Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement

Dr. Katja Maurer

Entdecke in 'Fehler - Prozesse - Erfolg' wie eine positive Fehlerkultur und effektive Prozessoptimierung den Schlüssel zum langfristigen Erfolg in Unternehmen bilden. Als Unternehmensberaterin teile ich bewährte Methoden, inspirierende Geschichten und praktische Tipps für Geschäftsführende und Führungskräfte aus dem KMU-Umfeld. Lass uns gemeinsam lernen und wachsen!"

  1. 5d ago

    Ihr korrigiert jeden Fehler. Und genau das ist das Problem.

    Ich sitze mit einem Geschäftsführer vor der Reklamationsliste. Ich frage: “Seit wann habt ihr das?” Die Antwort: “Eigentlich schon immer.” 97-mal derselbe Reklamationsgrund in einem Jahr. Jeder einzelne Fall wurde schnell und sauber erledigt, der Kunde war zufrieden. Und trotzdem kam der Fehler immer wieder. Was läuft da schief, wenn doch alle ihren Job machen? Die Antwort ist unbequem. Und sie hat weniger mit deinen Mitarbeitenden zu tun, als du vielleicht denkst. 👉 Kostenloses Erstgespräch: Wir schauen uns an, wo deine Abläufe Schwachstellen haben, ausgehend von deinen Fehlern. Du bekommst konkrete Schritte, die du sofort umsetzen kannst.https://www.katjamaurer.ch/ 👉 Kostenloser Fehler-Check: Finde heraus, wo es in deinen Abläufen hakt und welche Fehler dich am meisten kosten.https://www.katjamaurer.ch/fehler-check/

  2. Oct 29

    Diese Zahl sollte Geschäftsführern den Schlaf rauben. Die meisten kennen sie nicht.

    Es gibt eine Zahl, die Geschäftsführern schlaflose Nächte bereiten müsste. Tut sie aber nicht. Die meisten haben sie gar nicht auf dem Schirm. In dieser Folge rechne ich mit dir eine ganz normale Reklamation durch. Kundensupport, Logistik, Produktion, Administration: Minute für Minute. Am Ende kommt eine Summe heraus, mit der du nicht gerechnet hast. Dabei sind die Kosten, die man kaum beziffern kann, noch gar nicht drin. Das nimmst du mit: welche Kosten bei einer Reklamation anfallen, an die fast niemand denktwie viel Prozent vom Jahresumsatz in produzierenden Betrieben durchschnittlich für Fehler draufgehen, und was das bei 5 Millionen Umsatz heisstwarum “Wir schulen und sensibilisieren” so oft nichts bringtwie dein Team lernt, Fehler an der Ursache selbst zu lösen, damit nicht jedes Mal du am Telefon hängstDas ist Teil 1. Er handelt von den externen Fehlerkosten, also von allem, was vom Kunden zurückkommt. In der nächsten Folge geht es um die internen Fehlerkosten. Die sind noch spannender. Hast du das Gefühl, bei euch versickert zu viel Geld in Fehlern? 👉 Kostenloses Erstgespräch (30 Minuten): Wir schauen uns deine Situation an, und du bekommst 1, 2, 3 Hebel, die du direkt umsetzen kannst.https://calendly.com/dr_maurer/beratungsgesprach-dr-maurer-gmbh 👉 kostenloser Fehler-Check: Finde heraus, wo es in deinen Abläufen hakt und welche Fehler dich am meisten kosten: https://www.katjamaurer.ch/fehler-check/

  3. Oct 22

    Keiner meldet Fehler? Warum das logisch ist.

