Papo de UX

Luan Mateus
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  • Design
  • Updated Weekly

O Papo de UX é um podcast criado por mim, Luan Mateus, com o objetivo de explorar o universo do design. A cada semana, trago um episódio novo com convidados especiais compartilhando seus conhecimentos e experiências, além de discutir sobre tendências, novidades e desafios da área. No programa, também apresento dicas valiosas sobre carreira profissional e reflexões importantes para quem deseja se destacar no mercado de design. Com uma linguagem acessível e descontraída, o Papo de UX é o lugar certo para quem quer se manter atualizado e se inspirar nesse fantástico universo.

  1. 3d ago

    A nova era da liderança em Design com Pedro Belleza - Episódio 167

    A liderança em design também está passando por uma transformação profunda com o avanço da inteligência artificial e as mudanças no mercado de trabalho. Neste episódio, conversei com Pedro Belleza sobre os novos desafios de liderar equipes de design, como a IA vem mudando o papel da liderança e o que passou a ocupar mais espaço na rotina de quem está à frente de times. Falamos também sobre o cenário para profissionais mais juniores, as mudanças nas expectativas sobre líderes e os desafios que simplesmente não existiam alguns anos atrás. Um papo sobre liderança, carreira e os caminhos que o design pode tomar nos próximos anos. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. Participe da UXConf com desconto https://www.sympla.com.br/uxconf-br-2026__3179226?afid=109144 Livro O jogo corporativo do UX https://ojogocorporativodoux.com LinkedIn Pedro Belleza https://www.linkedin.com/in/pedrobelleza/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    A nova era da liderança em Design com Pedro Belleza - Episódio 167

  2. 6d ago

    Criamos um Deus digital? O perigo de usar o ChatGPT como terapeuta | Drops de IA #26

    Analisamos um comportamento surpreendente e preocupante: o uso de inteligência artificial como psicóloga, melhor amiga e até como base para a criação de religiões. Investigamos as estatísticas alarmantes sobre pessoas que preferem desabafar com algoritmos a conversar com seres humanos e os impactos psicológicos e sociais dessa busca por acolhimento em ferramentas de autocompletar texto. O que você vai encontrar neste episódio: - A necessidade de criar deuses: como a clássica provocação de Voltaire sobre a inevitabilidade de se inventar um Deus se aplica perfeitamente à nossa carência moderna e ao desejo de sermos compreendidos por uma máquina; - A armadilha da bajulação: os bastidores técnicos da atualização que tornou o ChatGPT mais bajulador e com capacidade de memória, criando uma falsa sensação de empatia para alimentar o ego dos usuários; - Destruição de livros antigos: o motivo chocante pelo qual gigantes da tecnologia estão comprando e destruindo fisicamente acervos literários raros para treinar modelos sem o vício dos textos gerados por IA na internet; - O perigo da dependência emocional: como o excesso de reforço positivo da máquina gera uma ilusão de relacionamento perfeito que nos impede de evoluir e de lidar com conflitos do mundo real; - A ilusão dos cursos de autoajuda: um relato real sobre treinamentos caríssimos baseados em inflar o ego dos participantes, revelando o mesmo comportamento de fuga e busca por validação que muitos buscam nas telas. A inteligência artificial é um excelente utilitário para o dia a dia. No entanto, delegar nossa saúde mental e nossa necessidade de conexão humana a um algoritmo de linguagem é um caminho perigoso e solitário. Deixe seu comentário e conte para nós se você já se pegou desabafando com a IA como se ela fosse humana ou se prefere manter o uso estritamente profissional. Notícias comentadas - https://www.cnnbrasil.com.br/economia/money/inteligencia-artificial/maioria-dos-brasileiros-usam-ia-como-confidente-pessoal-diz-pesquisa/ - https://epocanegocios.globo.com/inteligencia-artificial/noticia/2026/08/chatbots-inventaram-uma-religiao-e-convenceram-humanos-a-espalha-la.ghtml Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria com Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com Instagram Papo de UX ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/ LinkedIn Luan Mateus https://www.linkedin.com/in/luanmateus/ LinkedIn Thiago Vespa https://www.linkedin.com/in/thiagovespa/ Instagram Thiago Vespa https://instagram.com/thiagovespa 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br #InteligenciaArtificial #DropsDeIA #PapoDeUX #SaudeMental #ComportamentoHumano #Voltaire #OpenAI #DependenciaEmocional #Tecnologia

    Criamos um Deus digital? O perigo de usar o ChatGPT como terapeuta | Drops de IA #26

