Ergebnisorientiert - Der Podcast von und mit Ernst Crameri

Ernst Crameri

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  1. 14h ago

    3155 Nein zu allem was Kraft kostet

    3155 Nein zu allem, was Kraft kostet Kennst du das? Klar nein ist nein. Wie viele Dinge kosten nicht Kraft? Über wie viele Dinge regst du dich auf? Sag nein. Es hat nicht immer was mit Menschen zu tun, auch nein zu Gegebenheiten. Nein zu Ungereimtheiten. Nein, wenn die Abläufe nicht stimmen. Die größte Frage, die du dir stellen musst, wie schaffst du es dir ein cooles, tolles Leben zu machen? Ohne Stress. Ohne Theater. Alles, was dich stört, eliminiere es. Das ist eine deiner wichtigsten Aufgaben. Du musst die Dinge eliminieren. Du darfst die Dinge einfach nicht stehen lassen. Kennst du Menschen, die immer wieder über das Gleiche jammern? Immer und immer wieder, anstatt dass sie es ändern. Du kannst es ändern. Es ist nur eine Entscheidung. Gibt es dir Energie, super lass es laufen. Kostet es dich die Energie? Schau nach einer Lösung. Schau rigoros nach einer Lösung und setze sie um. Je schneller du sie umsetzt, desto mehr kommst du in die Freiheit. Desto mehr Energie hast du für das Wesentliche. Es geht Folgendes, dass du ein cooles, tolles, geiles Leben hast. Das ist der wichtige Punkt. Ärgern ist immer eine freiwillige Leistung. Aber kennst du das? Manchmal ist die Zündschnur sehr kurz. Dann ändere es. Ändere die Gegebenheiten. Ändere die Umstände. Hör auf mit, ich würde es gerne machen, aber was soll ich denn machen? Im Moment sagen viele Deutschland, furchtbares Land, regt mich jeden Tag auf. Ja, wenn Deutschland ein so furchtbares und schrecklich ist, dann geh doch einfach. Wo soll ich denn hingehen? Es gibt so viele Länder auf dieser Erde, wo du hingehen kannst. Mach es, wenn Menschen dich ärgern, ändere es. Trenn dich von diesen Menschen. Immer der gleiche dumme Spruch. Wenn es so einfach wäre. Wenn meine Kinder groß sind, wenn ich die Lehre fertig habe, wenn ich in Rente bin, usw. Wenn, dann ist das Schlimmste. Wenn, dann zerstörst du dir brutal die Gegenwart. Wenn, dann ist eine Grube, die du gräbst und du bist der Erste, der Kopf voran reinfällt. Dein Leben findet nicht irgendwann statt, sondern das Leben findet genau jetzt statt. Genau jetzt, während du mir hier zuhörst. Jetzt findet das Leben statt und nicht vor fünf Jahren, nicht vor zehn Jahren und auch nicht morgen und nicht übermorgen, sondern jetzt. Wir Menschen sind so komisch. Wir leben entweder komplett in der Vergangenheit oder in der Zukunft, überprüfe das. Jetzt ist Sommer, jetzt haben wir sch… Hitze, im Herbst geht es mir wieder besser. Wenn dann, wenn dann. Das ist Schlimmste, was du machen kannst. Komm raus aus, wenn dann. Lebe dich im Hier und Jetzt, lebe dich in deiner Ganzheit. Was brauchst du, um ein glückliches, wunderschönes, tolles Leben zu führen? Was brauchst du nicht mehr? Und alles, was du nicht mehr brauchst, schmeiß das weg, cancel es. Alles, was du brauchst, was dir guttut, holst du in dein Leben. Lebe dich. „Es gibt ein Leben vor dem Tod." Meine Oma sagte immer, wie du dich bettest, so liegst du. Ja, sie hat recht gehabt. Dir geschehe nach deinem Glauben. Ursache und Wirkung, Aussaat und Ernte. Es ist doch ein Irrsinn, sagte schon Einstein, immer das Gleiche zu machen und ein anderes Ergebnis zu erwarten. Das kannst du vergessen und knicken. Lerne Nein zu sagen. Ende August in St. Moritz. Das Seminar, da tauchen wir ganz, ganz tief ein. Sei dabei. Super Spezialpreis für die ersten vier. Danach wird es teurer. Wünsche dir ein glückliches Leben.   Tschüss. Bye bye. Dein Ernst. Wenn du Ernst Crameri im Video sehen willst, in unterschiedlichen Umgebungen, schaue es dir jetzt hier an https://www.youtube.com/user/ErnstCrameri Hier findest du das aktuelle Seminar: https://bit.ly/NEIN-Seminar-Podcast   Kontaktdaten von Ernst Crameri: Facebook: https://www.facebook.com/ErnstCrameri Instagram: https://www.instagram.com/crameriernst/ TikTok: https://www.tiktok.com/@ernst_crameri LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ernstcrameri/ X: https://x.com/Ernst_Crameri

