Temas Noktası

Temas Noktası
  • 0.0 (0)
  • Careers
  • Updated Weekly

Her temas bir iz bırakır. Peki o iz, nerede başlar? Burası Temas Noktası. Ben Emre Demirel. Deneyimin iz bıraktığı yerdeyiz; bazen bir şikâyette, bazen sessizlikte, bazen de tek bir cümlede… Birlikte duyacak, düşünecek ve belki de unutulmuş deneyimlere yeniden temas edeceğiz. Dinlemeye hazırsan, başlıyoruz.

  1. Mar 8

    Bölüm 23 - Empatiyi Kim Öğretti?

    Kadınlar Günü’ne özel bu bölümde, müşteri deneyiminin görünmeyen tarihine kısa bir yolculuk yapıyoruz.Telefon operatörlerinden çağrı merkezlerine uzanan bu hikâyede, empatiyi ve insan temasını sektöre aslında kimin öğrettiğini konuşuyoruz.

    6 min

  2. Feb 22

    Bölüm 22 - Kırılgan Zirve

    Ödül bir başarı değil, bir sınavdır.Kırılgan Zirve’de zirvede kalmanın gerçek bedelini konuşuyoruz.

    12 min
  3. Bölüm 21 - Veri Körlüğü

    Feb 8

    Bölüm 21 - Veri Körlüğü

    Metrikler düzelirken, deneyimin nerede koptuğunu fark etmediğimiz anlara dair bir yüzleşme.

    11 min

  4. 11/21/2025

    Bölüm 20 - Davetiye

    Push bildirimin aslında bir davetiye olduğunu, modern dünyanın ise bu daveti nasıl bozduğunu konuştum.Küçük bir titreşimin insan davranışını nasıl değiştirdiğini merak edenler için kısa ama derin bir bölüm.

    14 min

  5. 11/12/2025

    Bölüm 19 - Kırık Etiket

    Kasım… sistemlerin, fiyatların ve sabırların aynı anda test edildiği ay.Bir indirim döneminden çok, markaların refleks hikayesi.Bu bölümde, Kasım indirimlerinin görünmeyen yüzünü çağrı merkezinden finans raporlarına kadar tüm yönleriyle konuşuyoruz.

    10 min

  6. 10/19/2025

    Bölüm 18 - Gelecekten Bir Gün

    Bir gün satış yapmayı bırakırsak ne mi olur? Yeni bölümde, insanla zekânın birleştiği bir çağın kapısını aralıyorum.

    7 min

  7. 10/05/2025

    Bölüm 17 - Deneyimin Bayramı

    Bugün CX Day, yani deneyimin bayramı.Bu bölümde, bu özel günün nasıl ortaya çıktığını, kimler sayesinde kutlanmaya başladığını ve neden hepimizin bu hikâyenin bir parçası olduğunu anlattım.

    10 min

  8. 09/21/2025

    Bölüm 16 - Gerçekten Kim Kazanıyor?

    Sadâkat programları artık indirimden çok bir oyuna dönüşmüş durumda: puanlar, rozetler, level atlamalar… Peki bütün bunların sonunda gerçekten kim kazanıyor: müşteri mi, marka mı, yoksa oyunun kendisi mi?

    9 min
See All (23)

About

Her temas bir iz bırakır. Peki o iz, nerede başlar? Burası Temas Noktası. Ben Emre Demirel. Deneyimin iz bıraktığı yerdeyiz; bazen bir şikâyette, bazen sessizlikte, bazen de tek bir cümlede… Birlikte duyacak, düşünecek ve belki de unutulmuş deneyimlere yeniden temas edeceğiz. Dinlemeye hazırsan, başlıyoruz.

Information

  • Creator
    Temas Noktası
  • Years Active
    2025 - 2026
  • Episodes
    23
  • Rating
    Explicit
  • Copyright
    © Temas Noktası
  • Show Website
    Temas Noktası