Wer RUFt denn da an? - Der Podcast der RUF Beratung

Ruf Beratung
  • 0.0 (0)
  • Business
  • Updated Biweekly

In "Wer RUFt denn da an?" sprechen die Mitarbeitenden der RUF Beratung über die neuesten Trends im Kundenservice und teilen ihre Erfahrungen aus der Beratungspraxis. Erfahre, wie innovative Ansätze und Technologien den Service verbessern, welche Herausforderungen Unternehmen heute meistern müssen und was wirklich zählt, um Kund:innen zu begeistern. Ob als Profi im Kundenservice oder einfach aus Interesse – dieser Podcast liefert dir spannende Einblicke und praktische Tipps aus erster Hand. Jetzt reinhören und inspirieren lassen! 🎙️

  1. RUF-Ranking 2026 – Gast: Roland Ruf

    May 13

    RUF-Ranking 2026 – Gast: Roland Ruf

    Zusammenfassung Der Kompass für den Contact-Center-Markt ist zurück! In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Roland Ruf (Geschäftsführer RUF Beratung) über die brandneue dritte Auflage des RUF Rankings 2026. Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen der Methodik: Wie werden über 27 Parameter bewertet und warum fließen echte Projekterfahrungen stärker ein als glänzende Marketing-Folien? Roland erklärt, warum KI mittlerweile zum "Basic" geworden ist, warum internationale Anbieter beim Datenschutz oft transparenter sind als europäische und wie CRM-Riesen den CCaaS-Markt aufmischen. Takeaways KI ist Commodity: Inzwischen hat fast jeder Anbieter KI-Funktionen integriert. Der Unterschied liegt in den Feinheiten der Umsetzung und Administration. [16:55] Datenschutz-Check: 2026 gibt es eine eigene Kategorie für Datenschutz. Spoiler: Ein Serverstandort in Deutschland allein reicht nicht mehr für eine Top-Bewertung. [07:53] Verschmelzung der Welten: Die Grenzen zwischen CRM, Ticket-Management und Telefonie verschwimmen immer mehr zu integrierten Service-Plattformen. [03:06] Ehrliche Methodik: Das Ranking basiert auf einem Mix aus Anbieter-Fragebögen, Interviews und harten Fakten aus echten Implementierungsprojekten. [04:10] Sound bits „Die eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht, aber Lösungen, die 80 % der Anforderungen für fast jeden Kunden abdecken.“ [18:23] „Datenschutz ist ein wichtiges Thema – und internationale Anbieter punkten hier oft durch extreme Transparenz.“ [09:00] „In einem Jahr ist das, was heute gut ist, nur noch oberer Durchschnitt – so schnell dreht sich das Technologie-Rad.“ [13:56] Kapitel 00:00 Intro & Begrüßung 00:59 Was ist das RUF Ranking eigentlich? 02:37 Was hat sich 2026 bei den Bewertungskriterien geändert? 03:06 Trend: CRM und Telefonie verschmelzen 04:10 Methodik: Woher kommen die Daten für das Ranking? 06:53 Fokus Datenschutz: Warum US-Anbieter oft transparenter sind 11:15 Positivbeispiele & Umstrukturierungen im Markt 13:50 Das Technologie-Wettrennen: Feinheiten machen den Unterschied 15:56 All-in-One vs. Expertenlösung (Die Wollmilchsau-Frage) 19:15 Anbieter-Typen: Enterprise, SMB und Spezialisten 23:32 Wie KI und LLMs das Ranking beeinflussen 25:56 Ausblick auf 2027 und die nächste Datenrunde 26:30 VÖ-Termin am 20. Mai: Wo gibt es das Ranking? Keywords RUF Ranking 2026, CCaaS, Roland Ruf, Kundenservice Software, Contact Center Plattform, KI im Service, Salesforce CCaaS, Genesys, Datenschutz DSGVO, Anbietervergleich, Frank Metzker, RUF Beratung

