Debate no Café

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Formamos e disseminamos conhecimento através de debates com especialistas de diversos assuntos do mundo corporativo, sobretudo aqueles assuntos relacionados à Marketing, Relacionamento, Inovação, Digital, Negócio, Cultura e Propósito, UX, CX, Growth Hacking, Consumo Consciente. https://linktr.ee/debatenocafe

  1. #95 - UX, Omnichannel, Bots e IA na prática | Andrea Calviño, Oswaldo Garcia e Maik Gordon

    MAR 30

    #95 - UX, Omnichannel, Bots e IA na prática | Andrea Calviño, Oswaldo Garcia e Maik Gordon

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar oque realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como pensar o UX,Omnichannel, BOTs e IA de maneira prática e eficiente, com a Andrea Calviño,especialista em UX, diretora na Ogilvy Brasil e autora do capítulo “Como fazer BOTs que melhoram de fato o atendimento”, com Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist e autor do capítulo "Omnichannel, três histórias de transformalçao com a NeoAssist" e Maik Gordon, Data Manager no Bradesco, autor do capítulo "Estratégia Omnichannel e ferramentas". Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/andreacalvino/ https://www.linkedin.com/in/oswaldogarcianeto/ https://www.linkedin.com/in/maikdover/  * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube:https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira - https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/ e Thiago Pierozzi - https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/ 🚀Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nossoMedia Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br. Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas oudúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    57 min
  2. #94 - Dados e Pessoas: estratégia encontrando a experiência | Wellington Oliveira e Patricia Tucci

    MAR 19

    #94 - Dados e Pessoas: estratégia encontrando a experiência | Wellington Oliveira e Patricia Tucci

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como os dados e a gestão de pessoas suportam a estratégia e geram experiências nos clientes, com Wellington Oliveira, Gerente de CRM e Inteligência de Mercado do Hospital Albert Einstein e autor do capítulo “Dados que transformam atendimento em estratégia” e com a Patricia Tucci, consultora e especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas e que assina o capítulo “A excelência começa no treinamento”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse :https://www.linkedin.com/in/patriciatucci/ https://www.linkedin.com/in/wellington/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. F icaremos felizes em poder ajudá-lo!

    1h 3m
  3. #93 - Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto | Bruno Stuchi e José Worcman

    MAR 6

    #93 - Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto | Bruno Stuchi e José Worcman

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto: onde a verdade aparece, com Bruno Stuchi, CEO da Coaktion e José Worcman, CEO da OnYou. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/brunostuchi/ https://www.linkedin.com/in/zeworcman/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    48 min
  4. #92 - Voz do cliente e o papel da IA no atendimento estratégico | Carlos Sena e Isabella Cavichiolli

    FEB 11

    #92 - Voz do cliente e o papel da IA no atendimento estratégico | Carlos Sena e Isabella Cavichiolli

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre a Voz do Cliente e o papel dos Dados e da Inteligência Artificial para transformar escuta em decisão estratégica com Isabella Cavichiolli, especialista em VoC e que escreveu o capítulo “Implantação e gestão do VoC nas organizações" e com o Carlos Sena, especialista em IA aplicada a CX e que assina o capítulo “Voz do Cliente e Inteligencia Artificial com AIDA”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/isabella-cavichiollihttps://www.linkedin.com/in/carlossena * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    57 min
  5. #91 - Central de Atendimento e Service Recovery | Estela Pletsch e Mônica Rocha

    JAN 26

    #91 - Central de Atendimento e Service Recovery | Estela Pletsch e Mônica Rocha

    Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.E para este papo, recebemos a Estela Pletsch, que é gerente de operacões de clientes na Certisign e autora do capítulo 11, Central de Atendimento como Hub de Informações. E também a Mônica Rocha, consultora e professora na ESPM e autora do capítulo 12, Service Recovery para transoformar reclamações em lealdadePara conhecer mais sobre sobre o trabalho delas, acesse:https://www.linkedin.com/in/in/monica-rocha-2003/https://www.linkedin.com/in/in/estelapletsch/#cx #experienciadocliente #atendimento #centraldeatendimento #sac* * * * * *Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá:🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1O Debate no Café é apresentado por:Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/)eThiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/)🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.brEnvie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    54 min
  6. #90 - A Experiência do colaborador aprimorando o atendimento ao cliente | Larry Sackiewicz

    JAN 14

    #90 - A Experiência do colaborador aprimorando o atendimento ao cliente | Larry Sackiewicz

    Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. E para este papo, recebemos o Larry Sackiewicz, que é Chief Business Officer, na Optimia AI, e assina o capítulo “A experiência do colaborador aprimorando o atendimento ao cliente”. Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/larrysack/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá:🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    54 min
  7. #89 - Centralidade no Cliente e Cultura Organizacional | Gustavo Vieira e Márcio Oliveira | Série especial do livro Excelência no Atendimento ao Cliente

    JAN 6

    #89 - Centralidade no Cliente e Cultura Organizacional | Gustavo Vieira e Márcio Oliveira | Série especial do livro Excelência no Atendimento ao Cliente

    Nesta série especial para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, conversaremos com os 21 coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. E neste debate, conversaremos com o Márcio Oliveira, co-host do Debate no Café, sócio na Quid Si Mentoria e Consultoria em Cultura, CRM e CX e que escreveu o capítulo “Desenvolvendo a Cultura da Excelência no Atendimento” e também recebemos o Gustavo Vieira, que é sócio e Head na LiveWork e que assina o capítulo “Transformação Centrada no Cliente”. Para conhecer mais sobre os coautores, acesse: Márcio Oliveira - https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71 Gustavo Vieira - https://www.linkedin.com/in/gustavopgv * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    58 min
  8. #88 - Conselhos e Governança | Farias Souza

    12/15/2025

    #88 - Conselhos e Governança | Farias Souza

    Nos últimos anos, a governança corporativa deixou de ser um tema restrito às grandes companhias listadas na bolsa e passou a se tornar um dos pilares centrais da estratégia, da longevidade e da competitividade das empresas brasileiras incluindo, e talvez principalmente, as médias empresas e os negócios familiares. A expansão acelerada dos Conselhos de Administração e dos Conselhos Consultivos tem mostrado algo muito claro: em um ambiente de negócios volátil, governança não é mais luxo — é proteção, direção e perenidade. Casos recentes no Brasil e no mundo revelaram o custo da ausência de supervisão adequada: rombos financeiros, crises de confiança, destruição de valor. E, ao mesmo tempo, estudos mostram que empresas que adotam boas práticas constroem confiança, acessam capital com mais facilidade e crescem de forma mais sustentável. *** EPISÓDIO 88 *** O Farias Souza é CEO da Board Academy - uma edtech especializada na formação de conselheiros, referência nacional em governança, com mais de 25 anos de experiência no varejo, passando por empresas como Walmart, Leroy Merlin, Burger King e McDonald’s. Ele também atua como conselheiro de empresas e já formou mais de 10.000 profissionais no tema de governança e atuação em conselhos. Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse:https://www.linkedin.com/in/fariassouza/ https://www.boardacademy.com.br/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    55 min
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