Good Morning SAV

Laurent MELLAH

"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-VenteDepuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique. Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible. Voici ce que vous pourrez découvrir : Des conseils pratiques : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.Des études de cas réels : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.Des interviews exclusives avec Laurent Mellah : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.Un ton engageant porté par Yoann Fond : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.Un outil au service de votre réussiteChaque épisode aborde des thématiques concrètes comme : Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise. Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀 #GoodMorningSAV #ServiceApresVente #PodcastSAV #InnovationSAV #MaintenanceIndustrielle #RelationClient #GestionDeCriseSAV Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

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  1. Episode 48

    48 - C'est pas à moi de changer

    Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une phrase qu’on entend partout dans les ateliers et sur le terrain : “C’est pas à moi de changer.” Yoann et Laurent partent des situations concrètes de service après-vente pour montrer comment cette posture empoisonne la relation client, le management des équipes techniques et la performance globale du SAV. Au programme : Pourquoi un client “qui déborde” vient souvent percuter tes valeurs profondes, pas seulement ton organisation.Comment arrêter de confondre critique de ton travail et attaque personnelle.Les trois mécanismes qui t’enferment dans “c’est pas à moi de changer” : valeurs, enjeux identitaires, difficulté à dire non.L’assertivité en pratique : dire non, poser un stop, recadrer le ton… sans exploser.Pourquoi tu dois te concentrer d’abord sur la qualité de la relation client, puis sur la situation technique.La reformulation comme outil clé du diagnostic relationnel, au même titre que le diagnostic technique sur la machine. On parle de SAV, de management, d’organisation, de diagnostic des tensions, de limites à poser et de relation client. L’objectif : te donner des outils concrets pour protéger tes équipes, garder un climat sain dans l’atelier et rendre ton service après-vente plus efficace… donc plus rentable. Si tu es technicien, chef d’atelier, responsable SAV ou dirigeant, cet épisode t’aide à : mieux gérer les clients difficiles,sortir du réflexe “c’est lui le problème”,faire évoluer tes pratiques de management,renforcer la valeur de ton service auprès des clients. Ressources pour aller plus loin : Good Morning SAV sur Acast : https://shows.acast.com/good-morning-sav Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ Si cet épisode t’aide à voir ton service après-vente autrement, pense à t’abonner à la chaîne, à liker la vidéo et à la partager à ton chef d’atelier, ton équipe SAV ou ton directeur. C’est comme ça qu’on fait bouger la culture du SAV sur le terrain. #SAV #ServiceApresVente #RelationClient #ManagementSAV #BonnesPratiquesSAV #Diagnostic #OrganisationSAV #RentabiliteDuService #MaterielAgricole #GoodMorningSAV Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    48 - C'est pas à moi de changer

  2. Episode 49

    49 - Les CGV au SAV : ça sert à rien ?

    Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service. Dans ce duo, on part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 000 €, aucun document signé… et une concession qui perd 5 000 € faute de cadre contractuel clair et de CGV adaptées au SAV.  Tu découvriras comment : Considérer chaque intervention comme une vente de réparation, avec des obligations de résultat clairement posées dans tes CGV. Sécuriser ton organisation SAV avec des devis signés, des rapports d’intervention détaillés et une traçabilité béton. Adapter tes conditions générales de vente selon le type de client (professionnel vs consommateur) et selon l’activité (vente, service après-vente, location). Utiliser les CGV comme outil de management et de pilotage : définir ce qui est négociable, cadrer la facturation, clarifier les conditions de garantie et de réparation.Gérer les conditions générales d’achat des grands comptes pour ne pas te faire écraser par leurs clauses et protéger la rentabilité du service.  On parle ici de vraies bonnes pratiques SAV : Structurer ton service après-vente avec des règles écrites, partagées avec les équipes techniques et commerciales.Améliorer le diagnostic et le suivi en décrivant précisément les pannes, les actions réalisées et les conséquences évitées. Renforcer la relation client en assumant un cadre clair dès le départ, au lieu de gérer les conflits au feeling.Faire des CGV un levier de management, d’organisation et de rentabilité du service, pas un simple copier-coller du fournisseur.  Si tu veux un SAV rentable, structuré et respecté, cet épisode est un passage obligé pour revoir tes CGV, ton management et ta manière de cadrer la relation client. Ressources : Podcast Good Morning SAV : https://shows.acast.com/good-morning-sav LinkedIn Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ LinkedIn Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ Regarde l’épisode complet, partage-le à ton directeur commercial et à ton responsable SAV, puis prend le temps d’ouvrir tes CGV pour vérifier si elles protègent vraiment ton service après-vente et ta rentabilité du service. #SAV #ServiceApresVente #CGV #MaterielAgricole #RentabiliteDuService #ManagementSAV #OrganisationSAV #Diagnostic #RelationClient #BonnesPratiquesSAV #GoodMorningSAV Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    49 - Les CGV au SAV : ça sert à rien ?