    28 min
  2. High-Performance-Führung: Werte messbar machen - Gast: Nina Müller

    Apr 16

    High-Performance-Führung: Werte messbar machen - Gast: Nina Müller

    Zusammenfassung Wie führt man Freelancer im Homeoffice, ohne sie zu gängeln, aber mit maximaler Performance? In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Nina Müller (Ex-CEO ExpertCloud, Gründerin Yuwini) über die Kunst der High-Performance-Führung. Nina teilt ihre Erfahrungen aus 10 Jahren ExpertCloud und erklärt ein faszinierendes System, mit dem Werte wie „Augenhöhe“ oder „Unternehmertum“ nicht nur hohle Phrasen bleiben, sondern messbar werden. Erfahre, was ein „Terrorist“ im Team ist (C-Player), warum du dich mehr um deine A-Player kümmern musst als um die Sorgenkinder und wie eine einfache 4-Quadranten-Matrix deine Mitarbeitergespräche revolutionieren kann. Takeaways • Werte messbar machen: Werte sind nur dann wertvoll, wenn man konkrete positive und negative Verhaltensweisen definiert und diese quartalsweise bewertet. [08:07] • Die 4-Quadranten-Matrix: Teile dein Team nach KPI-Erfüllung (Leistung) und Werte-Fit (Kultur) ein. So erkennst du sofort, wer dein Team voranbringt und wer es unbewusst bremst. [19:02] • Gefahrenzone C-Player: „Terroristen“ im Team sind fachlich top, passen aber kulturell nicht. Sie sind hochgefährlich, weil sie andere mitziehen und die Kultur schleichend vergiften. [21:08] • Fokus auf A-Player: Wir verbringen oft zu viel Zeit mit Problemfällen. High-Performance bedeutet, den besten Leuten neue Herausforderungen und OKRs zu bieten, damit sie nicht abwandern. [45:06] Sound bits • „Wenn die Führungsetage Werte nicht vorlebt, kann man sie direkt in den Mülleimer schmeißen.“ [08:33] • „Gute Gespräche gehen um die Entwicklung des Menschen und nicht um die Rechtfertigung von Zahlen.“ [34:05] • „High-Performance-Führung bedeutet, dass die Leute anfangen, sich selbst zu führen.“ [41:20] Kapitel 00:00 Intro & Vorstellung: Nina Müller 02:39 Die T-Shirt-Idee: Warum schräge Knopfleisten allein nicht reichen 04:14 Führung von Freelancern: Die Herausforderung Homeoffice 08:07 Werte-Fit: Wie man Unternehmenskultur wirklich messbar macht 11:07 Die Mars-Mission: Eine spielerische Methode, Werte zu finden 15:32 Entwicklung statt Top-Down: Gespräche auf Augenhöhe führen 19:02 Die A-B-C-D Matrix: Leistung vs. Kultur 21:08 Warum C-Player (Terroristen) das Team gefährden 29:13 Hiring nach Werten: So filterst du kulturelle Fehlgriffe aus 31:59 Disziplin im Alltag: Feedback-Loops und Dokumentation 42:27 Intrinsische Motivation: Wenn Mitarbeiter sich selbst führen 45:06 Talente binden: Warum A-Player Aufmerksamkeit brauchen 48:07 OKRs als dritte Dimension der Personalentwicklung 51:29 Fazit & Verabschiedung Keywords High Performance Führung, Unternehmenskultur, Leadership, Nina Müller, ExpertCloud, Mitarbeiterentwicklung, OKR, Personalmanagement, Teamleitung, Freelancer Management, Werte-Fit, A-Player, Frank Metzker

