De Pegamento Podcast

Pegamento

Klantcontact is volop in beweging. Klanten verwachten sneller antwoord, organisaties zoeken grip op kwaliteit en kosten, en technologie speelt een steeds grotere rol in hoe we met elkaar communiceren. Maar hoe zorg je ervoor dat klantcontact niet alleen efficiënter wordt, maar ook persoonlijker, betrouwbaarder en menselijker? In de Pegamento-podcast duiken we in de wereld achter goed klantcontact. We praten met experts, klanten, partners en praktijkmensen over bereikbaarheid, klantbeleving, AI, omnichannel service, medewerkers, processen en de keuzes die organisaties moeten maken om klaar te

Episodes

  1. Jul 5

    Digitale soevereiniteit begint met één vraag: wie heeft de controle? - Uniserver - Robert Kamphuis & Jeroen Wouda

    Waar staat je data? Wie beheert die data? Onder welke wetgeving valt die data? En wie kan er uiteindelijk bij? Cloud en AI zijn allang geen puur technische onderwerpen meer. Ze vormen de basis onder klantcontact, publieke dienstverlening, zorg, veiligheid, financiële processen en steeds meer dagelijkse bedrijfsvoering. Daarmee wordt digitale soevereiniteit een onderwerp dat niet alleen op het bureau van IT thuishoort, maar ook op de agenda van bestuurders, directies en beleidsmakers. In deze aflevering van De Pegamento Podcast gaan we dieper in op digitale soevereiniteit, de Cloud and AI Development Act, kortweg CADA — en de vraag hoe afhankelijk Europese organisaties zijn geworden van niet-Europese cloudpartijen. Wat betekent het eigenlijk als data “in Europa” staat? Is dat automatisch hetzelfde als controle door Europa? Wanneer is een Nederlandse of Europese cloudoplossing belangrijk? En wanneer is een hybride aanpak juist realistischer? Over deze vragen spreken we met Robert Kamphuis, Director Public Affairs bij Uniserver, en Jeroen Wouda, Technical Cloud Specialist bij Uniserver. Samen leggen zij uit waarom digitale autonomie volgens hen “Chefsache” moet worden: een strategisch vraagstuk voor de top van organisaties. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van digitale soevereiniteit: wat betekent het in de praktijk en waarom is het meer dan een marketingterm?Waarom cloudkeuzes steeds vaker strategische keuzes zijn, met gevolgen voor continuïteit, compliance, veiligheid en onafhankelijkheid.Wat de Cloud and AI Development Act kan veranderen voor Europese cloudbedrijven, publieke organisaties en aanbestedingen.Waarom “data in Europa” niet automatisch hetzelfde is als controle door Europa.De rol van hyperscalers: waar zijn ze sterk in, waar ontstaat afhankelijkheid en wanneer wordt die afhankelijkheid risicovol?De verschillende assurance levels binnen CADA: waarom niet iedere organisatie het hoogste niveau nodig heeft, maar gevoelige data wel om extra aandacht vraagt.Waarom hybride cloud vaak een realistische tussenweg is: sommige data dichtbij en onder strikte controle, andere workloads waar dat logisch is.De Open Cloud Alliantie: waarom Nederlandse cloudproviders hun krachten bundelen rond open standaarden, keuzevrijheid, portabiliteit en continuïteit.Praktijkvoorbeelden zoals DigiD, het Internationaal Strafhof, gemeente Groningen en de groeiende politieke aandacht voor digitale autonomie.Wat organisaties morgen al kunnen doen: breng in kaart waar je data staat, welke contracten aflopen en welke onderdelen mogelijk naar een Nederlandse of Europese cloud kunnen. Deze aflevering is een aanrader voor bestuurders, CIO’s, CISO’s, inkopers, beleidsmakers en iedereen die wil begrijpen waarom cloud, AI en digitale infrastructuur steeds vaker raken aan strategie, risico en verantwoordelijkheid. Niet vanuit angst voor technologie, maar vanuit de vraag hoe je als organisatie grip houdt op data, continuïteit en digitale onafhankelijkheid. De Pegamento Podcast wordt gepresenteerd door Ger Koedam.

