Shaping Digital Business

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Shaping Digital Business ist der Podcast für CIOs und IT-Stakeholder in Unternehmen, die Mehrwert aus Digitalisierung und Technologien gewinnen wollen. Was ist noch Zukunftsmusik und wo wird heute bereits angepackt? Die Antworten gibt's im Shaping Digital Business Podcast!

Jun 5

Was Digital Business bedeutet und welchen Einfluss Agentic AI auf die Zukunft hat

Was bedeutet eigentlich Digital Business – und wo fängt es wirklich an? In diesem exklusiven Gespräch auf der OMR 2025 sprechen Dr. Rüdiger Hein (CIO bei Sennheiser) und Dirk Brinkmann (VP Digital Experience bei Arvato Systems) über die Unterschied zwischen digitalisierten Prozessen und echtem digitalen Business. Außerdem geht es um die Zukunft mit Agentic-AI, den Wert von Daten und warum viele Unternehmen auf Datenfriedhöfen sitzen.
Jun 2

Wie nutzen bekannte Marken Loyalty-Programme und Gamification zum Aufbau globaler Communities

In dieser Folge spricht Annika Spitz (Team Lead Community Experience bei cosnova) mit Andreas Moos (Business Development Manager bei Arvato Systems) über den Aufbau einer starken Community rund um die Marke Essence. Sie erklärt, wie neue Plattformen wie TikTok, Snapchat und Roblox eingesetzt werden, um Reichweite, Brand Love und direkte Interaktion mit den Fans zu fördern. Außerdem geht es um exklusive WhatsApp-Gruppen, Loyalty-Programme, Gamification-Ansätze und den strategischen Einsatz von AI im Community Management.
May 28

Warum die Energiewende ohne Digitalisierung scheitert

Wie gelingt die Energiewende in einer zunehmend digitalen und geopolitisch angespannten Welt? In dieser Folge sprechen wir mit Ralf Werner, dem CIO von der OGE, über Wasserstoff, digitale Infrastruktur, europäische Zusammenarbeit und die Rolle von Ökosystemen bei der Transformation des Energiemarktes. Dabei geht es um digitale Souveränität, neue Plattformmodelle, Startups im Energy-Umfeld und die Frage, warum Digitalisierung zur Voraussetzung für Versorgungssicherheit und Dekarbonisierung wird. Eine Folge über Europas Energiezukunft zwischen Heavy Metal, Datenräumen und Wasserstoff-Hubs.
Apr 16

Wie KI und Self-Service die Customer Experience der Logistikbranche verändern

In dieser Folge spricht Hendrik Krukow (Executive Director Sales & Marketing bei der Nagel-Group) darüber, wie sich Customer Experience in der Logistikbranche aktuell verändert – und welche Rolle KI und Self-Service dabei spielen. Gemeinsam werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer hochkomplexen Supply Chain und sprechen darüber, wie Transparenz, Datenqualität und Digitalisierung zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden.
Mar 31

Wie Customer Centrcity gemessen werden kann

Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in Umsatz übersetzt werden kann.
Mar 25

Wie KI die Kundenzufriedenheit vorhersagen kann

Was wäre, wenn du schon vor der Kundenbewertung wüsstest, ob ein Service-Erlebnis gut war? Genau daran arbeitet Hasan Yilmaz als Manager Strategic Projects & Innovation bei DPD Schweiz. In dieser Folge erfährst du, wie KI genutzt wird, um Gespräche zu analysieren, Emotionen zu verstehen und Customer Experience aktiv zu verbessern – noch bevor der Net Promoter Score ermittelt wird.
Mar 18

Warum Empathie im Kundenservice auch mit KI unersetzbar bleibt

Chatbots, Automatisierung, KI – aber was passiert wirklich im Kundenservice? In dieser Folge sprechen wir mit Anna Wendt von Lease a Bike darüber, wie KI aktuell vor allem interne Kundenservice Prozesse verbessert und warum der menschliche Faktor im Kundenkontakt wichtiger wird als je zuvor.
06/24/2024

Wie funktioniert Nachhaltigkeitsberatung, Michelle Dürksen?

In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp, Host des Shaping Digital Business Podcasts, Michelle Dürksen, Head of EcoAct DACH. EcoAct ist ein international tätiges Beratungsunternehmen und Projektentwickler im Bereich Nachhaltigkeit mit Hauptsitz in Paris. Mit rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankfreich, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kenia unterstützt EcoAct Unternehmen dabei, ihre Kohlenstoffemissionen zu reduzieren und gleichzeitig ihre wirtschaftliche Leistung zu steigern. Bei vielen stellt sich oft die Frage, ob diese beiden Ziele im Konflikt zueinanderstehen. Michelle klärt im Podcast auf und entschlüsselt das Thema Nachhaltigkeitsberatung. Viel Spaß beim Zuhören! Über EcoAct: EcoAct hat für einige der weltweit führenden Marken Projekte zur Kohlenstoffreduzierung und Nachhaltigkeit durchgeführt. Gleichzeitig entwickelt und realisiert das Unternehmen Programme zum Kohlenstoffausgleich, zur biologischen Vielfalt und zur wirtschaftlichen Entwicklung in Afrika, Asien, China und Südamerika. Als CDP-Goldpartner, Gründungsmitglied von ICROA und strategischer Partner bei der Umsetzung des Gold Standard for the Global Goals berichtet EcoAct auch an den UN Global Compact.

Shaping Digital Business ist der Podcast für CIOs und IT-Stakeholder in Unternehmen, die Mehrwert aus Digitalisierung und Technologien gewinnen wollen. Was ist noch Zukunftsmusik und wo wird heute bereits angepackt? Die Antworten gibt's im Shaping Digital Business Podcast!

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