Debate no Café

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Formamos e disseminamos conhecimento através de debates com especialistas de diversos assuntos do mundo corporativo, sobretudo aqueles assuntos relacionados à Marketing, Relacionamento, Inovação, Digital, Negócio, Cultura e Propósito, UX, CX, Growth Hacking, Consumo Consciente. https://linktr.ee/debatenocafe

  1. #99 - Liderança feminina na tecnologia e inovação | Isabela Castilho

    May 29

    #99 - Liderança feminina na tecnologia e inovação | Isabela Castilho

    A liderança está mudando. Por muito tempo, fomos guiados por modelos mais tradicionais, focados em controle, processos e hierarquia. Mas hoje, em um mundo cada vez mais complexo, digital e humano, surge uma nova demanda: Líderes que saibam lidar com pessoas, e não apenas com resultados. E nesse contexto, a liderança feminina vem ganhando protagonismo. No setor de tecnologia, por exemplo, mulheres representam cerca de 35% da força de trabalho, mas ocupam apenas 22% dos cargos de liderança. O que está mudando? O que ainda precisa mudar? E qual o papel da liderança feminina no futuro da tecnologia e da inovação? *** EPISÓDIO 99 *** A Isabela é CEO da Rocketseat, empresa do grupo Digital House e um dos principais ecossistemas de educação em tecnologia do Brasil. Ao longo da sua trajetória, liderou a expansão da edtech, criando novas unidades de negócio como a Rocketseat Para Empresas e a Faculdade de Tecnologia Rocketseat. Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse: https://www.linkedin.com/in/isabela-castilhog/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    51 min
  2. #98 - Escalando o negócio com foco no cliente | Arnaldo di Blasi

    May 14

    #98 - Escalando o negócio com foco no cliente | Arnaldo di Blasi

    Escalar sem perder o ingrediente de sucesso do negócio. Porque crescer até parece fácil. Basta vender mais, abrir mais unidades, contratar mais gente. Agora, escalar de verdade, é conseguir fazer isso mantendo a qualidade, a margem do negócio e também a boa experiência do cliente. E é aí que muitos profissionais se perdem e muitas empresas quebram. *** EPISÓDIO 98 *** O Arnaldo começou com um buffet de pizza em festas, passou pelo Rock in Rio, transformou isso em delivery e hoje está construindo uma rede de franquias em crescimento acelerado no Brasil, a Di Blasi Pizzas. Para conhecer mais sobre o seu trabalho, acesse: https://www.linkedin.com/in/arnaldodiblasi/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    46 min
  3. #97 - O futuro do atendimento ao cliente | Jacques Meir e Felipe Mendes

    Apr 28

    #97 - O futuro do atendimento ao cliente | Jacques Meir e Felipe Mendes

    Este é o último episódio da série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, com os coautores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. O papo será sobre o futuro do atendimento ao cliente e como transformá-lo de uma operação de suporte interno, para uma área com lugar à mesa nas decisões estratégicas. E para isso, recebemos o Jacques Meir, CKO (Chief Knowledge Officer) do Grupo Padrão (Consumidor Moderno) e autor do capítulo 'Omni, Data, IA e CX: a experiência inexplorada' e Felipe Mendes, CEO da Pitzi e fundador da Brain&Bytes, autor do capítulo 'Atendimento como gerador de oportunidades comerciais'. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/jacques-meir-758124/ https://www.linkedin.com/in/felipemendesmanagingdirector/ Adquira o livro que já é uma referência sobre CX e Relacionamento com o Cliente: https://www.editorarobecca.com.br * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br. Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    1h 6m
  4. #96 - Atendimento de valor p/ o cliente e o negócio | Alex Mariano, Weverton Soares e Ricardo Moraes

    Apr 18

    #96 - Atendimento de valor p/ o cliente e o negócio | Alex Mariano, Weverton Soares e Ricardo Moraes