    Digitale soevereiniteit begint met één vraag: wie heeft de controle? - Uniserver - Robert Kamphuis & Jeroen Wouda

  2. Jan 6

    SocialViewz - Jamie Timmer

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Jamie Timmer, oprichter van SocialViewz, aan. SocialViewz helpt ondernemers en teams met personal branding en LinkedIn-groei. Jamie legt uit waarom mensen niet kopen van een logo maar van mensen, waarom authenticiteit steeds belangrijker wordt in een tijd van AI, en hoe je LinkedIn inzet als een consistent systeem in plaats van “af en toe wat posten”. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat personal branding is (en waarom het verder gaat dan een logo of huisstijl).Waarom zichtbaarheid via personen (founder/CEO/C-level) vaak beter werkt dan alleen via een bedrijfspagina.Jamie’s ondernemersverhaal: van kleine marketingopdrachten naast loondienst naar het bouwen van SocialViewz.De Trinity-methode van SocialViewz: profieloptimalisatie, contentstructuur en outreach/leadgeneratie die samen één aanpak vormen.De meest gemaakte LinkedIn-fouten: geen strategie, geen consistentie, en vooral “reposten” zonder eigen verhaal.Organisch versus betaald: waarom Jamie de nadruk legt op organische groei en het bouwen van een relevant netwerk.Wat er volgens Jamie verandert op LinkedIn: van volume naar vertrouwen, met meer waarde voor authentieke content, persoonlijke foto’s en video.Direct toepasbare tips: je profiel herschrijven vanuit “ik”, je About in de juiste toon, een passende profielfoto, én waarom je beter binnen LinkedIn kunt publiceren dan mensen weg te sturen via externe links. Deze aflevering is een aanrader voor founders, C-level, marketing- en salesleiders (en iedereen die LinkedIn slimmer wil inzetten) die niet op zoek zijn naar trucjes, maar naar een duurzame aanpak: zichtbaar worden, vertrouwen opbouwen en gesprekken starten op een manier die menselijk blijft.

    SocialViewz - Jamie Timmer

  3. 10/30/2025

    CX Unraveled - Thirza Schaap

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te verbeteren. Ze vertelt over het belang van consistente klantreizen, de rol van medewerkers in een goede klantbeleving en waarom menselijkheid in een tijd van AI belangrijker wordt dan ooit. Wat kun je verwachten? Een heldere uitleg van wat klantbeleving écht is en waarom verwachtingen daarin een grote rol spelen.Het verhaal achter CX Unraveled en waarom Thirza en haar compagnon Peter dit bedrijf begonnen na hun jaren bij KLM.Concrete voorbeelden uit de praktijk: van hoe het misgaat bij een grote telefonieprovider tot waarom Crisp wél succesvol is met klantbeleving.Inzicht in de link tussen Customer Experience en Employee Experience en waarom betrokken medewerkers directe impact hebben op klantloyaliteit en bedrijfsresultaten.De rol van AI in CX: waar het nu waarde toevoegt, én waar menselijke empathie onvervangbaar blijft.Hoe je als organisatie klein kunt beginnen: waarom vijf gesprekken met echte klanten meer opleveren dan dikke rapporten.Het belang van continu verbeteren: klantbeleving is nooit “af”, verwachtingen veranderen voortdurend. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die wil begrijpen hoe je klantbeleving structureel kunt verbeteren, of je nu werkt bij een grote corporate, een groeiend MKB-bedrijf, of gewoon nieuwsgierig bent naar wat ervoor nodig is om klanten écht blij te maken. Laat je inspireren door de energie en expertise van Thirza Schaap en ontdek waarom de kracht van klantbeleving zit in aandacht, menselijkheid en elke keer opnieuw nieuwsgierig blijven.

    CX Unraveled - Thirza Schaap

  4. 09/19/2025

    De Luisterlijn - Richard Coonen

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Richard Coonen, directeur-bestuurder van De Luisterlijn, aan. Hij vertelt over de unieke rol van De Luisterlijn als organisatie die dag en nacht een luisterend oor biedt aan iedereen die behoefte heeft aan een anoniem gesprek. Luisteraars krijgen een inkijk in het belang van écht luisteren, de impact van vrijwilligerswerk en de uitdagingen rondom eenzaamheid in onze samenleving. Wat kun je verwachten? Een kijkje in de geschiedenis en missie van De Luisterlijn, van de oorsprong in de jaren ’50 tot nu. Inzichten in de rol van bijna 1.500 vrijwilligers die dagelijks gesprekken voeren via telefoon, chat en e-mail. Reflecties op de waarde van luisteren zonder oordeel, en waarom dat juist nu zo belangrijk is. Persoonlijke ervaringen van Richard, over eenzaamheid in zijn jeugd en zijn motivatie om deze rol te vervullen. Een vooruitblik op de toekomst: samenwerking met maatschappelijke organisaties en bedrijven, meer bekendheid, en nieuwe kanalen om mensen te bereiken. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in maatschappelijke betrokkenheid, de kracht van luisteren en de strijd tegen eenzaamheid. Laat je inspireren door Richard Coonen en ontdek waarom een luisterend oor zoveel verschil maakt!

