公关微talk

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公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：Gladys-miaoling

  1. 23h ago

    Vol.77 【极简公关】媒体关系建设 Checklist

    本篇播客根据极简公关原创文章《【极简公关】媒体关系建设 Checklist》，由AI工具生成。 更多内容请关注“极简公关”公众号。 内容速览： 媒体关系不是"认识几个记者"那么简单，而是一套从认知校准、名单分级、日常维护，到组织保障、持续复盘的"建设系统"。这份清单聚焦"如何把媒体关系建起来、养起来"。 一、底层认知校准动手建关系之前，先校准三件事：规律、生态、机制。认知不到位，后面全是无用功。 媒介素养三件套自查：是否把握新闻传播规律、是否洞察媒体生态现状、是否熟悉媒体运作机制——三者叠加，才构成理解媒体、影响传播、驾驭舆论的底层能力。 新闻价值五要素自检（时效性 / 重要性 / 接近性 / 显著性 / 趣味性）：你的信息同时满足几个？多数企业通稿只满足"重要"，离公众的"接近性"和"趣味性"差距很大——这就是为什么新闻稿没人看。满足越多要素，传播强度越大。 画出媒体分层地图： 主流财经媒体（每日经济新闻、21世纪经济报道、第一财经、经济观察报）：高权重、深度报道、对 IPO 与上市公司报道高度关注； 官方网络媒体（中国网、中国经济网、央广网）：权威、政策解读，适合正面传播； 财经门户与新媒体（财联社、界面、和讯）：速度与流量； 自媒体与垂直号：部分调研能力强，但个别负面倾向明显，需谨慎评估。 分清两套规则：与传统媒体打交道，核心是"提供可信素材"——事实、数据、证据链越完整，报道越可控；与自媒体打交道，核心是"抢占叙事节奏"——谁先定义话题框架，谁掌握舆论走向。用同一套方法应对两种媒体，必然失灵。 补上 GEO 新变量：公众开始用 AI 助手取"答案"，传播逻辑从 SEO 转向 GEO（生成式引擎优化）。素材要结构化、有来源、有数据、有逻辑，才能成为 AI 模型信任并优先调用的知识源。 Tip：媒介素养不是"认识几个记者"的社交能力，也不是"会写通稿"的文字能力。它是一套理解传播规律、洞察媒体生态、掌握运作机制的复合能力。 二、前期规划与调研明确媒体关系战略目标：识别重要的媒体关系，制定与组织战略匹配的媒体策略。 目标公众研究：你想触达的核心受众到底是谁。 目标媒体研究：分析哪些媒体能覆盖你的目标公众。 信息研究：梳理你要传达的核心信息 / 故事主题。 研究媒体背景：访问媒体官网和社交账号，了解其报道风格、读者群体、流量情况。 Tip：别一上来就发稿。调研省下的每一小时，都会在后期以十倍返给你。 三、媒体名单构建与分级管理按专业领域分类收集记者 / 编辑 / 制作人信息。 通过核心渠道获取联系信息： 垂直领域媒体挖掘：通过"关于"或"联系我们"页面获取商务 / 编辑邮箱； 科技 / 行业媒体垂直栏目（如 36氪、虎嗅等特定板块）； 手动输入、网络爬虫或媒体数据库工具。 建立媒体分级：用"影响力 × 关注度 × 友好度"画四象限，高影响力高关注度的为重点维护对象，常态维护其中 20% 的高价值媒体。 150 定律：单个公关对接记者数量控制在 150 人之内，沟通效率最高；并建立 10 人以内的"核心媒体人咨询名单"——他们未必帮你解决具体问题，但可从媒体圈视角提有价值建议。 建媒体档案备忘录：每位记者的选题方向、报道风格、截稿习惯、过往报道链接、个人偏好——比任何媒体名单都值钱。每次采访后补一条，档案是活的不是死的。 将联系人按专业 / 行业分类整理，根据稿件内容匹配媒体（政治经济类 → 党报 / 政府官网；民生类 → 都市报 / 民生媒体）。 Tip：你记得对方的细节，对方也会记得你的专业。切忌人走茶凉，永远不要用"交情"交换"利害"。 四、渠道建立与日常维护向目标媒体发送 / 分发新闻稿，遵循发布平台规则。 与记者建立长期合作关系，定期沟通互动。 参加行业活动或展会，与编辑 / 记者面对面交流。 重要沟通 24 小时内发确认：一句话确认共识 + 下一步行动。与记者沟通同样适用——确认选题方向和截稿时间，既显专业又避免扯皮。 Tip：在关系层面，永远做善意假设；在信息层面，永远做最坏准备。 五、组织保障与团队配置搭三层沟通结构： 媒介经理（塔基）：建资源库、分层维护，80% 精力服务 20% 核心媒体； 新闻发言人（中部）：保证对外出口统一； 公司形象代表（顶部）：高管，承担形象与信任背书。 内部团队素养底线：明确价值观，严禁非公开预算；人情维护适度且制度化、公对公，防内部人道德风险。 管好外部公关公司：内部团队主导，定目标、悉乙方长短、定期沟通机制化，看执行团队口碑而非 PPT，合同细化 KPI。 品牌部写年度 KPI：如"年内建 20 家媒体关系、正面报道占比 70%"，半年复盘。 Tip：内部人道德风险是隐性炸弹——非公开预算会诱发回扣、甚至制造负面捞钱。价值观底线，比技巧重要。 六、持续维护、评估与复盘定期更新媒体名单，跟踪记者变动（跳槽、离职、换版面）。 量化媒体关系目标：中性 / 正面报道比例争取 ≥ 70%。 评估媒体关系活动效果：媒体人员对特定事务的认知状况、媒体报道的具体状况。 存档与复盘：保存媒体报道剪报、采访记录、合作反馈。 定期复盘萃取（三层次）： 200 字摘要：做了什么 → 效果如何 → 教训一条 → 下次调整； 提炼模板 / 流程：把成功做法变成可复用的 checklist 或工作流； 错误备忘录：记录失误教训，定期回顾，避免重复踩坑。 建自己的 AI 知识库：把散落的知识点、案例、素材链接起来，随时检索调用；进一步把重复性工作流程化、模板化。 终身学习：PR 领域不断扩展（传统媒体 → 社交媒体 → 短视频 → AI 传播），每年深耕一个细分领域，读 5 本非公关书籍。 Tip：项目结束 ≠ 工作完成，不复盘等于只经历不学习。习惯的力量在于复利——长期主义的真谛不是一次做很多，而是一件事做很久。 媒体关系活动分主动性（proactive）与回应性（reactive）两类。完整的媒体关系远不止被动回应——日常的分级维护、关系沉淀，才是让回应性动作有底气的前提。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：微信号 Gladys-miaoling 前往小宇宙评论区与主播互动

