Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Marine Deck
  • 5.0 (1)
  • CAREERS
  • UPDATED MONTHLY

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes. 🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. Agents IA vs Humains vs ChatGPT : La Battle EN DIRECT (qui gagne vraiment ?)

    4D AGO

    Agents IA vs Humains vs ChatGPT : La Battle EN DIRECT (qui gagne vraiment ?)

    Votre service client existera-t-il encore dans 5 ans ? Pas dans sa forme actuelle. C'est ce qu'affirme Thomas Guenoux, co-fondateur de Yelda — et il n'est pas venu pour rassurer. Pendant que tout le monde répète que "l'IA va augmenter vos agents", Thomas dit tout haut ce que beaucoup pensent tout bas : oui, les agents IA vont remplacer une partie des conseillers humains. Et oui, certains centres d'appels vont fermer. Pour ne pas rester dans les grands discours, j'ai décidé de tester : même requête, trois traitements — un agent humain, ChatGPT et un agent Yelda configuré. On compare en direct qui fait mieux, qui fait pareil... et on vous explique pourquoi. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi l'IA remplace (et pas seulement "augmente") les conseillers ✅ La battle en direct : humain vs ChatGPT vs agent IA configuré ✅ Ce qui bloque vraiment le déploiement (spoiler : ce n'est pas l'IA) ✅ Comment savoir si vous avez besoin d'un agent IA (le diagnostic en direct) ✅ Les clés pour déployer sans résistances internes Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 🎙️ À venir dans Le Client Podcast Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de : Service client d'excellence Parcours client optimisé Culture client inspirante Fidélisation client durable Transformation de la relation client Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise. À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    31 min
  2. Culture client en crise ? Ces 5 pratiques font la différence

    APR 14

    Culture client en crise ? Ces 5 pratiques font la différence

    NPS, formations, discours inspirants... Et si tout ça ne suffisait pas à créer une vraie culture client ? 80 % des entreprises pensent délivrer une expérience client supérieure. Seulement 8 % de leurs clients sont d'accord. L'écart est là. Et il vient souvent d'un problème de culture interne — pas d'outils, pas de process. Dans cet épisode solo, je vous donne 5 pratiques concrètes pour transformer en profondeur la culture client de votre entreprise. Des méthodes issues du terrain, testées chez Nexity, Manpower, Air Liquide, Elior… et dans mes missions d'accompagnement. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi 95 % des comportements de vos équipes sont automatiques (et comment les reprogrammer) ✅ Le diagnostic miroir qui va vous ouvrir les yeux sur la réalité de vos équipes ✅ Comment organiser un CX Day qui change vraiment les choses ✅ Pourquoi le PDF de 40 pages est mort (et ce qui le remplace) ✅ Comment construire votre réseau de "Minions" ambassadeurs culture client 💡 BONUS : 3 ressources offertes dans la newsletter — quiz, template et plan d'action 📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + ressources exclusives : http://lateliercx.substack.com 💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client — y compris les outils d'expérience collaborateur. 👉🏼 Découvrez les solutions CX : https://www.cxadvisor.fr 👤 QUI SUIS-JE ? Marine Deck — Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France 🎙️ Podcast "Le Client" — 300K vues/mois 🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX) 🎤 Conférencière | Formatrice | Entrepreneur 🔥 ON SE CONNECTE ? LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine/ 📚 FORMATIONS & ACCOMPAGNEMENT : Audit 1:1 avec moi : https://marinedeck.fr/coaching-experience-client/ Se former sur l'expérience client : https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/formations/satisfactionclient #ExperienceClient #CultureClient #ServiceClient #Management #EngagementCollaborateur #NPS #RelationClient #CX #Leadership #TransformationCulturelle Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    19 min
  3. Collecter des données mais ne jamais agir ? Le problème caché des feedback clients

    APR 7

    Collecter des données mais ne jamais agir ? Le problème caché des feedback clients

    Vos feedbacks clients finissent en rapports. Et si l'IA les transformait en actions automatiques ? Tu collectes des feedbacks depuis des années. Tu as des NPS, des CSAT, des verbatims... et des tableaux de bord que personne ne regarde vraiment. Le vrai problème ? Il y a un fossé immense entre collecter la donnée et agir concrètement. Dans cet épisode, j'ai reçu Arthur Cohen, co-fondateur de Glanceable, pour parler de ce qui change vraiment la donne : les agentic workflows — des agents IA qui ne se contentent plus de détecter un problème, mais qui le résolvent automatiquement au sein de votre écosystème. On parle de Fnac Darty, d'énergie, de retail... et de la vraie question que toutes les entreprises doivent se poser avant de se lancer. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi vos insights sont notés 5/10 — et comment passer à 9/10 ✅ Ce qu'est un agentic workflow et comment il automatise vos irritants clients ✅ Le cas Fnac Darty : détection de fraude automatisée depuis le Black Friday ✅ Les cas d'usage concrets par secteur (banque assurance, énergie, retail, food) ✅ Comment démarrer selon votre niveau de maturité CX Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 🎙️ À venir dans Le Client Podcast Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de : Service client d'excellence Parcours client optimisé Culture client inspirante Fidélisation client durable Transformation de la relation client Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise. À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    27 min

