Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke

    JAN 23

    Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke

    Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.

    1h 8m
  3. Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk

    11/28/2024

    Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk

    Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht. Shownotes 06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Foku...

    56 min
  4. „Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel

    10/02/2024

    „Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel

    Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview. Shownotes 02:30 Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel 07:30 Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing 10:40 Der Int...

    58 min
  5. Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

    08/07/2024

    Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

    Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview. Shownotes: 03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas 03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson 07:00 Herausforderungen des Wandels in...

    1 hr
  6. "Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter

    06/26/2024

    "Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter

    Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat, verrät uns Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.

    1h 5m
  7. Das Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele

    05/21/2024

    Das Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele

    125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing & Sales bei Miele, verrät es uns.

    1h 12m
  8. Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI

    04/23/2024

    Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI

    Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group, im Interview.

    1h 12m
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