O Negócio da Tecnologia: notícias MSP e serviços gerenciados de TI

Dave Sobel, Analista do mercado MSP, MSP Radio
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Os MSPs brasileiros enfrentam as mesmas forças que movem o mercado global: fabricantes que reescrevem seus programas de parceiros, uma IA que muda preços e responsabilidades, e uma onda de consolidação que transforma o canal de TI. Quase toda essa análise é publicada em inglês. O Negócio da Tecnologia traz isso em português. Várias vezes por semana, o analista do mercado MSP Dave Sobel escolhe a notícia que mais pesa nas margens, nos contratos e no risco de um provedor de serviços gerenciados de TI, e responde à pergunta que fecha cada episódio: por que isso importa? Sem publicidade disfarçada de notícia e sem exagero: fatos, mecanismos e consequências para o negócio de um MSP. É a edição em português do Business of Tech, da MSP Radio. O que este podcast para MSPs cobre: • IA para MSPs: precificação de IA, cobrança por consumo, agentes de IA, governança e responsabilidade da IA • Precificação e rentabilidade MSP: modelos de preço, contratos de serviços gerenciados, margens e valor real para o cliente • Fusões e aquisições de MSPs: consolidação, private equity e valuation de MSPs • Fabricantes, distribuidores e programas de parceiros: Microsoft, Kaseya, ConnectWise, N-able, Pax8 e o canal de TI • Cibersegurança MSP: seguro cibernético, vCISO, compliance, LGPD, ransomware e regulação de IA • Operações MSP: automação, PSA e RMM, service desk e talentos de TI Perguntas que respondemos: • Como um MSP deve cobrar pela IA quando os fabricantes migram para cobrança por consumo? • Quem assume a responsabilidade quando a IA falha dentro de um contrato de serviços gerenciados? • O que cada aquisição de private equity significa para os MSPs independentes? • Quais mudanças nos programas de parceiros reduzem as margens dos MSPs sem aviso? • O que seguradoras e reguladores esperam hoje de um provedor de serviços de TI? Para donos e líderes de MSPs, empresas de serviços gerenciados de TI, revendas e integradores que estão migrando para serviços recorrentes, e profissionais do canal de TI no Brasil e em Portugal. Um programa da MSP Radio, a mídia independente da comunidade de serviços gerenciados. A voz em português é gerada por IA; todo o conteúdo é supervisionado por Dave Sobel.

  1. 2h ago

    Contratos de serviços gerenciados: Bundles fixos escondem riscos de medição

    O episódio destaca uma mudança estrutural em que a instabilidade do software e a imprevisibilidade da precificação da IA medida trazem riscos diretos de margem e de responsabilidade para empresas de serviços gerenciados de TI. Esse cenário é impulsionado por avanços em ferramentas de IA que aceleram tanto a identificação de vulnerabilidades de software quanto a capacidade dos fabricantes de tarifar o uso de IA, impactando plataformas e serviços gerenciados ou revendidos por empresas de serviços gerenciados de TI. São citadas empresas como N-able, Microsoft, ConnectWise, OpenAI e Anthropic, cujas práticas de produto e modelos de preços exemplificam maior volatilidade operacional. Segundo a análise apresentada, a plataforma hospedada N-central da N-able sofreu uma indisponibilidade após a divulgação pública de mais de 30 supostas vulnerabilidades, incluindo falhas para roubo de credenciais e execução remota de código, publicadas por um consultor de segurança independente. Esse é o quinto hotfix de emergência para o N-central desde agosto, com pelo menos uma correção anterior voltada para uma falha já explorada. Em relação aos preços, a Microsoft adiou novamente o início padrão da cobrança baseada em uso para as licenças do Microsoft 365 Copilot Business, agora prevista para entre janeiro e março de 2027, sendo que a adoção desse modelo para o Copilot já cresceu mais de 75% em um único trimestre, segundo a Microsoft. Reforçando os riscos estruturais, o lançamento do modelo GPT-6 Cyber pela OpenAI mostra como a IA consegue identificar falhas de segurança em escala, revelando centenas de vulnerabilidades antes não identificadas em plataformas como o Firefox e o kernel Linux. Fabricantes como a ConnectWise estão desenvolvendo modelos de precificação baseados em tokens para agentes de IA, tornando os custos menos previsíveis à medida que mais componentes dos bundles dos serviços gerenciados passam a ser tarifados por uso. O episódio também observa que funções como o Copilot Chat agora impõem limites não publicados e exigem supervisão administrativa das compras self-service, complicando a governança de aquisições. Para empresas de serviços gerenciados de TI e líderes de tecnologia, as principais implicações operacionais são o aumento do risco contratual, maior exposição a oscilações de margem e a necessidade de governança disciplinada dos padrões técnicos e financeiros definidos pelos fabricantes. Sem definir e documentar previamente os limites e acordos de uso, as empresas correm o risco de absorver aumentos inesperados de custos ou exposições de segurança. O episódio recomenda listar e isolar os componentes tarifados por uso nos contratos de serviço, definir limites de gastos explícitos e agendar revisões periódicas de preços para evitar surpresas e reduzir riscos financeiros e operacionais não gerenciados. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

