#nocallcenter - Kundenservice Wissenspillen

colpari

#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.

  1. 08/13/2025

    🎉 #20 JuHUbilähum – Entenbadewannen, China-Deals & faire Chancen

    20 Folgen – und wir feiern nicht nur, wir bohren auch weiter in den Themen, die zählen. Zwischen einem absurden 3D-Druckauftrag (Badewannen. Für. Gummi-Enten.) und einer Milliardenübernahme, die MediaMarkt & Saturn in chinesische Hände legt, steckt die eigentliche Frage: Wie verändern sich Kundenkommunikation und Teamkultur, wenn Märkte globaler, Technologien schlauer – und Vorurteile sichtbarer werden? Wir nehmen Microsofts „KI frisst Jobs“-Studie auseinander, schauen auf den Fachkräftemangel und reden darüber, warum Inklusion kein Nice-to-have ist, sondern ein Überlebensprinzip für Unternehmen.Und ja – wir lachen dabei auch. Weil echte Debatten und eine offene Kultur beides brauchen: Ernst und Leichtigkeit. 00:00 – Intro & Jubiläumsstimmung 01:05 – Urlaubsupdate: Keller füllen & Badewannen für Enten drucken 🦆 04:40 – Technikmuseum, enge U-Boote & große Menschen 05:26 – Mediamarkt & Saturn: Verkauf nach China, mögliche Folgen für Kunden & Markt 26:15 – Microsoft-Studie: Welche Jobs KI zuerst ersetzen könnte (und welche wohl nie) 41:58 – Strukturelle Diskriminierung: Wenn dein Name über deine Jobchancen entscheidet 54:42 – Fachkräftemangel & warum sich Betriebe selbst im Weg stehen 58:00 – Ausblick & Abschluss 🔗 Links- Neus aus der Gig Economy https://www.linkedin.com/posts/uber-com_kazem-has-found-his-new-purpose-driving-activity-7310593489367437312-yQ5z Heise-Artikel zum MediaMarkt/Saturn-Verkauf https://www.heise.de/news/Media-Markt-und-Saturn-wird-mehrheitlich-nach-China-verkauft-10505016.html Microsoft-Studie (PDF, englisch) https://arxiv.org/pdf/2507.07935 ZDF-Beitrag zu struktureller Diskriminierung im Arbeitsmarkt https://www.zdfheute.de/video/heute-nachrichten/nachname-job-nachteil-studie-chancen-video-100.html 50.000 Bewerbungen – Rücklaufquoten je nach Name https://www.uni-siegen.de/news/ausbildungsplaetze-herkunft-schlaegt-leistung Hat Hitler die Autobahn erfunden?https://www.arte.tv/de/videos/120854-008-A/hat-hitler-die-autobahn-erfunden/ Hotel Matze mit Ulf Poschardt https://youtu.be/XQgMosw7R7I?si=DbRspiPsMkZsW53u- Wissenschaft vs. Populismus https://www.instagram.com/reel/C-iIsAStz5w/

    1h 25m

  2. 07/30/2025

    Lieferando feuert – und du bist schuld?

    💥 Was passiert, wenn … ✅ WeTransfer deine privaten Daten für KI klaut ✅ Lieferando alle Fahrer feuert – und es niemanden mehr kümmert ✅ Duolingo alle echten Menschen durch ChatGPT ersetzt ✅ und dein 3D-Drucker heimlich deine Erfindung monetarisiert?  📦 Dann wird aus Kundenerfahrung plötzlich Kapitalinteresse. 🧠 Und aus Open Source: Profitmaschine. 🎶 Plus: Warum wir Musiklabels endlich verstehen müssen – und wie es anders ginge. 📚 Inhalt & Themen dieser Folge Intro & Urlaub ohne ESP – Daniel wird zum Drift-ProfiOnboarding 2.0: Unser erstes Klientenportal live!WeTransfer-Skandal & der Ruf nach eigener CloudOlivers 3D-Drucker: Open Source vs. AusbeutungDatensouveränität: Wer lernt eigentlich aus deinen Daten?Frankfurter Urteil: Anonym Zugfahren – ein Grundrecht?Lieferando feuert Fahrer – Freelancer-Ökonomie eskaliertDuolingo: KI ersetzt Menschen – und ruiniert SpracheSpotify & Co.: Was machen Labels eigentlich wirklich?  ℹ️ Shownotes & Quellen https://www.theguardian.com/technology/2025/jul/16/wetransfer-user-content-ai-artificial-intelligence https://www.youtube.com/watch?v=QKEnlDxVHFY https://www.rowohlt.de/buch/martyna-linartas-unverdiente-ungleichheit-9783498007355 https://ordentliche-gerichtsbarkeit.hessen.de/presse/zwingende-angabe-der-e-mail-adresse-oder-handynummer-fuer-den-bahnfahrkartenerwerb-rechtswidrig 📮 Kontakt nocallcenter@colpari.cx oder unter colpari.cx