  2. 1d ago

    Vol.76 所谓的媒介素养，到底是什么

    本篇播客根据极简公关原创文章《所谓的媒介素养，到底是什么》，由AI工具生成。 更多内容请关注“极简公关”公众号。 内容速览： 提起媒介素养，多数公关人的第一反应是"认识几个记者"“知道怎么写稿”“能发个通稿”。这些有用，但只是表层。真正的媒介素养，是对新闻传播规律的把握、对媒体生态的洞察、对媒体运作机制的熟悉——三者叠加，才构成一个公关人理解媒体、影响传播、驾驭舆论的底层能力。 本文从三个维度拆解媒介素养的实质：新闻传播规律、媒体发展现状、媒体运作模式，并在此基础上提出"驾驭媒体链"的操作思路。 一、深刻把握和应用新闻传播的规律公关人理解媒体，第一步不是学技巧，而是学规律。三条底层逻辑，把握住了，很多"怎么做"的问题自然有答案。 第一条：新闻价值决定传播强度。 新闻学中的"新闻价值五要素"——时效性、重要性、接近性、显著性、趣味性——至今仍是媒体选题的核心筛选标准。一条信息能否成为新闻，取决于它同时满足几个要素。满足越多，传播强度越大；只满足一个（比如"重要"但不够"接近"），传播力就打折。多数企业通稿只满足"重要性"（对企业自身而言），离公众的"接近性"和"趣味性"差距很大——这就是"为什么我们的新闻稿没人关注"的答案。 第二条：议程设置决定认知焦点。 议程设置理论的核心结论：媒体不一定告诉人们"怎么想"，但相当成功地告诉人们"想什么"。传播的着力点不应是"让对方认同我的观点"，而是"让对方先关注我想让他关注的议题"。议题框架一旦确立，后续论证才有意义。议程设置的操作逻辑可拆解为四个层面：内容取舍、形式设计、认知属性填充、情感属性把控——核心不是隐瞒不利信息，而是调整信息的呈现优先级与框架，引导关注重点。 第三条：框架效应决定解读方向。 同一事实，不同叙事框架产生不同解读。"涨价"还是"品质升级"框架报道同一款产品调价，公众反应截然不同；"道歉+整改"还是"辩解+甩锅"框架回应同一危机，舆论走向天差地别。公关人提供信息时，不只是传递事实，更是在提供解读框架——理解框架效应，才能有意识地选择对自身有利、对公众可接受的叙事框架，而非被动接受媒体设定的框架。 二、了解当前国内外媒体发展的现状对规律的把握是"道"，对媒体现状的了解是"术"。掌握媒体生态的基本格局，才能在不同场景中选择正确的传播路径。 媒体类型与话语风格差异当前国内媒体生态大致分为四个层级：主流财经媒体（高权重、侧重深度与调查）、官方网络媒体（权威性、政策解读）、财经门户网站与新媒体（速度与流量、偏向快讯）、自媒体与垂直号（部分调研能力强，但个别负面倾向明显）。 不同层级的话语风格差异显著，用一个比喻概括：报纸要深度、电视要画面、微博要立场、抖音要情绪。这不是贬义，而是不同媒介形态对信息呈现方式的本能需求。 定制通稿的逻辑"一篇通稿发给所有媒体"是低效操作。一次传播或危机中，应为不同平台定制不同侧重的版本：报纸版补充背景数据和事实链条，电视版提供现场画面和采访机会，微博版提炼核心立场一句话定调，抖音版找到情绪触发点15秒传递核心判断。有从业者提出："公关人不仅要追求传播的力量，更要追求对这种力量的控制。"定制通稿不是迎合，而是控制——让不同平台各取所需的同时，确保核心口径统一。 传统媒体与自媒体：两种规则传统媒体受编辑流程、事实核查、法律合规三重约束，底线是"证据支撑"；自媒体遵循流量逻辑，事实核查门槛远低，但传播速度和话题引爆能力远超传统媒体。因此，与传统媒体打交道核心是"提供可信素材"——事实、数据、证据链越完整越可控；与自媒体打交道核心是"抢占叙事节奏"——谁先定义话题框架谁就掌握走向。两种策略完全不同，同一套方法应对必然失灵。 海外传播与GEO新变量出海传播需评估海外媒体的政治倾向和兴趣点：FT偏宏观政策，Bloomberg偏数据市场，Reuters偏事实速报；同时预判"地缘政治风险""供应链依赖"等预设标签，用事实和本地化叙事逐条拆解。 2026年传播环境新增一变量：从SEO到GEO。当公众通过AI助手获取"答案"而非搜索引擎找信息，传播素材必须具备更高的结构化程度和可信度——AI模型对"有来源、有数据、有逻辑"的内容赋予更高权重。GEO时代的公关需要同时与AI模型和人有效沟通：对机器提供结构化、可信度高的知识来获取算法信任，对人仍然依赖情感联结和叙事魅力。 三、熟悉媒体运作的基本模式对规律的把握和对现状的了解构成"知道该做什么"的能力，对媒体运作模式的熟悉则决定"知道怎么做"的能力——了解新闻如何被生产，才能在正确的环节施加正确的影响。 新闻生产流程与公关人的影响窗口一条新闻从无到有，经过选题、采访、编辑、审核、发布五个环节。理解这个流程的核心结论是：公关人的影响窗口主要在前两个环节——选题和采访。编辑和审核几乎不可介入，发布后只能监测和回应。事前影响选题和事中引导采访，效率远高于事后补救。 对应不同角色：记者的核心诉求是"拿到好故事"——公关人系统性提供选题角度、事实素材、采访对象，报道方向就容易偏向你期望的框架；编辑的核心诉求是"稿件符合版面定位"——关注信息密度和可读性而非单一信息源角度；主编的核心诉求是"整体判断力和公信力"——决定选题是否跟进、敏感内容如何处理，是流程中权力最大的节点。业内有"150定律"：公关人联系记者控制在150人以内，另建10人核心媒体人咨询名单提供圈内视角——正是对不同角色差异理解的实操落地。 三种报道模式的运作差异日常报道节奏稳定，选题会定期召开，公关人有充分时间准备素材。突发事件选题机制失效，发布节奏极快，公关人窗口极短，核心是第一时间提供准确口径避免信息真空。重大事件主编亲自把控，法务合规深度介入，公关人需同时面向记者、编辑、主编三个层级提供不同侧重的内容。 驾驭媒体链：信息如何在不同平台间流动"驾驭媒体链"是媒介素养的最高层级。所谓媒体链，是指一条信息从原始信源出发，经不同类型媒体逐级放大、转化、再生产的传播链条。典型路径： 初始触发：自媒体/社交平台首发，情绪驱动引爆话题 第一级放大：财经新媒体快速跟进，事实补充将话题从情绪层拉到信息层 第二级放大：主流财经媒体深度报道，调查性报道将话题推到判断层 第三级扩散：门户网站转载整合，扩大受众覆盖 长尾持续：自媒体二次加工、短视频切片，维持热度 这条链的核心特征是信息逐级升级：情绪→事实→判断→观点。驾驭的操作逻辑是：在不同节点提供适配该节点媒体需求的素材——自媒体阶段提供事实回应而非情绪对抗，新媒体阶段提供数据补充而非口径回避，深度报道阶段提供调查线索而非简单否认。 这条链也可反向使用——正面传播从主流财经媒体的深度报道起步，经新媒体快讯扩散，再由自媒体和短视频做情绪共鸣的二次传播，实现"从判断层到情绪层"的反向渗透。 媒介素养不是"认识几个记者"的社交能力，也不是"会写通稿"的文字能力。它是一套理解传播规律、洞察媒体生态、掌握运作机制的复合能力——把握规律让你知道方向，了解现状让你选择路径，熟悉运作让你在正确环节施加正确影响。三者叠加，加上驾驭媒体链的系统操作，才构成一个公关人真正意义上的"媒介素养"。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：微信号 Gladys-miaoling 前往小宇宙评论区与主播互动

