E-handel indefra

Dansk Erhverv

E-Handel Indefra er podcasten for webshopejere og beslutningstagere, der ikke bare vil følge med, men tage styringen i en branche, hvor alt er i konstant bevægelse. Nye teknologier kommer til, konkurrencen er benhård, og marginerne bliver presset fra flere kanter.   Det, der virkede i går, er ikke nødvendigvis det, der skaber succes i morgen.  Derfor skærer vi ind til kernen af de største udfordringer og muligheder i e-handel. Ingen fyld, ingen salgstaler – kun skarpe spørgsmål, rå sandheder og håndgribelig rådgivning fra dem, der kender branchen indefra.   Dansk Erhverv stiller spørgsmålene, medlemmerne og eksperterne deler deres erfaringer, og du får de svar, du ville ønske, du havde fået i går.  Lyt med, hvis du vil tage styringen, før markedet tager den for dig.

  1. 2D AGO

    B2B Konferencen: Derfor risikerer AI at svække din virksomhed

    Denne episode er optaget på Dansk Erhverv B2B Konferencen og består af essensen af Andreas Ekströms keynote, efterfulgt af en samtale med ham om, hvad hans pointer betyder i praksis. AI bliver ofte præsenteret som en mulighed for effektivisering. Men ifølge Andreas Ekström er det kun halvdelen af historien. Når virksomheder automatiserer rutineopgaver, risikerer de samtidig at fjerne det, der i årevis har været træningsbanen for medarbejdere. Det er her erfaring opbygges. Det er her man lærer sit f*g. Hvis det forsvinder, hvad har du så tilbage i din organisation om 5 eller 10 år? I episoden taler vi blandt andet om: Hvorfor AI ikke er et neutralt værktøj, men afspejler dem, der bygger og styrer det Hvorfor effektivisering kan koste læring og kompetenceopbygning Og hvorfor det er farligt at træffe beslutninger ud fra frygt og følelsen af at være bagud Samtalen kredser også om ledelse. Om hvorfor det ikke handler om at implementere mest muligt AI hurtigst muligt, men om at forstå, hvad der faktisk skaber værdi i organisationen. Og hvorfor de virksomheder, der vinder, ikke nødvendigvis er dem, der automatiserer mest, men dem, der formår at kombinere teknologi med læring og udvikling. Én ting står klart: Det vigtigste er ikke, hvilke teknologier du vælger. Det er, hvordan du sikrer, at dine medarbejdere stadig lærer. Med i episoden: Andreas Ekström (https://www.linkedin.com/in/aekstrom) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

    48 min
  2. APR 15

    B2B E-handelsanalysen 2025: E-handel er ikke længere en kanal. Den er blevet infrastruktur

    67 % af B2B-indkøberne handler nu oftest via digitale kanaler. Det betyder, at digital handel i B2B ikke længere er noget, der ligger ved siden af forretningen eller bare er en facade. Det er i praksis sådan, de fleste B2B-indkøbere køber ind. I denne episode dykker vi ned i Dansk Erhverv B2B E-handelsanalysen 2025 sammen med Jimmy Vejlemark, CDO hos Vetnordic, og Mads Heindorff, Director Commerce hos NORRIQ. Vi taler blandt andet om: Hvorfor digital handel i B2B er gået fra kanal til infrastruktur Hvordan indkøbere finder nye leverandører, og hvorfor søgning er blevet så afgørende• Hvorfor dårlig service er den største årsag til at blive valgt fra Hvordan data, integrationer og stabile processer er blevet et konkurrenceparameter Samtalen kredser også om en vigtig erkendelse: Mange virksomheder tror, de er digitale, fordi de har en webshop. Men hvis data ikke er struktureret, systemerne ikke taler sammen, og kundeoplevelsen ikke hænger sammen på tværs af kontaktpunkter, så er webshoppen stadig kun en facade. Jimmy og Mads deler også deres bud på, hvad virksomheder skal gøre nu, hvis de vil stå stærkere i et marked, hvor det digitale ikke bare skal understøtte forretningen, men være fundamentet. 📊 Download B2B E-handelsanalysen 2025 her: https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/b2b/ Med i episoden: Jimmy Vejlemark https://www.linkedin.com/in/jimmyvejlemark Mads Heindorff https://www.linkedin.com/in/mads-heindorff-6930a115 Kirsten Hjalmsrud https://www.linkedin.com/in/kirsten-t-hjalmsrud Carsten Rose Lundberg https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/