  3. Aug 24

    NPS: Quando a métrica vira meta - #PapoReto 086

    Recomendar uma marca, um produto ou um serviço é diferente de simplesmente dizer que você gostou de uma experiência. Neste episódio do Papo Reto, eu fecho a sequência sobre métricas de experiência falando sobre uma das mais conhecidas e também mais polêmicas do mercado: o Net Promoter Score (NPS). A partir da pergunta sobre o quanto alguém recomendaria uma empresa para outra pessoa, a conversa explora o que existe por trás de uma simples nota de 0 a 10. O NPS procura entender a disposição de uma pessoa em recomendar, mas essa resposta não explica sozinha o motivo daquela percepção. Uma nota alta ou baixa pode estar relacionada a diferentes experiências, expectativas e momentos da relação com uma marca. Por isso, entender o contexto por trás do número é tão importante quanto acompanhar o indicador. A conversa também passa pelo risco de transformar o NPS em uma meta. Quando a preocupação deixa de ser melhorar a experiência e passa a ser simplesmente aumentar a nota, existe o perigo de otimizar o indicador sem necessariamente resolver os problemas das pessoas. É aqui que entra a Lei de Goodhart e a discussão sobre o que acontece quando uma métrica deixa de ser instrumento de aprendizado e passa a ser tratada como objetivo. Também falo sobre a importância de combinar dados quantitativos com pesquisa qualitativa. O número ajuda a identificar padrões e mostrar onde investigar, enquanto os comentários e as conversas ajudam a entender as razões por trás daquela percepção. Assim como no CES e no CSAT, o NPS não deveria encerrar a investigação, mas abrir espaço para perguntas melhores. A reflexão vai além dos produtos digitais e chega à confiança e à reputação profissional. Assim como uma marca constrói recomendação pela consistência das experiências que entrega, profissionais também constroem sua reputação pela qualidade das relações, entregas e compromissos que mantêm ao longo do tempo. Talvez a pergunta mais interessante não seja qual NPS uma empresa recebeu, mas se as pessoas realmente colocariam o nosso nome em uma recomendação. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    NPS: Quando a métrica vira meta - #PapoReto 086

  4. Aug 17

    Alta performance na era da Inteligência Artificial com Natalia Lumi - Episódio 166

    Buscar alta performance nunca foi tão desafiador. Em um cenário onde a inteligência artificial acelera processos e aumenta as expectativas sobre produtividade, como continuar entregando bons resultados sem abrir mão da saúde mental? Neste episódio, conversei com Natália Lumi sobre o que realmente significa alcançar uma alta performance sustentável em áreas como design, produto e tecnologia. Falamos sobre a diferença entre performar bem e viver em constante sobrecarga, os sinais que indicam que o ritmo deixou de ser saudável, o impacto da IA na pressão por produtividade e os principais fatores que contribuem para o esgotamento profissional. Também discutimos como empresas e profissionais podem construir uma rotina mais equilibrada, conciliando consistência, bem-estar e resultados de longo prazo. Um episódio essencial para quem quer crescer na carreira sem deixar a própria saúde pelo caminho. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Natalia Lumi https://www.linkedin.com/in/natalialumi/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    Alta performance na era da Inteligência Artificial com Natalia Lumi - Episódio 166

  5. Aug 14

    Deepfakes nas eleições 2026: o perigo real que pode mudar seu voto | Drops de IA #25

    Este episódio do Drops de IA explora o impacto avassalador das deepfakes nas eleições presidenciais de 2026 e como a tecnologia está sendo usada para criar narrativas políticas perigosas. Analisamos o caso recente envolvendo um vídeo gerado por inteligência artificial e discutimos os desafios de rastrear a origem dessas manipulações em um cenário onde a verdade parece cada vez mais subjetiva. O que você vai encontrar neste episódio: - A guerra das deepfakes: entenda como vídeos manipulados já estão sendo usados como pré-campanha eleitoral no Brasil e o risco que isso representa para a nossa democracia; - Lições de Sócrates: por que a sabedoria de reconhecer os próprios limites e duvidar de certezas absolutas é a nossa melhor defesa contra a desinformação digital; - Guia de identificação: aprenda a observar detalhes técnicos como iluminação inconsistente, sombras desalinhadas no rosto e falhas na sincronia labial que revelam a fraude; - Ferramentas práticas: conheça aplicativos e sites que ajudam a escanear imagens e vídeos para validar se um conteúdo é real ou fruto de uma IA generativa; - O poder do pensamento crítico: a diferença fundamental entre ter uma opinião baseada em gosto e construir uma crítica fundamentada em fatos e dados reais para não ser enganado por narrativas de WhatsApp. A inteligência artificial facilitou a criação, mas o nosso trabalho agora é redobrar a vigilância para garantir que o voto seja consciente e não fruto de um engano tecnológico. Participe da discussão: Deixe seu like e comente: você já recebeu algum vídeo político que te deixou na dúvida se era real ou IA? Notícia comentada - https://conjur.com.br/2026-jul-27/video-de-jair-bolsonaro-feito-com-ia-configura-deepfake-e-propaganda-antecipada/ Detector de Deepfake: https://scanner.deepware.ai/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria com Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com Instagram Papo de UX ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/ LinkedIn Luan Mateus https://www.linkedin.com/in/luanmateus/ LinkedIn Thiago Vespa https://www.linkedin.com/in/thiagovespa/ Instagram Thiago Vespa https://instagram.com/thiagovespa 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br #InteligenciaArtificial #DeepFake #Eleicoes2026 #Politica #DropsDeIA #PapoDeUX #FakeNews #Tecnologia #PensamentoCritico #Bolsonaro

