Голос ОЦО

CFO Russia

О развитии российских общих центров обслуживания, современных руководителях, целях и результатах https://ssc-pro.ru/

  1. Jul 28

    Люди и технологии: баланс между эффективностью и человечностью

    Гость: Елена Хижая, генеральный директор ОЦО, Гранд Учёт Тема: Люди и технологии: баланс между эффективностью и человечностью. Ирина Антохова с гостем в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⭐️Как построена система управления проектами автоматизации; ⭐️От сопротивления к сотрудничеству: как помочь людям не бояться автоматизации и цифровизации; ⭐️Вовлечение в проекты: как найти и показать личную выгоду участников; ⭐️Эмпатия как навык будущего: почему она нужна даже там, где всё автоматизировано; ⭐️Примеры внедрения КЭДО и ЭДО в компании.

  2. Jul 20

    Кросс‑функциональные проекты ОЦО как инструмент преодоления «функциональных колодцев»

    Гость: Ольга Танас, руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО «Ростелеком» В прямом эфире коллеги разберут ключевые вопросы: ⭐️Кросс-функциональные проекты ОЦО: какие это проекты и когда они действительно нужны; ⭐️Что важно для лидерства в таких проектах: роль лидера, визионерство, тестирование гипотез и умение вовремя остановиться; ⭐️Команда как составляющая успеха: как собрать команду, постоянные и ситуационные участники, совместимость и роли. Произошла смена команды: что делать? ⭐️Управление кросс-функциональным проектом: сроки, риски, скорость принятия решений, фиксирование договоренностей. Когда нужен откат на исходные позиции; ⭐️Преодоление барьеров: разные приоритеты, непонимание, страхи, «не моя зона ответственности»; ⭐️Как мотивировать на успех.

  3. Jun 17

    Нехайповый проект: опыт реального внедрения проекта по оптимизации процессов без цифрового хайпа

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Мария Брунова, директор Департамента аренды и операционных сервисов, ЕЦО МТС Тема: Нехайповый проект: опыт реального внедрения проекта по оптимизации процессов без цифрового хайпа. Ирина с Марией обсудили ключевые вопросы: ⭐️Практический кейс оптимизации без использования ИИ и RPA; ⭐️Этапы подготовки и сроки реализации проекта; ⭐️Какие цели преследовали и каких эффектов удалось достичь; ⭐️Как в ходе проекта решали задачу удержания квалифицированных кадров в условиях дефицитного рынка.

  4. May 27

    Технологии бережливого производства как инструмент повышения эффективности процессов в ОЦО

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Галина Петрякова, заместитель генерального директора по развитию HR-сервисов, «Гринатом» Тема: Технологии бережливого производства как инструмент повышения эффективности процессов в ОЦО. Ирина с Галиной в прямом эфире разберут ключевые вопросы: - Какие технологии бережливого производства применимы в ОЦО; - Как привить культуру бережливого производства и где обучить сотрудников; - Реальные кейсы внедрения в компании «Гринатом»; - Советы тем, кто на старте.

  5. May 12

    Взгляд финансового директора на использование ИИ в ОЦО и про проекты RPA

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Иван Лашков, финансовый директор, «Аскона» Тема: Взгляд финансового директора на использование ИИ в ОЦО и про проекты RPA. Ирина и Иван разобрали ключевые вопросы: ⭐ Потенциал использования ИИ и RPA-продуктов в ОЦО; ⭐ Разница между использованием ИИ-инструментов и RPA; ⭐ Примеры RPA-решений для ЦЕС «Аскона Лайф Групп»; ⭐ Примеры ИИ-решений для ОЦО; ⭐ Насколько безопасно подключать внешние LLM-системы к внутренним данным и как решается эта проблема. Кому будет интересен подкаст? Руководителям ОЦО и всем, кто занимается внедрением цифровых технологий и автоматизацией процессов.

  6. Apr 30

    Наставничество, менторинг, коучинг: как встроить в структуру ОЦО

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро» Тема: Наставничество, менторинг, коучинг: как встроить в структуру ОЦО. Ирина с Мариной в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⭐️В чем разница наставничества, менторинга и коучинга; ⭐️Ключевые принципы интеграции данных практик в ОЦО; ⭐️Этапы внедрения системы; ⭐️Преимущества интеграции практик в ОЦО; ⭐️Возможные сложности и рекомендации по их преодолению; ⭐️Интеграция в организационную культуру.

  7. Apr 8

    Искусственный интеллект для повышения оперэффективности ОЦО

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС Тема: Искусственный интеллект для повышения оперэффективности ОЦО. Ирина с Кирой в прямом эфире разберут ключевые вопросы: - Какие задачи по повышению оперэффективности можно решать с помощью ИИ; - Какие инструменты ИИ можно применять в ОЦО и в каких направлениях деятельности; - Методы внедрения, с чего начать или как вернуться к внедрению после неудачного опыта; - Риски использования ИИ и как их преодолевать; - 5 главных советов по работе с ИИ; - Как использовать ИИ для личной эффективности. Личный пример спикера.

  8. Apr 1

    «Организация работы отдела качества. Подходы к оценке разного функционала»

    Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!Гость: Юлия Шалабаева, руководитель отдела качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп В выпуске узнаете: - Как может быть организован процесс оценки качества работы ОЦО. - Цели, задачи и зона ответственности выделенного отдела качества. - Как отдел организован и какие специалисты в нем востребованы. - Как оценить качество выполнения разных услуг ОЦО, включая нестандартные. - Как обсудить с заказчиками и клиентами результаты оценки. - Экспресс-советы тем, кто решил выделить отдел качества.

See All (40)

About

О развитии российских общих центров обслуживания, современных руководителях, целях и результатах https://ssc-pro.ru/

Information

  • Creator
    CFO Russia
  • Years Active
    2023 - 2026
  • Episodes
    40
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    2026 © CFO Russia. Все права защищены.
  • Show Website
    Голос ОЦО