    52 min
  3. Vom Cost-Center zum Markenbotschafter – Gast: Ida Parlato

    Apr 2

    Vom Cost-Center zum Markenbotschafter – Gast: Ida Parlato

    Zusammenfassung Ist der Kundenservice nur ein Kostenfaktor oder ein strategischer Hebel für die Markenbindung? In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Ida Parlato (Marc O'Polo) darüber, wie man eine ganzheitliche Customer Experience (CX) schafft. Ida erklärt, warum es sinnvoll ist, Abteilungen wie Payment und Kundenservice unter einem Dach zu vereinen und wie der NPS (Net Promoter Score) als internes Steuerungsinstrument über alle Touchpoints – vom Onlineshop bis zum physischen Store – genutzt wird. Erfahre, warum der Kundenservice das beste Frühwarnsystem für das Unternehmen ist und wie man "Wow-Momente" kreiert, die Kunden langfristig zu loyalen Fans machen. Takeaways • Synergien nutzen: Durch die Zusammenführung von Kundenservice, Payment und Omnichannel-Themen können Probleme (z.B. bei Zahlungsarten) auf kurzen Wegen gelöst werden. [04:16] • NPS als Kompass: Die Magie passiert im Freitext! KI-basierte Auswertungen von Kundenkommentaren helfen dabei, echte Prioritäten in der Logistik oder im Shop-Design zu setzen. [08:37] • Markenbotschafter statt Cost-Center: Ein gelöstes Problem schafft oft eine höhere Loyalität als eine reibungslose, aber "neutrale" Standard-Erfahrung. [15:02] • Positive Kontaktvermeidung: Smarte Tools wie Virtual Try-On (Brillen) oder detaillierte Größenberater vermeiden unnötige Rückfragen und Retouren, bevor sie entstehen. [28:41] • Service vor Sales: Ein Added Value (z.B. Produktempfehlung) funktioniert nur, wenn das ursprüngliche Problem des Kunden bereits gelöst ist. [32:46] Sound bits • „Customer Service ist gar kein Cost-Center, sondern eigentlich ein Markenbotschafter und Beziehungsmanager.“ [15:38] • „Der Customer Service ist unser Frühwarnsystem – wir hören dort oft viel früher, wenn in der Customer Journey etwas hakt.“ [10:10] • „Ein Kunde, dem bei einem Problem exzellent geholfen wurde, ist am Ende loyaler als einer, der nie ein Problem hatte.“ [15:15] Kapitel • 00:00 Intro & Vorstellung: Ida Parlato (Marc O'Polo) • 01:14 Warum CX, Payment & Service zusammengehören • 03:42 Das Ziel: Wow-Momente und Premium-Service • 05:39 NPS-Metriken: Feedback über alle Touchpoints hinweg • 08:26 Die Büchse der Pandora: Freitexte & KI-Auswertung • 10:47 Netzwerke im Unternehmen: Vom Feedback zur Optimierung • 13:28 Warum Customer Service die Business-Relevanz steigert • 17:42 Service als Chance für Turnaround & Kundenbindung • 21:51 Digitale Balance: Chatbots, FAQs & virtuelle Anprobe • 30:00 Added Value: Wann macht Sales im Service Sinn? • 34:42 Loyalität & indirekte Effekte auf den Umsatz • 37:27 Voice of Customer: Den Kundenwunsch objektiv transportieren • 40:34 Fazit & Einladung zum Shoppen Keywords Customer Experience, CX, Kundenservice, NPS, Net Promoter Score, Marc O'Polo, Ida Parlato, Markenbotschafter, Omnichannel, Retail, E-Commerce, Kundenbindung, Wow-Momente, Frank Metzker

