Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ

Etty

『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、カスタマーサクセスに関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルです。 これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。 オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。 聴けば“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。 【経歴】 1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。 その後 フリー株式会社で有料オンボーディング支援チームのマネジメントを担当し、CSの仕組み化・設計を推進。 2024年からはコミューン株式会社に参画し、SuccessHub の事業開発やCS支援を担当。2025年に独立し、Etty LLCを創業。 SaaSやプラットフォームの新規事業立ち上げ・CS組織立ち上げ・スケール支援や、コミュニティ運営を軸に活動中。

  1. 4d ago

    【Vol.7】HRtech×カスタマーサクセス｜マルチプロダクト戦略と導入順序｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編の第7回は、多くのSaaS企業が挑む「マルチプロダクト戦略と、複数プロダクトを導入する順序のリアル」について徹底討論！ 勤怠・給与・労務・人事評価など、業務も法制度も異なるプロダクトが連なるHR領域。データ移行や制度設定の依存関係が多いため、その『導入順序』を一つ見誤るだけで、現場の運用は簡単に破綻してしまいます。 今回は、MCに大脇さんを迎え、CS現場（瀧田さん・綾部さん）× 制度の専門家（社労士・佐怒賀さん）という多面的な座組でこの難所に切り込みます。 「勤怠から先にやるべき実務のセオリー」から、地味だけど最大の関門であるデータベース構築の表記揺れ問題まで、実務に即した戦略の正解に迫ります。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・佐怒賀 奨吾（社会保険労務士法人HR design 代表社員） ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 05:56 導入順序に「型」はあるか 13:18 製品とCSの役割分担 19:49 制度・専門家との境界線 27:34 エンタープライズ特有の難所 37:58 まとめ 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.7） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） 👉Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と "次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、 日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、 試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、 交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、 CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、 現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、 営業やサポートなどCSではないほかのポジションで CSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/

  2. Jul 12

    【Vol.6】HRtech×カスタマーサクセス｜CSはどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第6回では、全CSの永遠のテーマである「CSはどこまでやるべきか」という役割範囲の限界に4人で切り込みます！ 顧客のためにと「初期設定の無償代行」や「不具合対応」を抱え込むことが、なぜプロダクトの成長を止め、組織を疲弊させるのか。 セールス段階での期待値調整から、テクニカルサポートへの正しい動線移行、そして「社労士の独占業務」に抵触しない法的リスクの線引きまで、実務に直結する境界線の引き方を徹底検証。 「顧客を依存させずに自立へ導く伴走」という、持続可能なCS組織の正解へと着地します。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 02:53 CSがやるべきことの核 12:13 CSがやるべきでないこと 24:41 CSの役割を1文で表すと 37:08 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.6） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン 👉Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶ApplePodcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶AmazonMusic：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

  3. Jul 5

    【Vol.5】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第5回では、ヘルススコアだけでは見抜けない「HR SaaS特有の解約予兆」を4人の視点で深く掘り下げます。 人事責任者の交代によって方針がガラリと変わるリスクへの打ち手や、業務で使われ続けているのに突如起きる解約を未然に防ぐ「決裁者との定期的な未来のすり合わせ」など、現場の生々しい試行錯誤を公開。 「目標をお客様と共通の物差しとしてキックオフで握りきる」という、チャーンレートを劇的に引き下げるためのCSの防衛戦略を紐解きます。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 03:42 HR SaaS固有のチャーン理由トップ 09:58 サイレントチャーンの定義と検知シグナル 15:00 CSはどこまで予防・検知すべきか 20:35 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.5） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ 👉Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶ApplePodcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶AmazonMusic：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

