Journio

Lukáš Franko, CXAC (Cert)
  • 0.0 (0)
  • Marketing
  • Weekly

Pre majiteľov firiem a marketérov: kde sa zákazník na ceste k nákupu zasekne, čo pritom zažíva a čo s tým urobiť v marketingu aj v zákazníckej skúsenosti. Vedie ho Lukáš Franko, marketér s certifikáciou CXAC.

  1. 07/26/2023

    Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

    Persóny predstavujú ďalší z nástrojov dizajnu služieb, ktorý pomáha lepšie porozumieť zákazníkom, ich cestám a zároveň vytvárať efektívnejšie stratégie.    Najprv vysvetlím význam a charakteristiku persón, najbežnejšie typy persón a taktiež ozrejmim rozdiel medzi persónou a cieľovou skupinou. Následne sa pozriem na prínosy a výhody, ktoré vytvorenie a použitie persón prináša.    S detailným sprievodcom tvorbou persóny vám poskytnem návod, ako ich vytvoriť a efektívne využívať. Nebude chýbať ani spojitosť persón s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou, pretože správne použitie persón vylepšuje každý krok zákazníckej cesty.   Dizajnová výzva 10/30/23: Ako by sme mohli zabezpečiť pravidelnú aktualizáciu persón a udržiavať spojenie so skutočnými potrebami zákazníkov?   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #persony #ecommerce #entrepreneurship #servicedesign #customerjourney #cj #customerexperience #cx Podcast Zákaznícky Pixel™: Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75 - https://youtu.be/QOyQ3-woVxc

    Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

  2. 06/28/2023

    Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74

    Navigačné menu. Optimalizácia hlavnej navigácie je kľúčovým krokom, ktorý vám umožní usmerňovať zákazníkov počas ich cesty a zlepšiť ich interakciu s webom.    V tejto epizóde sa pozriem na to, čo je navigačné menu, vysvetlím jeho dôležitosť a poskytnem prehľad dôležitých prvkov. Okrem toho sa dozviete, ako pristupovať k optimalizácii navigačného menu a získate užitočné tipy na jeho zlepšenie.   Rovnako na vás čaká dizajnová výzva v kontexte navigačného menu a rozoberiem aj spojitosť medzi navigáciou, cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. Na záver zhrniem dôležitosť optimalizovanej navigácie a poskytnem návrhy na ďalšie kroky, ktoré vám pomôžu posunúť sa vpred.   Dizajnová výzva 9/26/23: Ako by sme mohli vytvoriť navigáciu, ktorá ponúka jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie, aby zákazníci mohli rýchlo a efektívne nájsť produkty, ktoré ich zaujímajú?   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #navigacnemenu #eshop #sprievodcadizajnomsluzieb #sds  #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce #entrepreneurship Podcast Zákaznícky Pixel™: Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74 - https://youtu.be/Dtib2m8M1Q8

    Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope | podcast ep.74

  3. 06/14/2023

    Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73

    Social media stratégia je komplexný prístup, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií.    V tejto epizóde sa zaoberám viacerými aspektmi social media stratégie, od jej definície a významu, cez jej zloženie a príklady úspešných kampaní, až po jej tvorbu krok za krokom. Predstavím návod ako spojiť časti social media stratégie do uceleného obrazu - plátna social media stratégie.   Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť social media stratégie s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou.   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa do e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 3:09 Social media stratégia 24:07 Dizajnová výzva 8/24/23 26:18 Spojitosť s cj/cx 28:44 Ďalšie kroky     💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #socialmediastrategia #socialmediastrategy #socialmedia #smmcanvas #sprievodcadizajnomsluzieb #sds  #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #ecommerce Podcast Zákaznícky Pixel™: Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň  | podcast ep.73 - https://youtu.be/En0FV9C3fVA

