Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

itmX GmbH
  • 0.0 (0)
  • Technology
  • Updated Biweekly

In diesem CRM-Podcast erfährst Du alles rund um Modern Work in Marketing, Sales und Service – und das im Zusammenspiel mit dem CRM auf SAP-Basis. Es erwarten Dich vielseitige Themen von Social Media über Marketingplanung, Lead- und Pipelinemanagement und Vertriebsprojekten bis hin zu Digital Service, KI und Enterprise Intelligence. Unsere Experten teilen ihr Wissen und ihre Erfahrungen, sinnieren über aufkommende Trends und geben viele Tipps & Tricks für Deinen Arbeitsalltag. Du hast Ideen, Anregungen oder Feedback? Wir freuen uns über Deine Nachricht an kontakt@itmx.de

  1. 3d ago

    #86 Kundendaten im Silo: Das Problem hinter jedem KI-Projekt

    Kundendaten gibt es viele, doch wie werden daraus bessere Entscheidungen? In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Robin Hartmann darüber, warum Customer Intelligence zur entscheidenden Verbindung zwischen verstreuten Systemen, fundierten Erkenntnissen und wirklich hilfreicher KI wird. Gemeinsam beleuchten sie, wie Unternehmen Daten aus CRM, ERP, Marketing, Vertrieb und Service zu einem ganzheitlichen Kundenbild zusammenführen können. Sie erklären, warum Customer Intelligence das CRM nicht ersetzt, sondern Daten nutzbar macht – und wie Teams dadurch Kundenabwanderung früher erkennen, Chancen besser priorisieren und schneller handeln können. Zeitstempel: 00:00 Begrüßung und Einstieg in Customer Intelligence 01:06 Was bedeutet Customer Intelligence? 02:47 Von Kundendaten zu proaktivem Handeln 03:37 Customer Intelligence und CRM: Was ist der Unterschied? 05:32 Warum Kundendaten in getrennten Systemen liegen 06:21 Die 360-Grad-Sicht auf Kunden 07:58 Kundendaten als Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter 08:36 Für wen ist Customer Intelligence relevant? 10:02 Kündigungsrisiken erkennen: Daten statt Bauchgefühl 11:51 Welche Kundenfragen Unternehmen beantworten können sollten 14:10 Warum allgemeine KI das Unternehmenswissen nicht ersetzt 15:25 Daten als ungenutzter Schatz 16:37 Unstrukturierte Daten für KI und Prozesse nutzen 19:04 Praxisbeispiel: Kundeninformationen im Überblick 20:27 Frühindikatoren für Kundenabwanderung 21:50 Mit den richtigen Fragen starten 23:17 Wie Unternehmen konkret vorgehen können 24:00 Fokus auf die richtigen Kunden und Vertriebschancen 25:27 Vom ersten Austausch zum Proof of Concept 26:27 Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick 28:17 Verabschiedung

  2. Sep 4

    #85 Warum große Umsatzpotenziale bereits im Kundenstamm stecken

    Mehr Umsatz ohne Neukunden? Klingt verrückt, kann aber Realität sein. In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump darüber, warum viele Unternehmen sehr viel Geld und Energie in die Neukundengewinnung investieren, während direkt vor ihrer Nase enormes Potenzial schlummert: die Bestandskunden. Gemeinsam diskutieren die beiden, wie modernes Customer Account Management, ein smartes CRM-System und der Einsatz von KI dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, Chancen früher zu erkennen und langfristig mehr Umsatz zu generieren. Außerdem geht es darum, warum der Service oft die besten Vertriebsimpulse liefert, wie Marketing bestehende Kunden gezielt entwickeln kann und weshalb CRM-Systeme künftig deutlich mehr sind als nur digitale Datenfriedhöfe. Die wichtigsten Stationen: 00:00 Warum Bestandskunden so wichtig sind 03:50 Daten & CRM 06:30 KI im Vertrieb 11:40 Service als Verkaufschance 17:00 Marketing für Bestandskunden 20:30 Kundenfeedback nutzen 21:50 Die wichtigsten Learnings