  2. 1d ago

    3154 Ab ins kühle Wasser und dann weitermachen

    3154 Ab ins kühle Wasser und dann weiterarbeiten Anstatt schon wieder zu jammern, geh doch ins kühle Nass. Genau das, was ich jetzt mache. Nicht mehr und nicht weniger. Es ist schön. Es ist warm. Es sind 30 Grad. Den ganzen Tag schön Vollgas geben und jetzt abends schön schwimmen gehen. Eine ganze Stunde. Das tut so gut. Danach bist du so erholt und so frisch. Dann etwas Kleines essen und noch mal ein bis zwei Stunden in Ruhe arbeiten. Da bekommst du ganz viel bewegt. Ich bin gerade dabei, wunderschöne, coole neue Projekte zu erarbeiten. Da braucht es zwischendurch immer wieder eine Auszeit. Wer einfach der Meinung ist, man muss immer durchrödeln, ohne Auszeit, der liegt falsch. Das ist nicht gut. Wir brauchen immer wieder Unterbrechungen des Tages. Relaxing und dann mit alter Frische wieder loslegen. Dann höre ich immer wieder: „Das ist nicht so einfach." Ja, dann müsstest du es halt ändern. Im Schlusseffekt geht es immer nur um eines: Schau einfach, wie es dir gut geht. Schau einfach, was du machen kannst, dass du im Flow bist. Dass du sagen kannst: Boah, was habe ich für ein cooles, tolles Leben. Es geht mir gut. So wie man sich bettet, liegt man. Jetzt kannst du sagen: Mein Gott, das hast du schon tausendmal gesagt. Ja, ich weiß, dass ich es schon tausendmal gesagt habe. Aber ich werde immer wieder dasselbe sagen: Du bist für dich verantwortlich. Nicht deine Eltern. Nicht deine Kinder. Nicht Vater Staat. Niemand. Außer du ganz alleine. Hier höre ich immer wieder: „Ja, wenn das so einfach wäre." Ja, es ist einfach. Es ist sehr, sehr, sehr einfach. Aber wir machen es uns immer viel zu schwer. Wir suchen lieber Schuldige. Wir spielen lieber das arme Opfer. „Ich kann ja nichts dafür. Böse Ehe, böser Elf, böse Frau, böser Chef, böse Politik." Auf einmal ist alles böse. Da frage ich dich doch einfach: Warum machst du denn mit? Wenn alles böse ist, warum machst du dann mit? „Was soll ich denn machen?" Ja, mach dir halt einfach mal Gedanken. 98 % der Menschen jammern lieber, anstatt eine Lösung zu suchen. Ich war früher auch ein Jammeronkel. Warum? Ja, ich bin in einer Jammerfamilie aufgewachsen. Wer in einer Jammerfamilie aufgewachsen ist, jammert heute noch bis zum Anschlag. Jammer, jammer, jammer. Alle sind schuld. Man selbst ist nie schuld. Man wird immer gemobbt. Man hat ein furchtbares, schreckliches Leben. Komisch. Beide sind im gleichen Elternhaus aufgewachsen. Beide hatten die gleiche Startmöglichkeit. Der eine ist im Jammern geblieben. Klar, wenn du das täglich vorgelegt bekommst: Jammern, Jammern, Jammern, dann kann man das natürlich machen. Im Moment ist es angenehmer, wenn man jammert. Aber im Nachhinein ist es viel härter. Es ist viel, viel schlimmer. Weil du irgendwann so tief in deiner Jammerwelt drin bist und dir dann noch die Selbsthilfegruppen suchst: die Gruppe der Jammerer. Dann wird wieder gejammert, gejammert, gejammert. Auf Teufel komm raus. Anstatt die Dinge einfach zu ändern. Anstatt neue Wege zu suchen. Und es gibt für alles neue Wege. Da gibt es einen Rattenversuch, der vor vielen, vielen Jahren gemacht worden ist. Es gab zehn Röhren. In Röhre 2 haben die Ratten eine Woche lang immer Futter bekommen. Am achten Tag sind sie wieder dahin. Das Futter war nicht da. Das Futter war in Röhre 10. Was machen die Ratten? Die sind schlau. Die haben dann einfach in jedem Rohr geschaut. Und siehe da: Rohr 10. Es hat funktioniert. Und was macht der Mensch? Der bleibt in Röhre 2, jammert, streikt, protestiert: „Hier war immer Futter. Uns steht dieses Futter zu." Anstatt einfach noch mal eine andere Röhre anzuschauen. Anstatt einfach noch mal eine andere Perspektive einzunehmen. Anstatt einfach noch mal zu schauen: Was gibt es denn da noch für Möglichkeiten? Also sag nie mehr: „Was soll ich denn machen?" Such die andere Röhre. Mach dich auf den Weg. Wenn du das alleine nicht kannst, gibt es hier wunderbares VIP-Coaching, wo wir gemeinsam für dich schauen: Wo gibt es für dich neue Wege? Wo gibt es für dich neue Röhren, in denen du mehr als genug Futter bekommst? Mehr als in dem Rohr, in dem du jetzt bist. In diesem Sinne: Hab eine coole Zeit. Ich freue mich jetzt riesig aufs Baden. Eine Stunde schön schwimmen. Enjoy your life. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Auszeit #Erholung #Schwimmen #Sommer #Flow #Verantwortung #Mindset #JammernAufhören #NeueWege #Perspektivwechsel #Selbstverantwortung #VIPCoaching #Erfolg #Lebensfreude #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. 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  3. 2d ago