    39 min
  4. Sprachanalyse & Empathie im Service – Gast: Jutta Stock

    Mar 19

    Sprachanalyse & Empathie im Service – Gast: Jutta Stock

    Zusammenfassung Zahlen auf Dashboards sind wichtig, aber was passiert eigentlich zwischen den Zeilen eines Kundengesprächs? In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Dr. Jutta Stock über die Macht der Sprachanalyse (Speech Analytics). Jutta bringt 20 Jahre Praxiserfahrung mit und hat zum Thema "Gesprächsdynamik im Kundenservice" promoviert. Wir erfahren, wie man Empathie und Kundenorientierung wissenschaftlich messbar macht, warum "Crosstalk" nicht immer Stress bedeutet und wie linguistische Erkenntnisse dabei helfen, die AI-Agents (KI-Bots) der Zukunft menschlicher und natürlicher zu gestalten. Takeaways • Dashboard vs. Realität: Reine KPIs wie AHT oder Conversion verraten nicht, warum ein Gespräch erfolgreich war. Erst die Analyse der Gesprächsdynamik liefert die echten Coaching-Hebel. [01:26] • Empathie ist messbar: Die Forschung zeigt: Empathie und persönliche Ansprache sind die stärksten Treiber für Kundenzufriedenheit – oft wichtiger als die reine Lösungsgeschwindigkeit. [15:43] • The Moment of Sales: Sprachanalyse entlarvt "vage Formulierungen" im Inbound Sales. Wer lernt, modifizierende Wörter (wie "ein bisschen") wegzulassen, verkauft erfolgreicher. [22:51] • Blaupause für KI: Natürliche Kommunikation (Pausen, Turn-taking, Bestätigungssignale) ist die Grundlage, um AI-Agents zu bauen, die sich nicht wie Roboter anfühlen. [26:40] Sound bits • „Nur auf Dashboards zu schauen, ist wie eine Wetterbeobachtung – man weiß, dass es regnet, aber nicht warum.“ [01:26] • „Empathie und persönliche Ansprache sind die wichtigsten Faktoren, damit ein Kunde zufrieden aus dem Gespräch geht.“ [15:43] • „Wir müssen verstehen, wie menschliche Kommunikation funktioniert, um KI-Dialoge wirklich gut zu designen.“ [26:40] Kapitel • 00:00 Intro & Vorstellung: Dr. Jutta Stock • 01:14 Von der Praxis zur Forschung: Warum Zahlen allein nicht reichen • 02:21 Frühe Speech Analytics: Erste Gehversuche & Lexika • 03:19 Gamechanger Inbound Sales: Aktivitäten vs. Erfolg • 05:42 Das Phänomen "Crosstalk": Warum Unterbrechen auch positiv sein kann • 07:33 Zwischen den Zeilen: Der Kontext von "Es zieht" • 09:18 Die Promotion: Linguistik trifft Kundenservice • 13:02 Kundenorientiertes Verhalten messen: Freundlichkeit vs. Extra-Meile • 16:19 Praxis-Transfer: Was wir von der Forschung lernen können • 21:18 Sales-Strategien im Detail: Die Macht der kleinen Wörter • 25:58 Die Zukunft: AI-Agents mit natürlichem Gesprächsflow • 30:57 Wünsche für die Zukunft & Verabschiedung Keywords Sprachanalyse, Speech Analytics, Kundenservice, Dr. Jutta Stock, Linguistik, Coaching, Inbound Sales, Empathie, KI, AI Agents, Conversational AI, Kundenzufriedenheit, Frank Metzker