  3. 2d ago

    Vol.75 公关行业的AI暴露率：100%还是47%？公关人的应对路径

    本篇播客根据极简公关原创文章《公关行业的AI暴露率：100%还是47%？公关人的应对路径》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： AI在多大程度上会替代公关人，这个话题讨论很多。实际上，这取决于各个行业的AI暴露率。 如OpenAI与宾夕法尼亚大学联合研究将"公关专家"列为AI暴露率100%的"完全暴露组"。但另一份2026年的研究给出截然不同的数值——公共关系经理的综合AI暴露度仅为47%。 这一落差并非研究矛盾，而是"暴露率"测算口径不同所致。它需要被厘清，因为暴露率高，不等于从业者会被替代。本文结合多份权威研究与行业报告，系统拆解公关行业的AI暴露率：它是如何测算的、为何不同机构的数据差异显著、哪些岗位与任务处于高风险区、哪些构成真正的护城河，并在此基础上给出从业者的应对路径。 公关行业的AI暴露率，到底是多少 核心结论：公关行业的AI暴露率，在不同权威研究中介于 47%～100% 之间。差异并非源于研究质量，而是"暴露率"的测算口径不同。 差异的关键在于两个口径的区分： ● 100%、86% 属于"能力暴露"——AI已具备完成该职业多数任务的技术能力（写稿、分析、翻译均可实现）。 ● 47%、30% 属于"实际工作暴露"——鉴于公关工作中大量的危机管理、人际博弈、战略判断、情感安抚等难以被自动化替代的特质，实际被替代或辅助的比例相应打折。 换言之，AI能否完成某项任务，与AI是否会真正取代该岗位，是两个不同命题。 真正要警惕的：不是"全部暴露"，是"分层暴露"将各项数据综合观察，一个清晰的结构浮现：公关行业并非"均匀暴露"，而是呈现显著的分层特征。 高暴露区（接近100%）：基础执行层 ● 新闻稿草稿撰写 ● 媒体监测与舆情日报 ● 数据整理与报表生成 ● 翻译、摘要、基础内容优化 这类工作输出标准化程度高、结果可预期，是AI替代成本最低的部分。 低暴露区（显著降低）：策略与危机核心层 ● 危机研判与战略决策 ● 人际博弈与媒体谈判 ● 创始人IP形象管理 ● 利益相关方的情感安抚与信任修复 这些环节依赖判断力、分寸感以及对人性的理解，当前AI暴露率明显降低。 Meltwater融文与We.Communications于2026年1月联合发布的《公关行业现状报告》（基于全球1100余位公关从业者调研）印证了这一判断：超过90%的公关团队已将生成式AI纳入工作流程，但仅13%的团队实现了"深度整合"。 这一数据说明，绝大多数团队对AI的应用仍停留在"辅助执行"层面——写稿、优化、头脑风暴——而非"替代决策"。行业主流趋势是AI增强（Augmentation），而非AI替代。 从业者的真实状态：使用广泛，但尚未"离不开"Muck Rack《State of AI in PR 2026》报告（2025年12月，564位公关从业者调研）提供了一组反映真实使用状态的数据： ● 76% 的公关从业者已在工作中使用生成式AI（较上一年基本持平，表明渗透率进入平稳期） ● 74% 使用AI进行写稿与内容创作 ● 86% 使用AI编辑与打磨自己的作品 ● 82% 认为生成式AI提升了工作质量 ● 98% 表示总会或经常会编辑AI生成的文本 ● 7% 的从业者既不使用AI也不打算使用——其中56%认为AI被过度炒作，41%认为AI工具有风险 一个值得关注的趋势：公关从业者认为"需要大幅修改"的AI内容占比，已从过去的过半降至 45%。这表明AI产出质量在持续提升，人工编辑的必要性在下降，但98%的从业者仍会进行编辑——"AI生成+人工把关"已成为行业默认工作流。 从业者如何应对：四步将AI转化为护城河基于上述暴露率结构与使用现状，公关人应当重新配置精力，而非陷入被替代的焦虑。具体可分为四步。 第一步：将高暴露任务交给AI，释放精力至高暴露区之外的工作 新闻稿草稿、舆情日报、数据报表等标准化产出，人工效率难以匹敌AI。与其在速度上竞争，不如将这些工作交由AI生成初稿、人工精修，将节省的时间投入策略判断、客户关系、危机预案——这些才是不可替代性的来源。 操作建议：盘点团队耗时最多的三类工作（Meltwater报告指出为被动性工作、内容创作、成效评估与报告撰写），逐一评估哪些可转为"AI初稿+人工精修"模式。 第二步：内容创作方面，建立"AI初稿→人工三加工"标准流程 微信公众平台2026年更新的AI治理规则明确：选题、思路、框架、观点须由真人决定，AI初稿至少经过三方面人工加工——补充真实案例与数据、加入个人观点与判断、调整语气去除"AI味"。这一要求并非限制，而是对内容合规性的保护：经人工加工的原创内容，才不会被算法判定为"非真人自动化创作"而限流。 第三步：向低暴露高地迁移，避免滞留高暴露洼地 暴露率的分层结构已指明机会所在。越是深入基础执行层，越易被AI压缩；越是接近策略、危机、关系层面，护城河越深。 具体方向： ● 从"写稿"转向"定调"——判断一篇声明应强硬还是缓和，AI难以替代 ● 从"监测"转向"研判"——从信号中识别真正的危机前兆，AI仅能罗列 ● 从"执行"转向"博弈"——媒体谈判、监管沟通、利益相关方管理，AI难以介入 第四步：将AI用成能力资产，而非替代工具 极简公关知识库中《公关人AI落地：如何用好Skill》一文指出，Skill是提示词的高阶形态，核心在于将专业经验沉淀其中，形成"经验沉淀→精准调用"的闭环。公关人不应仅将AI视为聊天工具，而应将过往方案、踩过的坑、客户特征、行业潜规则逐步沉淀为专属Skill或知识库。当类似场景再次出现时，AI调用的不再是通用答案，而是从业者自身的经验——这是最难被替代的部分，因为经验具有唯一性。 结语OpenAI将公关的AI暴露率定为100%，在技术上并不令人意外。但这一数值的实质含义，并非"公关行业即将消失"，而是"不会使用AI的公关从业者，面临被淘汰的风险"。 基础执行层被压缩是既定趋势。然而策略判断、人际博弈、危机中的分寸感，这些构成公关专业内核的要素，在可预见的时期内难以被AI替代。 行业演进的方向已经清晰：AI承担标准化产出，人类聚焦于判断与博弈。能否完成这一分工的重新定位，将决定公关人在下一阶段的职业纵深。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：微信号 Gladys-miaoling 前往小宇宙评论区与主播互动