  4. Jun 28

    【Vol.4】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第4回では、お客様の「規模」「業種」「リテラシー」に合わせた、CSのリアルな攻略法を大公開！ 日常業務でシステムに触れない現場（製造・介護・小売など）へ落とし込むコツから、推進者がいないスタートアップの体制構築まで、HRならではの壁を突破するヒントが凝縮。 「チームは規模別で切り分け、サクセスの武器は業種別で磨く」という、最も合理的な組織体制のあり方に迫ります。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 03:32 セグメントの実態 11:10 業種別のアプローチ 15:45 セグメントの切り方 24:09 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.4） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 👉Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶ApplePodcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶AmazonMusic：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

  5. Jun 25

    Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter2

    ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ──────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。 その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。 リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください↓ https://leaner.co.jp/ ──────────────────────── ■ エピソード概要 カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ 本エピソードでは、1社目の大手から5人のスタートアップへ飛び込んだキャリアの原点や、事業ピボットというCSとしての大きな挫折を深掘り。 大企業のなかでリスクを背負してシステムを導入してくれる担当者を社内の本流へと押し上げる「Make you hero」の哲学、そしてCSの圧倒的な顧客解像度を武器に営業責任者へとキャリアを拡張していく「総合格闘技的」なキャリアのリアルを城田・中川が深掘り。 ■ 目次 00:00 オープニング 02:35 キャリアの原点 08:30 ターニングポイントと挫折 13:10 リーダシップ哲学 16:35 CSから営業責任者へのキャリアチェンジ 28:22 未来の挑戦とメッセージ 35:01 エンディング ■ Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか、キャリアをどう拡張するか 大企業においてスタートアップのシステム導入は、まだ社内の「傍流（日陰のプロジェクト）」でしかないという厳しい現実。 そんなリスクのなかで腹をくくってくれた顧客担当者を、全社の本流、そして社内の花形へと引き上げる『Make you hero』の強い信念に迫ります。 初期事業のクローズという壮絶な挫折を経験したからこそ研ぎ澄まされた、持続的なサクセスモデルへの執着。 現場を泥臭く回って培った圧倒的な解像度を武器に、CSから営業責任者へと役割を広げたキャリアの裏舞台を明かします。 巨大なレガシー市場の変革を「まだ富士山登山の品川駅レベル」と例え、長期的な胆力で挑み続けるリーダーの源泉を紐解く後半戦です！ ▶︎この回の詳細レポートはnoteで↓ https://editor.note.com/notes/ndbf87432447f/edit/ ▶︎Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか https://youtu.be/Nvz3Jzyfshw ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せるばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア 🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── #ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #キャリアパス #営業責任者 #リーダーシップ #MakeYouHero #スタートアップ転職

  6. Jun 21

    【Vol.3】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのオンボーディング実務｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編 第3回では、「どこまでシステムで自動化し、どこから人が入るべきか」のリアルな境界線を徹底討論！ 多機能ツールゆえに生まれる顧客の不安を解消する「翻訳」の技術や、第三者のCSだからこそできる社内の「推進・ファシリテーション」など、AI時代にこそ求められる人間の価値を言語化します。 さらに、「継続率をKPIにして大失敗した過去」から学んだ正しい先行指標（完了率）の置き方、プロダクト特性に合わせた「分業・一気通貫」の判断基準まで、明日からのCS組織づくりに直結するノウハウを凝縮してお届けします。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 03:37 テックタッチで吸収できる範囲 10:42 人が出ざるおえない領域 17:15 オンボーディングのKPIと組織体制 25:26 エンティング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.3） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか 👉Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