    Social media stratégia: Návod na úspešnú kampaň | podcast ep.73

  4. 05/31/2023

    Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72

    Safari službou je nástroj, ktorý vám pomôže identifikovať silné a slabé stránky služieb.  V epizóde rozoberiem definíciu, účel, vysvetlím výhody a nevýhody a poskytnem návod na použitie tento výskumnej metódy vo vašom biznise.   Následne načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A nebude chýbať ani spojitosť Safari službou s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou.   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:21 Safari službou 14:12 Dizajnová výzva 7/22/23 16:21 Spojitosť s cj/cx 17:48 Ďalšie kroky   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #safarisluzbou #servicesafari #ux #userexperience #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design #ecommerce Podcast Zákaznícky Pixel™: Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72 - https://youtu.be/6OmliBGkYOU

    Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? | podcast ep.72

  5. 05/17/2023

    Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71

    Nákupný košík je neoddeliteľnou súčasťou každého e-shopu.  V epizóde sa pozriem bližšie na typy nákupných košíkov, výhody nákupného košíka pre zákazníka a pre e-shop, ako aj na spôsoby, ako môže e-shop optimalizovať nákupný košík, aby zvýšil konverziu a zlepšil zážitok zákazníkov.    Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť nákupného košíka s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. V závere zhrniem hlavné body a dôležitosť nákupného košíka pre úspešný e-shop.   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:31 Nákupný košík 15:44 Dizajnová výzva 6/20/23 18:00 Spojitosť s cj/cx 19:49 Ďalšie kroky   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #nakupnykosik #eshop #ecommerce #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71 - https://youtu.be/ZLeP6agqAWA

    Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? | podcast ep.71

  6. 05/03/2023

    Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70

    Empatická mapa je nástroj, ktorý umožňuje získať hlbší pohľad do myslenia, správania a potrieb zákazníkov.    V epizóde sa zaoberám empatickou mapou a jej výhodami, ako aj postupom pri jej zostavovaní v rámci dizajnu služieb. Zistíte, ako empatická mapa môže pomôcť vašej firme lepšie pochopiť zákazníkov a vytvoriť pre nich relevantné a prispôsobené služby, či produkty.   Náčrt dizajnovej výzvy 5/18/23: Ako by sme mohli pochopiť správanie zákazníka v e-shope?   Dizajnová výzva 5/18/23: Ako by sme mohli použiť údaje o správaní zákazníka na zlepšenie dizajnu a funkčnosti e-shopu?   🟡 e-mail kurz: Sprievodca Dizajnom Služieb  Chcete vedieť, čo dizajn služieb, cesta zákazníka a ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť? Prihláste sa na odber 5 dielneho e-mail kurzu, v ktorom vás prevediem základmi dizajnovania lepších služieb. Odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz.   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Úvod 2:14 Empatická mapa 10:55 Dizajnová výzva 5/18/23 12:59 Spojitosť s cj/cx 14:19 Ďalšie kroky   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #empatickamapa #empathymap #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70 - https://youtu.be/L2I5A75-nh8

    Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu | podcast ep.70

  7. 04/12/2023

    Udržateľný dizajn - stratégia a postup aplikovania v biznise | podcast ep.69

    V epizóde rozprávam o udržateľnom dizajne, stratégii a postupe aplikovania v biznise. Dozviete sa okrem iného aj to, aký je rozdiel medzi udržateľným dizajnom, udržateľnou značkou a udržateľným marketingom.   Pôvodná dizajnová výzva 4/15/23: Ako by sme mohli navrhnúť udržateľný produkt a službu?   Prerámovaná dizajnová výzva 4/15/23: Ako by sme mohli vytvoriť produkt určený do domácnosti nášho zákazníka, ktorý bude z prírodných materiálov, odolný voči opotrebovaniu a škálovateľný o doplnkové služby?    🟡 e-mail kurz Sprievodca Dizajnom Služieb   Odberom e-mail kurzu Sprievodca Dizajnom Služieb (SDS) získate 5 dielnu vzdelávaciu sériu o dizajne služieb, ceste zákazníka a zákazníckej skúsenosti. Prihláste sa na odber na https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Filozofický úvod 2:19 Udržateľný dizajn 12:24 Zarámovanie p/p 13:10 Dizajnová výzva 4/15/23 13:39 Prerámovanie p/p/v 15:54 Spojitosť s cj/cx 17:36 Ďalšie kroky   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #udrzatelnydizajn #sustainabledesign #sustainability #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm #sds #sprievodcadizajnomsluzieb #design Podcast Zákaznícky Pixel™: Udržateľný dizajn - stratégia a postup aplikovania v biznise | podcast ep.69 - https://youtu.be/PP5OAs-TE70

