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Raphael Caitano
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  1. Jan 6

    EIXO NEWS #005 | Lançamento do Traction, "Empilhar Sucesso" e a IA como Novo Buscador em 2026

    Neste episódio você vai descobrir:O grande lançamento da Traction, a nova plataforma da Eixo que escuta ligações, transcreve atendimentos e automatiza o preenchimento do CRM para eliminar gargalos de agendamento. O conceito de "Empilhar Sucesso" (trazido do G4 Educação): por que depender apenas de um canal é perigoso e a necessidade de estar presente no TikTok, Pinterest e Google Meu Negócio. A mudança radical na jornada do paciente: como as pessoas estão usando a Inteligência Artificial para pesquisar e decidir qual médico contratar (e como sua clínica precisa estar otimizada para ser recomendada pela IA). Destaques do episódio: Planejamento 2026: A importância da estratégia em um ano atípico com Copa do Mundo, Eleições e muitos feriados. Monitoramento em Tempo Real: Como a IA da Traction analisa o sentimento da ligação, ajuda a contornar objeções e gamifica a performance da secretária. IA vs. Expectativa: A lição sobre "alucinação" da IA — por que toleramos erros humanos, mas exigimos perfeição da máquina (e a importância de medir o "antes e depois"). O Novo SEO: Como garantir que os algoritmos de IA encontrem e validem a sua clínica como a melhor opção de recomendação. https://lp.eixo.digital/podcasts https://eixo.digital

    13 min

  2. 12/30/2025

    EIXO NEWS #004 | A Era da Velocidade no Atendimento, Gestão de Turnover e o Playbook Comercial

    Neste episódio você vai descobrir: Por que a velocidade é o novo diferencial competitivo: o Google exige carregamento em 2,5s e seu lead só espera 5 minutos por uma resposta antes de ir para a concorrência. Como combater o alto turnover (acima de 50%) de secretárias e recepcionistas através de uma cultura forte e da metodologia do "Semáforo" (Verde, Amarelo e Vermelho). A "Dica do Rapha": Como criar um Playbook Comercial para padronizar o atendimento, contornar objeções e garantir que o óbvio seja feito, eliminando a dependência de talentos individuais. Destaques do episódio: A Regra dos 5 Minutos: Estudos mostram que responder rápido aumenta em até 100x a chance de fechamento. TMA e Inteligência Artificial: O papel da automação e da IA para garantir o primeiro atendimento imediato em 2026. Cultura Organizacional: Como definir o que é tolerável e o que é proativo na sua equipe para reduzir a rotatividade. Playbook de Atendimento: A importância de documentar processos, scripts de vendas, regras de convênios e postura (como o sorriso e chamar pelo nome) para treinar novos colaboradores rapidamente. https://lp.eixo.digital/podcasts https://eixo.digital

    13 min

  3. 12/17/2025

    EIXO NEWS #003 | Explosão do CAC, Retenção com NPS e Cultura Organizacional para 2026

    Neste episódio você vai descobrir: Por que o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) está disparando na área da saúde — chegando a R$ 675 — e como isso está esmagando a margem de lucro das clínicas. A importância vital de trabalhar a retenção de pacientes atuais (que custa 5 a 7 vezes menos que atrair novos) utilizando a metodologia do NPS. Como preparar sua clínica para o cenário competitivo de 2026 através de norteadores estratégicos (Missão, Visão e Valores) e gestão de alta performance no atendimento. Destaques do episódio: CAC e Margem: O impacto do aumento dos custos de anúncios e novos impostos no caixa da sua clínica Retenção de Pacientes: Como implementar o Net Promoter Score (NPS) para identificar promotores e detratores da sua marca Alta Performance: A regra dos 5 minutos para resposta de leads e a necessidade de monitorar a eficiência do time de agendamento Cultura Forte: Dicas práticas para definir Missão, Visão e Valores inegociáveis e alinhar seu time para o crescimento ⁠https://lp.eixo.digital/podcasts⁠⁠https://eixo.digital

    17 min

  4. 12/01/2025

    EIXO NEWS #002 | TikTok Shopping, Novas Regras de Privacidade no Instagram e Tendências de IA para 2026

    Neste episódio você vai descobrir:Como o TikTok está revolucionando a jornada de compra com o TikTok Shopping, permitindo vendas rápidas e diretas dentro da plataforma. As novas regras de segurança e privacidade do Instagram, especialmente para menores de 18 anos, e como isso impacta clínicas e negócios de saúde. Tendências estratégicas para 2026, incluindo o uso de Inteligência Artificial (IA) para automação, atendimento e marketing, além de dicas para facilitar a jornada do paciente e se destacar no novo cenário digital. Destaques do episódio: TikTok Shopping: como vender mais rápido e aumentar o alcance dos seus vídeos em múltiplas plataformasInstagram: reforço na segurança e privacidade para menores de idade e o impacto para negócios sensíveisInteligência Artificial: agentes automatizados, análise de atendimento, SEO para IA e a importância dos bastidores no conteúdoDicas práticas para facilitar a jornada do paciente, aumentar avaliações e preparar seu negócio para as tendências de 2026 https://lp.eixo.digital/podcasts https://eixo.digital

    12 min

  5. 11/14/2025

    EIXO NEWS #001 | YouTube Separa Tráfego Orgânico e Pago + WhatsApp Aperta Cerco Contra Bots

    Neste episódio você vai descobrir: A mudança revolucionária no YouTube Analytics que separa tráfego orgânico do pago e como isso transforma completamente sua análise de dados e métricas de retenção. Por que o WhatsApp está apertando o cerco contra bots e plataformas não oficiais, quais são as mudanças obrigatórias até 15 de janeiro de 2026 e o que você precisa fazer agora para não perder seus números e contatos. A dica estratégica que poucos falam: por que e-mail marketing continua sendo o canal mais subestimado do marketing digital, com taxas de abertura que chegam a 50% e entregabilidade de 95%. Destaques do episódio: YouTube Analytics - nova separação de métricas orgânicas versus pagas para análise precisa de performanceWhatsApp API oficial - mudanças obrigatórias, backup de dados e migração de fluxos de automaçãoE-mail marketing - o canal que Mercado Livre e Amazon nunca abandonaram e você deveria usar

    9 min
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    Raphael Caitano
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