MIT Technology Review Brasil

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Este é o podcast da MIT Technology Review Brasil, sua fonte essencial para as últimas novidades e tendências em tecnologia e inovação. - Toda terça-feira, Carlos Aros e Rafael Coimbra desvendam mais sobre tecnologia e inovações. - Todas as quartas-feiras, no Energy Center, gravado nos estúdios do Energy Summit, Thomaz Gomes recebe convidados para discutir energias renováveis e sustentáveis. - Todas as quintas-feiras, no podcast de Health, Camila Pepe e Carolina Abelin conversam sobre avanços na medicina e bem-estar

  1. 2d ago

    Energia além da Terra: a nova fronteira da economia espacial

    A próxima fronteira da energia pode estar fora da Terra.  Neste episódio, o jornalista Thomaz Gomes conversa com Alex Burg, Founder do The Mars Fund e um dos principais engenheiros por trás da exploração da NASA para a Lua e Marte, em uma gravação especial nos estúdios do Energy Summit 2026.  Com experiência no ecossistema da NASA, onde atuou no mapeamento de lacunas tecnológicas para as missões Artemis à Lua e futuras missões humanas a Marte, Alex explica como as prioridades da exploração espacial podem antecipar mercados, orientar investimentos e criar novas oportunidades para empresas e governos.  A conversa passa por uma questão central: como levar energia para sustentar uma economia que começa a se expandir para além da Terra? Alex aborda o avanço da energia solar em órbita, o papel da energia nuclear na exploração lunar e os desafios para transformar essas tecnologias em soluções escaláveis.  O episódio também explora o papel do capital privado, os impactos das disputas geopolíticas sobre a infraestrutura espacial e as oportunidades que podem surgir na interseção entre energia, tecnologia, exploração espacial e novos modelos de investimento.  Da órbita terrestre à Lua e, no horizonte, Marte, a economia espacial começa a deixar de ser apenas uma agenda de exploração para se tornar também uma discussão sobre infraestrutura, energia e negócios.  O podcast é uma produção do Energy Summit.

    Energia além da Terra: a nova fronteira da economia espacial
  2. Sep 30

    Atendimento digital e IA: Como a Light está transformando a relação com seus clientes

    Neste episódio, Rafael Marquez, Chief Revenue Officer (CRO) do Energy Summit, conversa com Lais Tovar, Superintendente de Experiência do Cliente da Light, sobre como a digitalização dos canais de atendimento, impulsionada pela inteligência artificial, vem redefinindo a relação entre a distribuidora e seus clientes.  Lais explica como o próprio conceito de digitalização mudou. Se antes bastava ter a conta online ou emitir uma segunda via com rapidez, hoje significa servir o cliente da forma como ele quer ser atendido, seja na loja, no aplicativo, no site ou no WhatsApp, o canal preferido do consumidor brasileiro. Ela detalha o papel da IA tanto no apoio aos atendentes quanto na customização massiva, capaz de explicar individualmente a variação de uma conta para milhões de clientes.  A conversa apresenta os resultados dessa estratégia: entre o primeiro semestre de 2024 e o primeiro semestre de 2026, mais de 50% do atendimento migrou para o digital, a satisfação com esses serviços cresceu mais de 25% e o NPS da companhia saiu do campo negativo para cerca de 30. O episódio também traz o caso do vendaval do fim de julho, quando mais de um milhão de clientes ficaram sem energia ao mesmo tempo e o WhatsApp atendeu mais de 200 mil pessoas em meia hora.  O equilíbrio entre automação e atendimento humano também é discutido, incluindo a reabertura da loja de Copacabana a partir do feedback dos clientes, e o uso proativo da IA para esclarecer contas e alertar sobre eventos climáticos. Por fim, analisa o papel da experiência do cliente na abertura do mercado livre de energia e aponta os próximos passos da jornada, com agentes de IA e a digitalização da rede e da medição.  O podcast é um oferecimento do Energy Summit.

    Atendimento digital e IA: Como a Light está transformando a relação com seus clientes

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Este é o podcast da MIT Technology Review Brasil, sua fonte essencial para as últimas novidades e tendências em tecnologia e inovação. - Toda terça-feira, Carlos Aros e Rafael Coimbra desvendam mais sobre tecnologia e inovações. - Todas as quartas-feiras, no Energy Center, gravado nos estúdios do Energy Summit, Thomaz Gomes recebe convidados para discutir energias renováveis e sustentáveis. - Todas as quintas-feiras, no podcast de Health, Camila Pepe e Carolina Abelin conversam sobre avanços na medicina e bem-estar

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