    Thomas ist seit über 20 Jahren im Betrieb. Er hört als Erster, wenn eine Maschine anders klingt. In der Sitzung sagt er nichts, auf dem Meldeformular steht nichts von ihm. Der Chef hat es aufgegeben: „Der ist halt so.“ Ist er nicht. Thomas hat gelernt, den Mund zu halten. Aus Angst, sich zu blamieren, aus Angst vor den Folgen, oder weil er schon dreimal etwas gemeldet und nie wieder etwas gehört hat. In einer Umfrage der Cornell University hielten mehr Leute ihre Ideen zurück, weil sie dachten „bringt eh nichts“, als aus Angst. In dieser Folge erfährst du: warum Schweigen aus Sicht deiner Mitarbeitenden eine vernünftige Entscheidung istwarum „Meine Tür steht immer offen“ nichts bringtwas die ersten Sekunden nach einer Fehlermeldung über deine Fehlerkultur verratenwarum jede Meldung eine Antwort braucht, auch ein Nein 👉 Mach direkt weiter mit dem kostenlosen Fehler-Check: In 4 Minuten siehst du, wo es in deinem Betrieb hakt, und bekommst zwei Hebel, die du sofort umsetzen kannst: katjamaurer.ch/fehler-check/ 👉 Kostenloses Erstgespräch: jetzt sichern!

  4. Oct 15

    «Haben wir im Griff». Warum dieser Satz dich alarmieren sollte!

    «Wir sind dran.» «Das ist ein Einzelfall.» «Bei uns läuft es doch eigentlich ganz gut.» Diese Sätze hast du sicher schon gehört. Vielleicht hast du sie auch selbst gesagt. Ich jedenfalls schon. In dieser Folge übersetze ich sechs Sätze, die in Meetings immer wieder fallen. Ich zeige dir, was oft dahintersteckt und welcher psychologische Effekt uns dazu verleitet. Den haben Forscher schon in den 70ern beschrieben, und er wirkt in jedem Betrieb. Vermutlich auch bei dir. Das nimmst du mit: warum ein Problem auf dem Weg nach oben immer kleiner wird, obwohl es gleich gross bleibtwelcher Satz in Wahrheit bedeutet: Wir ändern nichtswie du merkst, dass eine Meldung bei dir schon weichgespült ankommtwelche Fragen du in der nächsten Sitzung stellen kannst, damit du Fakten statt Nebel bekommstDanach hörst du in Meetings anders zu. Versprochen. Hörst du immer wieder vom selben Fehler, und die Massnahmen greifen nicht? 👉 Kostenloses Erstgespräch (30 Minuten): Wir schauen uns deine Situation an, und du bekommst konkrete Hebel, die du direkt umsetzen kannst.https://www.katjamaurer.ch 👉 Fehler-Check: Finde heraus, wo es in deinen Abläufen hakt und welche Fehler dich am meisten kosten.https://www.katjamaurer.ch/fehler-check/

  5. Feb 17

    So killst du Performance, ohne es zu merken | Mit Dr. Nikolas Epp

    Effizienz. Optimierung. KI. Alles entscheidend. Aber selbst der beste Prozess wirkt nur so gut wie der Mensch, der ihn führt. Du kannst Strukturen aufsetzen.KPIs definieren.Standards etablieren.Und trotzdem bricht Performance ein, wenn Führung dauerhaft im Stressmodus agiert. Im Gespräch mit Dr. Nikolas Epp sprechen wir über die biologische Realität hinter Entscheidungsverhalten: Warum Stress unser Denken verengt Warum Teams unter Druck defensiv werden Warum Veränderung nicht greift, wenn innere Sicherheit fehlt Hier wird klar, was ich in meiner Arbeit immer wieder sehe: Prozesse schaffen Klarheit.Struktur reduziert Fehler.Aber innere Stabilität entscheidet über Wirkung.Human Intelligence trifft Prozessoptimierung.Selbstführung trifft Fehlerkultur. Nachhaltige Leistungsfähigkeit entsteht nicht technisch oder menschlich, sondern im Zusammenspiel von beidem. Für Führungskräfte und Geschäftsführende, die Performance ganzheitlich verstehen wollen. Weitere Infos zu Nikolas und seiner Arbeit: drnikolasepp.com Wenn deine Prozesse Marge kosten statt sichern,Fehler sich wiederholenoder Digitalisierung mehr Chaos als Klarheit bringt, dann reden wir. Ich zeige dir, wie du Strukturen so designst,dass sie Fehler reduzieren, Performance steigern und Automatisierung sinnvoll möglich machen. Strategisch. Umsetzbar. Wirtschaftlich wirksam. Buche jetzt dein Erstgespräch: katjamaurer.ch