  4. Jul 24

    Vol.74 公关人AI落地：如何用好Skill

    本篇播客根据极简公关原创文章《公关人AI落地：如何用好Skill》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： 最近一年，公关圈讨论最多的话题之一就是AI。工具学了一堆，概念听了一堆，可很多公关人依然没有建立起属于自己的AI工作方式。问一圈下来，困惑高度一致：知道AI有用，但不知道怎么用。 这个词你可能已经频繁听到，却似懂非懂——Skill。很多人觉得Skill是程序员的事，离公关很远，但它可能是未来公关人使用AI最关键的能力。 Skill到底是什么先把几个概念理清楚。 大模型是什么？DeepSeek、豆包、ChatGPT、Claude，这些都是大模型，本质上是一个"大脑"，给它什么指令，它就用自然语言回应。 提示词是什么？你让大模型帮你写一篇新闻稿，那段指令就是提示词。 Skill是什么？Skill还是提示词，但它是提示词的高阶优化版。你可以把它理解为提示词的ProMax版——加了结构、加了工具、加了复用能力。 跟普通提示词比，Skill多了三个关键特性： 可嵌套。 像电脑里的文件夹一样，有主目录，有子目录。你处理IPO舆情应对需要的提示词，和日常媒体关系维护的提示词，可以分开存放、按需调用，不用写在一个巨大的提示词里。 可复用。 一旦某个业务场景的Skill写好了，下次遇到类似任务，直接调用就行，不用重新写一遍提示词。 可调用外部工具。 这是Skill和普通提示词最大的区别。Skill可以连接两类外部资源：一是知识库——放着精准的行业资料、策略文档、历史案例，让AI回答时直接调用真实依据，减少"幻觉"；二是脚本——通过代码来解决特殊计算和处理需求，比如批量格式转换、数据抓取。 那Skill和工作流有什么区别？工作流比较固定，像一条流水线；Skill更灵活，可以根据情况做条件判断。 举个公关场景的例子：业绩发布传播——步骤清晰、流程固定，就适合用工作流：先出业绩摘要，再写新闻稿，接着做传播排期，最后出监测报告。但处理一场突发舆情——负面类型、传播范围、涉及人群、回应时机等变量很多，那就更适合用Skill，因为它能动态调整。 什么情况下该用Skill？判断标准很明确：某类业务场景会重复发生，但其中又有较多变量，需要兼顾流程共性和个案特殊性。公关里的IPO舆情管理、危机回应口径制定、媒体采访准备——这类场景特别适合。 如何用好Skill会用Skill和用好Skill，中间隔着一步：把专业经验沉淀进去。 第一步：别急着学技术，先梳理你的业务流程。 很多公关人听到Skill就想学怎么搭建、怎么写代码、怎么调用API。但Skill的核心竞争力不在技术实现，在于你往里面塞了什么。再强的大模型，也不知道你怎么写新闻稿，不知道你做IPO公关的重点在哪，不知道你处理危机时第一步做什么。这些经验，只有你自己清楚。 所以用好Skill的第一步，是先把日常工作里的重复场景梳理出来。比如： IPO舆情分级处置流程：重大/中度/轻度分别怎么应对 危机公关声明写作：结构怎么排、常见错误怎么避 业绩传播Checklist：按照《财经传播通识课》里的内容，数据+逻辑+佐证框架怎么填 梳理完流程，你才有素材往Skill里填。没有流程梳理，Skill就是空壳。 第二步：从高频场景开始，一个一个沉淀。 不要贪多。先选一个你最常做、最耗时间、最有标准流程的任务，把它沉淀成Skill。比如，你每个月都要做至少一次传播，那就先把传播的Skill做好——从摘要提炼到传播排期到监测报告，每个环节的步骤、口径模板、注意事项都写进去。 做完一个，用起来，有问题就调，好用就继续沉淀下一个。从"每次从零开始"变成"复用+优化"，这才是Skill的价值起点。 第三步：让Skill调用你的知识库。 普通提示词只能靠大模型本身的知识回答，准确度有限。但Skill可以连接你自己的知识库——你过去的文章、案例、策略文档、口径模板，都可以存进知识库让Skill调用。这样做的好处是：回答有依据，减少幻觉；内容有延续性，符合你一贯的风格和专业判断。 极简公关的AI助手就是这么做的——所有回答都基于极简公关已发布的内容，不凭空创造。公关人做自己的Skill，也应该走这条路：先建知识库，再让Skill调用知识库，形成"经验沉淀→精准调用"的闭环。 第四步：定期迭代，让Skill跟着你的经验升级。 Skill不是一劳永逸的工具。你的业务经验在增长，Skill也应该跟着迭代。每次做完一个项目，复盘时顺便更新Skill里的步骤、口径、注意事项。这样Skill就变成一个活的资产，越用越精准，越沉淀越有价值。 比技术更重要的，是Skill思维聊到这里，有必要说一个更底层的判断。 AI作为生产力工具，未来会和水电一样变成基础设施。技术门槛只会越来越低——今天你觉得搭建Skill有难度，三年后这件事大概率会像用微信一样简单。模型之间的差距也在缩小，别迷信某个特定模型，真正决定效率差距的，是你能不能把专业经验沉淀下来。 所以与其花大量时间学怎么设计Skill的技术细节，不如先把一种思维练出来——Skill思维：遇到重复的工作场景，先想"能不能拆解成标准化流程"，再想"能不能让AI按这个流程帮我干"。 这种思维跟公关行业长期强调的"复盘沉淀"一脉相承。公关人本来就应该有萃取经验的习惯——每次项目结束做复盘，把成功做法提炼成checklist或流程。Skill只是把这个习惯往前推了一步：从"写进文档里"到"写进AI里"，从"下次手动参照"到"下次AI帮你执行"。 两者之间的差距，就是"知道怎么做"和"AI替你做"的差距。 公关人真正该学的，不是怎么写代码搭建Skill，而是怎么把自己的工作方法拆解成AI能理解、能执行的标准化流程。技术实现会越来越简单，但流程提炼的能力——知道哪些环节该标准化、哪些变量该保留灵活度、哪些口径该固化——这个能力不会因为技术进步就自动获得，它只能靠你在实战中一点点打磨。 工具不必迷信，国内已经够用现阶段，优先选国内主流大模型就够了。 原因很直接：公关工作涉及大量敏感信息——客户策略、媒体关系、危机口径、IPO进度，不适合随意上传境外平台。从合规性、稳定性和便利性看，国内模型足以覆盖公关人大部分场景。 目前豆包、DeepSeek、Kimi、IMA等工具都在逐步支持Skill功能，有的已开始原生支持，有的可以通过间接方式调用。模型能力还在快速迭代，功能缺口很快会被补上。 关键判断就一条：不要迷信模型。 未来模型之间的差距会越来越小，真正拉开差距的，是你往Skill里沉淀了多少专业经验。再强的模型，也不会自动知道你做IPO公关的流程，不会自动知道你处理危机时的第一步——这些得你自己填进去。 工具够用就行，经验沉淀才是核心。 公关人AI落地的真正路径：先用起来，再沉淀进去，最后迭代升级。三步走完，你就有了属于自己的AI能力资产。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：微信号 Gladys-miaoling 前往小宇宙评论区与主播互动