    43 min
  3. MAR 17

    Online kundeservice: Her sikres – eller tabes – den gode kundeoplevelse

    Online kundeservice handler ikke kun om at løse problemer, når noget går galt.   Den starter langt tidligere og er en central del af den samlede kundeoplevelse før, under og efter købet.   I denne episode af E-handel Indefra taler vi om online kundeservice med Elisa Frank, Head of Customer Success hos Matas, og Morten Petersen, CEO og founder af AI-kundeserviceplatformen Zuzana.ai.   Sammen dykker vi ned i, hvordan virksomheder bør tænke kundeservice i dag og i fremtiden.   Vi taler blandt andet om: Hvad kundeservice egentlig dækker overHvor i organisationen kundeservice bør liggeHvor friktionen typisk opstår, når kunder kontakter kundeserviceHvor stor en rolle kundeservice spiller for loyalitet og genkøbHvad AI realistisk kan automatisere i kundeservice i dagOg hvorfor AI kræver både data og mennesker, både nu og i fremtiden Til sidst giver Elisa og Morten deres bud på, hvordan fremtidens kundeservice kan komme til at se ud, og hvor virksomheder bør starte, hvis de vil styrke deres kundeservice allerede nu.   Én ting står klart: Kundeservice er ikke bare en omkostning. Det er en central del af kundeoplevelsen. Og den kan være med til at skabe både loyalitet og salg.   📊 Download E-handelsanalysen 2025 her 👉🏼https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-handelsanalyser-2025-analyser/   Med i episoden: Elisa Frank (https://www.linkedin.com/in/elisafrank1/) Morten Petersen (https://www.linkedin.com/in/mortenpetersen87) Mathilde Møller (https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

    52 min
  4. MAR 4

    Dansk Erhverv E-handelsanalysen 2025: Vækst, loyalitet og ændringer i den digitale kunderejse

    Dansk e-handel vokser fortsat. I 2025 handlede danskerne for knap 200 milliarder kroner online. Det sker i en tid med lav forbrugertillid, geopolitisk uro og økonomisk usikkerhed. Alligevel vokser e-handlen år efter år. I denne episode af E-handel Indefra gennemgår vi i det faglige team i Dansk Erhverv Digital Handel de vigtigste indsigter fra Dansk Erhverv E-handelsanalysen 2025 – ikke side for side, men med fokus på det, der har størst betydning for webshops og beslutningstagere. Vi dykker blandt andet ned iAt convenience og udvalg vejer tungere end prisAt 76 % handler i webshops, de allerede kenderAt danskerne også impulskøber onlineAt mobilbetaling og smartphones nu dominerer onlinekøbeneOg hvorfor dansk e-handel langt fra har toppet Vi taler også om bæredygtighedens reelle betydning, udviklingen i udlandshandel og hvad virksomheder konkret skal reagere på i 2026. E-handelsanalysen viser generelle tendenser. De skal altid holdes op mod egne data. En ting står klart: E-handel er ikke længere en perifer kanal. Den er strukturel. 📊 Download E-handelsanalysen 2025 her 👉🏼 https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-handelsanalyser-2025-analyser/ Med i episoden: Mathilde Møller (https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/) Jens Wedenborg (https://www.linkedin.com/in/wedenborg) Kirsten Hjalmsrud (https://www.linkedin.com/in/kirsten-t-hjalmsrud) Sune Skytte (https://www.linkedin.com/in/suneskytte) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/) Og Niels Ralund (https://www.linkedin.com/in/niels-ralund)

    44 min
  5. FEB 10

    Agentic Commerce og AI-søgning: Hvad betyder det for den digitale kunderejse og e-handel?

    AI-søgemaskiner og assistenter er ikke længere et fremtidsscenarie. Dansk Erhverv E-handelsanalysen viser, at 4 ud af 10 danskere har brugt en AI-søgemaskine som ChatGPT eller Google AI Overview i forbindelse med at handle online. I denne episode af E-handel Indefra ser vi nærmere på, hvad Agentic Commerce egentlig dækker over, og hvordan AI-baseret søgning er ved at ændre både det at finde vare og købe dem online. Sammen med Nikolaj Mogensen fra s360, Matti Ljungberg fra Cernel og Sune Skytte fra Dansk Erhverv Digital Handel diskuterer vi blandt andet:Hvad vi reelt mener, når vi taler om Agentic Commerce. Forskellen på dialogbaseret søgning og handel på autopilot.Hvad tallene fortæller om forbrugernes brug og tillid til AI i købsrejsen.Hvilke krav AI-søgning stiller til produktdata, struktur og berigelse.Og hvad standarderne fra OpenAI og Google (ACP og UCP) kan komme til at betyde for fremtidens e-handel.Vi taler også om tempo. Om hvad der allerede er virkelighed, hvad der er på vej, og hvor det giver mening at afvente. Og ikke mindst om, hvad virksomheder konkret kan gøre allerede nu for at stå stærkere i en mere dialogbaseret og AI-drevet kunderejse. Episoden er for dig, der arbejder med e-handel, digital strategi eller forretningsudvikling og gerne vil forstå udviklingen uden at overreagere eller blive fanget i buzzwords. Ikke med alle svar. Men med perspektiver, nuancer og erfaringer, der giver et bedre beslutningsgrundlag.

    43 min

About

E-Handel Indefra er podcasten for webshopejere og beslutningstagere, der ikke bare vil følge med, men tage styringen i en branche, hvor alt er i konstant bevægelse. Nye teknologier kommer til, konkurrencen er benhård, og marginerne bliver presset fra flere kanter.   Det, der virkede i går, er ikke nødvendigvis det, der skaber succes i morgen.  Derfor skærer vi ind til kernen af de største udfordringer og muligheder i e-handel. Ingen fyld, ingen salgstaler – kun skarpe spørgsmål, rå sandheder og håndgribelig rådgivning fra dem, der kender branchen indefra.   Dansk Erhverv stiller spørgsmålene, medlemmerne og eksperterne deler deres erfaringer, og du får de svar, du ville ønske, du havde fået i går.  Lyt med, hvis du vil tage styringen, før markedet tager den for dig.

You Might Also Like