    3153 Kunden zu Fans machen

    3153 Kunden zu Fans machen Mache deine Kunden zu Fans. Das ist deine oberste Aufgabe. Das ist oberste Priorität. Weil Fans dir auch mal einen Fehler verzeihen. Fans reisen dir hinterher. Fans sind begeistert von dir. Tja. Nur: Als Firmeninhaber oder auch als Mitarbeiter, hast du dir schon mal Gedanken gemacht, wie viele Fans du hast? Wie viele Fans hast du wirklich? Begeisterst du die Menschen wirklich? Wir haben immer einmal die Hardware, das ist die Infrastruktur. Wir haben die Software. Die Hardware darf ruhig auch mal alt sein. Aber wenn die Software stimmt, also die Menschlichkeit, die Empathie, das Entgegenkommen, dann ist das das A und O. Ich stelle immer wieder fest: Firmen hauen so viel Geld raus in die Hardware. Das Beste, das Schönste, das Geilste. Aber in die Mitarbeiter, da wird kaum Geld investiert. „Dafür haben wir kein Budget frei. Das können wir nicht machen. Wir haben nicht so viel." Lieber Chef, wie bescheuert bist du? Aktuell eine Praxis, eine Arztpraxis, ohne hier Namen zu nennen. Da arbeiten an die 30 Mitarbeiter, sieben bis acht Ärzte und jeden Tag 150 bis 200 Kunden. Ein MVZ. Wir haben im Moment Temperaturen, die sind sehr, sehr, sehr stickig. Wenn dann in den Praxisräumen, in den Behandlungszimmern, 33 oder 34 Grad sind, dann ist das despektierlich. Das ist eine Frechheit. Es ist eine Frechheit von den Inhabern. Erstens den Mitarbeitern gegenüber, weil die abends fix und fertig sind. Zweitens ist es auch eine Frechheit den Patienten gegenüber. Wenn dann jemand spricht: „Klimaanlage? Nein, davon bekommt man Halsweh. Was das kostet. Was das Strom braucht. Für die paar Tage im Jahr." Dann muss ich sagen: Sag mal, bist du das Mastermind? Wenn es nur zwei Tage sind, an denen deine Mitarbeiter besser drauf sind, weniger krankheitsbedingte Ausfälle haben und weniger Fehler machen, dann lohnt sich das doch schon. Weil die Leute teilweise durch diese Bullenhitze fast kaputtgehen. Warum kann man da nicht investieren? Man muss ja nicht überall direkt eine große Klimaanlage installieren. Es gibt auch tragbare Klimaanlagen mit einem Schlauch, den man raushängen kann. Dann geht man doch so einen Weg. Also was heißt das? Wenn man seine Mitarbeiter schon so schlecht behandelt und seine Kunden oder Patienten auch so schlecht behandelt und nicht darauf achtet, dass es ein Wohlfühlklima gibt, wie tief lässt das denn blicken? Wie krank ist dieses System? Da kauft man sich lieber eine neue Karre, fährt lieber in den Urlaub, anstatt einfach mal in etwas zu investieren, das Milderung schafft. „Ja, diese tragbaren Anlagen bringen nichts. Das ist schlecht für die Umwelt. Das verbraucht zu viel Strom." Ja. Dass die Menschen dabei fast kaputtgehen, das spielt keine Rolle? Also, was erkennen wir daraus wieder? Viele Chefs sind überhaupt nicht daran interessiert, ein Wohlfühlklima für die Mitarbeiter zu schaffen. Schreib dir das mal auf. Sie sind auch nicht daran interessiert, ein Wohlfühlklima für die Kunden zu schaffen. Wenn du an so einem Ort arbeitest oder so einen Laden kennst, kannst du gerne diesen Podcast weiterschicken. Vielleicht ist ja der eine oder andere Unternehmer darunter, der sich mal kurz Gedanken macht und wirklich darauf achtet, dass sich die Mitarbeiter wohlfühlen. Wasser, mein Gott, Wasser gehört doch zur Verfügung gestellt. Kaffee oder Tee gehören doch auch zur Verfügung gestellt. Ich verstehe einfach nicht, wie man Mitarbeiter so schlecht behandeln kann und dann erstaunt ist und jammert: „Ja, man findet keine guten Mitarbeiter mehr. Die gehen immer wieder. Wir haben eine hohe Fluktuation." Ja, dann jammere doch nicht. Mach einfach deine Hausaufgaben. Mach endlich deine Hausaufgaben und gib nicht den anderen die Schuld. „Es gibt keine guten Mitarbeiter mehr." Das stimmt einfach nicht. Das ist eine große Lüge. Es gibt wunderbare Mitarbeiter. Aber viele Chefs sind Bananen. Viele Chefs sind Egos. Natürlich ist nicht immer nur der Chef schuld. Es gibt ja auch ab und zu komische Mitarbeiter, keine Frage. Aber du als Chef: Wie heißt das schon? Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken. Also bitte überprüfe ganz genau: Wie läuft das bei dir? Ich freue mich sehr auf dich. Wenn du willst, komme ich gerne in deine Firma, mache eine gescheite Beratung, und dann schauen wir, dass das Ganze läuft. Bis zum nächsten Mal. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Kundenservice #Kundenbegeisterung #Mitarbeiter #Wohlfühlklima #Führung #Unternehmertum #Service #Empathie #Menschlichkeit #Arbeitsklima #Praxis #MVZ #Arztpraxis #Mitarbeiterbindung #Fluktuation #Chefsein #Verantwortung #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. 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  4. 3d ago