    34 min

  5. Mar 5

    Schluss mit dem Excel-Chaos im Service – Gast Marc Ohlmann

    Zusammenfassung Planst du noch oder steuerst du schon? In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Marc Ohlmann (Teletrain) über den heiligen Gral der Service-Effizienz: Workforce Management (WFM). Viele Unternehmen scheitern nicht an der Software, sondern an der internen Vorbereitung. Wir räumen mit dem Mythos auf, dass ein Tool allein alle Probleme löst, und klären, warum man den Betriebsrat schon beim ersten Gedanken an Bord holen sollte. Erfahre, wie du die "Pilotenfalle" vermeidest, warum ehrliche Kommunikation wichtiger ist als jedes Feature und welche Rolle KI beim Forecast der Zukunft spielt. Takeaways Kein Tool ohne Spielregeln: Ein Algorithmus braucht Leitplanken. Wer intern nicht klärt, wie "Fairness" definiert ist, wird auch mit der besten Software scheitern. Kommunikation ist alles: WFM ist ein massiver Change-Prozess. Wer die Belegschaft nicht mitnimmt, erntet Widerstand statt Effizienz. 31:06 Daten-Basics: Ohne saubere Daten aus der Telefonanlage oder dem E-Mail-System kann kein WFM-Tool der Welt einen präzisen Forecast erstellen. 38:50 Spezialist vs. Kombi-Lösung: Muss das WFM-Tool zwingend vom Telefonanlagen-Hersteller kommen? Spoiler: Oft bieten Speziallösungen die entscheidenden 20 % mehr Funktionalität. [41:08] Sound bits „Software nimmt dir keine Entscheidungen ab. Die Spielregeln musst du als Unternehmen vorher selbst festlegen.“ [16:03] „Wenn du die Jugend ansprechen willst, ist es schwer zu sagen: Wir arbeiten mit Excel und einer Intranet-Seite.“ [19:12] „Ein Pilot heißt, etwas auszuprobieren. Erwarte nicht beim allerersten Dienstplan sofort Perfektion.“ [32:43] Kapitel 00:00 Intro & Vorstellung: Marc Ohlmann (Teletrain) 02:44 Der Weg zum ersten Tool: Wo fange ich überhaupt an? 05:21 Die Demo-Falle: Live-Software vs. bunte PowerPoint 09:35 Anforderungskataloge: Brauchen wir wirklich 400 Features? 12:46 Von Excel zum Rollierenden Schichtsystem: Der interne Change 16:53 Den Betriebsrat richtig einbinden: Ängste nehmen, Chancen nutzen 21:49 Gerechtigkeit im System: Der "Nasenfaktor" hat ausgedient 30:42 Erwartungsmanagement: Warum Reden die halbe Miete ist 38:10 System-Voraussetzungen: Die Wahrheit über deine Daten 42:28 Speziallösung oder All-in-One: Was passt zu mir? 44:28 KI im WFM: Forecast, Gamification und die Zukunft 47:23 Fazit & Treffen auf der CCW Berlin Keywords Workforce Management, WFM, Personaleinsatzplanung, Kundenservice, Teletrain, Marc Ohlmann, Schichtplanung, Call Center Management, Effizienzsteigerung, Change Management, CCW Berlin, Frank Metzker

    48 min
  6. Trendstudie 2025/26: Deep Dive – Gast: Svenja und Ben

    Feb 19

    Trendstudie 2025/26: Deep Dive – Gast: Svenja und Ben

    KI im Kundenservice: Alle wollen sie, aber wer hat sie wirklich im Griff? In Teil 2 unseres Deep Dives zur Trendstudie 2025/26 begrüßt Frank Metzker Svenja Kinzel (VIER) und Benjamin Gebauer (Infinity CX). Wir sprechen Klartext über die "Pilotenfalle" – warum viele Projekte im Sand verlaufen und wie man den Sprung in den operativen Live-Betrieb schafft. Außerdem im Fokus: Warum die AHT (Average Handling Time) durch KI paradoxerweise steigen könnte, wie man Mitarbeiter-Stress durch "Agent Assist" wirklich reduziert und warum Datenharmonisierung das absolute Fundament für 2026 ist. Takeaways Die AHT-Hypothese: KI automatisiert einfache Fälle, wodurch die verbleibenden menschlichen Kontakte komplexer und länger werden. Ein Erfolgssignal, kein Effizienzverlust! [09:38] Raus aus der Pilotenfalle: Ein Drittel nutzt KI operativ, aber viele stecken in ewigen Testphasen fest. Der Schlüssel: Klein anfangen (z.B. smarte IVR) und Vertrauen aufbauen. [19:30] Stressfaktor Arbeitslast: Trotz KI steigt der gefühlte Stress (69 % der Befragten). Wir brauchen Lösungen, die Mitarbeiter entlasten statt sie mit neuen Systemen zu überfluten. [25:34] Daten sind das neue Gold: Ohne saubere Datenharmonisierung und Governance scheitert jeder noch so gute Prompt. [29:33] Sound bits „Effizienz bedeutet heute, den Kunden so schnell wie möglich zufrieden zu stellen – egal ob durch einen Menschen oder einen AI Agent.“ [06:55] „Nichts tun ist das Schlechteste. Man muss für sich herausfinden, wo man technologisch und menschlich steht.“ [44:34] „KI ist kein Kundenservice-Bubble-Thema, es verändert die Rolle der IT und der Fachbereiche grundlegend.“ [45:12] Kapitel 00:00 Intro & Vorstellung: Svenja Kinzel & Benjamin Gebauer 02:34 Vertiefung der Trendstudie: Ziele & Realitätscheck 06:06 Effizienz neu denken: Mehr als nur monetäre Einsparung 08:18 Warum die AHT durch KI steigen wird (und muss) 11:52 Die Pilotenfalle: Warum wir im Kundenservice so viel ausprobieren 19:08 Der smarte Einstieg: Von der IVR zur Authentifizierung 23:05 Agent Assist: KI als Sidekick für den Mitarbeiter 25:34 Stress im Contact Center: Warum die Arbeitslast trotz Technik steigt 29:07 Datenharmonisierung: Das größte Hindernis für 2026? 35:47 Kompetenzwandel: Welche Skills brauchen wir in der Zukunft? 41:40 Plattform-Strategie: Warum Flexibilität wichtiger ist als Features 51:56 Fazit: Gemeinsam die Finger weniger verbrennen Keywords KI im Kundenservice, Trendstudie 2025, RUF Beratung, Svenja Kinzel, Benjamin Gebauer, 4GmbH, Infinity CX, Datenharmonisierung, AHT, Agent Assist, Customer Experience, Prozessoptimierung, Frank Metzker.

