L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Charlotte Anglade
  • 5.0 (1)
  • Entrepreneurship
  • Updated Weekly

Bienvenue dans l'Effet Waouh, le podcast qui part à la rencontre de celles et ceux qui transforment l'expérience client en levier de croissance. Tu vois ce moment où t'as tellement aimé ce que tu viens de vivre que t'as juste envie de le raconter à tout le monde ? Ce moment souvent très simple, et trop rare, qui te colle un sourire sur le visage ? Ça, c'est l'Effet Waouh. Moi c'est Charlotte, et je passe mes journées à traquer ce qui crée cet effet-là. Parce que c'est lui qui déclenche le bouche à oreille, la recommandation, et le chiffre d’affaires qui va avec. Dans ce podcast, je reçois des entrepreneurs qui en ont fait un vrai levier de croissance. Tu vas découvrir leurs coulisses, leurs ratés, et leurs recettes concrètes à tester chez toi tout de suite. Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter (https://coktl.com/newsletter.php?utm_source=podcast&utm_medium=bio) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. 1d ago

    Jules Gardair · Ton client est un actif, et l'expérience client, ton meilleur levier de croissance

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Jules, on le connaît surtout comme le cofondateur de Scalezia qui a construit une des meilleures machines commerciales de France. Ce qu'on sait moins, c'est que derrière l'obsession du revenu, il y a une conviction très claire : un client bien traité, c'est une source de croissance à part entière. Dans cet épisode, Jules m'a parlé de sa vision du client comme actif à monétiser au-delà de la simple transaction. On a creusé ensemble pourquoi la delivery et l'expérience client ne sont pas des sujets "nice to have" mais des leviers de revenu concrets. Et il m'a raconté pourquoi, chez Scalezia, l'obsession du produit irréprochable est non négociable, peu importe la phase de croissance. Au menu : 🍹 Comment voir chaque client comme un actif qui peut nourrir tout ton système de revenus🍹 Pourquoi une bonne acquisition sans delivery solide, c'est juste un panier percé🍹 Les 4 niveaux d'avis clients, et à partir de quand ça devient un vrai levier commercial🍹 Ce que l'essor des infopreneurs a cassé dans le marché de l'accompagnement (et comment en prendre le contre-pied)🍹 Pourquoi satisfaction et succès client, c'est pas la même chose (et comment les deux s'articulent)🍹 Comment définir une North Star delivery qui drive toutes les décisions de ton équipe Pour retrouver Jules : 🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/🔗 YouTube Scalezia : https://www.youtube.com/@jules-gardair🔗 Site : Scalezia.co Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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  2. Sep 18

    Maëlane Faure · L'expérience client ultra personnalisée qui fait revenir ses clients

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Après cinq ans à la tête de la Micropreneure Académie, Maëlane a tout arrêté pour se réinventer. Aujourd'hui, elle accompagne en individuel des entrepreneures avancés, avec une promesse simple : arrêter de porter seul un business qui grandit. Un virage à 180 degrés en termes d'expérience client, du volume vers le sur-mesure absolu. Dans cet épisode, elle nous dévoile les coulisses de cet accompagnement premium. Au menu :🍹 Pourquoi Maëlane a quitté un programme qui cartonnait pour se réinventer sur un accompagnement premium🍹 Comment structurer une immersion de démarrage qui pose les bases de toute la collaboration🍹 Comment gérer un suivi asynchrone sans que le client se sente ni délaissé ni en train d'abuser🍹 Ce qui différencie vraiment un accompagnement "premium" d'un accompagnement juste cher🍹 Comment repérer les mécanismes derrière une expérience client qui t'a marqué, pour t'en inspirer🍹 Les trois conseils clés de Maëlane pour cartographier et améliorer son expérience client Pour retrouver Maëlane :🔗 Site web : https://maelanefaure.fr🔗 Instagram : @maelanefaure🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Maëlane Faure · L'expérience client ultra personnalisée qui fait revenir ses clients