    3152 Die Bedeutung von Kundenservice

    Ans Telefon und in den Kontakt mit Kunden gehören ausschließlich A-Mitarbeiter. Schreib dir das auf. Nimm dir das mit. Begeistere deine Kunden durch super coole, tolle Mitarbeiter. Wenn du selbst Mitarbeiter bist, dann bitte: Liefere einen super coolen Service. Gib dem Kunden gute Gefühle. Schreib das mal auf. Das ist deine Aufgabe: Dem Kunden gute Gefühle zu geben und nicht schlechte Gefühle. Du musst doch nicht gegen den Kunden kämpfen. „Ja, dem habe ich es gezeigt. Ich lasse mir nichts bieten." Sag mal, wie bescheuert muss man sein, mit einem Kunden zu kämpfen? „Das lasse ich mir nicht bieten." Ich glaube, dir ist eines nicht bewusst, liebe Mitarbeiter und auch liebe Chefs: Die Kunden bezahlen euer Geld. Die Kunden bezahlen eure Karre. Die Kunden bezahlen eure Miete. Die Kunden bezahlen euer Essen. Ohne Kunden kannst du einpacken. Aber das ist vielen absolut nicht bewusst. Dann tut man C-Mitarbeiter hin oder D-Mitarbeiter, F-Mitarbeiter. Ich weiß, jetzt kommt wieder die andere Fraktion und sagt: „Ja, das ist ja echt nicht okay, dass man die Mitarbeiter in A, B, C, D und so weiter auflistet." Was soll dieser Schwachsinn? Es geht doch darum, dass du einen super coolen Service hast, dass die Menschen begeistert sind von dir. Absolut begeistert. Wenn du C-Mitarbeiter hast, dann wird es eben schief. Wenn du Mitarbeiter hast, die sich mit Kunden anlegen, die dem Kunden zeigen müssen: „So nicht", dann hast du ein Problem. Ich habe es vor ein paar Tagen in einem Lokal erlebt. Da kam das Essen, und zwar von einer schnippischen Bedienung. So eine junge Bedienung. Und dann sagt der Kunde: „Sorry, ich hatte doch gesagt, Kartoffeln." Ganz liebevoll. Dann sagt sie: „Dann nehme ich es halt wieder mit. Das könnte auch in einem anderen Ton erfolgen." So von oben herab. So nach dem Motto: Das habe ich nicht nötig, dass man mich hier so blöd anmacht. Was hat diese Person für ein Ego-Problem? Es geht doch um diese Kartoffeln. Es geht doch nicht um die Person selbst, obwohl die Reaktion schon grenzwertig war. Ich sitze am Nachbartisch mit einem Kunden. Wir schauen uns an. Da war eine große Tafel, die schauen sich alle an. Man hat gemerkt: Die ganze Stimmung war plötzlich eine andere. Für mich ist klar: In diesen Laden gehe ich nicht mehr. Auch wenn sie mich nicht direkt angesprochen hat, fühlte ich mich als Kunde betroffen. Das ist genauso, wie wenn manche Chefs ihre Mitarbeiter vor Kunden zusammenstauchen. Das ist ein absolutes No-Go. Bitte: Sei nett. Sei höflich. Selbstverständlich kann man Dinge anders machen. Ja, manche Kunden sind halt ein bisschen barsch. Manche sind schwierig. Aber du weißt ja gar nicht, was diese Menschen alles erlebt haben. Dann sagt man: „Ja, selbstverständlich, machen wir gerne." Wenn der Kunde dann immer noch motzt und noch mal motzt und noch mal motzt, dann kann man irgendwann sagen: „Wissen Sie was, wir beenden die ganze Sache jetzt hier. Sie brauchen nicht zu bezahlen. Es ist alles gut." Aber man muss doch Kunden nicht anschnauzen. Man muss doch nicht mit Kunden in einen Kampf gehen und danach noch stolz sein. Was ist denn das für eine niedrige Schwingungsstufe? „Dem habe ich es aber gezeigt. Ich lasse mir nichts bieten." Wer sagt denn so etwas? „Ich lasse mir nichts bieten. Darum auch für dich: Sei ein A-Mitarbeiter. Sei nett, sei höflich, sei kompetent und sei gelassen. Für dich als Chef: Überprüfe bitte mal ganz genau deine Mitarbeiter. Was hast du für Mitarbeiter? Wenn du einen C-Mitarbeiter hast, dann wird der nicht plötzlich zum A-Mitarbeiter. Vergiss es einfach. Wenn jemand die Grundanstandsregeln der Höflichkeit nicht mitbringt, wirst du das nicht einfach antrainieren können. Er geht wieder nach Hause, ist wieder in seinem Umfeld, ist vielleicht acht Stunden am Tag bei dir. In der Woche vielleicht 40 Stunden. Nein, in Deutschland arbeiten wir natürlich viel weniger, vielleicht 32 Stunden. Die anderen 130 oder 136 Stunden ist er wieder woanders. Also du wirst die Menschen nicht einfach ändern können. Von daher: Schau sie dir am Anfang genauer an. „Ja, man muss ja froh sein, dass man überhaupt Mitarbeiter hat." Was ist denn das wieder für ein Armutsdenken? Es gibt tolle Mitarbeiter. Aber behandle die Mitarbeiter auch als Menschen. Ich freue mich sehr auf deine Kommentare. Begeistere deine Kunden. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Kundenservice #Service #Servicequalität #Mitarbeiter #AMitarbeiter #Kundenzufriedenheit #Kundenbegeisterung #Unternehmertum #Führung #Dienstleistung #Gastronomie #Respekt #Höflichkeit #Erfolg #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. 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  5. 4d ago