  5. Jul 14

    Vol.73 跟做了队长的姆巴佩，学习如何应对媒体提问

    本篇播客根据极简公关原创文章《跟做了队长的姆巴佩，学习如何应对媒体提问》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： 2023年3月，法国国家队官宣姆巴佩出任队长。此后三年，他在新闻发布会上的表现，完成了一次教科书级别的蜕变。 做过公关的人都知道，面对媒体提问靠天赋搞不定。但看姆巴佩从青涩到成熟的转变轨迹，有一条结论很明确：媒体应对技巧，完全可以习得。 做了队长之后，姆巴佩的媒体应对能力明显提升姆巴佩接过队长袖标的那一刻，他在新闻发布会上的角色变了——从"被问的个人"变成"要回应的领袖"。 这个变化最直观的体现，是他对提问的控制力。 2026年世界杯小组赛第二轮对阵伊拉克前的发布会上，姆巴佩迎来了国家队第100场里程碑。这本该是聚焦个人成就的时刻，但记者的提问迅速转向了与传奇人物的比较、与哈兰德的对决、关于皇家马德里的无冠赛季等敏感话题。 姆巴佩的处理方式，让法国《队报》给出了一句极具分量的评价：他的发言"足以让老练政治家都羡慕"。 对比他担任队长前后在新闻发布会上的表现，差异肉眼可见。 担任队长之前，姆巴佩的媒体应对至少有三类典型问题： 一是踩入记者设置的比较陷阱。 2022年巴黎圣日耳曼欧冠发布会上，记者问他是否认为自己能赢得金球奖，他回答"梅西和C罗总有一天会停下脚步，我相信我会赢得金球奖，我没有极限"。有野心不是问题，但这个回答把"个人野心"放在了"尊重前辈"之前，被球迷批为"情商低"，更得罪了当时还是队友的梅西。 二是情绪化回应敏感议题。 同一场发布会上，记者问他是否因为钱留在巴黎，他回答"我是那种天生就有钱赚的球员"。本意想表达自己不为钱踢球，但这句话听起来不仅不舒服，还给自己贴上了"狂妄"标签。巴黎更衣室内部甚至把他看成一个"喜怒无常的孩子"。 三是未能守住发言边界。 同场发布会，他续约巴黎后却暗示未来会去皇马——"你永远无法知道未来会发生什么""那里就像你的房子"。信息口径自相矛盾，媒体自然放大这个矛盾来写故事。 真正的转折发生在2022年底。随着洛里退役，姆巴佩接过了法国队队长袖标。角色一变，他对"说话"这件事的理解也变了：队长是更衣室和外界之间的那道阀门，进球是你的本职，但发言同样是领导职责的一部分——你要用它定调、护人、把全队拧成一股绳。 于是我们看到一条清晰的成长曲线： 2023年，刚上任队长，他开始在发布会上有意识地收着说，不再被情绪带着走； 2026年世界杯，面对巴拉圭球员全场的小动作与挑事，他用笑容化解，赛后从容复盘；同一届赛事里，他被《队报》评价为"既展现当仁不让的雄心，又有所保留，并始终推进集体目标"。 从"我想说什么就说什么"，到"我代表球队该说什么"——这一步，是他媒体能力跃迁的核心。 一个问答里的媒体应对技巧拆解以2026年世界杯对阵伊拉克赛前发布会为例，拆解姆巴佩的应对技巧。 记者提问： "你会像梅西、C罗那样踢到40岁吗？另外，距离克洛泽和梅西的世界杯16球纪录只差两球，你怎么看？" 这个问题看似简单，暗藏两层陷阱：第一层，把姆巴佩与梅西、C罗放在"谁更持久"的比较框架里，答不好就是"不自量力"或"承认不如"；第二层，用进球纪录暗示个人成就焦点，偏离团队目标。 姆巴佩回答： "我40岁肯定不会在这里，到时候你们早就把我赶走了（笑）。我没想那么远，只想好好享受这届世界杯。梅西和C罗都是最棒的球员，这一点毋庸置疑。至于进球纪录，比赛结果才是最重要的。" 17分钟发布会里，他还被问到了哈兰德对决的问题，回答同样干净："我没心思考虑哈兰德，也许他们在考虑我们，但我考虑的是伊拉克。" 这两段回答里，运用了至少四项媒体应对技巧： 1. 自嘲化解（Deflection through self-deprecation） "你们早就把我赶走了"——用幽默自嘲替代正面回应，既化解了比较陷阱，又不显得回避。记者的提问框架是"你能不能像传奇那样持久"，姆巴佩没有进入这个框架，而是用自嘲把"传奇对比"降维成"足球新陈代谢的常识"。记者拿不到他跟梅西、C罗比较的直接素材，只能写他"高情商"。 在公关实践中，自嘲化解适用于两类场景：一是被放入与他人比较的框架时，用自嘲跳出框架而不否定对方；二是被问敏感个人问题时，用幽默降低话题的对抗性。关键原则是：自嘲的方向必须指向自己，而非暗示提问者或第三方有问题。 2. 议程设置（Agenda setting） 姆巴佩在整个发布会中反复将话题从"个人荣誉"引回"团队目标"。"比赛结果才是最重要的""我考虑的是伊拉克"——这就是议程设置：主动定义"什么才是值得讨论的议题"，把记者的提问框架从"个人纪录"切换到"团队胜利"。 议程设置要做的，是重新定义优先级——记者问"你距离纪录只差两球"，姆巴佩承认数字存在，但把权重调低："纪录存在，但比赛结果更重要"。记者得到了信息，但信息的呈现方式被姆巴佩控制了。 这与上市公司业绩传播中的议程设置逻辑一脉相承：不回避不利数据，但通过"数据+逻辑+佐证"框架，让受众的关注点从"短期波动"转向"长期价值"。 3. 桥接转移（Bridging） "我考虑的是伊拉克"——这是经典的桥接技巧。记者试图把话题桥接到"与哈兰德的个人对决"，姆巴佩没有否定问题本身，而是把桥搭向了"下一场比赛的对手伊拉克"。 桥接怎么做？承认提问的存在（"也许他们在考虑我们"），然后把回答引向自己想传达的信息（"我考虑的是伊拉克"）。危机公关里的桥接逻辑也是这样——不否认负面框架，用"业务基本面未受影响"做核心话术，转向长期价值。 联想被剔出恒生指数时，回应"尊重审核结果+强调转型重心（三波战略）"，就是桥接——从"能力否定"议题转到"长期价值创造"议题。姆巴佩做的，同一件事。 4. 口径统一（Message consistency） 在整场发布会中，姆巴佩的核心口径只有一条：团队目标高于个人纪录。无论是回应进球纪录、哈兰德对决还是40岁踢球的问题，他每一次回答都指向同一个信息——"我只想帮助球队再赢一次世界杯"。 口径统一的要点就一条：不同场景下反复说同一件事。记者可以换角度提问，但只要口径不偏离，无论报道怎么写，核心信息都不会走样。IPO公关要求"所有公开表述必须与招股书口径一致"，道理一样。 从青涩到成熟：媒体应对技巧是可以习得的姆巴佩的转变不是一夜之间发生的。 2018年世界杯，19岁的他在场上拖延时间、假摔争议，场下应对媒体几乎没有任何策略意识。2022年巴黎欧冠发布会，他踩进比较陷阱、情绪化回应、口径自相矛盾，被批"情商低"。巴黎更衣室内部觉得他"像个喜怒无常的孩子"。 2023年首场队长发布会，他说"我不想做领导式的队长，首先要考虑的是球队"——已经在做议程设置了，只是还不够自然。 2026年世界杯，他的发布会表现被《队报》评价为"足以让老练政治家都羡慕"。17分钟里，他用法语、西班牙语和英语回答问题，开场先拿空调温度过低开玩笑破冰，每次回答都干净、有焦点、口径统一，全程将话题控制在团队目标的框架内。 从19岁的冲动到27岁的沉稳，从踩陷阱到避陷阱再到设议程——媒体应对技巧靠训练，不靠天赋。 公关行业也是这个道理。没人天生就知道怎么面对记者的刁钻提问、怎么在危机中守住口径、怎么把话题从负面框架桥接到正面叙事。这些技巧需要学习框架、反复练习、在实战中校准。姆巴佩用了大约三年完成这个升级，一个经过系统训练的公关从业者，理论上可以更快。 关键在两件事： 一是掌握方法论。 自嘲化解、议程设置、桥接转移、口径统一——这些技巧有明确的适用场景和操作原则，凭感觉用不对。姆巴佩早期踩的每一个坑，归根到底都是方法论缺失：不知道比较陷阱怎么避、不知道情绪化回应会反噬、不知道口径矛盾会给媒体制造故事空间。 二是实战校准。 方法论只在实践中有效。姆巴佩的进步发生在一场场真实的新闻发布会里，每一次回答都是在高压环境下对技巧的即时调用和校准。公关从业者也一样——模拟训练有用，但真正的进步发生在面对真实记者、真实提问、真实舆情的那一刻。 姆巴佩从青涩到成熟的变化，给所有需要面对媒体的人一个清晰的信号：媒体应对技巧可以习得，习得的路径是明确的——学框架、练实战、持续校准。 队长袖标给了姆巴佩一个不得不成长的理由。对于公关从业者来说，这个理由一直存在——你面对的每一次提问，都在检验你的技巧是否到位。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：