    1h 13m

  3. 07/16/2025

    GESPERRT FÜR IMMER?! 😱 – Wie ein Bot entscheidet, ob du existierst #18

    🎙️ In dieser Folge wird’s wild:Daniel verliert den Zugriff auf seinen Meta-Account – trotz Zwei-Faktor, trotz Ausweis, trotz Verzweiflung. Olli bekommt von der Benk ein neues Verständnis von „Sofortüberweisung“.Und dazwischen reden wir über:🔹 Plattform-Abhängigkeit und 2FA-Fails🔹 Schnittstellen, Automatisierung & warum alles ohne API nur halb so geil ist🔹 Datenschutz, KI-Zugänge und die große Meta-Frage:„Wie kann eine verschlüsselte Nachricht von der KI zusammengefasst werden?“ 🤯🔹 Outcome statt To-do-Wahnsinn – was wir aus dem Chaos gelernt haben⸻🧠 Kapitel / Timestamps00:00 – Sprech-Wollknäuel & Setup-Gekicher08:30 – Amazon Adaptergate & Studiobastelei12:00 – Quartalsziele & Zahlensalat ohne API18:30 – Der große Meta-Support-Crash: Daniel fliegt raus24:00 – Kein Code, kein Zugang, kein Support30:00 – WhatsApp, KI & Kontrolle: Wer bestimmt die Regeln?34:00 – Datenschutz & die Frage nach echter Verschlüsselung40:00 – Sparkassenmoment: „Warum ist mein Geld nicht da?!“47:00 – Politik, Verwaltung & der Behörden-Realismus56:00 – Outcome statt Todo: Wie wir wieder Dinge fertig kriegen01:08:00 – Vertrauen aufbauen – Schritt für Schritt⸻👥 HostsOliver FarrFounder, Prozess-Nerd, lebt zwischen APIs und Aufregern.🔗 https://www.linkedin.com/in/oliverfarr/DanielTech-Stratege, leidenschaftlicher Meta-Fluchender.🔗 https://www.linkedin.com/in/daniel-alex-laese/⸻📲 Links & Empfehlungen • EU Digital Services Act: https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinedienste/digitale-dienste-was-regelt-der-digital-services-act-87852 • Datenschutz-Story Dänemark: https://www.golem.de/news/copyright-gegen-deepfakes-daenemark-will-schutz-der-digitalen-identitaet-staerken-2506-197531.html • Telegram Bot & API Tools: https://colpari.cx/hello/⸻✉️ Kontakt & FeedbackDu hast ähnliche Erfahrungen gemacht oder willst deine Tools mit uns teilen?📬 Schreib uns gern: nocallcenter@colpari.cx📣 Oder sag Hallo auf Linked

    1h 5m

  4. 07/03/2025

    10 € für ’nen Kontoauszug?! – Was bei Banken falsch läuft! #17

    In dieser Folge geht’s um: – Ärger mit Banken: Warum ein Kontoauszug plötzlich 10 € kostet – Schlechte Kommunikation & verlorene Zeit – aus dem Alltag – Resultate statt KPIs: Warum viele Unternehmen nicht wissen, was sie eigentlich wollen – Digitale Infrastruktur & Cloud: Warum Europa so viel Geld verliert – Open Source statt Konzernsoftware: Wie es günstiger, unabhängiger und besser geht – Callcenter sind wirklich tot: Was Unternehmen heute wirklich brauchen – Warum wir mit manchen Kunden nicht arbeiten (wollen) Erwähnt wird außerdem: – Dänemark & Open Source in der Verwaltung – Was wir von Parteien, Vereinen und Kommunalpolitik über Kommunikation lernen können – Und: Marco von Murakamy – der uns immer wieder den Blick aufs Wesentliche lehrt

    1h 17m

  5. 06/18/2025

    🌈 Vielfalt ist kein Logo-Filter – sondern Haltung

    In dieser Episode gehen wir zurück zu den Wurzeln von colpari – und damit auch zu unseren Werten. Wie sind wir gestartet? Warum braucht es bei uns keine klassischen Callcenter? Und warum lösen wir Anliegen im ersten Kontakt?Außerdem sprechen wir über Pride Month, queere Sichtbarkeit im Job, echte Inklusion und wie Unternehmen gerne bunte Logos posten – aber wenig Substanz liefern. Was zählt wirklich: Haltung oder Hashtag?➡️ Ein ehrlicher Talk über gelebte Werte, Zusammenarbeit auf Augenhöhe – und warum kollektive Entscheidungen besser sind als PowerPoint-Statements.00:00 – 02:00: Technik, Setup, Intro 02:00 – 06:00: Pride Month, Regenbogenlogos und Sichtbarkeit 06:00 – 14:00: Persönliche Erfahrungen mit queerer Identität & Arbeitswelt 14:00 – 20:00: colpari-Gründung, Werte, Recruiting 20:00 – 27:00: Logo bunt färben? Werte oder Marketing 27:00 – 34:00: Führung, Vielfalt im Management und echte Teilhabe 34:00 – Ende: Zusammenarbeit, Superkräfte, warum wir keine klassischen Strukturen brauchen