    53 min
  7. Trendstudie 2025/26: Insights & Ziele – Gast: Roland Ruf

    Feb 5

    Trendstudie 2025/26: Insights & Ziele – Gast: Roland Ruf

    Zusammenfassung Was treibt die Kundenservice-Branche im DACH-Markt aktuell wirklich um? Pünktlich zum Jahresstart blickt Frank Metzker gemeinsam mit Roland Ruf (Geschäftsführer der RUF Beratung) hinter die Kulissen der neuesten Trendstudie Kontaktcenter 2025/26. Seit 2019 liefert diese Erhebung wertvolle Zahlen zur Marktentwicklung. In dieser Folge erfährst du alles über die Methodik, die Motivation der 399 Teilnehmer und die strategischen Ziele der Unternehmen. Warum rückt die Kundenzufriedenheit wieder stärker in den Fokus, während die Mitarbeiterzufriedenheit stagniert? Und warum messen viele Unternehmen Effizienzziele, ohne die passenden Basiskennzahlen zu kennen? Takeaways Wiedergeburt der Kundenzufriedenheit: Nach einem Tiefpunkt im Vorjahr setzen Unternehmen wieder verstärkt auf zufriedene Kunden, getrieben durch wirtschaftliche Stabilisierung. Effizienz-Gap: 75 % der Unternehmen wollen effizienter werden, aber nur 70 % messen überhaupt interaktionsbasierte Kennzahlen (wie AHT oder Volumen). Ein echtes Steuerungsproblem! KI als Strategietreiber: Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Prozesse, sondern verschiebt die Prioritäten massiv Richtung Effizienzgewinn. Fokus DACH-Markt: Die Studie liefert spezifische Daten für Deutschland, Österreich und die Schweiz, statt auf vage internationale Statistiken zu setzen. Sound bits „Wer beauftragt einen Berater? Jemand, der sich über die Probleme bewusst ist bzw. Veränderungsbedarf hat.“ „Knapp 75 % wollen Effizienzen heben, aber sie kennen ihre Quelle überhaupt nicht – keine Interaktionskennzahlen, keine Volumen.“ Kapitel 00:00 Intro & Gastvorstellung: Roland Ruf 00:43 Was ist die Trendstudie Kontaktcenter? 02:30 Die Entstehung: Von der Feierabendidee zum Branchenstandard 05:35 Methodik: Wie die Zahlen erhoben und verglichen werden 11:42 Teilnehmer-Mix: Branchen, Größen & 400 mutige Mitstreiter 17:43 Ziele im Kundenservice: Zufriedenheit vs. Effizienz 23:58 Kontaktvermeidung & die Rolle von KI 31:38 Erfolg messen: Welche Kennzahlen werden wirklich genutzt? 39:27 Download-Infos zur kompletten Studie 40:46 Ausblick auf Teil 2: Der Experten-Talk Keywords Trendstudie, Kontaktcenter, Kundenservice, RUF Beratung, Roland Ruf, Kundenzufriedenheit, Effizienz, DACH-Markt, KPI, Call Center, KI im Service, Prozessoptimierung, Frank Metzker