  6. Jul 11

    Vol.72 获赔80万后仍实名举报——小红书IPO为何被精准狙击

    本篇播客根据极简公关原创文章《获赔80万后仍实名举报——小红书IPO为何被精准狙击》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： 6月底，小红书赴港IPO的消息刚传出，"小红书期权造富"的帖子就在互联网圈刷屏。估值310亿美元，近年香港最大上市案之一，一片欢腾。 7月7日，#小红书上市被举报冲上热搜。 举报人叫陈浩，小红书前华南本地直客销售部负责人。他赢了官司，拿到了赔偿——80余万。赔了钱了，还举报。这事已经超越了"钱没赔够"。 一场裁员引发的VIE表述矛盾根据网易科技的对当事人的专访《独家对话小红书IPO举报风波当事人：获赔80余万后，我为何仍然实名举报？》，事件经过可以梳理如下： 陈浩2022年入职小红书，年薪总包约150万，其中近50万为期权。入职一年半，业绩超额完成，却被无理由裁员。距离期权行权只剩五个月。HR跟他说："没有期权这个东西。" 他打了两年官司。第一场违法解约，胜诉。第二场期权赔偿——小红书庭审答辩的核心逻辑是：境外期权授予主体与境内公司"不存在控制关联"，期权不用赔；就算要赔，你得去香港仲裁，内地法院管不了。 广州法院三大逻辑判他胜诉：期权是劳动报酬、内地法院有管辖权、期权按入职估值折算赔偿。最终调解赔偿66万余，加上解约赔偿19万，一共80余万。 赔完了，该结束了吧？没有。 6月28日，陈浩向港交所、香港证监会实名提交IPO合规举报。7月7日，又向中国证监会实名举报。举报核心：小红书在期权诉讼中否认境内外主体控制关系，IPO时又要通过VIE协议主张控制境内实体合并报表——同一架构，两种相反表述。 说白了，法庭上你说"我们没关系"，上市时你说"我们是一家人"。这涉嫌重大信息披露不实。 陈浩不是空口白牙。他手里有生效司法判决，有近50名前同事的类似遭遇证词。据律师分析，这一矛盾可能触发港交所专项问询，推延IPO进程。 当然我们也注意到，在这个专访中，并没有小红书的声音，所以我们不能肯定这是事件的所有样貌。 IPO举报的特殊性：监管的事，也是舆情的事IPO举报和普通舆情不一样。 普通舆情，闹的是舆论场，发个声明、做点沟通，热度过了就散。IPO举报闹的是两个场：舆论场和监管场。举报材料递进了监管机构，监管必须按程序回应——这是制度设计，公关左右不了。 更关键的是：举报的实际后果，跟举报事实的含金量有关。舆情热度是放大器，举报事实的法律分量才是决定器。 看两个案例。 今创集团：2017年5月，拿到IPO批文、即将招股的今创集团，被一个自称"股民"的人在证监会旁边的威斯汀酒店开新闻发布会实名举报——财务造假、涉原铁道部贪腐案。戏剧性在于：举报人谢家勇逻辑混乱，承认"写不出来举报信"。他是竞争对手神州高铁实控人文炳荣的"白手套"，背后是巨额股权纠纷。纯粹的利益博弈，动机不纯。 结果？财务造假质疑被指为计算口径错误，涉行贿被澄清为原高管个人行为。举报内容最终被证伪。但监管出于程序正义，仍要求"核查清楚再放行"。IPO没有"死亡"，但被拖延了。 胜景山河：2010年12月，这家黄酒企业以85.5倍市盈率发行，募资5.8亿，即将登陆中小板。上市前夜遭媒体质疑招股书披露不实。证监会收到举报信后迅速核查——部分质疑被澄清，但发现招股书存在重大遗漏：主要客户明明德商贸是关联方未披露，三家直销客户采购额超第五大客户未披露，两万吨原酒存放于防空洞却未实施盘点。发审委认定"构成重大遗漏"，审核未通过，撤销核准。胜景山河IPO被否，募集资金连本带息返还，企业后来资金链断裂，员工集体求助政府接管。 今创集团的举报站不住，但时点精准照样能拖住进程；胜景山河的举报内容扎实，信息披露真有遗漏，IPO直接被否。舆情热度是放大器，真正决定后果的，是举报事实的法律分量。 IPO举报的三层诉求IPO期间的举报，诉求并不单一。大致三层： 第一层：利益博弈。最普遍、最直接。员工因期权裁员补偿举报，施压公司争取和解；竞争对手举报拖延上市节奏；PE对赌方、做空机构各有算盘。核心逻辑是成本—收益计算，"正义"不在考量范围，"筹码"才是目的。 第二层：情绪宣泄与尊严诉求。超越金钱。"争一口气"，要的是道歉和公道。陈浩说得很清楚："钱财只是一部分，公道与一口气同样值得全力争取。"他要求调查背调事故、相关人员道歉——这些没法用钱摆平。 第三层：公共治理与规则博弈。最高阶。将个人纠纷上升为公司治理合规的系统性问题。陈浩手持生效判决，举报内容已经从"公司欠我钱"升华为"公司在VIE披露上存在法律矛盾"——从私人纠纷升格为带普遍意义的合规样本。 三层可以叠加。小红书案恰是三层交织：底层有情绪，中层有利益，顶层有合规质疑。顶层杀伤力最大——因为它已经超越举报人的"初心"，杀伤力来自证据的法律分量，监管无法忽视法院的生效裁决。 为什么IPO举报这么多，偏偏小红书成了热点？IPO举报多不是新鲜事。港股从业者直言，"基本上每一个香港上市申请人都免不了收到'黑函'"，有的一次上市申请就收到数十封。A股同样。但大部分举报没成热点，小红书为什么？ 三个原因叠加： 一是小红书自身的媒体关注度。3亿用户、年轻人生活方式平台、估值310亿美元——小红书自带流量，任何事都容易被放大。传统制造企业或区域性公司，享受不到这种"待遇"。 二是IPO事件的特殊性。上市是公司最透明的时刻，招股书要把家底亮出来，所有利益相关方都在盯着。这是举报的天然窗口期——材料好找、靶点清晰、监管必回应。陈浩选IPO前夕举报，时机精准。 三是社会思潮对劳资纠纷的关注。裁员、期权、背调、职场打压——这些词自带情绪共鸣。当下舆论场对"大厂欺负打工人"高度敏感，陈浩的故事天然触动公众。这不是冷冰冰的财务造假举报，这是一个人被压到极致后反击的尊严故事。 三个因素叠加，一个IPO"举报"就成了全网热搜。 小红书可以有的公关策略举报已进入公开舆论场，举报人手握硬证据。怎么应对？ 现阶段，冷处理为佳。 原因简单：监管问询未明朗，任何公开回应都可能被解读为"对号入座"或"挑衅举报人"。小红书至今没有官方回应，这其实是对的。在监管核查结果出来前，公司不宜发声。如果跟举报人在社交平台公开对战，只会升级事件热度，并把事件从"法律问题"升级为"道德问题"——道德层面，资方在舆论场中天然不占优势。 具体策略分三个维度： 法律与合规：强调个案已了结——已尊重司法判决完成赔付，定性为"已解决的劳动纠纷"。由保荐人和律师出具VIE合规专项意见，重申招股书披露合规性。评估"近50名"类似遭遇者的潜在集体索赔风险。 监管沟通：主动回复问询，就VIE表述一致性、历史劳动纠纷、潜在负债提供清晰解释。用法律论证化解矛盾，将争议"拉回"技术细节，避免在道德和情绪层面缠斗。 公众舆论：公关要时刻关注舆情走向，监测舆情热度，分析判断舆情走势及舆情对品牌的冲击，捕捉舆情中反映出的大众心理——供决策层参考，并在后续的传播节点做有针对性的修复。监管问询未明朗前不与举报人公开对战；合适的传播节点通过财经媒体释放业务增长与估值逻辑，对冲负面；若出现自媒体恶意拼凑的不实信息，可参考清朗行动，或者进一步升级法律维权。 配合法务、投行用专业合规论证将事件"技术化"，避免在情绪和道德层面与举报人缠斗——那个战场，公司天然处于弱势，不打为上。 反思举报：IPO前就要清理隐患小红书事件也给所有拟上市企业提了个醒：IPO前就要清理隐患，不要等到上市窗口期再手忙脚乱。 IPO举报中，利益诉求是绝大多数。员工要钱、竞争对手要时间、对赌方要筹码——这些可以在IPO前通过妥善的利益安排来化解。期权纠纷提前解决、裁员补偿到位、历史诉讼及时披露，就不会给举报留下弹药。 一旦形成"举报+舆情"的组合拳，监管机构会出于两个考虑出手：一是程序正义——有举报就得核查，制度要求；二是规避舆情热度——事件已经全网热议，不放行是"保护投资者"，放行就承担"放任问题企业上市"的风险。两头不好办，最稳妥的选择就是暂停或加大核查力度。 最少的结果：加大IPO的时间成本。拖一个月、三个月，市场窗口可能就变了，估值逻辑可能就不同了。 反思公关的边界：做好自己的事最后说一下：举报事件中公关的边界在哪里，因为任何事情形成舆情，似乎大家都有一种心理，公关需要出解决方案，这实际上将公关上升为无限责任，但舆情只是表象，背后是千丝万缕。 IPO期间公关的边界在哪？做好自己的事，不要去操老板的心，也不要去操投行的心。 期权怎么设计、VIE架构怎么陈述、裁员怎么补偿、离职证明写什么——这些是公司上