  3. Aug 10

    #84 Warum Sammelpostfächer zum Produktivitätskiller werden

    Info@, Service@, Bewerbung@ – fast jedes Unternehmen hat sie. Doch sobald mehrere Mitarbeitende auf dieselben Anfragen zugreifen, entstehen schnell Doppelarbeit, lange Bearbeitungszeiten und fehlende Transparenz. In dieser Folge spricht Laura Schopf mit Robin Hartmann darüber, warum klassische Sammelpostfächer häufig zum Produktivitätskiller werden und weshalb das eigentliche Problem oft nicht die E-Mail selbst, sondern die dahinterliegenden Prozesse sind. Außerdem diskutieren sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Unternehmen eingehende Anfragen automatisiert klassifizieren, relevante Informationen aus CRM- und ERP-Systemen bereitstellen und sogar Vorgänge direkt aus E-Mails anlegen.

  4. Jul 10

    # 83 Start mit der Power Platform 2.0

    In dieser Episode spricht Laura Schopf mit Robin Hartman, der erklärt, wie sich der Einstieg in die Power Platform seit 2023 verändert hat, insbesondere durch die Durchdringung von Künstlicher Intelligenz. Er gibt praktische Tipps für den Start und betonen die Bedeutung von Governance, Prozessen und strategischer Planung bei der Implementierung. Zeitstempel: 00:00 - Einführung: Was sich seit 2023 bei der Power Platform verändert hat 04:05 - Rückblick: Wie man früher in die Power Platform eingestiegen ist 05:45 - Herausforderungen im Mittelstand: Mismatches und Silodenken 07:15 - Governance und Rollen: Wie man Citizen Developer erfolgreich einbindet 09:02 - Der Fokus auf Prozesse statt nur Tools 10:38 - Automatisierungspotenzial mithilfe von KI und natürlichen Sprachbefehlen 12:14 - Umgang mit Fehlern in KI-gestützten Anwendungen und verantwortungsvolle Nutzung 15:05 - Begrenzungen der KI: Warum KI immer noch menschliche Kontrolle braucht 18:17 - Realistische Zeiten für App-Realisierung und das richtige Erwartungsmanagement 21:31 - Internes Marketing und externe Unterstützung bei der Implementierung 24:21 - Zusammenfassung: Erste Schritte für den Start in die Power Platform

  5. Jun 12

    #82 Wildwuchs oder Wachstum? Warum Power Platform Governance jetzt entscheidend ist

    In dieser Folge sprechen Laura Schopf und Alon Dattner darüber, warum Governance in der Microsoft Power Platform kein notwendiges Übel, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Gemeinsam zeigen sie, ab wann Governance relevant wird, welche Risiken ohne klare Regeln entstehen und wie Unternehmen die Balance zwischen Innovationsfreiheit und Kontrolle schaffen – auch mit einem pragmatischen Einstieg ohne Overengineering. ⏱️ Timestamps: 00:19 – Einführung in die Power Platform Governance 01:21 – Wann wird Governance relevant? 02:42 – Was ist Power Platform Governance? 04:51 – Risiken ohne Governance 06:43 – Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT 10:23 – Rolle eines übergeordneten Entwicklers 12:13 – Langfristige Skalierbarkeit der Power Platform 14:49 – Best Practices für Governance 17:28 – Zusammenfassung und Ausblick