  3. Sep 11

    Maëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Maëlane est mentore business et accompagne aujourd'hui des entrepreneures à 6 chiffres. Mais avant ça, pendant cinq ans, elle a porté la Micropreneure Académie, un programme passé de 15 clients à ses débuts, à plus de 1150 clients accompagnés. En chemin, elle a construit une expérience client qui lui a permis de traverser cette croissance qui explose (x5 de chiffre d'affaires en une seule année). Dans cet épisode, Maëlane nous raconte les coulisses de cette montée en puissance : comment elle est passée d'un accompagnement artisanal, porté sur ses épaules, à une entreprise structurée autour de ce programme. Au menu :🍹 Comment structurer un CRM et une connaissance client centralisée pour ne pas tout porter dans sa tête🍹 Pourquoi l'offboarding est souvent le parent pauvre de l'expérience client, et comment le transformer en moment de célébration🍹 Comment déléguer l'accompagnement client sans perdre en qualité ni en proximité🍹 Les différents formats de collecte de feedback à mettre en place tout au long d'un parcours🍹 Comment faire sentir chaque client unique même dans un programme de plus de 100 personnes🍹 Pourquoi promettre moins et délivrer plus construit une vraie fidélisation client🍹 L'impact d'un petit geste personnalisé (même dans un tout petit business) sur l'expérience vécue Pour retrouver Maëlane :🔗 Site web : https://maelanefaure.fr🔗 Instagram : @maelanefaure🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Maëlane Faure · 300 clients par an, structurer pour tenir la cadence

  4. Jul 2

    Freelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !

    Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour parler d'offre, et notamment de VIP Day. Je te laisse découvrir l'épisode 👇 Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Est ce que tu connais un ou une freelance qui n'est jamais passé par la case TJM ? Qui a directement vendu des livrables, et jamais son temps ? Je l'ai rencontrée ! Elle s'appelle Charlotte Anglade, elle est consultante et formatrice en expérience client. Depuis 7 ans, elle accompagne solopreneurs et TPE à créer une expérience client "waouh!", structurée et génératrice de bouche-à-oreille, et ça, dès le démarrage de sona activité, en facturant au livrable et jamais à la journée. Dans cet épisode, Charlotte nous parle de son parcours atypique (hôtellerie de luxe, agence événementielle, EHPAD…), de comment elle a construit son VIP Day expérience client presque naturellement, et de ce qui fait vraiment la différence dans ce format : zéro préparation imposée au client, tout se passe en live, et comment on repart avec un audit complet + un plan d'action concret. Au programme : Son parcours de l'hôtellerie à l'indépendance, et tout ce que ça lui a appris sur l'expérience client et l'exigence La preuve que le TJM n'est pas une étape obligatoire Comment fonctionne concrètement son VIP Day : livrables, onboarding (ou plutôt son absence !), format distanciel, usage de l'IA Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble vraiment Son écosystème d'offres complet : do it yourself, done with you, done for you Un épisode plein de pragmatisme, de bonne humeur et de pépites pour tous ceux qui veulent passer à une offre packagée… sans se prendre la tête. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Freelance Entrepreneur·e · Le VIP Day 0 onboarding, 0 préparation imposée, 0 charge mentale !

  5. Jun 18

    Claire Vitoux · Intégrer l'écriture d'un livre dans son quotidien quand on prône le minimalisme

