Даем слово

Онекта

Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде. Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь! В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.  За микрофоном – Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура». Если хотите больше узнать о Онекте: Сайт - https://onecta.ru

Episodes

  1. 12/19/2024

    За кем будущее в индустрии клиентского сервиса? На кого ставят эксперты – на робота или на человека?

    Мы исследовали влияние развития ИИ на индустрию клиентского сервиса, служб поддержки. И делали это не только через этот подкаст, но и на профильных конференциях. В этом эпизоде собрали калейдоскоп мнений ключевых игроков о том, как развивается индустрия, и какие важные моменты мы можем упустить, увлекшись новинкой – ИИ.Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

    33 min

  2. 10/15/2024

    Как контактный центр может работать без строгих систем? На примере Ёбидоёби

    Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам - как оптимизировать работу контактного центра через простые решения - как оценивать эффективность роботов и ботов - как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

    52 min

  3. 09/27/2024

    Поддержка для специалистов поддержки: сила сообщества и внутреннего сервиса

    В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса».Мы поговорили о том, как  - сообщество помогает специалистам расти, - различные подходы к бизнесу влияют на его рост, - на найм влияют хард и софт скиллы, - усилить себя как специалиста при помощи ИИ. Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore

    49 min

  4. 09/12/2024

    Сервис и региональные особенности – на примере крупного гостиничного бизнеса

    С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили: Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону? Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения? И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов? Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality

    43 min

  5. 08/29/2024

    ИИ в клиентском сервисе: кого заменят, а кто останется

    В этом эпизоде обсудили:- Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами - Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это - Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность - Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников - Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений - Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Эксперты эпизода: - Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina - Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx - Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience - Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality

    34 min

  6. 08/15/2024

    Как GPT и речевая аналитика меняют бизнес: экономия времени и повышение эффективности

    В этом эпизоде обсудили:- Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы - Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач - Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора - Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей - Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов - С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу - Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах - Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru Эксперт эпизода: Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/

    51 min

  7. 08/02/2024

    Сервисное мышление, красные флаги партнеров, зумеры и амбассадоры – обсуждаем с компанией «Думать как клиент»

    В этом эпизоде поговорили:- О границах между компанией и клиентом - Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM - Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать - Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство - Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры - Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях - Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» Эксперты эпизода:  Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян Если хотите больше узнать о компаниях: АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru «Думай как клиент»: сайт - https://thinklike.ru ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike

    1h 1m

  8. 07/18/2024

    Построение эффективных команд, организации процессов поддержки и продаж в своей компании и с партнерами

    В этом насыщенном эпизоде поговорили: - про стратегию взаимоотношений с клиентами и стандарты клиентского сервиса- о формировании команды, управление удаленными сотрудниками - о технологических решениях на службе у клиентского сервиса Наши гости и эксперты: Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦ Ляпина Анна, руководитель отдела продаж Строительный Торговый Дом «Петрович» Подкаст Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru

    34 min

  9. 07/05/2024

    Как строить корпоративную культуру в современном центре поддержки клиента?

    Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам: - Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться  - Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить - Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников - Как вырастить лидеров внутри компании - О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке  - Как работать с зумерами? - Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу? - Какой процент ответов можно передать роботам? - Как сэкономить на отделе качества Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru

    45 min

  10. 06/21/2024

    Даем слово практикам клиентского сервиса

    Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь! В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.  За микрофоном – Алексей Ивукин

    2 min

Trailer

About

Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде. Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь! В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.  За микрофоном – Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура». Если хотите больше узнать о Онекте: Сайт - https://onecta.ru

Information

  • Creator
    Онекта
  • Years Active
    2K
  • Episodes
    10
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    2026 © Онекта. Все права защищены.
  • Show Website
    Даем слово