  7. Jun 18

    Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1

    ゼロからCSをはじめた人へ、ゼロからのCS組織の変遷と組織を率いる人のキャリアの源泉を深掘りしていきます！ ────────────────────── ■ MC 城田 貢己（Etty代表／Startup CS Base主宰） 中川 陵（HRスタートアップ CSマネージャー） ■ ゲスト 織茂 尚之（株式会社Leaner Technologies / Leaner見積事業本部 事業本部長） 新卒でリクルートジョブズに入社後、5年間エンタープライズ領域のセールスに従事。 その後2020年（創業翌年）のリーナーに参画。リーナーではエンタープライズのセールスを経て、CS部門の立ち上げ→CS部門とSales部門の責任者を務め、現在は弊社基幹事業であるリーナー見積事業部の事業本部長として、『調達のスタンダードを刷新し続けるために』顧客と事業に向き合う。 リーナーのプロダクトや採用については下記HPをご覧ください https://leaner.co.jp/ ────────────────────── ■ エピソード概要 カスタマーサクセスの最前線でチームを率いるリーダーが、「成果を生み出す組織づくり」と「キャリアの軌跡」を語る特別対談シリーズ 本エピソードでは、システム導入予算がそもそも存在しない未開拓市場において、営業とCSがどう連携して本予算を獲得しにいくのか。 経営・管理・現場の「三層接点」による期待値調整のリアル、そして顧客の要望の本質を捉えてプロダクト開発に繋げる「BizDevMix」など、エンタープライズ攻略と事業開発の実践的なノウハウを城田・中川が深掘り。 ■ 目次 00:00 オープニング 06:20 事業戦略とCSの役割 16:13 顧客の成功の定義と設計 24:21 プロダクト連携の仕組み 34:48 事業成長への貢献事例 39:49 エンディング ■ Chapter 1｜組織をどう創るか、マーケットをどう切り開くか メールやFAXが現役で動く超レガシー市場を舞台に、前半戦では「組織立ち上げと市場開拓のリアル」に迫ります。 顧客の多くが「初めてのSaaS導入」という緊張感のなか、CSが営業段階からどうプロジェクトに並走していくのか。 キックオフ当日、先方の役員に何を喋ってもらうかまで裏で仕込む「黒衣（くろこ）」のリード技術や、足元と未来の議論を分ける分業の思想を明かします。 さらに、声の大きいビジネス側に流されない開発の裏側や、顧客のデスクに眠る「過去のボツ提案書」をヒアリングから拾い上げて新たな事業のタネへと変えていく、泥臭くも再現性のある事業開発の舞台裏を語り尽くします！ ▶︎Chapter 2｜リーダーとしてどう生きるか https://youtu.be/0mk1q0wMkQ4 ▶︎この回の詳細レポートはnoteで https://note.com/startup_cs_base/n/n07bc61d44ba5 ────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア 🐺「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ ────────────────────── #ゼロCS #CS #カスタマーサクセス #CSラジオ #StartupCSBase #カスタマーサクセスマネージャー #saas #サブスクビジネス #顧客満足 #顧客体験 #CX #顧客成功 #カスタマーサポート #カスタマーエクスペリエンス #顧客対応 #顧客ロイヤルティ #顧客維持 #解約防止 #チャーン率 #アップセル #クロスセル #オンボーディング #ユーザー体験 #プロダクト活用 #導入支援 #BtoB #BtoBビジネス #営業 #マーケティング #DX #業務改善 #ビジネススキル #働き方 #仕事術 #社会人スキル #キャリアアップ #転職 #成長戦略 #Leaner #BizDevMix #エンタープライズCS

  8. May 24

    【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

    「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！ 今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。 SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。 顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。 「それって顧客がハッピーならいいのでは？」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。 “できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します！ ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか 07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造 12:01 境界線をどう引くか 17:21 エンティング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.2） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか 👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事： https://note.com/startup_cs_base ▶ YouTube： http://www.youtube.com/@StartupCSBase ▶ Spotify： https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶Apple Podcast： https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶Amazon Music： https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base： https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア

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『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、カスタマーサクセスに関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルです。 これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。 オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。 聴けば“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。 【経歴】 1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。 その後 フリー株式会社で有料オンボーディング支援チームのマネジメントを担当し、CSの仕組み化・設計を推進。 2024年からはコミューン株式会社に参画し、SuccessHub の事業開発やCS支援を担当。2025年に独立し、Etty LLCを創業。 SaaSやプラットフォームの新規事業立ち上げ・CS組織立ち上げ・スケール支援や、コミュニティ運営を軸に活動中。

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