    Deepfakes nas eleições 2026: o perigo real que pode mudar seu voto | Drops de IA #25

  6. Aug 10

    A métrica de Satisfação CSAT: Customer Effort Score - #PapoReto 085

    A satisfação de uma pessoa com um produto vai muito além de conseguir concluir uma tarefa. Neste episódio do Papo Reto, eu dou continuidade à conversa iniciada no episódio sobre CES para explorar outra métrica fundamental da experiência do usuário: o Customer Satisfaction Score (CSAT). Partindo de uma situação real, mostro como duas pesquisas aparentemente parecidas podem responder perguntas completamente diferentes e levar equipes a decisões muito distintas. O Papo passa pela diferença entre facilidade e satisfação, explicando por que uma jornada pode exigir pouco esforço e, ainda assim, deixar o usuário insatisfeito. Também apresento a relação entre expectativa e percepção, mostrando como a experiência não depende apenas do que o produto entrega, mas também daquilo que a pessoa esperava encontrar antes da interação. Ao longo do episódio, reflito sobre como escolher a métrica certa depende da hipótese que a equipe deseja validar, e não da jornada em si. Também discuto o papel das pesquisas qualitativas, a importância de fazer perguntas no momento adequado e por que a própria pesquisa faz parte da experiência do usuário. Afinal, uma pesquisa mal aplicada pode gerar tanto atrito quanto qualquer problema de usabilidade. A reflexão vai além dos produtos digitais e mostra como satisfação também está presente nas relações humanas, na carreira e no ambiente de trabalho. Expectativas mal alinhadas podem gerar frustração mesmo quando a entrega é boa, enquanto experiências simples podem surpreender positivamente quando conseguem entregar mais do que prometem. Mais do que apresentar uma métrica, este episódio busca mostrar que números só fazem sentido quando ajudam a compreender pessoas. Porque uma boa jornada não é construída apenas com tecnologia ou dashboards, mas com a capacidade de entender o que realmente importa para quem está do outro lado da tela. Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    A métrica de Satisfação CSAT: Customer Effort Score - #PapoReto 085

  7. Aug 3

    O futuro do desenvolvimento de produto com Gustavo Oliveira - Episódio 165

    A inteligência artificial não está mudando apenas ferramentas e processos, ela está redefinindo profundamente a forma como produtos são pensados, construídos e evoluídos. Neste episódio, conversei com Gustavo Oliveira sobre como profissões ligadas ao desenvolvimento de produto estão sendo transformadas pela IA, desde Product Designers e Product Managers até desenvolvedores e lideranças executivas. A partir de uma visão mais estratégica e madura sobre produto, discutimos as mudanças estruturais que a IA vem provocando nas empresas, o deslocamento do foco da execução para pensamento crítico e tomada de decisão, além do impacto disso nas dinâmicas entre times. Falamos também sobre vantagem competitiva, produtos conversacionais, automação de decisões, responsabilidade de liderança e o tipo de cultura organizacional necessária para navegar esse novo cenário sem perder profundidade humana e visão de negócio. Um papo denso e provocador sobre o futuro das profissões e dos produtos em um mundo cada vez mais impulsionado por inteligência artificial. LinkedIn Gustavo Oliveira https://www.linkedin.com/in/gustavosoliveira Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    O futuro do desenvolvimento de produto com Gustavo Oliveira - Episódio 165

  8. Jul 27

    Métrica de esforço CES: Customer Effort Score - #PapoReto 084

    A experiência de pagar uma simples fatura do cartão de crédito me fez refletir sobre algo que vai muito além de uma pesquisa de satisfação. Neste episódio do Papo Reto, eu uso um exemplo do dia a dia para mostrar como toda métrica nasce de uma pergunta e por que fazer a pergunta certa é muito mais importante do que apenas acompanhar indicadores e dashboards. Ao longo da conversa, explico o que é o Customer Effort Score (CES), uma métrica focada em medir o esforço que uma pessoa precisou fazer para concluir uma tarefa, e por que ela responde perguntas completamente diferentes de métricas como satisfação ou recomendação. A partir desse conceito, reflito sobre como profissionais de produto, UX, tecnologia e liderança precisam pensar primeiro nas hipóteses que desejam validar antes de decidir o que medir. Também abordo os limites dos dados quantitativos, mostrando que nenhuma métrica é capaz de explicar sozinha o comportamento humano. Falo sobre a importância das pesquisas qualitativas, das entrevistas com usuários e da escuta ativa para compreender o contexto por trás dos números. Além disso, exploro como o esforço de uma jornada não está apenas na quantidade de cliques, mas também na carga cognitiva que um produto exige das pessoas ao longo da experiência. Um convite para enxergar métricas de uma forma mais crítica e estratégica, entendendo que dashboards não existem para acumular números, mas para responder perguntas que levam a decisões melhores. Porque, no fim das contas, produtos não são construídos para gráficos, e sim para pessoas. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

    Métrica de esforço CES: Customer Effort Score - #PapoReto 084
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    Luan Mateus
  • Years Active
    2020 - 2026
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    317
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    © Luan Mateus
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    Papo de UX

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