Rzecz o kliencie

Karol Bancerz
  • 0.0 (0)
  • Business
  • Updated Biweekly

Podkast na temat nowoczesnej obsługi klienta, który dotyka nie tylko samego klienta - jak wskazuje nazwa - ale wszystkich aspektów i obszarów związanych pośrednio lub bezpośrednio z obsługą klienta.

  1. 05/15/2024

    32 - Jak technologie zmieniają branżę obsługi klienta?

    Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Kamil Paduch, dyrektor ds. sprzedaży w Tide Software (https://www.tidesoftware.pl)

    31 min
  2. #31 - Projekty w praktyce: od pomysłu do realizacji

    02/14/2024

    #31 - Projekty w praktyce: od pomysłu do realizacji

    Czy zastanawialiście się kiedyś, jak technologia przekształca tradycyjne metody pracy w zespołach projektowych? Jak narzędzia takie jak chmura czy sztuczna inteligencja wpływają na efektywność i współpracę? Zaprosiliśmy do studia ekspertów z branży – Norberta Sinkiewicza i Krzysztofa Guzikowskiego, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami oraz spostrzeżeniami na temat tego, jak nowoczesne technologie zmieniają oblicze zarządzania projektami. Omówimy, w jaki sposób umiejętności miękkie, takie jak komunikacja czy budowanie zespołu, splatają się z narzędziami cyfrowymi, kreując nowe wymiary efektywności. Czy technologia może zastąpić ludzki dotyk w zarządzaniu projektami? Jak zwinne metodologie wpływają na tempo i jakość realizowanych projektów? I co najważniejsze, jakie nowe wyzwania i trendy czekają na project managerów w niedalekiej przyszłości? Przygotujcie się na odkrycie, że zarządzanie projektami to nie tylko tabele i harmonogramy, ale przede wszystkim ludzie, ich pasje i technologia, która łączy wszystkie te elementy w jedną spójną całość. Zapraszam do wysłuchania odcinka, który z pewnością rozszerzy Wasze horyzonty i zainspiruje do spojrzenia na zarządzanie projektami z nowej perspektywy. - https://www.ccnews.pl - https://www.globitel.pl - https://www.icproject.pl

    36 min

  3. 01/31/2024

    #30 - Zarządzanie projektami zaczyna się od projektowania urlopu?

    Każdy projekt, nieważne, czy mamy do czynienia z projektem obsługowym czy sprzedażowym, antyretencyjnym czy windykacyjnym, prostym czy tez skomplikowanym zaczyna się od fazy projektowania. I chyba nikogo nie zaskoczę z twierdzeniem, że im lepiej przygotujemy się do realizacji projektu, tym lepiej dla niego samego! W dzisiejszym odcinku podcastu Rzecz o Kliencie gośćmi są: - Krzysztof Guzikowski, Dyrektor Rozwoju Rynku i Eksportu, Globitel (https://www.globitel.pl) - Norbert Sinkiewicz, Dyrektor Produktu i Marketingu, IC Project (https://www.icproject.pl)

    32 min

  4. 01/07/2024

    #29 - Najlepsza technologia jest nieodczuwalna przez klienta

    Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Dawid Wójcicki, CEO VEE S.A., spółki, która dostarcza hosty głosowe dla działów obsługi klienta i windykacji. W rozmowie z Karolem Bancerzem, Dawid opowiada o tym jak powinna wyglądać dobra technologia wspomagająca procesy obsługi klienta.

    26 min

  5. 12/30/2023

    #28 - Technologie powinny być oceniane przez klientów, nie technologów

    Technologie wspierające proces obsługi klienta powinny być oceniane przez samych klientów, a nie twórców technologii. To przesłanie, które towarzyszy zespołowi kierowanemu przez Dawida Wójcickiego. Vee oceniana jest i doceniana jest przez klientów. Tak surowo, że wielu klientów nawet nie orientuje się, że rozmawia z hostem głosowym. Gościem odcinka jest Dawid Wójcicki, CEO Vee S.A., dostawcy hostów głosowych.

    16 min

  6. 09/26/2023

    #27 - Porozmawiajmy o liczbach

    Dzisiaj nie o inspiracjach, ale o liczbach chciałbym z wami porozmawiać, bo to one, jak powiedziała kiedyś w jednym z wywiadów - dzisiejsza gościni podcastu - odzwierciedlają matematyczną i ludzką twarz organizacji. Dlaczego analityka HR powinna stać ją priorytetem dla każdej organizacji? Dlaczego ciągle jest ona w cieniu innych obszarów korporacyjnych? No i dlaczego w wielu firmach, kiedy pada słowa analityka myśli się przede wszystkim o zyskach, stratach, kredytach i innych operacjach finansowych? Czy w tych wszystkich liczbowych analizach nie zapominamy przez przypadek o najważniejszym składniku każdej organizacji, czyli ludziach? Na te i wiele innych podobnych pytań spróbujemy odnaleźć dzisiaj odpowiedź. A gościem odcinka jest Anna Morawiec-Bartosik, autorka takich książek jak: "Wynagrodzenie Odczarowane”, oraz „Liczby w HR”.

    30 min

  7. 08/30/2023

    #26 - CX jest jak gorąca czekolana

    Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni i jest tak sucho, że część liści na drzewach zrobiła się żółta. Nawet trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a kalendarz nieubłaganie wskazuje na to, że to już koniec sierpnia. Dlatego w mojej głowie tli się coraz wyraźniejsze wspomnienie ubiegłorocznej jesieni. Było wówczas trochę dżdżyście, trochę chłodno – więc wieczorami miło było wskoczyć na fotel, dzierżąc książkę w jednej dłoni, a w drugiej trzymając kubek gorącej czekolady. I wiecie co? Dochodzę do wniosku, że czekolada ma całkiem sporo wspólnego z dobrym CX-em.

    6 min

  8. 07/19/2023

    #25 - Technologie w służbie obsługi klienta

    Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez niej nie byłaby możliwa. W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o wykorzystaniu zaawansowanej technologii, która potrafi doskonale zestawiać klientów i konsultantów telefonicznych, aby proces obsługi klienta osiągał nadzwyczajny poziom dopasowania (personalizacji) dzięki rozpoznaniu emocji, tworzeniu profili behawioralnych oraz zaawansowanej predykcji ruchu w contact center. Gośćmi odcinka są: Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej Więcej na ⁠www.ccnews.pl⁠ oraz ⁠www.altar.com.pl

    21 min
See All (33)

Trailer

About

Podkast na temat nowoczesnej obsługi klienta, który dotyka nie tylko samego klienta - jak wskazuje nazwa - ale wszystkich aspektów i obszarów związanych pośrednio lub bezpośrednio z obsługą klienta.

Information

  • Creator
    Karol Bancerz
  • Years Active
    2022 - 2024
  • Episodes
    33
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Karol Bancerz
  • Show Website
    Rzecz o kliencie