Smart Conversations en Español

Sinch

Smart Conversations, el podcast de Sinch, explora el mundo de chatbots, IA y canales conversacionales y cómo transforman la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Expertos de la industria comparten en cada episodio conocimientos sobre experiencia del cliente, tendencias, casos inspiradores y estrategias para fomentar lealtad. ¡Exploremos el universo de innovación tecnológica!

Episodes

  1. Salud Digna y WhatsApp: Cómo transformó la experiencia en tecnología

    03/13/2025

    Salud Digna y WhatsApp: Cómo transformó la experiencia en tecnología

    ¡Una historia que está transformando la salud en México!  ¿Cómo logró Salud Digna atender al 95% de sus pacientes con un asistente virtual sin perder el toque humano?  ✅ Inteligencia conversacional aplicada a la salud 🤖 ✅ Call Center optimizado y experiencia del paciente elevada 🏥 ✅ Tecnología al servicio del bienestar 💬  🎧 Dale play y descubre cómo WhatsApp está revolucionando la atención médica.  Una conversación imperdible que te inspirará sobre el verdadero impacto de la innovación digital en la vida de las personas.

    31 min
  2. ¿Qué es RCS y porqué cambiará la comunicación con tus clientes para siempre?

    11/15/2024

    ¿Qué es RCS y porqué cambiará la comunicación con tus clientes para siempre?

    ¡El futuro de la comunicación móvil es RCS! En este nuevo episodio junto a Google, exploramos por qué RCS se ha convertido en el canal de mensajería esencial para las empresas. Con su alcance global, seguridad robusta y capacidad para compartir contenido multimedia, Enrique Facundo de Google México nos revela cómo RCS está transformando la comunicación entre marcas y clientes. ¡Prepárate para aumentar tu engagement, ventas y fidelizar a tus clientes con esta poderosa herramienta!

    52 min
  3. #10 Transformando la Atención al Cliente: IA, personalización y seguridad de datos

    09/26/2024

    #10 Transformando la Atención al Cliente: IA, personalización y seguridad de datos

    ¿Imaginas un mundo donde tus clientes se sientan tan valorados que se conviertan en tus mayores promotores? En este episodio, Aramis Flores, director de Global IT y Adrián Campos, periodista y editor, nos cuentan cómo los chatbots están cambiando las reglas del juego en la atención al cliente. Desde personalizar cada interacción hasta proteger los datos de tus usuarios, hablaremos de cómo ofrecer respuestas instantáneas y a medida para mejorar la experiencia ¡Prepárate para llevar la satisfacción de tus clientes y tu negocio al siguiente nivel!

    35 min
  4. #09 - Calzzapato: El caso de éxito usando chatbots que te ayudará a aumentar ventas y lealtad de tus clientes

    09/04/2024

    #09 - Calzzapato: El caso de éxito usando chatbots que te ayudará a aumentar ventas y lealtad de tus clientes

    Aumenta tus ventas y mejora la experiencia de tus clientes con las mismas estrategias que hicieron de Calzzapato un éxito.  En este epidosio Arnoldo González y Miguel Mejía de Grupo Calzzapato, comparten cómo los chatbots con inteligencia artificial y las herramientas de mensajería instantánea com WhatsApp y SMS transformaron su negocio.   Descubre cómo lograron conquistar a sus clientes con una estrategia de marketing digital que va más allá de lo convencional ¡Prepárate para inspirarte y transformar tu negocio!

    36 min
  5. #08 - Cómo la IA está redefiniendo la experiencia del cliente

    08/09/2024

    #08 - Cómo la IA está redefiniendo la experiencia del cliente

    ¿Quieres saber utilizar la inteligencia artificial para transformar tu empresa y la relación con sus clientes? En este episodio dos visionarios del mundo de la tecnología y los negocios: Itzul Girón, fundadora y CEO de Celestial Dynamics y Mario Moreira, Socio Fundador & Head Global-IT Media revelan cómo la IA permite a las empresas conocer a sus clientes a un nivel más profundo, anticipando sus necesidades y ofreciendo experiencias únicas para sobresalir en un mercado tan competitivo.

    29 min
  6. #07 - Claves para el éxito de tu marca en la era digital

    07/17/2024

    #07 - Claves para el éxito de tu marca en la era digital

    ¿Te sientes desconectado de tus clientes en la era digital? ¿Buscas superar los desafíos del mercado actual y alcanzar tus objetivos de rentabilidad?  En este episodio conversamos con el Mtro. Vinicius Covas, experto en innovación empresarial y autor del libro "Creando marcas en la era de las distracciones" quien te dará las claves para transformar la comunicación con tus clientes y conquistar el éxito de tu empresa.