    3151 Ärger mit Dienstleister

    3151 Ärger mit Dienstleister Eben komme ich gerade von einem Telefonat mit einem Dienstleister. Ein rotzfrecher Typ am Telefon. Wirklich rotzfrech. Und ich habe dann höflich zu ihm gesagt: Das und das ist zu beheben. Da sind Mängel vorhanden. Als Dienstleister. Sehr nett, sehr höflich. „Nein, geht nicht. Das macht nur der Chef. Und der ist bis 17. im Urlaub." Ich mache gar nichts. Aber es gibt doch einen Meister. Der hat das doch gemacht. Der kann das doch wieder in Ordnung bringen. „Nein, kann er nicht. Reklamationen macht nur der Chef. Seien Sie jetzt geduldig. Da warten Sie drauf. Und sonst lassen Sie es doch einfach schocken." Wir sprechen hier von 20.000 Euro. Da will ich doch alles daran setzen, dass der Kunde zufrieden ist mit der Dienstleistung. Aber solche super Leute am Telefon machen dir mehr kaputt. Die zerstören dir alles. Im ersten Affekt wollte ich sofort eine Ein-Punkte-Bewertung bei Google machen. Ich wollte dann sofort eine böse Mail schreiben. Dann habe ich mir gedacht: Nein, auf dieses Niveau lässt du dich jetzt einfach nicht herunter. Ich bin ja Gott sei Dank in der glücklichen Lage: Ich habe noch nichts bezahlt. Also alles gut. Dann tun wir es halt einfach auf den 16. Jetzt kannst du wieder sagen: Das ist aber auch nicht schön und so. Weißt du was? Wenn der Meister noch da ist und nur der Chef im Urlaub ist, dann kann doch der Meister die ersten kleinen Mängel beheben, oder? Das kann man doch machen. Mit dem Chef kann man dann das Große anschauen. Aber nicht einfach nur sagen: Da geht jetzt gar nichts. Klare Anweisungen. Das kann ich so nicht stehen lassen. Das ist mir egal. Wissen Sie was? Ich diskutiere jetzt hier nicht mehr länger mit Ihnen. Machen Sie, was Sie wollen. Was für eine Kompetenz haben die Leute? Und dann steige ich aus. Ich steige einfach aus. Weil ich keine Lust habe, mit solchen hochqualifizierten Leuten am Telefon herumzudiskutieren. Mache ich nicht. Mache ich einfach nicht. Und jetzt warten wir einfach mal ab. Es geht hier nicht darum, andere Leute schlechtzumachen. Und warum mache ich das gerade hier im Podcast? Damit du einfach in die Reflexion gehen kannst und mal überprüfst: Wie ist es denn in deiner Firma? Wie läuft es in deiner Firma ab? Hast du auch so komische Leute am Telefon? Die meinen, die Leute sind ganz nett. Ja, ganz nett reicht heute nicht mehr. Du musst die Menschen begeistern. Du musst sie echt begeistern, dass die Leute sagen: Boah, wie geil ist denn das? Da gehe ich gerne hin. Was werde ich jetzt machen? Ich werde diese Firma mit Sicherheit nie mehr empfehlen. In keinster Art und Weise. Ich habe jetzt im Moment Namen nicht genannt, aber das wird auch noch kommen. Ich mag kein Bashing machen, aber weißt du: Freude. Das erste Wort, das man sagen könnte: „Oh, Herr Crameri, das tut mir sehr, sehr leid. Das ist aber wirklich nicht in Ordnung. Wir schauen, dass wir das lösen." Nimm doch dem Kunden schon mal den Wind aus den Segeln. Dann sagt er: Okay, jetzt müssen wir schauen, wie wir das Ganze lösen. Aber einfach zu sagen: „Reklamation macht nur der Chef. Der ist jetzt im Urlaub. Der ist erst am 17. Juli wieder da." Und wir haben heute den 1. Juli. Also letztendlich die ersten 17 Tage gar nichts. Obwohl es Freitag ist, ist die Frage, ob er da ist oder erst dann am Montag. Man hätte auch sagen können: „Wissen Sie was? Ich setze mich für Sie ein. Ich melde mich nachher." Verstehst du? Und dann wäre doch die Sache gut gewesen. Aber gleich dagegenhalten? Muss der einen Machtkampf mit mir machen? Hat der Frust zu Hause mit seiner Familie? Hat er sonst irgendwie Frust? Muss er das am Kunden ausleben? Ja, kann man machen. Kann man einfach machen. Aber damit verliert man einfach. Und ich kann einfach nur eines sagen: Viele Chefs checken das einfach nicht. Denen ist das nicht bewusst. „Oha, da war wieder ein unzufriedener Kunde. Der hat wieder gemotzt. Also ein blöder Mann." Ja, ist nicht schlimm. Ein Kunde ist blöd. Der zweite. Der dritte. Der vierte. Der fünfte. Plötzlich sind es zehn Kunden. Plötzlich zwanzig Kunden. Und plötzlich wundert man sich: Jetzt ist alles anders geworden. Jetzt läuft halt alles nicht mehr. Ja, dann fang doch mal bei dir an. Und wenn du magst: Ich mache auch VIP-Coaching und Beratungen für Firmen. Ich mache immer wieder Mystery-Tests. Und du bist erstaunt. Du wirst erstaunt sein, wie schlecht es bei manchen Firmen wirklich ist. In diesem Sinne. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Service #Kundenservice #Reklamation #Dienstleistung #Servicewüste #Kundenzufriedenheit #Unternehmertum #Mitarbeiter #Führung #Verantwortung #MysteryTest #VIPCoaching #Erfolg #Reflexion #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. 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  6. 5d ago ·  Video