  3. Episode 50

    50 - To be corporate or not to be corporate

    Dans cet épisode de Good Morning SAV, on pose une question qui pique : comment être “corporate” dans le service après-vente sans perdre son identité, ses valeurs et son envie de bien faire ? On parle de techniciens SAV, de managers, de dirigeants… et de ce que ça change concrètement dans la relation client, l’organisation du service et la rentabilité du SAV. Au programme : Quand les valeurs de l’entreprise ne collent plus avec celles du terrain SAV.Pourquoi on ne peut pas demander aux équipes d’être corporate si les valeurs ne sont pas incarnées par le management.Le risque du “zombie salarié” dans les équipes SAV et l’impact sur le service client.Comment organiser une vraie liberté d’expression : rituels, retours d’expérience, débats structurés.Le rôle du manager SAV entre cadre, process, diagnostic et autonomie des techniciens.Ce que veulent vraiment les nouvelles générations : sens, cohérence, progression plutôt que simple sécurité du CDI. Si tu t’occupes d’un service après-vente (SAV), que tu gères une équipe de techniciens, que tu pilotes la rentabilité du service ou que tu travailles sur l’organisation et les bonnes pratiques de relation client, cet épisode va t’aider à remettre les pendules à l’heure. On y parle sans filtre de management du SAV, de structure, de diagnostic, de posture, d’organisation du service et de ce que ça change sur la rentabilité du service et la fidélisation des clients. Si l’épisode t’est utile, pense à t’abonner à la chaîne, à liker la vidéo et à laisser un commentaire. Partage-le aussi à un responsable SAV, un chef d’atelier ou un dirigeant qui se pose des questions sur sa culture d’entreprise. Ressources Podcast Good Morning SAV : https://shows.acast.com/good-morning-sav Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceApresVente #GoodMorningSAV #ManagementSAV #OrganisationSAV #RentabiliteDuService #RelationClient #MaterielAgricole #BonnesPratiquesSAV Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    50 - To be corporate or not to be corporate

  4. Episode 51

    51 - Ils feraient quoi sans nous ?

    On l’entend partout dans le service après-vente : “Sans le SAV, l’entreprise s’écroule.” C’est parfois vrai… mais c’est surtout un signal : manque de reconnaissance, organisation en silos, services qui ne se parlent plus, et un SAV qui subit au lieu de piloter. Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte la phrase “ils feraient quoi sans nous ?” pour revenir au concret : Pourquoi cette posture isole le SAV au lieu de le renforcerComment casser les silos entre SAV, commerce, compta/finance et RHPourquoi le rapport d’intervention est une matière première stratégique (facturation, diagnostic, historique, performance)Comment passer d’un SAV “pompier” à un SAV qui structure, anticipe et améliore la relation clientCe que l’entreprise doit mettre en place pour rendre le SAV plus rentable, plus fluide, plus respecté Si tu veux améliorer l’organisation, le management, les bonnes pratiques, la qualité de diagnostic et la rentabilité du service, cet épisode te donne un cadre simple : arrêter le “c’est pas à moi”, et reconstruire une chaîne utile à tous. Abonne-toi pour ne pas rater les prochains épisodes, et partage-le à ton responsable SAV, ton directeur technique ou ton CODIR. Retrouvez-nous par ici https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceApresVente #MaterielAgricole #Rentabilite #ServiceClient #Management #Organisation #Diagnostic #BonnesPratiques #AfterSalesService Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    51 - Ils feraient quoi sans nous ?

  5. Episode 52

    52 - 1 an déjà, 10 messages à retenir

    1 an déjà. On a fait le tri et gardé 10 messages concrets qui changent un service après-vente, un atelier et la relation client. Dans cet épisode, on revient sur : Le client a toujours raison : tout le monde a raison de son point de vue, l’objectif reste de résoudre le problème (épisode 2)L’instantanéité et la pression des délais : poser un cadre et des limites au SAV (épisode 13)Le chef d’atelier “mouton à 12 pattes” : surcharge, organisation, risques opérationnels (épisode 22)Dire la vérité au client : authenticité, faits, crédibilité dans la relation client (épisode 18)L’intervention SAV n’est pas terminée sans suivi après intervention (épisode 26)Convaincre son CODIR : parler le langage du business et des besoins (épisode 38)Gérer l’émotion client et ne pas prendre l’échange personnellement (épisode 33)“Il n’a plus de respect” : distinguer critique du résultat et critique de la personne (épisode 39)“C’est pas à moi de changer” : si tu veux du mouvement, change une variable de ton côté (épisode 48)Rentabilité du service : parler d’argent, comprendre le coût d’un poste (épisode 34) Abonnez-vous pour ne pas rater les prochains épisodes et appliquez un message dès cette semaine dans votre service après-vente. Retrouvez-nous par ici https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceApresVente #MaterielAgricole #Rentabilite #Management #Organisation #RelationClient #Atelier #ServiceClient #Performance Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    52 - 1 an déjà, 10 messages à retenir

  6. Episode 53

    53 - Ne pas satisfaire, est-ce immoral ?