  7. Jul 10

    Vol.71 8大平台涉企侵权投诉通道整理，90%的新手PR都不知道

    本篇播客根据极简公关原创文章《8大平台涉企侵权投诉通道整理，90%的新手PR都不知道》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： 上一篇说了窗口期只剩不到20天，要赶紧清存量。 这一篇讲最实操的部分：每个平台怎么投、投哪里、投错了怎么办。 一个普遍现象：很多公关团队遇到涉企侵权，第一反应是去点页面上的"举报"按钮。 这个动作不完全错，但对企业来说效率极低——因为那个按钮是给普通用户用的，受理标准和处置力度跟企业通道完全不同。 小红书普通举报的处理时效3-5个工作日，但企业走权利保护中心（ipp.xiaohongshu.com），48小时就有响应。 每个平台都给企业权利人开了专门的通道。走对通道和走错通道，结果差距非常大。 下面逐个讲。 一、微博：企业别走"人身权益"，走"涉企侵权" 微博单独开了"涉企侵权投诉专区"： PC端：微博首页右侧 → 点击"处理大厅" → 进入社区管理中心 → 左侧选择"人身权益投诉" → 企业选"涉企侵权" 手机端：点击微博右上角"…" → 选择"投诉" → 进入"侵权保护专区" → "权益投诉" → 企业选"涉企侵权" 常见的错误： 企业选了"人身权益"类别，把涉企投诉混在个人投诉里提交。这就相当于你拿着企业营业执照去排队，但站的是"个人窗口"——受理标准和处置力度完全不一样。 微博的涉企专区重点治理的内容很明确：假冒仿冒企业名称开账号、泄露商业秘密、"标题党"歪曲新闻原意、恶意集纳企业负面信息谋利、跨平台多账号攻击企业——跟当前专项行动的重点高度吻合。 投诉结果在"微博社区管理中心 → 我的投诉 → 我的权益投诉"里查。客服电话4000960960。 一个小提醒：手机端只能投诉单条微博。如果有多条要投诉，必须上PC端操作。 二、小红书：别点"举报"，走权利保护中心 点笔记页面的"举报"按钮。是普通用户的通道，处理时效3-5个工作日，审核标准偏社区治理而非权利人保护。 企业应该走：权利保护中心 网址：ipp.xiaohongshu.com 用企业小红书账号登录，身份选"权利人本人"。 这个中心支持批量投诉——可以一次提交多篇侵权内容。实时查进度。最关键的是：处理时效48小时。 3-5天和48小时，差10倍。 投权利保护中心需要的材料： 1. 营业执照——必须盖公章，没盖章是最常见的驳回原因 2. 法人身份证正反面——不能缺 3. 商标注册证等权属证明——证明品牌是你的 4. 侵权笔记链接——链接是关键，没有链接投不进去 5. 小红书官方《侵权投诉通知书》——下载模板填写，盖章 如果你投诉的是"冒充官方账号"，还需要额外提供官方账号后台管理界面截图——证明真的账号在你手里。 另外两个通道（特殊场景）： 卖假货的：发邮件到 mri-qinquan@xiaohongshu.com，标题写"企业名称+侵权类型" 直播侵权的：发邮件到 live-qinquan@xiaohongshu.com，附上直播间链接和侵权时间点 被驳回了怎么办？ 大概率是材料不全——营业执照没盖章、缺法人身份证、投诉理由太笼统。根据驳回理由补了再投就行。 注意区分真实吐槽和恶意帖子，投诉点写得不精准，不合理，平台不会采纳。 三、抖音：三级升级 抖音投诉分三层 第一层：普通举报 入口：视频分享页 → "投诉" → 选择理由 适合：一看就知道违规的显性内容 时效：1-3个工作日，严重违规几小时下架 第二层：侵权投诉通道（带公章材料） 入口：视频分享页 → "投诉" → "名誉权侵权" → 上传全套材料 适合：第一层被驳回后升级，或者需要正式权利人投诉 材料：企业营业执照（盖公章）+ 法定代表人身份证明 + 侵权事实说明 + 权属证明 + 证据截图 时效：3-5个工作日 第三层：企业批量投诉 入口：抖音知识产权保护平台线上提交批量侵权告知函 适合：多条账号同步造谣，量大的场景 时效：5-7个工作日 还有一个特殊入口：抖音生活服务商家 如果你是做团购门店的实体商家，遭遇恶意差评或同行造谣，走"抖音生活服务专区 → 商家维权入口"，这个通道专门针对本地生活场景。 实操建议： 第一层被驳回，不代表维权失败——升级到第二层。 证据链要完整：视频链接 + 截图 + 录屏（含发布时间、账号信息） + 企业资质证明 + 反驳证据。 投诉后要持续监测——删了可能重新发，得及时补充投诉。 跨平台扩散的，联动12377同步举报。 四、微信：公众号和个人号，走不同的门 微信最常见的问题是：搞不清该走公众号通道还是个人号通道。 公众号侵权（文章侵权）： 入口：weixin110.qq.com → "投诉维权" → "公众号侵权行为" 手机端也可以：打开文章 → 右上角"···" → "投诉" → 选"侵权" 时效：有公众平台账号7个工作日，没有的话15个工作日（这也是极简公关一直提倡企业要建立自己的公众号的原因之一） 查询：登录公众平台 → 底部"侵权投诉" → 提交记录 → 详情 个人号侵权（朋友圈、头像、昵称等）： 入口：扫码在线填写《微信个人用户侵权投诉通知书》，或者邮寄到深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦法务部 受理范围：姓名权、商号权/企业名称权、名誉权/商誉权、肖像权、隐私权、著作权、商标权、专利权 常见搞混的场景： 公众号文章侵权 → 公众平台通道 个人号朋友圈发侵权内容 → 走个人用户通道 有人在微信卖假货 → 走微信安全中心品牌维权 广告骚扰、恶意营销 → 软件内直接点"投诉"选原因 另外，微信对材料要求比较严格：权利人需要提供经签章的书面通知书扫描件。已提起行政或司法程序的，把受理证明一并提交，有利于加快处理。 五、今日头条：注意10日反制时限 今日头条的流程比较规范，但有一个很多人不注意的关键时限——处理过程中可能触发"反制窗口"，如果你没及时回应，之前的处置措施会被终止。 入口： 内容详情页：右上角"···" → "内容举报" → "侵犯我的著作、名誉权等" → 提交材料 网页端：打开toutiao.com → 页面左上"侵权投诉" → 线上填写 流程是这样的： 1. 你提交投诉 → 头条审核 → 采取必要措施（删除等） 2. 被投诉方可以发"不侵权声明"反驳 3. 头条把"不侵权声明"转送给你 4. 你必须在收到声明次日起10日内，提交维权材料（向有关部门投诉或起诉的通知） 5. 如果10天内没提交 → 头条会终止之前采取的措施 注意10日时限，很多人不知道。辛辛苦苦投了投诉，好不容易让内容被处置了，被投诉方一发声明，你没及时回应——之前的效果全部撤销。 材料要求： 单位投诉：营业执照（加盖公章）+ 投诉通知（加盖公章）+ 联系人/电话/邮箱 代他人投诉：额外提供委托书 + 代理人身份信息 初步证明：人身权侵权需指明侵权具体内容 + 构成侵权理由 + 初步证据；知识产权侵权需权属证明材料 权利人保证：保证陈述和材料真实有效合法，承担因投诉带来的全部损失——这是必须签字的。 六、B站：企业认证账号有专属通道 普通入口： 打开视频 → 右上角"…" → "举报" → 选类型（虚假信息/侵犯权益→名誉权侵权/恶意行为）→ 填写详情 → 上传材料 时效：1-3个工作日，通过"消息中心"查结果 企业专属入口： 如果你认证了企业账号，走B站企业服务中心（service.bilibili.com），审核更快。 投诉类型怎么选： 视频里编造虚假产品功效 → "虚假信息" 视频里诋毁企业名誉 → "侵犯权益 → 名誉权侵权" 视频里恶意攻击谩骂 → "恶意行为" 填写详情要具体： 不要写"诽谤我司"，要写"视频第2分15秒称XX产品含违禁成分，与官方检测报告不符"——越具体，审核越容易通过。 投诉没通过的跟进： 打电话：400-001-2001 发邮件：service@bilibili.com，附上投诉编号 + 补充证据 注意：正常用户评价（即使负面）不属于违规。评论和弹幕有各自的举报入口，不走侵权申诉流程。 七、百度百家号：版权投诉有独立平台 文章侵权投诉： 点击文章 → "举报/反馈" → "侵犯我的著作权、名誉权等" → 填写内容 → 上传证明材料 版权批量投诉（如果你有多条著作权侵权要投）： 走百度版权投诉平台 newcopyright.baidu.com。但注意，这个平台只受理著作权类投诉，名誉权侵权不在它的受理范围。 搜索结果投诉（百度快照）： 找到搜索结果 → 点"百度快照" → 点"投诉快照"，或者去百度服务中心发起投诉。 书面邮寄： 如果线上处理不了，可以邮寄书面通知书到北京市海淀区百度大厦。 百家号的投诉时效没有公开数据，但根据经验，名誉权类投诉通常需要5-10个工作日。正常客观评价无法投诉，这点跟所有平台一样。 八、知乎：区分"正常讨论"和"恶意诋毁" 知乎是所有平台里对"正常讨论"和"恶意诋毁"区分最严格的。你在知乎投诉一个客观的行业分析文章，基本不会成功。 入口： 打开侵权回答/专栏 → 点击"举报" → 选类型（侵犯权益/不实信息）→ 填写投诉说明 → 上传证据 知乎帮助中心也有侵权投诉页面。 投之前要准备三样东西： 1.侵权内