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. Neste episódio, falaremos sobre como transformar o atendimento em valor real para o cliente e para o negócio, com os co-autores do livro, Alex Mariano, fundador e co-Ceo no CRM Day e autor do capítulo “Implantação do CRM de Atendimento”, com o Weverton Soares, head de marketing na Zoho e autor do capítulo “Ecossistema colaborativa com foco no Cliente” e com o Ricardo Moraes, diretor de operações de clientes na Zoho e autor do capítulo “O poder da fidelização de Clientes”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/alex-mariano/ https://www.linkedin.com/in/wevsoares/ https://www.linkedin.com/in/ricardo-o-moraes/ Adquira o livro que já é uma referência sobre CX e Relacionamento com o Cliente: https://www.editorarobecca.com.br * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    53 min
  5. #95 - UX, Omnichannel, Bots e IA na prática | Andrea Calviño, Oswaldo Garcia e Maik Gordon

    Mar 30

    #95 - UX, Omnichannel, Bots e IA na prática | Andrea Calviño, Oswaldo Garcia e Maik Gordon

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar oque realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como pensar o UX,Omnichannel, BOTs e IA de maneira prática e eficiente, com a Andrea Calviño,especialista em UX, diretora na Ogilvy Brasil e autora do capítulo “Como fazer BOTs que melhoram de fato o atendimento”, com Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist e autor do capítulo "Omnichannel, três histórias de transformalçao com a NeoAssist" e Maik Gordon, Data Manager no Bradesco, autor do capítulo "Estratégia Omnichannel e ferramentas". Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/andreacalvino/ https://www.linkedin.com/in/oswaldogarcianeto/ https://www.linkedin.com/in/maikdover/ Adquira o livro que já é uma referência sobre CX e Relacionamento com o Cliente: https://www.editorarobecca.com.br  * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube:https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira - https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/ e Thiago Pierozzi - https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/ 🚀Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nossoMedia Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br. Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas oudúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    57 min
  6. #94 - Dados e Pessoas: estratégia encontrando a experiência | Wellington Oliveira e Patricia Tucci

    Mar 19

    #94 - Dados e Pessoas: estratégia encontrando a experiência | Wellington Oliveira e Patricia Tucci

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como os dados e a gestão de pessoas suportam a estratégia e geram experiências nos clientes, com Wellington Oliveira, Gerente de CRM e Inteligência de Mercado do Hospital Albert Einstein e autor do capítulo “Dados que transformam atendimento em estratégia” e com a Patricia Tucci, consultora e especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas e que assina o capítulo “A excelência começa no treinamento”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse :https://www.linkedin.com/in/patriciatucci/ https://www.linkedin.com/in/wellington/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. F icaremos felizes em poder ajudá-lo!

    1h 3m
  7. #93 - Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto | Bruno Stuchi e José Worcman

    Mar 6

    #93 - Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto | Bruno Stuchi e José Worcman

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre Diagnóstico de Atendimento e Cliente Oculto: onde a verdade aparece, com Bruno Stuchi, CEO da Coaktion e José Worcman, CEO da OnYou. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/brunostuchi/ https://www.linkedin.com/in/zeworcman/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

    48 min
  8. #92 - Voz do cliente e o papel da IA no atendimento estratégico | Carlos Sena e Isabella Cavichiolli

    Feb 11

    #92 - Voz do cliente e o papel da IA no atendimento estratégico | Carlos Sena e Isabella Cavichiolli

    Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre a Voz do Cliente e o papel dos Dados e da Inteligência Artificial para transformar escuta em decisão estratégica com Isabella Cavichiolli, especialista em VoC e que escreveu o capítulo “Implantação e gestão do VoC nas organizações" e com o Carlos Sena, especialista em IA aplicada a CX e que assina o capítulo “Voz do Cliente e Inteligencia Artificial com AIDA”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/isabella-cavichiollihttps://www.linkedin.com/in/carlossena * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/) 🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.br Envie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!

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