    Udržateľný dizajn - stratégia a postup aplikovania v biznise | podcast ep.69

  8. 03/22/2023

    Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť | podcast ep.68

    V epizóde premýšľam o tom, čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť. Dozviete sa dôvody (výhody), prečo by každá značka mala mať vypracovaný aspoň jeden zo spomínaných biznis modelov.     Pôvodná dizajnová výzva 3/12/23: Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu?   Prerámovaná dizajnová výzva 3/12/23:  Ako by sme mohli pozdvihnúť unikátnu hodnotu služby pre verných zákazníkov, ktorú chceme uviesť na trh o pár mesiacov?    🟡 e-mail kurz Sprievodca Dizajnom Služieb: https://www.zakaznickypixel.sk/#kurz   Odberom e-mail kurzu Sprievodca Dizajnom Služieb (SDS) získate 5 dielnu vzdelávaciu sériu o dizajne služieb, ceste zákazníka a zákazníckej skúsenosti.   KAPITOLY EPIZÓDY 0:00 Filozofický predslov 4:52 Úvaha o biznis modeloch 17:44 Zarámovanie p/p 20:30 Dizajnová výzva 3/12/23 21:52 Prerámovanie p/p/v 24:39 Spojitosť s cj/cx/cjm 25:45 Ďalšie kroky   📍 Čo je dizajnová výzva: https://youtu.be/MHH0QUuDmiI?t=428   💬 Porozprávajme sa o dizajne služieb, ceste zákazníka, alebo o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Dohodnite si 45min. konzultáciu na https://zakaznickypixel.sk/#konzultacia.   📨 Ak máte otázku, napíšte mi na franko@zakaznickypixel.sk, alebo kliknite na web https://www.zakaznickypixel.sk.    ODOBERAJTE PODCAST 🎬 YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   🎧 Apple: https://apple.co/3zbt8dK 🎙 Spotify: https://spoti.fi/344KqOh  🎵 Google: https://bit.ly/zakaznickypixel_googlepodcasts    SLEDUJTE ZÁKAZNÍCKY PIXEL™ 👍 Facebook: https://www.facebook.com/zakaznickypixel/  📷 Instagram: https://www.instagram.com/zakaznickypixel/  👤 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/zakaznickypixel/  ▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@zakaznickypixel   #podcast #zakaznickypixel #businessmodelcanvas #leancanvas #businessmodel #canvas #dizajnsluzieb #servicedesign #cestazakaznika #customerjourney #zakaznickaskusenost #customerexperience #dizajnovavyzva #spokojnyzakaznik #sd #cx #cj #cjm Podcast Zákaznícky Pixel™: Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť | podcast ep.68 - https://youtu.be/omyHsnwXIpU

    Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť | podcast ep.68
See All (76)

About

Pre majiteľov firiem a marketérov: kde sa zákazník na ceste k nákupu zasekne, čo pritom zažíva a čo s tým urobiť v marketingu aj v zákazníckej skúsenosti. Vedie ho Lukáš Franko, marketér s certifikáciou CXAC.

Information

  • Creator
    Lukáš Franko, CXAC (Cert)
  • Years Active
    2021 - 2023
  • Episodes
    76
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    Copyright © 2021-2026 | Všetky práva vyhradené.
  • Show Website
    Journio