CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

David Nget
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  • Marketing

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM. Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ? Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC. Je suis David Nget, Head of CRM. Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel. Ce que vous allez apprendre : Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ? Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment. Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes. Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow. Innovation : Les enjeux de l'intelligence artificielle dans le CRM Marketing Ressources humaines : Comment accéder à des postes dans le milieu et les conseils pour réussir Ils sont déjà passés dans le podcast : Deezer, BlaBlaCar... Cette émission s’adresse aux passionnés qui veulent passer au niveau supérieur : Head of CRM, CRM Manager, Growth Marketer ou Dirigeant d'entreprise. Abonnez-vous pour ne rien manquer des prochaines pépites et boostez votre culture CRM dès maintenant. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Episodes

  1. Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

    5d ago

    Back Market : le bon produit, à la bonne personne avec les bonnes valeurs

    Comment adresser le bon produit, à la bonne personne, sans perdre les valeurs de marque en route ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market, pour parler d’un CRM à part : celui d’une marketplace où le client achète, revend, compare, se rassure… et où le cycle d’achat peut durer plusieurs années. Chez Back Market, l’enjeu n’est pas simplement de pousser une offre. C’est de comprendre ce qui déclenche vraiment la décision : le prix, la qualité, l’impact écologique, la réassurance, le bon timing… ou même l’envie de donner une seconde vie à un appareil inutilisé. Au programme : - Le parcours de Steven, de Berlin à Paris (Back Market) - L'instant tech : une stack CRM complète avec Braze, BigQuery, Tableau, Amplitude, Figma... - La minute KPI : base joignable, engagement, ventes influencées, incrémentalité - Le défi de la pédagogie : expliquer le reconditionné, rassurer sur la qualité et adapter les messages selon les freins clients - La gestion de la lifecycle client : comment faire du CRM quand un smartphone se garde 3 à 4 ans ? - L’avenir du CRM : plus de personnalisation, plus de tech, plus d’IA… mais toujours une vraie compréhension client. Un échange très concret sur une idée simple, mais loin d’être évidente à exécuter : le bon produit, à la bonne personne, avec les bonnes valeurs. ⭐ Si l’épisode vous plaît et vous souhaitez soutenir le projet, pensez à le partager et à laisser 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM Marketing des marques. Excellente écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 11m
  2. The Kooples : Migrer de CRM et reconquérir son marché.

    May 12

    The Kooples : Migrer de CRM et reconquérir son marché.

    Comment une marque de mode emblématique réinvente-t-elle son expérience client dans un contexte retail challengeant ? C'est le défi relevé par Éloïse Schuchard, Global Head of Customer Experience chez The Kooples. Dans cet épisode, elle nous partage les coulisses de la stratégie CRM d'un acteur incontournable du retail français. Un épisode passionnant pour comprendre comment concilier l'héritage d'une marque historique avec les impératifs de croissance du e-commerce et de la fidélisation moderne. Au programme de notre échange : - Le parcours d’Éloïse : du droit au marketing digital. - Les défis CRM chez The Kooples : réactiver les clients dormants et booster la récolte de leads. - L’Instant Tech : pourquoi migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo ? - L'enjeu de l'unification : la frustration de la donnée non liée entre le service client et le CRM. - Retail vs E-commerce : comment faire grossir la part du digital sans trahir l'expérience en boutique. - Identité de marque : l'importance de préserver l'ADN 'Rock' pour rester différenciant. Un épisode riche en insights pour tous ceux qui pilotent des migrations complexes ou qui cherchent à moderniser leur stack marketing dans le retail. ⭐ Si l'épisode vous a plu, n'hésitez pas à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming. CRM Heroes, c'est le rendez-vous de ceux qui transforment la donnée en relation client durable. Merci pour votre fidélité ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 7m
  3. Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM

    Apr 7

    Heetch : Le Programme de Fidélité avec Guillaume Serr, (ex) Head of CRM

    Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l'expérience de marque pour les clients ? C'est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch. Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler. Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode : Le portrait de Guillaume Serr Les défis CRM chez Heetch Back to basics d'un programme de fidélité Comment repenser l'expérience de marque avec le programme de fidélité Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036... Et plein d'autres petites surprises... Soutenez le projet en le partageant et en mettant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming. Excellente écoute ! CRM Heroes est un podcast qui a pour but de démocratiser le CRM Marketing au plus grand nombre et mettre en lumière des parcours inspirants pour mieux comprendre les dessous des stratégies des grandes marques par ceux qui les font. Merci pour votre soutien de par votre écoute et partage. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 27m
  4. BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention

    Mar 17

    BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing avec Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention

    Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent. Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026. Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode : Le portrait de Clémence Loiseau La place du CRM chez BlaBlaCar Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ? L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ? Et plein d'autres petites surprises... Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 5m
  5. Deezer : AI Decisioning et CRM Marketing avec Emilie Chanson, Head of CRM

    Feb 17

    Deezer : AI Decisioning et CRM Marketing avec Emilie Chanson, Head of CRM

    On entend tout et n'importe quoi sur l'IA dans le CRM. Mais concrètement, comment passe-t-on de la simple segmentation à un véritable moteur de décision automatisé ? Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, je reçois Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer pour décortiquer son projet d'AI Decisioning. Ensemble, on dépasse la théorie pour aller dans le dur : Pourquoi l'AB testing classique ne suffit plus. Comment l'IA arbitre le "Next Best Action" mieux qu'un humain. L'impact sur la façon de voir le CRM chez Deezer Un épisode indispensable pour ceux qui veulent transformer leur base de données en actif intelligent (no b******t) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    46 min
  6. CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.

    Season 1 Trailer

    CRM Heroes - L'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs du CRM.

    Je suis David Nget, Head of CRM et créateur du podcast CRM Heroes. CRM Heroes, c'est l'émission qui parle de CRM Marketing avec les acteurs qui font le CRM des entreprises. A travers mes interviews, vous découvrirez les dessous de leurs stratégies, les secrets de leurs opérations ainsi que plein de surprises. Cette émission s'adresse à toutes les personnes qui s’intéressent de près ou de loin au CRM Marketing (Head of CRM, CRM Manager, dirigeants d'entreprise...). Retrouvez l'émission CRM Heroes en podcast sur votre plateforme de streaming favorite. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    2 min

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