    43 min
  8. Wohlfühlen im Büro: Akustik & Design – Gast: Alina Bestmann

    Jan 9

    Wohlfühlen im Büro: Akustik & Design – Gast: Alina Bestmann

    Warum wollen eigentlich alle ins Home-Office? Oft liegt es schlicht an der Akustik! In dieser Folge spricht Frank Metzker mit Alina Bestmann, Geschäftsführerin der Bestmann Akustik GmbH, darüber, wie Schallschutz und Raumgestaltung den Kundenservice revolutionieren. Wir klären, warum man in manchen Call Centern private Krankheitsdaten der Tischnachbarn hört, was eine "Nachhallzeitberechnung" ist und wie man Büros in echte Wohlfühloasen (von Dschungel-Look bis "Hallediven") verwandelt. Ein Muss für alle, die ihre Mitarbeiter motiviert zurück ins Büro holen wollen. Takeaways Datenschutz-Risiko Akustik: Schlechte Akustik führt dazu, dass Kunden sensible Daten von anderen Telefonaten im Hintergrund hören – ein absolutes No-Go für die Professionalität. Home-Office-Killer: Die Ruhe zu Hause ist oft der Hauptgrund gegen das Büro. Mit guter Akustik und modernem Design wird das Büro wieder zum attraktiven Arbeitsort. Kein "Pi mal Daumen": Professionelle Akustikplanung basiert auf der Nachhallzeitberechnung. Zu viel Dämmung ist genauso schädlich wie zu wenig. Themenwelten: Moderne Büros nutzen "Quality of Work"-Features wie Eventflächen oder Themenräume (z.B. Malediven-Style), um die Identifikation zu stärken. Sound bits „Raumakustik ist etwas, das jedem erst dann auffällt, wenn sie so richtig schlecht ist.“ [02:34] „Kein Wunder, dass viele im Home-Office arbeiten wollen, wenn sie im Büro jedes Wort vom Nachbartisch hören.“ [07:56] „Es ist unnötig ausgegebenes Geld, Akustik erst nachträglich in neue Bankgebäude einzubauen, wenn man es von Anfang an hätte planen können.“ [31:22] Kapitel 00:00 Intro: Vorstellung Alina Bestmann 01:22 Was ist eigentlich Raumakustik? Mehr als nur Deckensegel 03:33 Das Call Center Problem: Wenn der Kunde alles mithört 07:38 Akustik als Motivator: Mitarbeiter zurück ins Büro holen 09:50 Die Nachhallzeitberechnung: Warum Messen wichtig ist 12:30 Die "Wubox": Den Unterschied zwischen Hall und Ruhe erleben 14:52 Lösungen für Großraumbüros: Decken, Wände & Tischscreens 19:50 Themenwelten: Von Ibiza bis zu den "Hallediven" in Halle 26:11 Akustik-Lösungen fürs Home-Office unterstützen 30:54 Der perfekte Zeitpunkt: Warum Akustik in die Rohbau-Planung gehört 34:52 Fazit & Verabschiedung Keywords Raumakustik, Bürogestaltung, Mitarbeiterbindung, Call Center, Bestmann Akustik, New Work, Workplace Design, Nachhallzeit, Office Trends, Wohlfühlbüro, Schallschutz, Frank Metzker.

    35 min
See All (25)

About

In "Wer RUFt denn da an?" sprechen die Mitarbeitenden der RUF Beratung über die neuesten Trends im Kundenservice und teilen ihre Erfahrungen aus der Beratungspraxis. Erfahre, wie innovative Ansätze und Technologien den Service verbessern, welche Herausforderungen Unternehmen heute meistern müssen und was wirklich zählt, um Kund:innen zu begeistern. Ob als Profi im Kundenservice oder einfach aus Interesse – dieser Podcast liefert dir spannende Einblicke und praktische Tipps aus erster Hand. Jetzt reinhören und inspirieren lassen! 🎙️

Information