    46 min

  6. 06/04/2025

    Kosten runter, Zufriedenheit rauf – So bekommt ihr das beste Team für jedes Kundenanliegen! 🚀🤝

    Persönliches Geplänkel & Wochenrückblick – 00:01:02 bis 00:02:50 Ein lockeres Gespräch über die vergangene Woche und die Herausforderungen bei der Erstellung einer Produkt- Roadmap.Technologische Übersetzungsinnovationen – 00:02:50 bis 00:05:01 Ein Blick auf die Nutzung veralteter News für Marketingzwecke und die tatsächliche Relevanz von Googles Übersetzungstechnologie.🔗 https://nixos.org Herausforderungen bei Ausschreibungen – 00:05:01 bis 00:14:10 Diskussion über die bürokratischen Hürden von Ausschreibungen und deren Auswirkungen auf Innovationen und junge Unternehmen. Virtuelle Bildung & Community-Ansätze – 00:14:10 bis 00:17:27 Innovative Ansätze für virtuelle Klassenzimmer und die Demokratisierung von Bildung. Head of Customer – Rolle im Wandel – 00:17:27 bis 00:21:50 Wie sich die Rolle des Head of Customer Service entwickelt hat und was es bedeutet, eine Brücke zwischen Kunde und Unternehmen zu sein.🔗 https://www.linkedin.com/pulse/beyond-support-evolving-role-head-customer-service-marco-paccagnella-crfzf/ Learning der Woche – Technologische Effizienz – 00:21:50 bis 00:28:08 Einblicke in die automatisierte Computer-Konfiguration zur Steigerung der Produktivität. Kundenservice Fluktuation & Testverfahren – 00:28:08 bis 00:52:09 Vorstellung eines neuen Testverfahrens zur Reduzierung der Fluktuation und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Community Update & Fazit – 00:52:09 bis Ende Neuigkeiten zur Community-Plattform, Abschied von Slack und wie es mit Webinaren weitergeht.

    1h 4m

  7. 05/20/2025

    Anrufbeantworter adé: Die neue Support-Revolution bei nocallcenter!

    Willkommen zur 14. Episode von nocallcenter! 🎙️ In dieser Folge sprechen Oliver und Daniel über die Evolution des modernen Kundenservice. Warum sind klassische Sekretariatsservices aus der Mode gekommen? Wie können wir stattdessen echte Lösungen bieten? Erfahrt alles über ihren humorvollen Blick auf die Welt der Anrufbeantworter und warum sie für echten Support keine Option mehr sind. 📞🚫 Themen dieser Episode: Der große Fail: Anrufbeantworter 2.0 und was wir daraus gelernt haben.Ein kritischer Blick auf die Gig Economy: Faire Bezahlung und flexible Arbeitsmodelle.Unser neues Eignungsverfahren für Support-Mitarbeiter – entwickelt mit der Uni Leipzig.Eine herzerwärmende Geschichte über einen Präsentkorb als Dankeschön für guten Service.Seid dabei, wenn Oliver und Daniel mit Humor und Innovationsgeist die Arbeitswelt revolutionieren. #nocallcenter #Kundenservice #Podcast #Innovation #GigEconomy

    1h 1m

  8. 05/07/2025

    🚀 Daten-Dschungel & Kundenservice: Mythen entlarvt!

    In dieser Episode tauchen wir tief ein in den Daten-Dschungel des Kundenservice. 🎧✨ Was erwartet dich? - 📉 Der ewige Kampf gegen die Excel-Tabelle – und wie wir ihn gewonnen haben. - 🛠️ Meta & Google Workspace: Unsere Erfahrungen mit komplexen Setups. - 🤔 Warum 7000 Mitarbeiter nicht automatisch Qualität bedeuten. - 📊 Die wirklichen Kennzahlen, die zählen – und welche nur Blendwerk sind. - 🇩🇪 Made-in-Germany: Qualitätssiegel oder Marketingtrick? Perfekt für alle, die Kundenservice smarter und datengetrieben gestalten wollen! 🌟

    1h 8m
See All (21)

Trailer

About

#nocallcenter ist der erste Podcast, der dir praxisnahe Tipps für die Skalierung und Weiterentwicklung deiner Kundenservice-Abteilung liefert. Der Name ist Programm: Wir erklären, warum Call-Center keine mögliche Lösung für den Kundenservice sind und wie du deine Customer Service Abteilung ganz ohne sie flexibel und skalierbar organisierst. Daniel und Oliver, mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Kundenservice, begleiten dich alle zwei Wochen mit einem Hands-On-Ansatz. Mit uns lernst du, wie du deine Abteilung wachsen lässt – mit echtem ROI für die Firma und besserem Service für deine Kunden.

Information