  8. Jul 9

    Vol.70 上市公司涉企舆情：专项行动集中清理窗口期还剩20天

    本篇播客根据极简公关原创文章《上市公司涉企舆情：专项行动集中清理窗口期还剩20天》，由AI工具生成。 更多内容请订阅“极简公关”公众号。 内容速览： 那些一直想删、总觉得"太难搞"的存量负面，趁现在还有20天，赶紧清。 不一定能全部清完，但窗口期搞不定的事情，窗口期之后只会更难。 2026年5月26日，中央网信办启动"清朗·优化营商网络环境 整治恶意炒作涉企信息"专项行动，为期2个月。按时间算，7月下旬就结束了。 先说一个判断：为什么这次窗口期，跟以前不一样？ 涉企网络侵权这件事，网信办已经铺了三年。 2023年出规范，给"涉企侵权"定了标准——哪些算仿冒、哪些算误导、哪些算谣言，边界清楚了。同时出了指导意见，点名拟上市企业、上市企业、专精特新企业为重点保护对象。 2024年开始，有了第一次涉企侵权专项行动。 2025年接着升级，这一次精准聚焦"网络黑嘴"。 到了2026年5月，继续升级：国家网信办指导，各大平台（微博、抖音、小红书、头条、B站、微信等）坐在一起，签了《整治涉企侵权信息 优化营商网络环境自律公约》——也就是南宁公约。没过几天，专项行动通知也下来了。 三年路线图很清楚：建制度 → 打存量 → 打黑嘴 → 斩利益链 → 治新形态。 2026年真正不一样的地方在于，是公约+专项行动叠加，搞了三件以前没有过的事。 第一件：平台不再各自为政了。以前最头疼的是，一个账号在这个平台被封了，换个小号去另外的平台继续发。各平台标准不统一，你一个一个人家去投诉，费时费力。公约要求"统一同类信息处置标准"，重点平台一起签的。恶意账号跨平台流窜的空间，被大幅压缩了。 第二件：AI不再是法外之地了。以前AI批量生成的涉企负面信息，人工举报根本追不上。现在公约明确：AI生成的涉企负面信息不得上热榜，要限流，机器人账号要清理。 第三件：直接针对炒作流量的自媒体——斩断这类自媒体的利益链。取消经常性发涉企负面信息的自媒体账号的营利权限：流量分成没了，广告收益没了，推广商品和直播打赏也全没了。网络黑嘴的逻辑是流量变现，这等于直接把水管掐了。在《财经传播通识课》中曾经说过，现在敏感舆情和十年前最大不一样的地方，是诉求不一样，十年前大都是谋求和企业的商务合作，现在很大一部分的敏感舆情是流量变现，所以处理逻辑也不一样。 这三件事叠加专项行动"从严从快"的要求，就是2026年窗口期的真实价值。因为整个治理体系在2026年进入了新能级。 那存量舆情怎么清？极简公关总结为三步走 很多公关人面对存量负面，最容易犯的错是——不知道从哪里下手，结果拖到窗口期结束，一个都没清掉。 正确的顺序是：分类 → 选工具 → 分批投。 第一步：分类，先清"最容易清的" 网信办的《工作规范》把涉企侵权信息分了六类。但对你来说，最有用的其实是按举证门槛排优先级。 先说最容易清的： 第一种，侮辱类。比如攻击谩骂企业、恶搞企业家肖像、跟色情低俗信息恶意关联。这类举证门槛最低，基本只要身份证明就行。处理速度最快。 第二种，泄密类。比如违规披露企业家身份证号、家庭住址、联系电话。同上，门槛最低，最快搞定。 第三种，仿冒类。比如有人用跟你公司一样的名字开账号、假借企业名义发信息。也很快。 这三类应该优先清理，属于"闭着眼睛都能投"的类型。 再说中等难度的： 第四种，误导类。比如断章取义企业家言论、曲解新闻原意、使用夸张标题。这类需要源发信息或部门证明，稍微麻烦一点。 第五种，恶意干扰经营类。比如蹭热点恶意营销、跨平台多账号密集发帖攻击。也需要部分举证。 最难的是： 第六种，谣言类。比如虚构企业家隐私生活、编造企业违法犯罪、诋毁产品质量。这类举证门槛最高，需要权威辟谣、第三方资质证明。 先清前三类，把最容易的先清理掉；再集中力量攻坚后三类。 第二步：选对武器，不盲目只追求"删帖" 很多公关人遇到侵权只知道"删帖"——但2023年的规范其实给了你三件武器： 第一件：删除。事实清楚、证据充分的，直接删。这是默认武器。 第二件：限时加私。这个是窗口期最值得用的。如果你举报理由充分，但一时间举证还没凑齐，而且内容出现在关键节点（比如IPO期间、财报发布前），可以申请先"加私"（只有自己能看到，别人看不到），阻断传播，给你留出时间去凑证据。 这招平时申请难度大，但窗口期平台尺度放宽，成功率明显更高。 第三件：争议标签。如果涉纠纷或者事情还没证实，可以要求平台加上"内容存疑"的标签，引导读者客观看待。 第三步：按平台分批投 各平台投诉入口不同、效率不同，投错了等于白投。但具体每个平台怎么投，这里不展开——操作细节放到下一篇单独讲。这篇只需要记住两个原则： 先投响应快的平台（小红书权利保护中心48小时、B站1-3天）；再集中攻坚处理慢的（微信7-15个工作日）。 量大、时间紧的，12377涉企举报专区兜底——这是中央网信办的举报中心，窗口期专人负责、优先办理。 总之，专项行动的窗口期一定要充分利用，但有几件事，需要注意。 公关可以做的：帮企业整理证据链、写规范的投诉通知书、制定投诉策略、配合12377联动、写企业澄清声明——这些都是合规操作。 公关不能碰的： 找人删帖——有偿删帖，违法。这个底线绝对不能碰。 伪造举报证据——被平台发现后账号可能被封，还要承担法律责任。 组织水军反向举报——干扰审核，反被认定为恶意投诉。 用举报机制打击竞争对手——你帮企业用这招的同时，也被对手抓住了把柄，很容易被反噬。 核心原则就一句话：你帮企业走的是官方通道，不是灰色通道。 窗口期会关，但趋势不会退 7月底，专项行动会画上句号，平台处置力度会逐步回落。 但好的是，南宁公约不是"运动式"的产物，它的十条措施——统一处置标准、断自媒体营利权限、MCN联动处置——窗口期之后会持续生效。 所以窗口期帮你抢的是速度和效率。那些平时举证难、平台不配合的存量，趁这20天集中打赢。 窗口期之后，拼的就是常态化舆情监测和维权响应能力了。 下篇我们分析：8大平台的涉企侵权投诉如何操作。 【关于我们】 公关微talk是由极简公关出品，一档将公关与AI技术融合的创新播客。 极简公关致力于成为财经公关教育与培训第一品牌，倡导专业、极致、简单、纯正的公关理念。 更多内容请关注公众号：极简公关 商务合作及课程咨询请联系：微信号 Gladys-miaoling 前往小宇宙评论区与主播互动

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