  6. May 29

    #81 S/4HANA scheitert nicht an der Technik – sondern an Daten und CRM

    In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump gemeinsam mit Sarah Comisel von unserem Partner Uniserv GmbH über die zentrale Bedeutung von Datenqualität und CRM im Kontext der S/4HANA‑Transformation. Die drei zeigen auf, warum verlässliche, harmonisierte Kundendaten über Erfolg oder Scheitern von Migrationsprojekten entscheiden und weshalb es bei S/4HANA um weit mehr geht als eine rein technische Umstellung. Im Fokus stehen dabei ein integriertes Daten‑ und Prozessmanagement sowie die Rolle moderner CRM‑Systeme als strategischer Erfolgsfaktor. Timestamps: 00:00 - Einführung: Warum Datenqualität und CRM entscheidend für S/4HANA sind 01:10 - Datenqualität in S/4HANA Transformationen: Mehr als Technik 02:29 - Die Rolle von CRM in der Datenstrategie 04:46 - Dimensionen der Datenqualität: Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität & Eindeutigkeit 06:53 - Risiken unbereinigter Daten vor Migration und die Bedeutung der Datenharmonisierung 08:21 - Auswirkungen schlechter Datenqualität auf CRM und Vertriebsprozesse 12:49 - Die Zukunft der SAP-Welt: S/4HANA und Datenintegration 14:24 - Datenqualität im Migrationsprozess: Warum frühes Handeln entscheidend ist 16:41 - Auswirkungen alter CRM-Systeme und Migrationsstrategien 18:15 - Mit einer sauberen Datenbasis erfolgreich in die S/4HANA‑Transformation starten 19:52 - CRM als Erfolgstreiber: Integration, Automatisierung und Zukunftspotenzial 21:52 - Abschluss & wichtigste Learnings der Episode

  7. May 15

    #80 Bonusfolge: A day in a life of an Consultant

    In dieser Bonusfolge sprechen Eva Nonnenmann, Daniela Henn und Tristan Weingardt über das Consulting bei itmX und darüber, was es bedeutet, Teil des Beratungsteams zu sein. Gemeinsam geben sie Einblicke in ihre persönlichen Wege ins Unternehmen, ihre Rollen im Consulting sowie typische Herausforderungen und Anforderungen im Beratungsalltag. Dabei entsteht ein authentisches Bild davon, was die Arbeit bei itmX ausmacht und welche Chancen sie bietet.

  8. Apr 17

    #79 Warum Veränderung weh tut, aber nötig ist

    In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Markus Wendlinger über Change Management und warum Veränderungen in Unternehmen oft auf Widerstand stoßen. Markus, Customer Success Manager bei itmX, teilt praxisnahe Einblicke und konkrete Beispiele aus CRM‑ und Transformationsprojekten. Gemeinsam beleuchten sie typische Herausforderungen, erklären, warum Widerstand kein Hindernis, sondern eine Chance sein kann, und zeigen, wie Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und nachhaltig im Unternehmen verankert werden. Darum geht es: 00:00 Einführung in das Change Management 01:57 Markus Wendlinger und seine Rolle im Customer Success 04:45 Was ist Change Management? 07:04 Warum Menschen Veränderungen vermeiden 09:00 Widerstand, Unsicherheit und Gewohnheiten 14:10 Warum Feedback und Widerstand wichtig sind 17:50 Betroffene zu Beteiligten machen 21:38 Transformation vom SBC zu crX 27:00 Praxisbeispiel 34:24 Fazit

See All (86)

Trailer

About

In diesem CRM-Podcast erfährst Du alles rund um Modern Work in Marketing, Sales und Service – und das im Zusammenspiel mit dem CRM auf SAP-Basis. Es erwarten Dich vielseitige Themen von Social Media über Marketingplanung, Lead- und Pipelinemanagement und Vertriebsprojekten bis hin zu Digital Service, KI und Enterprise Intelligence. Unsere Experten teilen ihr Wissen und ihre Erfahrungen, sinnieren über aufkommende Trends und geben viele Tipps & Tricks für Deinen Arbeitsalltag. Du hast Ideen, Anregungen oder Feedback? Wir freuen uns über Deine Nachricht an kontakt@itmx.de

Information