Fieldworker - Szybki i sprawny serwis

Fieldworker sp. z o.o.
  • 0.0 (0)
  • MANAGEMENT
  • UPDATED BIWEEKLY

Biznesowy podcast o wdrażaniu zmian w firmach wykonujących usługi u klientów końcowych. Serwisy, montaże, instalacje wszystko o tym jak usprawnić pracę aby przynosiła efekty i wymierne korzyści.

Episodes

  1. Klient w centrum uwagi

    08/18/2023

    Klient w centrum uwagi

    W obecnych czasach klienci są bardzo świadomi. Mają łatwy dostęp do specjalistycznej wiedzy i – przed wyborem firmy, z którą chcą współpracować – dokonują researchu. Jak zatem przyciągnąć klientów do swojego serwisu? Jeśli jesteśmy jedną z wielu firm proponujących dokładnie te same usługi, to mamy dwie możliwości. Pierwsza to oferowanie niższych cen na ślepo. Jest to droga donikąd, która może źle się dla nas skończyć. Drugim, znacznie ciekawszym podejściem, jest zbudowanie mocnej relacji z klientem. Jak tego dokonać?

    3 min
  2. Kalendarz zleceń

    11/22/2022

    Kalendarz zleceń

    Praca w serwisie ma dwa wymiary. Z jednej strony to ciągłe przyjmowanie nowych zleceń, a z drugiej ich codzienne wykonywanie. Jeśli pracujesz w większym serwisie, gdzie osoby w biurze przyjmują zgłoszenia i przekazują je dalej do odpowiednich techników, to muszę przyznać, że należysz do grona dużych szczęściarzy. Często bowiem spotykam osoby, które zarządzają serwisem, a jednocześnie, są również jednym z techników co powoduje, że zdarza im się odbierać telefony będąc jednocześnie u klienta w trakcie zlecenia. W takiej sytuacji nie zawsze jest czas na wykonanie notatki, zapisanie adresu i daty nie mówiąc już o dłuższej rozmowie.

    4 min
  3. Zarządzanie zleceniami

    10/20/2022

    Zarządzanie zleceniami

    Najpopularniejsza metoda to wciąż arkusz kalkulacyjny w excel’u. Tabele w których gromadzimy dane zebrane ze wszystkich zleceń. Dane te najczęściej są dostarczane do biura za pomocą emaila, różnego typu komunikatorów lub po prostu na kartkach. Następnie tak przygotowane dane osoba w biurze wprowadza do arkusza. Już po kilku godzinach pracy dziennie rezultatem jest tabelka z której możemy dowiedzieć się który serwisant wykonał dane zlecenie i za jaką kwotę.

    4 min
  4. Jak wdrożyć zmianę.

    10/06/2022

    Jak wdrożyć zmianę.

    Proces zakupu nowego systemu do zarządzania serwisem to wbrew pozorom nie jest prosta sprawa. Spędzamy często wiele dni na analizie dostępnych rozwiązań, niektóre być może nawet testujemy, aby ostatecznie w całym procesie utknąć na etapie wdrożenia.

    7 min
  • 4 Episodes

About

Biznesowy podcast o wdrażaniu zmian w firmach wykonujących usługi u klientów końcowych. Serwisy, montaże, instalacje wszystko o tym jak usprawnić pracę aby przynosiła efekty i wymierne korzyści.

Information