    Contratos de serviços gerenciados: Bundles fixos escondem riscos de medição

  2. 1d ago

    Contratos de serviços gerenciados: Por que a renovação define sua vantagem

    A principal dinâmica de mercado é a diminuição da diferenciação por funcionalidades entre plataformas de serviços gerenciados de TI, impulsionada pela IA tornando novos recursos baratos e rápidos de replicar. Assim, fabricantes buscam contratos longos, enquanto desafiantes entram com preços baixos e ofertas integradas. O poder de negociação está cada vez mais nas renovações, onde serviços gerenciados de TI buscam flexibilidade contratuais. A Omdia reportou que o mercado global de RMM e PSA chegou a US$ 600 milhões no segundo trimestre, alta de 15,6% em relação ao ano anterior. NinjaOne ampliou participação para 20%, igualando ConnectWise, com crescimento de 53% na receita de RMM; Kaseya caiu para 18,8%. Flamingo oferece plataforma integrada com IA a US$ 1 por dispositivo, indicando centenas de clientes e milhares em lista de espera. A N-able desacelerou, reduzindo projeções, com clientes buscando preços baixos ou migrando. Fabricantes passaram a incluir recursos de IA antes exclusivos em pacotes padrão e forçam contratos mais longos com ajustes de valores. Pesquisas apontam que clientes priorizam evidências de segurança e recuperação, mas poucos serviços gerenciados de TI fornecem a documentação exigida por seguradoras. Flexibilidade contratual, portabilidade de dados e controle de prazos de renovação são hoje riscos centrais frente à lista de funcionalidades. O planejamento deve priorizar contratos curtos, saídas claras e capacidade comprovada de recuperação—minimizando dependências em um cenário de pressão de preços e paridade funcional. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

    Contratos de serviços gerenciados: Por que a renovação define sua vantagem

  3. 5d ago

    operações MSP: valor em IA só aparece após reestruturação interna

    A principal mudança estrutural é o aumento do investimento em IA por MSPs sem retorno comprovado de valor. Segundo a pesquisa global da TD SYNNEX com mais de 1.500 revendedores, dois terços investem mais em IA, mas só um em cinco gera receita significativa. O valor da IA está no redesenho de processos, não na aquisição de licenças, uma prática ainda rara entre os MSPs. O destaque é o investimento por consolidação: a Lyra Technology Group, apoiada pela Evergreen, vai alocar mais de 50 engenheiros de IA em sua carteira de MSPs até 2027. Isso facilita a reestruturação rápida de processos e inovação nos serviços—um diferencial financeiro difícil de ser igualado por MSPs independentes. O modelo de Lyra sustenta o investimento em engenharia antes do retorno do cliente. Evidências adicionais apontam que só 13% dos pilotos de IA avançam para produção e que o debate nas comunidades de MSP permanece restrito a usos simples, como redação de e-mails. Histórias de sucesso demandam investimento interno e experimentação além da simples compra de licenças. Diante disso, a responsabilidade e o risco recaem sobre MSPs e fornecedores de TI. Apenas vender licenças de IA não comprova valor nem assegura renovações. O diferencial exige aplicar e comprovar melhorias internas antes de adaptá-las a clientes, aumentando padrões de governança e necessidade de investimento. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

