Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Ana Gonçalves

O Podcast para Profissionais de Saúde Empreendedores Ana Gonçalves, fisioterapeuta, gestora e consultora. Fundou 4 empresas, tem 3 filhos e uma grande equipa para gerir. É apaixonada por ajudar outros empreendedores a alcançar negócios de sucesso. Siga-a no Instagram: @anagoncalves.pt

  1. Ep. 267 - Porque é que os clientes não voltam (mesmo gostando do atendimento)

    2d ago

    Ep. 267 - Porque é que os clientes não voltam (mesmo gostando do atendimento)

    Saiba mais sobre o curso Clínicas de Sucesso: https://wa.me/message/XLZMSWT4AKLPB1 "Gostei muito, mas depois eu marco." Quantas vezes já ouviu isto, e o cliente nunca mais apareceu?É frustrante. O atendimento foi bom, o profissional foi atencioso, o serviço correu bem. Mas o cliente desapareceu. E surge logo a dúvida: será que ele não gostou?A maioria das vezes gostou. Só que estar satisfeito e estar fidelizado são coisas diferentes. Um cliente satisfeito gosta da experiência. Um cliente fidelizado volta. E entre uma coisa e outra, há cinco coisas que normalmente falham.Ninguém lhe explicou o próximo passo. As expectativas não foram alinhadas. Não houve acompanhamento depois da consulta. Marcar voltou a ser um esforço. E, sobretudo, ele não percebeu porque é que voltar era importante para a saúde dele.Neste episódio, revelo os 5 motivos que afastam clientes satisfeitos, e o que pode mudar nos seus processos para deixar de perder receita silenciosamente.

    6 min
  2. Ep. 266 - As 6 crenças em saúde que não acredito

    May 28

    Ep. 266 - As 6 crenças em saúde que não acredito

    No Congresso de Gestão em Saúde vamos desconstruir muitas destas crenças. Não pode mesmo perder: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube Há ideias que aprendemos como verdades absolutas, e que afinal só atrasam o crescimento do nosso negócio. Eu também acreditei nelas. E demorei anos a perceber que cada uma destas crenças é, na prática, uma armadilha. São ideias bonitas, mas que destroem equipas, paralisam decisões e fazem-nos trabalhar mais para ganhar menos. Liderar pelo exemplo não é sacrificar-se. É ser consistente. Vender em saúde não é manipular. É educar. Marketing não é truque. É um altifalante para chegar a quem precisa de si. Neste episódio, partilho as 6 crenças que durante muito tempo me limitaram e o que aprendi ao deixá-las cair. Se ainda acredita em alguma, é provável que esteja a pagar um preço alto sem perceber. Qual destas crenças foi a sua durante mais tempo?

    8 min
  3. Ep. 265 - Segmentar por contexto, o que é isso?

    May 21

    Ep. 265 - Segmentar por contexto, o que é isso?

    A mesma mensagem para toda a base de dados é a forma mais rápida de ser ignorado. E acontece em todas as clínicas. Disparamos um SMS, enviamos um email, fazemos uma campanha, sem pensar a quem estamos a falar. Toda a gente fala em automação e comunicação em escala, mas ninguém fala da parte que importa: o contexto. É completamente diferente comunicar com um cliente que veio pela primeira vez ontem, com um que vem cá há cinco anos, ou com um que não aparece há um ano. A mensagem tem que ser diferente. Quando ignoramos isto, acontece o contrário do que queremos: o cliente sente-se incomodado, a confiança quebra-se e a próxima campanha vai direta para o lixo. Neste episódio, explico o que é segmentar por contexto, os erros mais comuns que vejo nas clínicas e como pode começar já hoje, mesmo sem CRM, mesmo sem ferramentas complexas. 15ªedição do Curso Clínicas de Sucesso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso3/

    9 min
  4. Ep.264 - Estratégias simples para diminuir faltas na sua clínica

    May 14

    Ep.264 - Estratégias simples para diminuir faltas na sua clínica

    Quantos horários vazios teve esta semana por faltas? Se nem sabe, é aí que começa o problema.A maioria das clínicas vê as faltas como um problema dos clientes. "São irresponsáveis", "não têm compromisso". Mas a verdade é mais incómoda: na maioria dos casos, a falta é uma falha de processo, não de carácter.As pessoas faltam por quatro motivos e em todos estes pontos, a clínica tem uma palavra a dizer. E quando começa a atuar nestes processos, a taxa de faltas cai. Sem ameaças, sem castigos, sem políticas agressivas.Neste episódio, partilho 4 estratégias simples (e uma extra) para reduzir as faltas. Desde como reforçar o compromisso logo na marcação, até criar uma lista de espera ativa que transforma cancelamentos em receita.Porque uma cadeira parada é dinheiro a sair pela porta sem ninguém dar conta. Bilhetes para o congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube

    9 min
  5. Ep. 263 - O que significa vender com ética?