    3150 Servicewüste Apotheke

    Unfassbar, was wir da wieder einmal mehr für eine Servicewüste erleben. Ich bin immer wieder erstaunt. Anrufen bei der ersten Apotheke. Ich brauche Prokein, 1 %. Ewig lange suchen. „Nee, haben wir nicht. Ist nicht lieferbar." Okay. Die zweite Apotheke im Nachbarort angerufen. „Nö, haben wir nicht." Alles klar. Haben wir nicht. Okay. Jetzt gibt es hier eine wichtige Regel: Never leave out. Glaube niemandem einfach blind, was die Leute dir erzählen. Glaub es einfach nicht. Das ist der größte Fehler, den du machen kannst: zu glauben, was dir die Leute erzählen. Also, was mache ich? Ich schaue zuerst im Internet. Komischerweise haben die Versandapotheken das. Aber zwei örtliche Apotheken haben das nicht. Na gut, was machen wir dann? Dann rufen wir noch mal bei einer anderen Apotheke an und siehe da: Kein Problem, wird geliefert. Da frage ich mich einfach: Was ist das für ein Trikketakkesystem? Was sind da teilweise für Mitarbeiter am Werk? Jetzt kann man natürlich wieder Hunderte von Ausreden bringen. Ja sicher, man muss auch Geduld haben, man muss dies, man muss jenes. Ja, natürlich kann man alles haben. Ich würde als Chef einfach mal hingehen und mein Team, das Telefon abnimmt, selber anrufen. Einfach mal selber schauen: Wie sind denn da die Mitarbeiter unterwegs? Was erzählen die? Wie kompetent sind die überhaupt? Es ist schon sehr erschreckend zu sehen, wie viel Inkompetenz und wie viel Ignoranz da ist. Da muss man sogar ein bisschen frech sein. Obwohl ich einfach sage: Ey, das sind Dinge, die sollten normalerweise nicht gehen. Aber jetzt haben wir natürlich wieder das Problem: Die ganzen Apotheken jammern ja. Wie schrecklich, wie furchtbar alles ist. Diese Online-Apotheken. Und diese schlimmen, schlimmen Online-Apotheken. Diese schlimmen Ketten. Die nehmen uns alles weg. Ja. Jammer, jammer, jammer. Aber was ist das Endresultat von der ganzen Sache? Bevor ich wieder in den örtlichen Apotheken anrufe, die Dinge nicht verfügbar sind und ich gefühlt eine halbe Stunde in der Schleife hocke, bis die irgendwann irgendetwas gefunden haben, mache ich es doch einfach direkt über eine Online-Apotheke. Jetzt kann man sagen: Das ist nicht schön, das ist nicht sozial. Ja, ist es sozial, mir meine Lebenszeit zu stehlen? Ist das sozial? Ich würde sagen: Nein. Definitiv nein. Warum hat Amazon so viel Erfolg? Es gibt viele, die über Amazon schimpfen. Aber eins kann ich dir sagen: Amazon funktioniert fantastisch. Wenn etwas kaputt ist, meldest du dich. Bei uns ist jetzt ein Gerät kaputtgegangen. Nach einem halben Jahr dort kurz hingeschrieben. Kein Problem. Wir schicken sofort Ersatz. Weißt du, wie lange du da mit einem anderen Unternehmen Probleme hast und herumdiskutieren musst? Ich habe keine Lust mehr darauf. Ich weiß nicht, wie es dir geht. Das heißt: Die Dinge verändern sich einfach. Und wenn du heute keinen absoluten Top-Service machst, dann bist du irgendwann weg vom Fenster. Das ist das, was Jeff Bezos so schön sagt: Für mich sind die Kunden das Allerwichtigste. Wenn die Kunden zufrieden sind, kaufen sie immer wieder. Wenn ich so mein Kaufverhalten anschaue, bestelle ich mittlerweile so viel, eigentlich fast alles, bei Amazon. Ich mache das locker. Ich sitze nachts an meinem PC, gebe kurz die Bestellung ein und am nächsten Tag ist es in der Regel da. Wenn es nicht passt, kann ich es wieder zurückschicken. Also ich muss nirgendwo hinlaufen, in einer Schlange stehen, warten, bis ich endlich bedient werde, bis ich endlich beraten werde. Es hat sich verändert. Ich kann einfach nur eines sagen: Es wird sich noch viel, viel mehr verändern. Für alle, die irgendwann im Handel zu tun haben: Bitte, bitte, Mitarbeiter und Service müssen an allererster Stelle stehen. Wenn das nicht an erster Stelle steht, dann haben wir echt ein Problem. In diesem Sinne: Denk einfach mal darüber nach, was du in deiner Firma ändern kannst. Wie kannst du es besser machen? Wie kannst du es schöner machen? Wie kannst du es eleganter machen, sodass deine Kunden deine Fans sind? In diesem Sinne. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Service #Kundenservice #Servicewüste #Kundenzufriedenheit #Amazon #Onlinehandel #Einzelhandel #Apotheke #Veränderung #Unternehmertum #Mitarbeiter #Erfolg #Lebenszeit #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. 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  7. 6d ago