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  4. Nov 4

    Contratos de MSPs: Agentes de IA geram novas responsabilidades quando os fornecedores cometem erros

    O episódio destaca a mudança estrutural onde serviços gerenciados de TI enfrentam maior risco contratual e operacional, pois fabricantes ativam agentes de IA por padrão em ferramentas, sem contratos explícitos ou custos adicionais. Isso obscurece a responsabilidade sobre ações e resultados da IA. Merecem destaque os exemplos da MSP360 e Omnissa, que ativaram agentes de IA para automatização de funções sem necessidade de validação do cliente ou do prestador. O servidor MCP da MSP360 conecta sua solução de backup ao Claude e ChatGPT, permitindo que agentes diagnostiquem e resolvam problemas sem custo extra. A Omnissa disponibiliza agentes de IA para gestão de vulnerabilidades e testes de aplicações. Dados da ActivTrak e da UC Berkeley indicam que a adoção de IA está relacionada a jornadas mais longas e trocas frequentes de tarefas, questionando ganhos reais de produtividade. Desenvolvimentos como a restrição ou tarifação de acessos gratuitos por Reddit e Warcraft Logs ressaltam que fabricantes podem alterar funções gratuitas a qualquer momento. Análises jurídicas da Mayer Brown e comentários de Ignacio Lopez (WorkSmart.ai) esclarecem que a responsabilidade por falhas de agentes de IA permanece com o prestador e que faltam regras claras de governança de IA nos contratos atuais. Para os serviços gerenciados de TI, torna-se essencial definir termos contratuais, manter documentação auditável e comunicar claramente ao cliente o escopo e responsabilidade dos agentes. Sem isso, o risco recai automaticamente sobre o prestador. Com a padronização das ferramentas, apenas contratos bem definidos garantem diferenciação e proteção em renovações ou disputas. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

    Contratos de MSPs: Agentes de IA geram novas responsabilidades quando os fornecedores cometem erros

  5. Nov 3

    IA para MSPs: fabricantes lucram por atividade, não por ticket resolvido

    Uma pressão estrutural sobre a margem surge porque os fabricantes de IA cobram os serviços gerenciados de TI pela atividade dos agentes, enquanto esses recebem apenas por resultados resolvidos. Empresas como ConnectWise e Super IT cobram com base no volume de tentativas automatizadas pela IA, criando um descompasso financeiro, já que os contratos com clientes pagam somente por tickets realmente solucionados. A ConnectWise lançou um agente RMM que automatiza diagnósticos e triagem de tickets. Dados da empresa afirmam que, em um parceiro, 99% de mais de 7.000 tickets foram avaliados em 30 dias, mas essas métricas focam atividade, não resolução final. A análise da Shield Technology Partners com a plataforma Forge encontrou que taxas de sucesso maiores de modelos avançados como GPT-6 elevam o custo por ticket e que, frequentemente, o cálculo desconsidera a revisão e correção humana após erros dos agentes. Outros fatos reforçam essa tendência. Os planos da Super IT na América do Norte cobram por níveis de atividade de agentes, e pesquisa da Cloudera aponta que apenas 27% das empresas conseguem mensurar com precisão os gastos com IA, com só 23% relatando valor líquido positivo. As métricas dos fabricantes priorizam atividade e receita recorrente, não a entrega efetiva de resultados, transferindo aos serviços gerenciados de TI o impacto de tickets não solucionados sobre as margens. Como consequência operacional, os serviços gerenciados de TI precisam apurar o custo real por ticket resolvido — incluindo tentativas falhas e verificação humana — para precificar corretamente e proteger sua rentabilidade. Ignorar esses custos ocultos pode corroer margens e dificultar a avaliação do impacto da automação. Governança efetiva exige a atualização constante dos preços e processos para cobrir todo o custo operacional da IA. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

