ファン化経営実践ラジオ～リピートは最高の集客方法～

高橋翔太
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この番組は、リピート率99%以上のストック型予防歯科「デンタルフィットネス」でストック型ビジネスを実践してきたコンサルタントの高橋翔太が、業界を問わず活用できる「選ばれ続ける関係づくり」の考え方や実践法をお届けする実践型トーク番組です。モノやサービスをただ売るのではなく、お客様に信頼され、応援される関係を育てていく「ファン化」の視点をベースに、長く選ばれ続ける仕組みのつくり方を現場目線でわかりやすく解説します。取り上げる悩みは、リスナーからの相談だけでなく、現場でよく起こる課題もピックアップ。日々の経営にすぐ活かせるアイデアと考え方をお届けします。 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

  1. 6d ago

    #031 「ありがとう」が利益につながる組織とは？無関心を防ぐ経営者のセンス

    今回は、「ありがとう」が自然に生まれる組織には何があるのかをテーマに、感謝が利益につながる組織についてお話しします。不満よりも注意すべき「無関心」のサインや、経営者の考えがお客様やスタッフにどう届いているのか。感謝が自然と循環する組織づくりのために必要な視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・感謝は価値が届いたことのフィードバック ・「ありがとう」がない組織で起きていること ・好きの反対は嫌いではなく無関心 ・スタッフの「何をしたいのか分からない」は危険なサイン ・オーナー経営における自由と責任 ・感謝を生む組織に必要な経営者のセンス ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    22 min

  2. May 27

    #030 小規模でもできるストック経営 積み上がる仕組みはどこから始めるか

    経営を安定させるストック型ビジネスは、大企業やオンラインサービスだけのものではありません。小規模な会社や個人事業でも、日々の接点を見直すことで「積み上がる関係」をつくることができます。今回は顧客が自然と通い続けたくなる体験設計についてお話しします。 ▼トピック一覧 ・ストック型とフロー型の本質的な違い ・「仕組み」がなくても顧客がストック化する定食屋の例 ・ポイントカードやアプリが「顧客の離脱」を招く理由 ・年会費100万円の歯科医院のはなし ・顧客が本当に求めている体験を想像する重要性 ・小規模事業がストック型に近づくための第一歩 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    28 min

  3. May 20

    #029 競合がいる市場で選ばれるには？共感でつくる独自ポジション

    同じようなサービスが並ぶ中で、「価格や条件ではなく、ここにお願いしたい」と思ってもらうにはどうすればいいのか。今回は、競合という言葉に振り回されずに、自分たちの立ち位置をどうつくるかを整理します。市場にはすでに「求められている形」があり、その中で何を選び、どう価値を伝えていくのか。強みの言語化とあり方の設計を通して、比較されない状態をつくるための考え方をお届けします。 ▼トピック一覧 ・「競合がない市場」を目指すことのリスク ・なぜその市場に競合が存在しているのかという視点 ・求められている形に合わせることの重要性 ・共感によって価値を上書きしていくという考え方 ・SWOT分析で自社の強みを整理する方法 ・強みと環境を掛け合わせて戦い方を決める視点 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    26 min

  4. May 13

    #028 顧客満足度は「数字」より「会話」で見る。現場で拾うべき満足のサイン

    「アンケートやNPSの数字は、本当に顧客満足を表しているのか？」そんな疑問をテーマに、顧客満足の本当のサインについてお話しします。サービスに対して語られる言葉が「この商品は良い」から「私はこう感じた」に変わったとき、関係性は大きく変化しています。数字ではなく、会話の中に表れる小さな変化をどう捉えるか。顧客との関係が深まっているかを見極めるための視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・NPSやアンケートが機能しにくい理由 ・評価のグラデーションが意味を持たないケース ・見るべきは「内容」ではなく「言葉の変化」 ・「評論」と「自分ごと」の違い ・じんわりと現れるファン化のサイン ・習慣化された顧客に理由がなくなる状態 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    26 min

  5. May 6

    #027 気づき→納得→自走のサイクルを作る。若手スタッフを動かす「承認」とは

    今回は、従業員の「やらされ感」を「やりたい」という意欲に変えるためのポイントを、RPGゲームの構造、そして「ゲーミフィケーション」の視点からお話しします。若手スタッフが自分の成長を実感し、自ら次のステップに進みたくなるような組織をつくるには、リーダーがどんな数字を示し、どんな姿勢を見せるべきなのかをお伝えします。 ▼トピック一覧 ・RPG（ドラクエ・FF）に学ぶ、最初は誰でも「やらされている」という前提 ・「やらされ感」が「自分の意志」に変わる2つのスイッチ ・業務を「レベルアップ」に置き換える ・自己肯定感を育む「承認」と「納得」のセット設計 ・若手の目標になる「背中」の見せ方 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    20 min

  6. Apr 29

    #026 職人気質の組織を「チームで動ける組織」に変えるには？組織の規律と個人のこだわりを両立させる視点

    今回のエピソードでは、個人のこだわりを尊重しながらも、組織として守るべき規律をどう浸透させていくかについてお話しします。自分にとって理想的な環境でなければ力を発揮できない状態は、見方を変えれば単なるわがままになってしまうこともあります。雇用契約というビジネスの原点に立ち返り、どのような条件下でも求められる役割を果たす「真の職人意識」とは何かについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・「職人気質」を自分勝手な行動の免罪符にしてはいけない ・組織で働く以上、ベースにあるのは「雇用契約」と「職務命令」 ・与えられた環境や仕組みの中でベストを尽くすのが真の技術者 ・古参スタッフに遠慮する2代目経営者が抱えるリーダーシップの課題 ・「嫌われたくない」という感情が経営判断を鈍らせる ・組織の「軸」からブレた行動は、評価の対象外であるという原則 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    20 min

  7. Apr 22

    #025 次世代リーダーは「経験量」で育つ。任せて鍛える人材育成の基本

    経営者としての判断力は、座学やマニュアルだけでは身につきません。実際にリスクを引き受け、自ら意思決定を重ね、ときに失敗を経験する中で磨かれていくものです。このエピソードでは、次世代リーダーに挑戦の機会をどう託すか、そして失敗から立ち上がる力をどう育てていくかについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・経営者は「自分にできること」を基準に判断してしまいがち ・次世代リーダーに経営者感覚を持ってもらうには、早い段階で権限を渡すことが欠かせない ・会長が前に出続けると社長が育ちにくくなる理由 ・意思決定の力は、100%成功する環境では身につかない ・「失敗しない方法」だけでなく「立ち直り方」を学ぶことが大切 ・経営者の才覚は、マイナスをプラスに変える経験の中で磨かれる ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

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  8. Apr 15

    #024 笑顔があふれる歯科医院：デンタルフィットネスで変わる現場の空気

    デンタルフィットネスを導入した歯科医院では、患者にもスタッフにも前向きな変化が生まれます。このエピソードでは、予防を軸にしたデンタルフィットネスの仕組みが、クリニック全体の雰囲気をどのように変えていくのかを掘り下げます。単なる予防歯科の導入にとどまらない「歯科医院の構造改革」が、経営者にもスタッフにも患者にも前向きな影響をもたらす理由をお話しします。 ▼トピック一覧 ・スタッフと院長の「顔つき」が激変する理由 ・職業倫理観が高いスタッフの心が満たされると何が起こる？ ・歯科医院が「行きたくない場所」から「自己投資の場」へ ・「信用貯金」が自費治療への依頼を生む仕組み ・予防を極めることは、歯科医師の技術を最大限に活かすことになる ・デンタルフィットネスとは「歯科医院の構造改革」 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

    23 min
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