SDT Podcast zum KSC der Zukunft

Maria Opladen
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oder wie Sie Ihre Kunden begeistern mit einem professionellen KundenServiceCenter in der genossenschaftlichen BankenWelt.

  1. 12/30/2024

    026 "In eigener Sache" - Epilog

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  2. 11/01/2024

    025 EASYDAY E-Learning im KSC - mit KI leichter lernen!

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Im heutigen Gespräch beschäftigen wir uns mit dem Thema Onboarding, Lern- und Wissensmangement. Mein Gast dazu ist Nico Balss, Geschäftsführer von EASYDAY.   Kontakt: nico.balss@easyday.coach  www.easyday.coach   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  3. 08/30/2024

    024 Wissensmanagement für Banken- KSCs

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Ralf Bartenbach, Geschäftsführer und Gründer der Firma GenoLotse.     Kontakt: ralf.bartenbach@genolotse.de; www.genolotse.de;  *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  4. 07/04/2024

    023 Neues vom Campus Digital-persönliches Banking

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Patrick Allpas von der Atruvia AG. Er arbeitet im Geschäftsfeld Omnichannel und Daily Banking und dort im Tribe Beratungs- und Vertriebslösungen. Wir sprechen über Neues vom Campus Digital-persönliches Banking. Kontakt: patrick.allpas@atruvia.de; www.atruvia.de *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  5. 04/15/2024

    022 R+V "Bei Anruf: Versicherung - neue Wege für das KSC"

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Im heutigen Podcast sprechen wir darüber, wie wichtig die Digitalisierung für Banken und die Veränderung des Kundenverhaltens ist. Themen wie Online-Vertrieb, sowie die Integration von Digitalisierung auch in den Versicherungsbereich werden diskutiert.Meine Gesprächspartner hierzu sind Sabrina Schröder (Key-Account Manager, Kunden- und Vertriebsdirektion Nord und West) und Danny Jüchert (Key-Account Manager, Kunden- und Vertriebsdirektion, Süd-West und Süd-Ost) R+V Versicherung.  Kontakt: sabrina.schroeder@ruv.de; danny.juechert@ruv.de; www.ruv.de  *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  6. 02/07/2024

    021 Sprache als Medium zur Anruf-Steuerung im KSC

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Im heutigen Gespräch geht es um den Einsatz eines Sprachportal als Eingangsmedium im KSC/KDC. Hierzu tausche ich mich mit Bernd Martin, Spitch AG, aus.  bernd.martin@spitch.ch; www.spitch.ch  *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  7. 11/01/2023

    020 Reisen, Netzwerken und KSC

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  In der heutigen Folge unterhalte ich mich mit Cathleen Brumm von der RV Touristik über Reisen, Netzwerken und KSC. Cathleen Brumm ist im Bereich der Fachberatung Bankreisen tätig und stellvertretende Niederlassungsleiterin.  c.brumm@rv-toruistik.de; www.rv-touristik.de  *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

  8. 07/05/2023

    019 Neue Wege zu mehr Effizienz - aktuelle Trends im KundenServiceCenter

    Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  In der heutigen Folge tausche ich mich mit meinem Kollegen Jochen Götz über aktuelle Themen und Aufgaben in den KSCs/ KDCs der VR Banken aus. Jochen Götz verantwortet in der SDT den Bereich Consulting.  In unseren Folgen 1, 2 und 4 geht es ergänzend um die Themen Personaleinsatzplanung, Training und Ausbildung.   *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter. **KSC steht für KundenServiceCenter, aber auch für jede andere ähnliche Organisationsform wie KDC, KDT, Direkt Team, DirektFilliale, ServiceFiliale, TelefonFiliale etc. Wir beschränken uns im Podcast der Einfachheit halber auf den Begriff KSC / KundenServiceCenter.  Weitere Infos zur SDT finden Sie auf www.sdt.de oder auf  https://kscderzukunft.sdt.de/kundenfokus  Anregungen, Fragen oder Ihre Wunschthemen schicken Sie uns gern an podcast@sdt.de.  Unseren Podcast finden Sie übrigens auf spotify, google Podcasts, apple Podcasts sowie auf www.sdt.de

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