Você mede seus resultados só pelo último clique? Então talvez esteja dando crédito ao canal errado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam growth marketing para iniciantes, a partir das provocações de Alex Schultz, CMO e vice-presidente de Analytics da Meta, que lançou o livro Click Here, sobre a união entre arte e ciência no marketing. A conversa mostra por que o modelo de atribuição (last click, first click, time decay) não mede o que faz diferença para o negócio e como a incrementabilidade ajuda a descobrir quanto cada canal realmente vende a mais. Você vai entender como testar novas avenidas de crescimento, por que um ROAS alto nem sempre significa mais faturamento, a diferença entre ROAS e ROI, o papel do CAC e do LTV, e como CSAT e NPS ajudam a estancar o balde furado da retenção, inclusive no seu Instagram, com a conta da proporção entre seguidores ganhos e perdidos. Tem também o novo papel do social media na era da IA: por que a IA sem direção só escala o caos, como ICP, persona e território de marca dão direção à criação de conteúdo, o que muda com o Andromeda da Meta (o criativo é a nova segmentação), as habilidades do profissional do futuro e por que branding é performance numa janela maior de tempo. Um episódio para social medias, gestores de tráfego, agências e profissionais de marketing que querem deixar de ser achistas e virar estrategistas. 00:00:09 Abertura: KPIs e growth marketing para iniciantes 00:01:08 O papo com Alex Schultz, CMO da Meta, e o livro Click Here 00:02:37 O fim da atribuição e a ascensão da incrementabilidade 00:03:41 O que é modelo de atribuição e o viés do last click 00:06:42 First click, autoatribuição e a jornada multicanal 00:08:22 Incrementabilidade na prática: quanto cada canal vende a mais 00:09:49 Como testar: grupo de controle, tempo e verba 00:12:09 Avenidas de crescimento x becos sem saída 00:13:16 CAC: quando um novo canal não compensa 00:13:47 Growth é mentalidade e cultura da empresa 00:14:21 Growth sem mídia paga: experiência e taxa de conversão 00:15:21 Teste A/B em landing pages 00:17:23 ROAS: por que maior nem sempre é melhor 00:19:58 ROAS x ROI: margem para investir e faturar mais 00:21:45 Retenção e o balde furado 00:23:34 Jornada do cliente: como medir a experiência 00:24:10 CSAT: a satisfação em cada ponto de contato 00:25:28 NPS: promotores, neutros e detratores 00:26:54 NPS e programas de indicação 00:27:48 Conteúdo também é experiência: o primeiro serviço da marca 00:28:30 O que o social media tem a ver com growth? 00:29:25 Ações com os promotores do NPS 00:30:20 Social listening para detectar problemas do cliente 00:32:08 Balde furado no Instagram: seguidores que vão embora 00:33:18 A proporção entre seguidores ganhos e perdidos 00:35:05 Relacionamento, recompra e LTV 00:35:55 Comunidade e conteúdo para quem já é cliente 00:37:16 O social media estrategista na era da IA 00:38:06 IA sem direção escala o caos 00:38:36 ICP, persona e arquitetura estratégica de conteúdo 00:40:51 Território de marca: o exemplo da mLabs 00:43:54 Campanhas automáticas e o fim do apertador de botões 00:45:11 Meta Andromeda: o criativo é a nova segmentação 00:47:31 Quem vende post briga por preço; quem vende direção define o preço 00:48:40 As habilidades do profissional do futuro 00:49:10 Pensamento crítico: não aceite tudo que a IA entrega 00:49:40 T-shape: o generalista especialista 00:50:21 Criatividade e prompt: a direção é humana 00:52:27 Branding x performance: não é "versus" 00:53:41 Brand é performance numa janela maior de tempo 00:54:11 A analogia da árvore e das frutas 00:57:56 Orgânico bom potencializa a mídia paga 00:58:41 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