  4. MAR 24

    Résolvez les problèmes avant qu'ils n'arrivent avec Orange Business

    L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha 75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation. Dans cet épisode, j'ai mis Michael Brakha, Opportunity Manager chez Orange Business, face à un vrai appel d'offres fictif — 5 problèmes concrets à résoudre, en live. Résultat : un décryptage sans filtre de ce que l'IA fait vraiment (et ne fait pas) dans un centre de relation client. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais ✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine ✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57 ✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA ✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine 💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 💫 Soutenez le podcast Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode Partagez avec vos collègues passionnés de relation client Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    26 min

  5. MAR 17

    La vérité sur les échecs des stratégies CX en France

    5 erreurs qui plombent votre stratégie CX (et comment les éviter) Votre stratégie d'expérience client s'essoufflent avant même de décoller ? Vos projets de transformation d'entreprise restent dans les tiroirs ? Votre CODIR ne vous suit pas ? Il y a de grandes chances que vous commettiez l'une de ces 5 erreurs fatales. Dans cet épisode, je vous donne un guide (un peu particulier) : le guide pour vous planter votre stratégie Customer Experience. Parce qu'une erreur qu'on voit, c'est une erreur qu'on peut corriger dès demain. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi copier-coller la stratégie groupe est une catastrophe ✅ Le danger de construire votre stratégie CX en solo ✅ Pourquoi BlackBerry et GoPro ont échoué (et ce que ça dit de votre entreprise) ✅ Comment le jargon interne vous coupe du budget et du sponsoring ✅ La règle "une direction, un format, une vision" qui change tout 💡 BONUS : Un template complet stratégie CX en une page disponible dans la newsletter📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + template stratégie : http://lateliercx.substack.com 💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : https://www.cxadvisor.fr 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 💫 Soutenez le podcast Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode Partagez avec vos collègues passionnés de relation client Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11 min
  6. 112 - IA agentique : pourquoi ce n'est pas toujours la solution (et ce qui marche vraiment)

    MAR 10

    112 - IA agentique : pourquoi ce n'est pas toujours la solution (et ce qui marche vraiment)

    Votre agent IA brûle (et voici pourquoi personne ne vous le dit) 🔥 Vous avez investi dans un agent IA pour votre service client. Il réfléchit à zéro à chaque mail. Il atteint 30 % de précision. Il ne passera jamais en production. Jérôme de Nomazy, cofondateur de FAIbrik et expert IA depuis 2011 (IBM Watson, Jeopardy !), a une solution concrète pour passer à 85 % de précision avec un combi IA + Règles métier — quasiment du jour au lendemain. Le secret ? Arrêter de croire que l'IA doit tout faire. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi les agents IA "tout-en-un" échouent en production ✅ L'approche hybride Règles + IA qui change tout (de 30 % à 85 % de précision) ✅ L'analogie Système 1 / Système 2 appliquée au service client ✅ Les 3 types d'agents de FAIbrik : déterministe, découverte, codeur ✅ Cas concrets : routage d'email, marketplaces, logement social ✅ La place de l'humain dans un service client automatisé Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 💫 Soutenez le podcast Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode Partagez avec vos collègues passionnés de relation client Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes 🎙️ À venir dans Le Client Podcast Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de : Service client d'excellence Parcours client optimisé Culture client inspirante Fidélisation client durable Transformation de la relation client #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    26 min
  7. 111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ?

    MAR 3

    111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ?

    Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ? En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ? 💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils. Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ? Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique ✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client ✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques ✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé ✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA) ✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?) 💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici ! Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 💫 Soutenez le podcast Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode Partagez avec vos collègues passionnés de relation client Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #IA #gouvernance Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    16 min
  8. 110- Client résilié : comment retourner la situation en 48h ?

    FEB 24

    110- Client résilié : comment retourner la situation en 48h ?

    Vous perdez un client et vous vous dites "c'est foutu, il reviendra jamais" ? Erreur. Un client déçu puis bien récupéré peut devenir plus fidèle qu'un client qui n'a jamais eu de problème. C'est le Service Recovery Paradox — et ça change tout à votre stratégie de rétention. Elsa Triboulet, Head of Customer Experience chez WE Casa (marketplace de services à domicile), a mis en place une opération de récupération proactive sur ses clients résiliés. Résultat : +20 % de rétention, une lifetime value supérieure sur les clients récupérés, et des détracteurs transformés en ambassadeurs 5 étoiles Dans cet épisode, on décortique ensemble un vrai appel de récupération client — minute par minute — pour comprendre exactement ce qui fonctionne. Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation 🌐 Pour approfondir Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com 💫 Soutenez le podcast Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast : Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode Partagez avec vos collègues passionnés de relation client Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes 🎙️ À venir dans Le Client Podcast Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de : Service client d'excellence Parcours client optimisé Culture client inspirante Fidélisation client durable Transformation de la relation client Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise. À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck ! #ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    29 min
See All (124)

Trailer

Ratings & Reviews

About

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent vos ventes. 🗓️ Service client, Expérience client, Culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Information

You Might Also Like