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Podcast sobre Empreendedorismo, Startups, tecnologia, vendas, atendimento ao cliente e claro, sobre a Nvoip.

Episodes

  1. 07/11/2025

    🎙Episódio 2 – Atendimento ao Cliente: Casos inusitados e posicionamento da empresa

    🎙️ Episódio novo no ar! Hoje mergulhamos no universo de Atendimento ao Cliente – sem filtros, sem rodeios e com MUITA história boa (ou nem tanto…) pra compartilhar.No papo, respondemos perguntas que todo profissional de suporte já se fez pelo menos uma vez:Qual foi o cliente mais complicado da nossa trajetória – aquele que mereceu até cláusula de demissão no contrato?Já rolou cliente abrir o coração e desabafar problema pessoal no meio do chamado?E os que começam gritando, mas terminam pedindo desculpas?Tem gente que liga só pra conversar? Acredite: tem sim!Como lidamos com usuários que tentam burlar o sistema (🔔 alô, “namorado criador de 67 contas”!)?Nosso maior fail em atendimento – e como reverter um suporte que começou todo errado.Afinal, “cliente tem sempre razão?” Spoiler: depende (e a gente explica por quê).Por que ouvir?Se você trabalha com Customer Success, SAC, suporte técnico ou simplesmente quer melhorar a forma de se relacionar com o público, este episódio traz lições práticas, pitadas de humor e reflexões sinceras sobre limites saudáveis na relação empresa-cliente.🔔 Gostou? Deixa seu like, se inscreve e ativa o sininho pra não perder os próximos episódios sobre experiência do cliente, vendas e muito mais.#AtendimentoAoCliente #CustomerSuccess #Suporte #ExperiênciaDoCliente #Podcast

  2. 04/09/2025

    🎙 Episódio 1 – Telecom e Operadoras: Bastidores, Portabilidade e os Despachos da Anatel

    Seja bem-vindo ao episódio piloto do nosso podcast! Neste projeto inicial, abrimos o jogo sobre o que realmente acontece nos bastidores do mercado de telecomunicações no Brasil. 🌀 PortabilidadeUm sistema frágil, obsoleto e facilmente explorado: portabilidades feitas sem autorização do cliente, números especiais circulando em mercado paralelo, falhas de interconexão que viram rotina. 📜 Despachos da AnatelAnalisamos o impacto direto das novas exigências:– STFC como obrigatoriedade para atuar com VoIP.– Revendedores obrigados a entregar dados da base de clientes para operadoras.– Fim da bina oculta e bina aleatória.– Obrigatoriedade de exibir o número real da operadora em chamadas.– URA reversa e restrições para disparos em massa.– Bloqueios e limitações com números 0800. 📞 Casos ReaisRelatamos experiências de mercado que envolvem:– Parcerias desfeitas após aumentos abusivos.– Chamados encerrados sem tratativa.– Infraestruturas instáveis causando paralisações por dias.– Operadoras que somem com cidades inteiras da cobertura.– Fibra rompida por animal e duas semanas pra resolver. Fechamos com reflexões sobre como o setor precisa se adaptar — ou quebrar. 🎧 Obrigado por ouvir o episódio piloto. Se gostou, assina e acompanha os próximos episódios!

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Podcast sobre Empreendedorismo, Startups, tecnologia, vendas, atendimento ao cliente e claro, sobre a Nvoip.

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