    Dans cet épisode 53 de Good Morning SAV, on démonte une croyance toxique dans le service après-vente : “satisfaire le client à tout prix”. Résultat typique : remises non demandées, décisions au feeling, rentabilité du service qui fond, et une relation client qui se dégrade. Ce que tu vas retenir pour ton SAV (matériel agricole et au-delà) : Vouloir bien faire peut devenir un piège stratégique et installer une exigence sans fin.La satisfaction client ne se “devine” pas : elle se clarifie avec le client.Quand tu mets de la morale dans les décisions, tu rends le management instable et émotionnel.La solution : une stratégie de satisfaction cadrée par des critères factuels + des retours d’expérience terrain.Série annoncée : un cycle d’épisodes dédiés à la satisfaction client.   Si tu veux un SAV plus solide, une meilleure organisation, une relation client plus saine et un service après-vente rentable, abonne-toi et active les notifications. Retrouvez-nous par ici https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceAprèsVente #SatisfactionClient #Rentabilité #Management #Organisation #RelationClient #Diagnostic #MatérielAgricole   Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    53 - Ne pas satisfaire, est-ce immoral ?

  7. Episode 54

    54 - L'héritage du client roi

    Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte un héritage tenace : le “client roi”. Dire oui à tout, accepter l’irrespect, sur-promettre pour calmer une colère… en service après-vente, ça finit souvent en perte de rentabilité du service, en démotivation d’équipe, et en relation client dégradée. Avec Laurent et Yoann Fond, on revient sur : D’où vient ce concept (années 80, logique marketing, époque d’abondance) et pourquoi il ne colle plus au terrain aujourd’hui.Pourquoi la satisfaction client ne garantit pas la fidélité, et comment ce dogme peut rendre le SAV toxique en interne.  Comment reprendre la main : organisation, cadre de service, et management clair pour savoir quand dire oui, quand dire non, et comment le dire sans casser la relation client.Pourquoi “tous les clients ne se valent pas” au sens opérationnel : segmentation, niveaux de service, et critères basés sur les besoins réels (pas juste le chiffre). Si tu veux un SAV plus solide, un diagnostic plus clair des situations, une meilleure organisation et une relation client plus saine, commence par poser un cadre et arrêter de confondre service et soumission. Partage cet épisode à un responsable SAV, un chef d’atelier ou un dirigeant qui “dit oui à tout” par réflexe.   Retrouvez-nous par ici https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceApresVente #RentabiliteDuService #RelationClient #Management #Organisation #Diagnostic #BonnesPratiques #ServiceClient #MaterielAgricole   Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    54 - L'héritage du client roi

  8. Episode 55

    55 - Content un jour, content toujours ?

    Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une croyance classique du service après-vente : un bon taux de satisfaction client ne garantit ni la fidélité, ni la rentabilité du service. La satisfaction mesure surtout le passé ; pour piloter l’avenir, il faut des indicateurs et des bonnes pratiques qui déclenchent des actions concrètes sur l’organisation, le management, le diagnostic et la relation client.  Points clés abordés Pourquoi le taux de satisfaction est un indicateur partiel, facile à sur-interpréter. Le piège des scores au-dessus de 90% : l’illusion que “tout va bien”. Ce qui crée de la valeur SAV : process, outils, compétences, pièces, comportements, et continuité du lien client. NPS et Customer Effort Score : des mesures jugées plus utiles pour projeter l’avenir que le simple taux de satisfaction. Comment utiliser le NPS (1–10) et surtout exploiter le “pourquoi”, puis rappeler les notes 1–6 pour corriger les causes racines. La bonne cadence : enquête annuelle + éviter de solliciter un score à chaque contact.  Abonne-toi pour suivre les prochains épisodes et appliquer des méthodes concrètes pour rendre ton SAV plus solide, plus rentable, et mieux piloté. Retrouvez-nous par ici https://shows.acast.com/good-morning-sav https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/ https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/ #SAV #ServiceApresVente #RentabiliteDuService #Management #Organisation #Diagnostic #RelationClient #ExperienceClient #NPS #CustomerEffortScore Good Morning SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

    55 - Content un jour, content toujours ?
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Information

  • Creator
    Laurent MELLAH
  • Episodes
    78
  • Seasons
    2
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Laurent MELLAH
  • Show Website
    Good Morning SAV

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