    May 7

    Ep. 263 - O que significa vender com ética?

    Vender em saúde é errado? Se ficou nervoso só de ler esta pergunta, é exatamente este episódio que precisa de ouvir. Porque vender em saúde não é manipular, não é impingir, não é criar medo. É exatamente o contrário. Com as minhas equipas costumo fazer este exercício: imagine que era o seu pai ou a sua mãe que estava ali à sua frente. Ia esconder-lhe a melhor opção só porque é mais cara? Ia poupá-lo à conversa difícil? Pois é. É essa a postura que devemos ter em saúde. Quem vende focado na rentabilidade, vende uma vez.  Quem vende com ética, vende sempre. Porque constrói confiança, melhora a adesão ao tratamento e traz recomendações. Neste episódio, partilho o que separa uma venda ética de uma venda por pressão, e porque ter vergonha de dizer ao cliente o que ele precisa é a forma mais cara de não crescer.

    8 min
  6. Ep. 262 - Rececionista é um investimento ou uma despesa?

    Apr 30

    Ep. 262 - Rececionista é um investimento ou uma despesa?

    Se a sua receção só atende chamadas, está a perder dinheiro.No primeiro mês em que tive rececionista, cresci 25%. Não porque contratei alguém para atender telefones. Mas porque tinha alguém a converter, a reter clientes e a preencher buracos na agenda que antes eram dinheiro perdido.Mensagens por responder, clientes que faltam sem que ninguém contacte, informação que não passa do turno da manhã para o da tarde, agenda com espaços vazios que ninguém tenta ocupar. Se este cenário lhe é familiar, a sua receção é reativa.E uma receção reativa é uma despesa, não um investimento.Neste episódio, revelo como transformar a receção no maior acelerador de crescimento da sua clínica e porque nunca ninguém ensinou ninguém a ser rececionista.

    8 min
  7. Ep. 261 - 6 perguntas que qualquer empreendedor deveria saber responder

    Apr 23

    Ep. 261 - 6 perguntas que qualquer empreendedor deveria saber responder

    Consegue responder a estas 6 perguntas sem hesitar? Qual é a visão do seu negócio? Qual foi o lucro líquido no último mês? Quanto custa adquirir um novo cliente? Qual é a taxa de ocupação da sua equipa? Quantas faltas e desmarcações teve? E qual é o plano de crescimento para os próximos anos? Se hesitou em alguma, está a gerir por intuição. E intuição não é estratégia, é sorte. A maioria dos empreendedores na saúde estudou durante anos para ser um excelente profissional. Mas ninguém os preparou para gerir um negócio. E isso cria uma sensação constante de incerteza, de trabalhar muito sem saber se está a ir no caminho certo. Neste episódio, revelo o que cada uma destas perguntas expõe sobre a saúde real do seu negócio e o que pode mudar já esta semana. Se não conseguiu responder a todas, inscreva-se no workshop gratuito nos dias 6 e 7 de maio, onde vou partilhar os pilares para ter um negócio na saúde que não dependa de si.

    10 min
  8. Ep. 260 - A importância de ter um consultor comercial na área da saúde

    Apr 16

    Ep. 260 - A importância de ter um consultor comercial na área da saúde

    Para que investir em marketing se depois ninguém converte? O telefone toca, as mensagens chegam, as leads entram. Mas as marcações não acompanham. E muitas vezes a culpa vai para o marketing, quando o problema está no passo seguinte: não há ninguém a converter. Marketing sem conversão é um custo, não um investimento. O cliente em saúde compra confiança, clareza e um processo. Se a resposta é lenta, se não há follow-up, se ninguém o acompanha depois da primeira consulta, a confiança quebra e ele vai para a concorrência. Neste episódio, revelo porque é que a sua clínica precisa de um consultor comercial, como alinhar marketing e vendas no mesmo funil, e onde está o verdadeiro ouro: na reativação de leads e clientes antigos que já confiaram em si.

    10 min
See All (268)

About

O Podcast para Profissionais de Saúde Empreendedores Ana Gonçalves, fisioterapeuta, gestora e consultora. Fundou 4 empresas, tem 3 filhos e uma grande equipa para gerir. É apaixonada por ajudar outros empreendedores a alcançar negócios de sucesso. Siga-a no Instagram: @anagoncalves.pt

Information

You Might Also Like