ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

Stefan Goldschmidt

Die Herausforderungen im Kundendienst sind vielfältig, in dem einen Augenblick kümmert man sich um eine Kundenreklamation und im nächsten Moment geht es um eine komplexe Inbetriebnahme im Ausland. Im Serviceleader-Podcast nehmen wir uns die Zeit und beleuchten die üblichen Herausforderungen, vor denen fast jeder Serviceentscheider steht. Dabei liegt der Fokus nicht auf neuen Tools und Software sondern auf den Methoden und Erfahrungen. Weitere Informationen und Kontakt finden Sie unter: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  1. 10/24/2023

    SL014 - Vom Servicetechniker zum Serviceleiter. Karriere im Service. Interview mit Dr. Simon Tonat

    Weitere Infos zur Folge: Kontaktdaten Dr. Simon Tonat: https://www.linkedin.com/in/simontonat/ Service-Lobby: https://service-lobby.com/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  2. 10/10/2023

    SL013 - Der Weg zur proaktiven Serviceorganisation. Interview mit Guido Wetzel

    In dieser Folge sprechen wir über den Weg von einer reaktiven zu einer proaktiven Service-Organisation. Weitere Infos zur Folge: Kontakt zu Guido: https://www.linkedin.com/in/guido-wetzel/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  3. 09/26/2023

    SL012 - Können Servicetechniker auch erfolgreiche Verkäufer sein? Interview mit Martin Ammann

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Macht es Sinn Servicetechniker im Verkauf einzubinden? Was sollte man dabei beachten? Welche Fehler sollte man nicht machen. Was wäre ein erster Schritt für mehr Verkäufe durch Servicetechniker? Weitere Infos zur Folge:LinkedIn-Profil von Martin: https://www.linkedin.com/in/martin-ammann/Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391 Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  4. 09/12/2023

    SL011 - Die KI revolutioniert den Kundenservice. Interview mit Julian Ziebarth

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Der Einsatz von KI im Kundenservice. Was ist möglich und was nicht. Weitere Infos zur Folge: Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-ziebarth-baa85b203/ Wenn Sie Interesse an einem Service-Potential-Workshop haben, dass schreiben sie mir gerne unter: mail@goldschmidt-consulting.de oder kontaktieren mich auf LinkedIn oder Xing. Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  5. 08/29/2023

    SL010 - Eskalationen gehören im Kundenservice zum Alltag. Interview mit Benjamin Welker.

    In dieser Folge sprechen wir über Eskalationen im Kundenservice. Es geht um Wege, wie man Eskalationen professionell behandeln kann und welche Tools dabei helfen können. In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: LinkedIn-Profil von Benjamin: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/ Link für das Kennlerngespräch: https://serviceleaders.de/kennenlernen Weitere Infos zur Folge: Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  6. 08/15/2023

    SL009 - Wissensmanagement im Kundenservice. Interview mit Rouven Behge

    In dieser Folge spreche ich mit meinem Gesprächspartner Rouven Behge über das Thema Wissensmanagement im Kundenservice Weitere Infos zur Folge: Kontaktdaten von Rouven: https://www.linkedin.com/in/rouvenbehge/ Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  7. 08/01/2023

    SL008 - Fehlerkultur im Kundenservice - Interview mit Benjamin Welker

    In dieser Folge spreche ich mit Benjamin Welker über das Thema Fehlerkultur im Kundenservice. Wie man mit Fehlern professionell umgehen kann und wie man sogar von Fehlern profitieren kann. Weitere Infos zur Folge: Kontakt zu Benjamin Welker: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/ Link zu meinem Praxisleitfaden: https://serviceleaders.de/leitfaden Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

  8. 07/18/2023

    SL007 - Lean Management im Kundendienst. Interview mit Steffen Zimmer.

    In dieser Folge spreche ich mit einem absoluten Experten im Bereich Lean. Wir darüber ob Lean sich für den Kundenservice überhaupt eignet und welche Fehler man am besten nicht machen sollte. Außerdem geben wir konkrete Tipps für einen Start in das Thema Lean Management. Weitere Infos zur Folge: Profil von Steffen: https://www.linkedin.com/in/steffen-zimmer/ Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391 Allgemeine Kontaktmöglichkeiten: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

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Die Herausforderungen im Kundendienst sind vielfältig, in dem einen Augenblick kümmert man sich um eine Kundenreklamation und im nächsten Moment geht es um eine komplexe Inbetriebnahme im Ausland. Im Serviceleader-Podcast nehmen wir uns die Zeit und beleuchten die üblichen Herausforderungen, vor denen fast jeder Serviceentscheider steht. Dabei liegt der Fokus nicht auf neuen Tools und Software sondern auf den Methoden und Erfahrungen. Weitere Informationen und Kontakt finden Sie unter: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/ Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

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