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  1. Die Zukunft des Gästeprofils – Timm Heeg, Smart Host [#39]

    FEB 9

    Die Zukunft des Gästeprofils – Timm Heeg, Smart Host [#39]

    Ein Jahr Timm Heeg bei Smart Host bedeutet ein Jahr voller Wandel: Mit neuem Logo und einem klaren Fokus auf Markenbekanntheit hat sich das Unternehmen als führender CRM-Experte in Deutschland und Österreich positioniert. Dabei steht nicht nur die Ferien- und Luxushotellerie im Fokus, sondern verstärkt auch mittelgroße Hotelgruppen. Für diese ist ein zentrales CRM laut Timm ein „No-Brainer“, um Gästedaten über mehrere Standorte hinweg nutzbar zu machen und so denselben Personalisierungsgrad wie globale Hotelketten zu erreichen. Die Zukunft liegt in der Vernetzung: Smart Host baut seine APIs massiv aus, um Daten von verschiedenen Touchpoints – sei es Gutscheinkäufe über Incert eTourismus oder Kommunikation über Guestnet – in einem zentralen Gästeprofil zu bündeln. Ziel ist es, dem Hotelier alle Werkzeuge an die Hand zu geben, um maximale Kundenbindung und nachhaltigen Umsatz zu generieren.

    7 min

  2. FEB 4

    Was jetzt zu tun ist im Gastgewerbe – Martin Reichenbach, Mews [#38]

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    28 min
  3. Wenn Architektur zur Handschrift wird – Nina Züllig, Bruag Design Factory [#37]

    FEB 3

    Wenn Architektur zur Handschrift wird – Nina Züllig, Bruag Design Factory [#37]

    Heute stellt uns Nina Züllig die Bruag Design Factory aus Amriswil in der Schweiz vor. Das Unternehmen individualisiert Hotelarchitektur durch maßgeschneiderte Designelemente. Herzstück der Lösungen ist das Material CELLON®️, eine robuste Vollkernplatte, die mithilfe von Lasertechnologie in nahezu jede gewünschte Form und Ornamentik gebracht werden kann. Ob bei der Fassadengestaltung, bei blickdichten und dennoch lichtdurchlässigen Balkongeländern oder bei hinterleuchteten Bettrückwänden im Innenbereich ermöglicht Bruag Hoteliers, ihre Identität und regionale Geschichte direkt in die Architektur einfließen zu lassen. Dabei versteht sich das Unternehmen als Partner für Architekten und unterstützt bereits in der Entwurfsphase beratend. Besonders hervorzuheben sind die enorme Flexibilität in der Farbgestaltung mit über 3.000 Nuancen sowie die Möglichkeit, auch kleine Stückzahlen individuell zu fertigen. Von funktionalen Akustiklösungen für Wellnessbereiche bis hin zu markanten Licht-Schatten-Spielen an der Außenhülle erfahren wir, wie durch industrielle Präzision echte Unikate entstehen, die Hotels unverwechselbar machen. Klingt spannend? Dann lohnt sich ein Besuch der Intergastra gleich doppelt, denn Bruag ist sowohl am Stand „Fokus Hotel“ als auch in der „Heimatsuite“ vertreten.

    18 min

  4. FEB 3

    Hotelumnutzung und Hybrid-Hospitality – Isabell Fuss & Julian Mörs, Compandion [#36]

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    37 min
  5. Das perfekte Hotelbett – René Ender, FBF bed&more [#35]

    FEB 2

    Das perfekte Hotelbett – René Ender, FBF bed&more [#35]

    Wir sind zu Gast bei FBF bed&more in Neustadt an der Aisch und tauchen ein in die Welt der Hotelbetten. Geschäftsführer und Teil der dritten Generation der Unternehmerfamilie, René Ender, erzählt, wie sich die Mittelfranken seit 1948 vom Textilbetrieb zu einem führenden Anbieter für qualitativ hochwertige und individuell gestaltbare Hotelbetten entwickelt haben – vom Klassiker Savoy bis zur zirkulären Matratze. Wir erfahren, wie sein Team Hotels berät, Betten liefert und montiert – und dabei stets auch auf Nachhaltigkeit achtet. Außerdem geht es um Belastungstests, das Transformer-Sofa und den logistischen Aufwand hinter einem perfekt ausgestatteten Hotelzimmer. Für alle, die guten Schlaf und die Hotellerie lieben.

    22 min

  6. FEB 2

    Hoteltrend Kapselhotel – Adrie Vreeke, Capsule Hotel Group [#34]

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    38 min
  7. Mehr als ein Teppich, Hospitality neu gedacht – Martin Böhringer, Object Carpet [#33]

    JAN 30

    Mehr als ein Teppich, Hospitality neu gedacht – Martin Böhringer, Object Carpet [#33]

    Martin Böhringer ist zurück bei Object Carpet und übernimmt den Bereich Hospitality. Das inhabergeführte Unternehmen ist seit Jahren im Hotelbereich aktiv. Teppiche sind hier mehr als Bodenbelag. Sie verbinden Design, Langlebigkeit, Nachhaltigkeit und Funktionalität und erzählen Geschichten. In dieser Episode sprechen wir über spannende Hotelprojekte, internationale Expansion und die Vision, Hospitality bei Object Carpet noch stärker zu verankern.

    8 min
  8. Warum guter Customer Success den Unterschied macht – David Riedel, Smart Host [#32]

    12/22/2025

    Warum guter Customer Success den Unterschied macht – David Riedel, Smart Host [#32]

    In dieser Episode sprechen wir über Customer Success als entscheidenden Erfolgsfaktor bei Smart Host. David Riedel gibt Einblicke in seinen Arbeitsalltag, erklärt, warum dabei weit mehr als reiner Support zählt und wie Hotels ganz konkret von persönlicher Betreuung profitieren. Dabei spielen enge Zusammenarbeit, ehrliches Feedback, besondere Kundenmomente und die Frage, wie Automatisierung und KI unterstützen können, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen, eine zentrale Rolle.

    14 min
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