    3149 Die Sucht nach sofortiger Reaktion

    Kennst du das? Sofort reagieren. Kaum kommt eine E-Mail rein, muss man sie sofort lesen. Könnte ja was Wichtiges sein. Es könnte eine wichtige Messenger-Nachricht sein. Es könnte eine wichtige WhatsApp-Nachricht sein. Ja, man muss immer am Ball bleiben. Jetzt gibt es diese wunderbaren Uhren. Da muss man das Handy nicht mehr in der Hand haben. Das ist weniger auffällig. Aber da schaust du dann immer auf deine Uhr. Nichts verpassen. Super. Weißt du, was das Resultat daraus ist? Stress. Du bist wie ein Junkie. Du bist süchtig nach dem nächsten Schuss. Du könntest ja etwas verpassen. Und das Einzige, was daraus passiert: Du gehst langsam Richtung Burnout. Du bist super nervös. Ich war auch so ein Junkie. Nachts im Bett, bevor ich meine Augen schließe, musste ich noch mal die E-Mails anschauen, musste ich noch mal alle WhatsApp-Nachrichten, Messenger-Nachrichten, Insta und sonstige Nachrichten anschauen. Was hat es mir gebracht? Nichts! Nachts im Bett liegend, kann ich sowieso nichts mehr machen. Oder auch Briefe. Kennst du das? Briefe kommen, und ich sage immer: Jeder Brief, den du aufreißt: Was ist das? Schon wieder eine Rechnung. Schon wieder das Finanzamt. Schon wieder das und jenes. Weißt du was? Ich lebe wesentlich ruhiger, seit ich das einfach nicht mehr mache. Das interessiert mich einfach nicht mehr. Ich habe einen Autoresponder eingebaut, und das kann ich dir einfach nur sehr ans Herz legen. Das ist eine große Erleichterung. Ich war das letzte Mal am Freitag in meinen E-Mails. Ich habe das ganze Wochenende meine E-Mails nicht angeschaut. Das ist mir auch egal. Wichtig, dringend, schnell? Nein! Ich lasse mich nicht zum Sklaven machen von anderen Menschen, die immer etwas Wichtiges, Dringendes und ganz Schnelles haben wollen. Das mache ich einfach nicht. Das Einzige, was wirklich wichtig und dringend ist: Wenn es brennt oder wenn du einen Magendurchbruch hast oder Blinddarm, wenn es um Leben und Tod geht. Das ist dringend, wichtig und sofort. Aber alles andere? Hör doch auf damit. „Ich habe dir heute Morgen eine Nachricht geschickt." Ja und? Die Leute gewöhnen sich daran, dass du nicht mehr gleich antwortest. Du bist viel stressfreier. Du musst nicht jeder Nachricht hinterherrennen. Wenn ich als Berater in Firmen komme, wird dieses Aufblubbern abgestellt. Kennst du das? Du bist gerade in einer Arbeit, blub, springt eine E-Mail auf, und du musst sofort lesen. Du bist sofort abgelenkt. Das heißt, du brauchst wieder Zeit, du bekommst weniger gepackt und du bist permanent im Stress-Modus. Komm raus. Komm weg davon. Immer das Handy griffbereit. Ja, ja, könnte ja was passieren. Eltern, völlig verrückt, immer das Handy dabei, ja, kann ja was passieren. Jetzt mal ganz im Ernst: Wie oft passiert wirklich etwas? Ist doch nur ganz selten der Fall, oder? Gib deine Nummer nicht jedem. Meine Nummer hat nahezu niemand. Wenn jemand auf meinem Handy anruft, gehe ich nicht dran. Ohne Termin gehe ich nicht dran. Weißt du was? Große Erleichterung. Irgendwann hören die Leute auf. Irgendwann merken sie: Dich kann man sowieso nicht erreichen. Ganz genau. Ich rufe an, wann ich es will, wann es in meine Zeitplanung passt. Dadurch bekomme ich viel, viel mehr gebacken. Ich mache immer Telefonblöcke. Ich rufe dann nicht nur einen an, sondern einen nach dem anderen. Dann höre ich auch immer wieder: „Ja, wenn das jetzt alle so machen würden." Es geht hier nicht um alle, sondern es geht hier um mich. Ich muss schauen, dass ich möglichst effizient lebe. Hast du das verstanden? Diese saudumme Sprache: „Ja, wenn das jetzt alle so machen würden." Sag dir das in Zukunft auch, wenn das jemand sagt. Du bist nicht alle. Und lass dich auf dieses Niveau schon gar nicht mehr ein. Du bestimmst über deine Zeiten. Du bestimmst, wann du reagierst. Dadurch geht es dir viel, viel, viel besser. Dadurch bist du viel, viel leistungsfähiger. Bin mal gespannt, was du dazu sagst. #sofortigeReaktionszeit #StressfreiLeben #Fokus #Produktivität #Effizienz #ErnstCrameri #Selbstbestimmung #BurnoutPrävention #Zeitmanagement #Klarheit #GrenzenSetzen #Podcast #Ergebnisorientiert Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. 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  8. Jul 20