    IA para MSPs: fabricantes lucram por atividade, não por ticket resolvido

  6. Oct 30

    Cibersegurança para MSPs: Aplicar patches mais rápido não vai vencer esta corrida

    O episódio destaca uma mudança estrutural: o patch tradicional deixou de ser proteção suficiente, já que a publicação de correções informa e acelera os atacantes, especialmente com o uso de IA. Ao lançar correções, fabricantes orientam os atacantes, que passam a explorar rapidamente sistemas não corrigidos em larga escala. OpenAI, Microsoft, CISA e o Relatório de 2026 da Verizon fundamentam esse cenário. O dado mais relevante vem da Verizon: a exploração de vulnerabilidades já lidera os vetores de ataques, com 31%, superando roubo de credenciais e phishing. Só 26% das falhas exploradas foram totalmente corrigidas, e o tempo médio de resposta aumentou. Nos EUA, 263 mil servidores rodam PHP sem suporte, enquanto ataques com IA reduziram o tempo necessário para invasão no caso ConnectWise. As reações dos fabricantes evidenciam o risco. N-able implementou correção assistida por IA, mas sua própria plataforma foi explorada. Krugman e Thompson apontam tendência de migração gradual para plataformas fechadas, aceitando processos mais lentos em troca de menor exposição. Para serviços gerenciados de TI, o foco operacional passa a ser minimizar ativos expostos à internet e não apenas cumprir prazos de correção. Recomenda-se classificar todos os recursos expostos, migrar serviços críticos para plataformas com correção antes da divulgação ou protegê-los por controle de acesso, e priorizar relatórios que mostrem a redução da superfície exposta. Patch continua como última barreira, mas a responsabilidade migra para a redução da exposição, diante da automação de ambos os lados. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

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  7. Oct 28

    Contratação em MSPs: A IA tomou o lugar do aprendizado prático

    O episódio documenta uma mudança estrutural no setor de serviços gerenciados de TI: automação e IA estão substituindo tanto tarefas técnicas iniciais quanto avançadas, enfraquecendo a tradicional escada de desenvolvimento de habilidades dentro das operações dos serviços gerenciados de TI. Essa transformação é ilustrada por plataformas como IgnitHQ e Rewst, que utilizam automação com IA para fechar chamados de suporte e construir fluxos de trabalho, e por fabricantes como Pax8 e Automated Edge, que oferecem expertise avançada em IA como serviço. Referenciais do setor, como a análise da Forrester e a resposta da CompTIA, confirmam a grande disrupção dos modelos estabelecidos de equipes e capacitação técnica. A IgnitHQ relata que um quarto de seus parceiros permite que a IA feche chamados de suporte sem intervenção técnica, enquanto a plataforma Thrive da ServiceNow afirma que o tempo de conexão com o engenheiro caiu de 6 minutos para menos de 1, com grande volume de horas transferidas para tarefas de maior nível. A Rewst verificou que 80% das automações de seus primeiros usuários foram geradas em chatbots, e não diretamente por técnicos. Segundo o CEO Aharon Chernin e outros executivos citados, isso significa que "quem usa o produto não é o serviços gerenciados de TI, é o Claude". Pesquisa de CEOs da KPMG indica que grandes empresas estão redesenhando cargos e trajetórias para integrar IA, enquanto nos provedores menores, as mudanças acontecem por padrão, não por decisão estratégica. Desdobramentos secundários confirmam esse deslocamento em ambos os extremos do espectro de habilidades: a CompTIA planeja lançar uma certificação AgentOps+ para governança de agentes de IA, mas reconhece lacunas nas práticas responsáveis atuais. Ao mesmo tempo, a terceirização de operações avançadas de IA para fabricantes como Automated Edge está se tornando comum, com a capacitação interna sendo trocada por outsourcing operacional. O episódio relata ainda que a Thrive realocou 32 engenheiros para fora de funções de atendimento inicial após a IA assumir essas tarefas, mostrando reestruturação deliberada de funções diante da automação. Para os serviços gerenciados de TI e líderes de tecnologia, a implicação operacional é uma crescente dependência da automação dos fabricantes e uma considerável lacuna de governança no desenvolvimento das equipes. Sem intervenção deliberada—como reservar determinados chamados para equipe júnior, prever transferência de conhecimento em contratos com fabricantes, e desenhar explicitamente novos cargos intermediários—a competência técnica e a memória organizacional correm risco de serem externalizadas ou perdidas. O episódio destaca que este risco vai além da eficiência ou qualidade do serviço, afetando diretamente a sustentabilidade e a posse do conhecimento técnico nas organizações de serviços. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