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire est de retour pour la deuxième partie de notre conversation. Et cette fois, elle nous ouvre les coulisses d'un projet qu'elle n'avait pas prévu du tout : écrire un livre. On parle souvent ici d'expérience client. Mais l'expérience qu'on délivre à nos clients, elle commence par la façon dont on gère nos propres projets. C'est ce que Claire nous raconte ici : comment intégrer un gros projet dans un business minimaliste, comment gérer la charge mentale d'une année d'écriture, et comment lancer sans trahir ses valeurs. Ce qui m'a bluffée, c'est la cohérence totale entre ce qu'elle conseille et ce qu'elle fait. Elle a refusé de réactiver son compte Instagram pour le lancement de son livre. Et pourquoi ça s'est très bien passé quand même. Au menu : 🍹 Comment intégrer un projet non prévu dans une année déjà pleine (sans tout faire exploser)🍹 La différence entre le temps réel passé sur un projet et la charge mentale qu'il génère🍹 Pourquoi certaines années ne sont pas des années de croissance, et comment l'accepter à l'avance🍹 Ce que ça change de cristalliser ses idées dans un projet concret pour son positionnement🍹 Comment fonctionne concrètement le lancement d'un livre avec précommandes et soirée de réseau🍹 Pourquoi ne pas faire un lancement "parfait" peut être un choix cohérent, pas un manquement🍹 L'expérience client qu'un livre crée autour de son auteur, bien au-delà de la vente Pour retrouver Claire :🔗 Son livre Kill your to do list Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Claire Vitoux · Intégrer l'écriture d'un livre dans son quotidien quand on prône le minimalisme

  6. Jun 11

    Claire Vitoux · Ta to-do list détruit ton expérience entrepreneur (et tu le sais)

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire accompagne les entrepreneurs à remettre leur business à sa juste place dans leur vie. Sans jargon, sans injonction, avec une clarté qui fait du bien. Dans ce podcast, on parle beaucoup d'expérience client. Mais si tu es dans le jus, surchargé, épuisé par ta to-do, difficile de prendre soin de tes clients. Alors j'ai voulu retourner le miroir : et si on commençait par se créer un effet waouh à soi-même ? Claire m'a parlé de la relation qu'on entretient avec son business, comme on parlerait d'une relation amoureuse avec ses hauts, ses bas, et parfois ses dérives toxiques. Elle m'a parlé de cette culture de la performance permanente qui nous fait culpabiliser si on ne traque pas tout, si on ne coche pas assez. Et surtout, elle m'a donné des exercices concrets pour remettre le curseur à la bonne place. Au menu : 🍹 Pourquoi la to-do list n'est pas le problème, mais ce qu'on y met si🍹 Comment dimensionner ses actions par rapport à ses vrais objectifs (et pas par rapport à ce que font les autres)🍹 L'exercice de vision qui permet de fermer des portes sans culpabiliser🍹 Pourquoi être partout à la fois ne donne pas de meilleurs résultats, mais épuise juste plus vite🍹 Le réservoir de frustration qui se remplit quand tes projets de fond n'avancent pas🍹 Comment l'expérience client de ton business commence par ta relation à toi-même Pour retrouver Claire :🔗 Son livre Kill your to do list Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Claire Vitoux · Ta to-do list détruit ton expérience entrepreneur (et tu le sais)

  7. Jun 4

    Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode. Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultant en fidélisation. Comme d’habitude, Benjamin est arrivé avec une méthode claire et structurée. Au menu :🍹 Pourquoi travailler ta base existante coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients🍹 Les 4 signaux faibles à détecter dans tes conversations clients (et comment y réagir sur le moment)🍹 Pourquoi un périmètre de mission flou est l’ennemi de ton expansion commerciale🍹 Comment structurer ton offre pour que l’étape suivante s’impose naturellement🍹 Les 3 déclencheurs pour aborder le sujet commerce au bon moment🍹 L’onboarding comme moment sous-estimé pour planter les graines🍹 Les 3 erreurs les plus fréquentes qui t'empêchent de vendre plus à tes clients actuels Les 2 précédents épisodes avec Benjamin : Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment) L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients Pour retrouver Benjamin :🔗 Son LinkedIn 🔗 Sa formation : La Customer Success Academy Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Benjamin Marchand Lenoir · Comment vendre plus à tes clients existants

  8. May 14

    Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]

    Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Tu reçois un email d'un client insatisfait.Ou une objection en pleine réunion.Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."Erreur. Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas. Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud. Au menu : 🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement Pour retrouver Damien :🔗 Site internet🔗 Linkedin🔗 Instagram🔗 Pitch&Beer Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO [REDIFF]
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