SupportBox Podcast

SupportBox.cz

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

  1. #27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči

    May 13

    #27 Lucie Thiemlová ze Srovnáme.cz: Jak porazit velké hráče díky zákaznické péči

    Jak může zákaznická péče pomoci porazit i výrazně větší konkurenty? V nové epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Lucií Thiemlovou ze Srovnáme.cz o tom, proč support dnes není jen „odpovídání na dotazy“, ale důležitá součást růstu firmy.  Řeč je o procesech, AI, automatizaci, proaktivní komunikaci i o tom, proč kvalitní zákaznická péče dokáže generovat obrat.  Dozvíte se také, jak ve Srovnáme.cz zvládají podporu pro tisíce klientů v malém týmu, proč mají detailně popsané procesy a jak díky tomu připravují firmu na budoucnost s AI.  👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/

    49 min
  2. #26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

    Apr 29

    #26 Proč zákaznická péče není náklad (a jak to měřit)

    Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad.  V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel.  Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších růstových příležitostí, které ve firmě máte. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

    18 min
  3. #25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

    Mar 25

    #25 Andrea Raurová: Prozákaznická péče v e-shopu Angry Beards

    Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?  Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.  S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím.  Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.

    49 min
  4. #24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči

    Mar 3

    #24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči

    #24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

    15 min
  5. #23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys

    Feb 11

    #23 Pětihvězdičková zákaznická péče posune i váš byznys

    Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom/ 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

    16 min
  6. #22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

    Jan 21

    #22 Lukáš Pítra o zákaznické péči 2026: AI dá prostor, lidé hodnotu

    Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy. 🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě? → Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  info@supportbox.cz. Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra: https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/ Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/

    1h 12m
  7. #21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton

    Jan 15

    #21 Zákaznická péče v B2B: Není to sprint, ale maraton

    Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maraton V B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní. 🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pracují se zákazníky v B2B a chtějí budovat dlouhodobá partnerství, ne jen „hasit požáry“.

    14 min
  8. #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

    12/12/2025

    #20 - Josef Řezníček z Včeliště: Co v agenturní komunikaci (ne)funguje

    Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

    50 min
See All (31)

About

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

Information

  • Creator
    SupportBox.cz
  • Years Active
    2017 - 2026
  • Episodes
    31
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © 2017-2024
  • Show Website
    SupportBox Podcast

You Might Also Like