    Contratação em MSPs: A IA tomou o lugar do aprendizado prático

  8. Oct 27

    Cibersegurança para MSPs: Quem é responsável pelo site do cliente?

    O episódio evidencia uma lacuna de governança na gestão de riscos e propriedade de sistemas expostos à internet—especialmente sites—em contratos de serviços gerenciados de TI. Essa lacuna decorre de fronteiras contratuais pouco claras entre serviços gerenciados de TI, clientes, desenvolvedores web e hospedagem, deixando vulnerabilidades abertas diante de grandes falhas de infraestrutura. O caso das vulnerabilidades do PHP destaca como a falta de responsabilidade definida compromete correções rápidas. Duas falhas graves no PHP, presentes desde a versão 5 e com severidade de 9,2/10, afetaram cerca de 70% dos sites com linguagem backend, conforme The Verge e Cloudflare. Os ataques começaram antes da liberação dos patches e do anúncio público; as correções não chegavam por atualização automática, exigindo ação manual do MSP, host ou fabricante de suporte. Após o anúncio, milhões de tentativas de ataque foram registradas, com brechas confirmadas em sistemas desatualizados. O risco é ampliado pelo alto uso de versões PHP sem suporte: a Perforce calcula que 40% dos usuários utilizam versões não suportadas, e os patches só estão disponíveis mediante acordos prévios com distribuidoras Linux ou fabricantes como Zend. Diretrizes regulatórias e análises do setor apontam falta de coordenação e comunicação sobre responsabilidade por patches. Para MSPs e líderes em TI, a consequência prática é inventariar todos os ativos do cliente, documentar quem cuida de manutenção e correções, e garantir que o cliente conheça os riscos de sistemas fora do escopo direto da gestão. Sem esses passos, as lacunas permanecem, expondo a incidentes evitáveis e atrasos devido à falta de responsabilidade definida. Este episódio utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para aprimorar o processo de produção. Alguns aspectos, como edição, criação de vídeo ou geração de voz, podem incorporar elementos gerados por IA. Em particular, a voz em português neste episódio foi gerada por IA. Todo o conteúdo e as opiniões são cuidadosamente supervisionados por Dave Sobel, garantindo precisão e alinhamento com a missão do programa. A transparência é importante para nós, portanto, não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo criativo. Sobre O Negócio da Tecnologia: notícias e análises do mercado MSP em português para provedores de serviços gerenciados de TI — IA para MSPs, precificação e rentabilidade, fusões e aquisições, fabricantes e programas de parceiros, cibersegurança MSP e operações. Com Dave Sobel, analista do mercado MSP. Um programa da MSP Radio. A MSP Radio conta com o apoio dos nossos parceiros: ABC Solutions | CometBackup | FireTail | Guardz | HaloPSA | LogMeIn | Mailprotector | Oveka | Pax8 | Rythmz | ScalePad | TimeZest | Transit AI Apoiar a comunidade de serviços de TI com informações, análises e transparência. Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.

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