  6. 10/03/2025

    High Performer auf dem Absprung: Die wahren Gründe

    Highperformer gehen zuerst. Nicht wegen Geld, sondern wegen Kultur, Chaos und fehlender Klarheit. Warum das so ist und wie du die Guten hältst, erfährst du in meiner neuen Podcast-Folge. Sichere dir jetzt ein kostenfreies Beratungsgespräch: ⁠www.katjamaurer.ch⁠ Wenn du aus dem ewigen „Feuerlöschen“ rauswillst, um endlich strategisch und proaktiv zu arbeiten, oder du es satt hast, dass ineffiziente Prozesse Zeit und Geld fressen, oder keine Lust mehr hast, dass Kunden abspringen, weil Abläufe nicht rundlaufen und Fehler sich häufen, oder wieder ein Team willst, das motiviert ist und an einem Strang zieht… … dann lass uns jetzt reden: ⁠www.katjamaurer.ch

  7. 08/27/2025

    Führungskraft: Dein Team schweigt nicht zufällig!

    In dieser Folge zeige ich dir, wie du mit einem klaren System eine Kultur schaffst, in der dir Mitarbeitende wieder ehrlich Fehler melden – ohne Angst, Schuldzuweisungen oder politische Spielchen. So erkennst du Risiken früh, senkst Kosten und führst endlich mit Klarheit statt Kontrolle. Sichere dir jetzt ein kostenfreies Beratungsgespräch: www.katjamaurer.ch Wenn du aus dem ewigen „Feuerlöschen“ rauswillst, um endlich strategisch und proaktiv zu arbeiten, oder du es satt hast, dass ineffiziente Prozesse Zeit und Geld fressen, oder keine Lust mehr hast, dass Kunden abspringen, weil Abläufe nicht rundlaufen und Fehler sich häufen, oder wieder ein Team willst, das motiviert ist und an einem Strang zieht… … dann sichere dir jetzt ein kostenfreies Beratungsgespräch: www.katjamaurer.ch

  8. 08/20/2025

    Ohne Selbstführung keine Führung. Im Gespräch mit Alex Keller über Fehler und Leadership.

    Heute habe ich Alex Keller im Podcast. Alex kommt aus Berlin, bleibt für immer 32 und ist verheiratet. Er arbeitet als Leadership-Coach mit dem Schwerpunkt Selbstführung. Dazu hat er auch seine JEDERSHIP-Bücher geschrieben. Alex unterstützt empathische Führungskräfte, die unglaublich engagiert sind, Verantwortung übernehmen und gleichzeitig Wert auf Harmonie im Team legen. Er nennt sie liebevoll Harmonieheldinnen: Menschen, die es allen recht machen wollen, die immer für andere da sind und dabei sich selbst oft hinten anstellen. Genau da setzt Alex an: Er hilft ihnen, Zweifel und Unsicherheit loszuwerden und wirksam zu führen. Wir sprechen über: warum Fehlerkultur bei der Selbstführung beginnt wie das Imposter-Syndrom Führung schwächt was laterale Führung wirklich bedeutet und wie Remote Work Vertrauen und Kommunikation neu definiert Alex zeigt, wie Führung ohne Titel funktioniert und warum Unternehmen akzeptieren müssen, dass Führung längst auf allen Ebenen passiert. Ein ehrliches Gespräch über Führung, Fehler und die Kraft, wirksam zu sein, ohne sich zu verbiegen. Weitere Infos zu Alex: https://www.jedership.com/links/ Weitere Infos zu Katja: www.katjamaurer.chWenn du aus dem ewigen „Feuerlöschen“ rauswillst, um endlich strategisch und proaktiv zu arbeiten, oderdu es satt hast, dass ineffiziente Prozesse Zeit und Geld fressen, oderkeine Lust mehr hast, dass Kunden abspringen, weil Abläufe nicht rundlaufen und Fehler sich häufen, oderwieder ein Team willst, das motiviert ist und an einem Strang zieht… … dann sichere dir jetzt ein kostenfreies Beratungsgespräch: www.katjamaurer.ch

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