    3148 Partnerschaft auf dem Prüfstand

    Ja, ich weiß, heißes Eisen, das ich hier gerade anfasse. Aber ich sehe doch, wie viele Menschen unglücklich sind. Ich sehe, wie viele Menschen frustriert sind. Ich sehe, wie viele Menschen in einer Partnerschaft hängen, wo eigentlich schon lange keine Partnerschaft mehr ist. Warum? Weil es noch kleine Kinder gibt, weil man es halt so macht, weil man es nicht anders kennt, weil man es halt gewohnt ist. Ja, wunderbar. Aus Gewohnheit. Hier ganz knallhart: Schau dir deinen Partner die nächsten Tage einmal ganz bewusst an. Gleich im Voraus: Ich habe nicht gesagt, dass du dich scheiden lassen sollst. Ich habe nur gesagt: Setz deinen Partner auf den Prüfstand. Mach das! Wenn du deinen Partner siehst, bist du glücklich? Bist du begeistert von ihm? Liebst du ihn aus tiefstem Herzen? Ist er wertschätzend zu dir? Trägt er dich auf Händen? Hört er dir zu? Geht er auf dich ein? Wenn ich mir viele Partnerschaften anschaue, wie Männer Frauen und Frauen Männer in der Öffentlichkeit dumm anmachen, bloßstellen, gemein sind, keine Rücksicht nehmen und dann auch noch schlecht über ihren Partner sprechen: Was ist denn das für eine armselige Nummer? Macht man so etwas? Tja, wenn du denkst, das gehört dazu, mach es weiterhin so. Ich würde dir eines sehr, sehr nahelegen: Schau mal genau hin. Ist dein Partner für dich noch sexuell anziehend? Schläfst du gerne mit ihm? Hast du gerne Sex mit ihm? Wenn ich dann immer wieder höre: „Na ja, es macht mir eigentlich keinen Spaß, aber das gehört halt irgendwo dazu." Ja, ich weiß es nicht. Sollen wir unsere Seele so verkaufen? Sollen wir unseren Körper so verkaufen, weil es irgendwo halt dazugehört? Sollen wir einfach zusammenbleiben, weil man Kinder hat? Oder weil man schon so alt ist? Oder weil man schon so viele Jahrzehnte zusammen ist? Soll man das? Du verschenkst gerade deine Lebenszeit. Ich spreche aus Erfahrung. Ich spreche aus Erfahrung, ja. Aber im Nachhinein ist man leider nicht immer klüger. In manchen Beziehungen war ich viel zu lange drin. Beziehungen, Beziehungen, das heißt oft: Da wurde immer gezogen. Schau, dass du eine Partnerschaft hast, wo du glücklich bist, wo dir dein Herz aufgeht und du sagst: Boah, was für eine wundervolle Partnerschaft. Du wachst nachts auf und neben dir liegt ein Engel, männlich oder weiblich. Dein Partner öffnet die Augen und du bist voll von Liebe für ihn. Du streichst ihm oder ihr übers Gesicht und sagst: „Schatz, ich liebe dich so sehr. So schön, dass du in meinem Leben bist." Ein Partner, der sich jeden Tag bei dir bedankt, dass du da bist. Weißt du, wie schön das ist? „Ja, so etwas gibt es nur ganz selten", höre ich immer wieder. Woher willst du das wissen? Solange du nichts änderst, wirst du es ja nicht merken. „Ja, mein Mann oder meine Frau ist eigentlich ganz lieb." Ja, soll es eigentlich nur ganz lieb sein? Oder wünschst du dir, dass es prickelt? Wünschst du dir, dass dein Herz höher schlägt? Wünschst du dir, dass dein Partner mit dir Pferde stiehlt? Dass du einen echten Kumpel hast? Einen Partner, der wirklich treu ist und dich ehrt? Das ist doch wichtig. Ein Partner, der wirklich aus tiefstem Herzen dankbar ist. So, jetzt bin ich echt mal gespannt. Schau mal genauer hin. Jetzt gleich, wenn die Podcastfolge endet, schau einfach mal deinen Partner an. Du musst ihm nichts sagen. Sag ihm nicht: „Ich habe es im Podcast gehört und muss jetzt mal kurz etwas überprüfen." Mach das still und leise. Führe einfach Buch. Schreib es einfach mal auf. Nachts oder morgens, wenn du aufwachst. Oder abends, wenn dein Partner von der Arbeit kommt. Was denkst du da? „Jetzt kommt der Alte wieder." Oder: „Ich freue mich so sehr auf meinen Schatz." Weil das solltest du dir wert sein. Das ist wichtig. Was sind deine großen Werte in deinem Leben? Die solltest du jeden Tag leben. Jeden Tag. Weil das Erfüllung ist. Dass du eines Tages von dieser Erde gehst und sagst: „Boah, was für ein schönes Leben." Wie oft höre ich: „Ja, wenn meine Kinder groß sind." Das höre ich immer wieder. Bei Seminaren, im VIP-Coaching: „Ja, wenn meine Kinder groß sind." Dann sind die Kinder groß und ich sage: „Ja, was ist jetzt? Sind die Kinder groß?" „Ja, jetzt bin ich schon etwas zu alt. Jetzt muss ich mich um die Enkel kümmern." Die Menschen haben immer irgendwo eine Ausrede. Schau doch mal in deinem Bekanntenkreis: Wie viele unglückliche Menschen gibt es? Wie viele bleiben einfach nur zusammen, weil man es halt machen muss? Hey, irgendwann bist du weg. Irgendwann bist du tot. Bitte hol dir eine glückliche Partnerschaft ins Haus. Wenn du es alleine nicht schaffst, ich bin gerne für dich da. Ich spreche aus Erfahrung. In diesem Sinne: Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Partnerschaft #Liebe #Beziehung #Lebenszeit #Werte #Erfüllung #GlücklichePartnerschaft #Selbstreflexion #Veränderung #Mut #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. 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