    De Luisterlijn - Richard Coonen

  5. 09/12/2025

    Kindergarden - Age Sluis

    In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Age Sluis aan, directeur Marketing & Klantrelatie bij Kindergarden. Hij vertelt over de unieke pedagogische visie van Kindergarden, de keuze voor premium kwaliteit en hoe digitalisering hand in hand kan gaan met persoonlijk en warm contact met ouders en kinderen. Luisteraars krijgen een inkijk in de wereld van kinderopvang, de uitdagingen in de sector en de kansen voor de toekomst. Wat kun je verwachten? Een kijkje in hoe Kindergarden zich onderscheidt als premium kinderopvangorganisatie, met aandacht voor pedagogiek, gezonde voeding en avontuurlijke speelomgevingen.Inzichten in de customer journey van ouders: van inschrijving tot plaatsing, en hoe communicatie daarin het verschil maakt.Reflecties op de balans tussen digitalisering en menselijke nabijheid in de kinderopvang.Persoonlijke ervaringen van Age als ouder, zowel in Nederland als in de VS.Een vooruitblik op de toekomst van kinderopvang: de rol van overheidssubsidies, het tekort aan professionals en de kansen die AI biedt. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die geïnteresseerd is in klantbeleving, pedagogiek en de toekomst van kinderopvang in Nederland. Laat je inspireren door Age Sluis en ontdek hoe Kindergarden inzet op kwaliteit en persoonlijke aandacht!

    Kindergarden - Age Sluis

  6. 09/02/2025

    Klantenservice Federatie - Roel Masselink

    Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij organisaties ondersteunen bij het bieden van hoogwaardig en kwalitatief klantcontact. Luisteraars krijgen een waardevolle inkijk in de trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving, waaronder digitalisering, de opkomst van AI, en het belang van leiderschap en samenwerking in organisaties. Wat kun je verwachten? Een verhelderende uitleg over wat klantenservice anno nu inhoudt, en waarom het meer is dan alleen een verplicht nummer. Reflecties op wet- en regelgeving binnen Europa en Nederland rondom klantenservice, met scherpe inzichten over maatwerk en het belang van flexibiliteit. Praktische voorbeelden over hoe klantcontact waarde toevoegt en niet enkel een kostenpost is, plus het belang van strategisch denken vanuit de directiekamer. Roel deelt persoonlijke ervaringen en zijn visie op maatschappelijke betrokkenheid, leiderschap en het verenigen van belangen binnen en buiten de sector. Interessante vooruitblik op de toekomst van klantenservice in 2035: de invloed van technologie, het belang van menselijke interactie en de rol van KSF. Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die meer wil weten over klantcontact, organisatieontwikkeling en de menselijke kant van dienstverlening. Laat je inspireren door Roel Masselink en ontdek waarom goed klantcontact het verschil maakt!

    Klantenservice Federatie - Roel Masselink

  7. Season 1 Trailer

    Promo - De Pegamento Podcast

    In De Pegamento Podcast ontdek je hoe technologie, klantbeleving en menselijkheid samenkomen. We praten met experts en ondernemers over verschillende onderwerpen, waaronder AI-gedreven intelligentie, omnichannel en bedrijfstelefonie, Customer Experience Solutions en Computer Vision. Je leert het verhaal achter het bedrijf kennen én krijgt een persoonlijke inkijk in wie onze gasten zijn. Blijf vooroplopen in technologie en klantbeleving en abonneer je nu op De Pegamento Podcast! Dan mis je geen enkele aflevering.

    Promo - De Pegamento Podcast

Trailer

About

Klantcontact is volop in beweging. Klanten verwachten sneller antwoord, organisaties zoeken grip op kwaliteit en kosten, en technologie speelt een steeds grotere rol in hoe we met elkaar communiceren. Maar hoe zorg je ervoor dat klantcontact niet alleen efficiënter wordt, maar ook persoonlijker, betrouwbaarder en menselijker? In de Pegamento-podcast duiken we in de wereld achter goed klantcontact. We praten met experts, klanten, partners en praktijkmensen over bereikbaarheid, klantbeleving, AI, omnichannel service, medewerkers, processen en de keuzes die organisaties moeten maken om klaar te

Information

  • Creator
    Pegamento
  • Years Active
    2025 - 2026
  • Episodes
    7
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Pegamento
  • Show Website
    De Pegamento Podcast