    40 min
  7. #06 - Conversaciones Transformadoras: Explorando la Era del Comercio Conversacional a través de WhatsApp

    02/07/2024

    #06 - Conversaciones Transformadoras: Explorando la Era del Comercio Conversacional a través de WhatsApp

    Sumérgete en este episodio y descubre junto con Meta la importancia del marketing conversacional en WhatsApp Business Platform como una estrategia clave para establecer conexiones efectivas con tus clientes y cultivar relaciones comerciales de alto valor. Aprende cómo aumentar tus ventas, fomentar la lealtad de tus consumidores y evitar que se vayan con la competencia, todo mientras tu marca se distingue en el mercado ¡No te pierdas las claves para potenciar tu presencia y éxito empresarial!

    1h 2m
  8. #05 - Evita el phishing en tu empresa: Consejos y mejores prácticas para cuidar de tu data y la de tus clientes

    01/05/2024

    #05 - Evita el phishing en tu empresa: Consejos y mejores prácticas para cuidar de tu data y la de tus clientes

    En este podcast, el especialista Jonathan Iserte, secretario de Protección de Datos Personales del INAI analiza la amenaza del phishing y el ciber fraude, ofreciendo estrategias clave para proteger la información de clientes, empresas y usuarios. Conversa sobre la importancia de la educación en seguridad cibernética, la implementación de sistemas de autenticación seguros e higiene digital prevenir ser víctimas. Además, destaca la necesidad de crear una cultura de conciencia sobre amenazas digitales y de estar al tanto de las últimas tácticas de los ciberdelitos para mitigar riesgos

    39 min
  9. #04 - Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial

    12/20/2023

    #04 - Tu Mensaje, el futuro de tu empresa: Explorando Google Messages RCS y su transformación en la comunicación empresarial

    Google Messages RCS (Rich Communication Services o Servicios de Comunicación Enriquecidos) se está conviritiendo en uno de los canales de mensajería más populares ¿cuáles son los beneficios? ¿cómo ayuda a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes?   En este episodio de Silvia Barrera Go to Market Lead para Google México y  José Luis Beauperthuy, Operator Relations Specialist en Sinch Latam, exploran todas las posibilidades que ofrece RCS, qué es, cómo implementarlo para comenzar a potenciar las conversiones en tu negocio.

    42 min
  10. #03 - Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

    11/29/2023

    #03 - Conexión excepcional: Experiencia del Cliente 360 e Hiperpersonalización Omnicanal

    En este podcast, Juan Montes y Víctor López exploran la importancia de ver la Experiencia del Cliente como una inversión estratégica. Destacan la hiperpersonalización y el Customer Lifetime Value (CLV) como pilares fundamentales para entender las necesidades individuales. Además, discuten herramientas como Contact Pro y explican la diferencia entre un Call Center y un Contact Center, resaltando cómo la satisfacción del cliente es clave para actuar proactivamente y evitar la tasa de abandono, previniendo así la caída de ingresos empresariales.

    38 min
  11. #02 - Conversaciones que Venden: Explorando el Universo del Conversational Commerce

    10/27/2023

    #02 - Conversaciones que Venden: Explorando el Universo del Conversational Commerce

    ¿Cómo llegar a un cliente más exigente que nunca? ¿cómo ganar su lealtad ante un mercado cada vez más competitivo? El Conversational Commerce o Comercio Conversacional se ha convertido en la clave en tendencia que te ayudará a aumentar tus ventas a través de una comunicación personalizada con tus clientes por los canales que prefieren y en el momento en que lo necesitan.  En este episodio Henrique Marques, director de Ventas en Sinch y Armando Vélez, director de E-commerce en Skillnet  te contarán qué es, cuáles son sus ventajas y cómo implementarlo en tu empresa o negocio.

    37 min
  12. #01 - Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes

    10/03/2023

    #01 - Rutas piratas y su relación con el fraude a través SMS: Cómo proteger a tu empresa y a tus clientes

    ¿Sabes qué son las Rutas Grises o No Homologadas y las Granjas de SIM en la mensajería SMS, y cómo todo esto se relaciona con el fraude cada vez más común: el Smishing? En este episodio, Guilherme Franco, VP de Sales y Adriana Sánchez, Sales Manager en Sinch, te dirán cómo identificar si tu empresa está utilizando rutas piratas para tus envíos de mensajes SMS empresariales y cómo proteger la información confidencial de tus clientes contra el fraude y cuidar la reputación de tu marca.

    32 min
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Smart Conversations, el podcast de Sinch, explora el mundo de chatbots, IA y canales conversacionales y cómo transforman la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Expertos de la industria comparten en cada episodio conocimientos sobre experiencia del cliente, tendencias, casos inspiradores y estrategias para fomentar lealtad. ¡Exploremos el universo de innovación tecnológica!

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