TomsTalkTime - DER Erfolgspodcast

Tom Kaules

Erfolg kann man lernen. Jeder. Im Erfolgspodcast TomsTalkTime von Tom Kaules lernst Du in inspirierenden Interviews und einzelnen Storys die Strategien von erfolgreichen Unternehmern und Prominenten. Egal ob Entrepreneur, Solopreneur oder Sidepreneur. Du lernst in Experten-Interviews wie erfolgreiche Menschen erfolgreich geworden sind und warum sie erfolgreich bleiben. Wie sie den richtigem Umgang mit Erfolg und auch den Umgang mit Niederlagen gelernt haben. Das richtige Mindset ist wichtig, um richtig viel Geld zu verdienen, glückliche Beziehungen führen, mit sich selbst im Einklang zu sein und dadurch Beruf und Familie bestens miteinander vereinbaren zu können. Einschalten. Zuhören. Sich motivieren und Inspirieren. Lernen. Tun. Erfolg haben. Viele inspirierende Interviews mit Persönlichkeiten wie Brian Tracy, Rüdiger Nehberg, Felix Baumgartner RedBull, Reiner "Calli" Calmund, Frank Otto, Joey Kelly, Frank Thelen, Alena Gerber, Sebastian Fitzeck, Fernanda Brandao, u.v.m. Besonders spannend für Jungunternehmer, Unternehmensgründer, Studenten oder andere Menschen die einfach mehr vom Leben haben wollen als jeden Tag den nine-to-five-Job zu Leben und dabei den Traum von anderen zu ermöglichen. Es wird Zeit DEINEN Traum zu leben :)

  1. Nov 4

    Mitarbeiter finden – die 4 teuersten Irrtümer #971

    Mitarbeiter finden Shownotes Mitarbeiter finden ist für viele Unternehmer die Baustelle, an der das Wachstum hängen bleibt. Die Anzeige läuft, es melden sich kaum Leute, und wer kommt, passt nicht oder ist nach drei Monaten wieder weg. Also bleibt die Arbeit beim Chef, abends, am Wochenende und im Urlaub. Irgendwann ist der Unternehmer selbst der Engpass in der eigenen Firma. In Folge 971 von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast geht es um die vier teuersten Irrtümer bei den ersten Einstellungen. Teuer deshalb, weil eine Fehlbesetzung mit Einarbeitung, verlorener Zeit und Neustart schnell mehrere Monatsgehälter kostet. Und die gute Nachricht ist, keiner dieser Irrtümer hat mit dem Arbeitsmarkt zu tun. Alle vier liegen in Deiner Hand, und Du kannst sie schon bei der nächsten Stellenanzeige vermeiden. Das gilt für die erste Assistenz genauso wie für die fünfte Fachkraft im Team. Zusammenfassung und Stichpunkte Irrtum 1, die Kopie von Dir: Du suchst jemanden, der tickt wie Du. Dabei würdest Du Dich als Mitarbeiter vermutlich selbst nicht einstellen. Die Zwei-Spalten-Liste: Links, was Du gerne und gut machst. Rechts, was seit der Gründung liegen bleibt. Die rechte Spalte ist Deine Stellenbeschreibung. Irrtum 2, der Lebenslauf: Er zeigt, wo jemand war. Was jemand macht, wenn Du nicht danebenstehst, steht da nirgends drin. Zwei Stunden bezahlte Probearbeit: Eine echte Aufgabe aus Deinem Alltag sagt mehr als drei Bewerbungsgespräche. Irrtum 3, zu spät und zu groß: Erst zwei Jahre allein durchschleppen und dann sofort die Vollzeitkraft mit Führungserfahrung wollen. Klein anfangen: Eine halbe Stelle oder ein paar Stunden pro Woche für die Aufgaben, die Du hasst. Bei 25 Euro Assistenz gegen 150 Euro Kundenstunde rechnet sich das sofort. Irrtum 4, Aufgabe statt Ergebnis: „Kümmer Dich mal um Instagram" erzeugt Rückfragen. „Zehn Anfragen im Monat über Instagram" erzeugt Ergebnisse. Eine Zahl, ein Zeitraum: So kann Dein Mitarbeiter selbst prüfen, ob er gut ist, und Du schaust nur noch einmal die Woche auf die Zahl. Wer Mitarbeiter finden will, die bleiben, fängt also bei sich selbst an. Bei der Frage, was Dir fehlt, und bei der Frage, woran Du Erfolg misst. Weitere teure Fehler, die fast jeder Unternehmer macht, findest Du in Folge 959 über die teuersten Unternehmer-Fehler. Shownotes und Episodendetails Warum Mitarbeiter finden so oft scheitert. Die meisten schieben es auf den Fachkräftemangel. Der ist real, aber er erklärt nicht alles. Oft scheitert die Suche schon vorher, weil gar nicht klar ist, wen man eigentlich sucht und woran man ihn erkennt. Wer Mitarbeiter finden will, braucht deshalb zuerst Klarheit über drei Dinge. Welche Lücke soll gefüllt werden, wie wird geprüft, ob jemand sie füllen kann, und woran wird später gemessen, ob es funktioniert. Irrtum 1: Du suchst eine Kopie von Dir. Unternehmer haben nachts Ideen, werfen morgens Pläne um und lassen sich ungern etwas sagen. Für eine Firma ist das Gold wert. Als Mitarbeiter wäre so jemand anstrengend. Gesucht ist deshalb die Ergänzung. Wer chaotisch ist, braucht jemanden, der Listen liebt. Wer gerne redet, braucht jemanden, der gerne nacharbeitet. Die Zwei-Spalten-Liste macht das in fünf Minuten sichtbar. Irrtum 2: Du stellst nach Lebenslauf ein. Im Gespräch sind alle die beste Version von sich selbst. Deshalb bekommen die letzten zwei oder drei Kandidaten eine echte Aufgabe: eine Kundenmail, eine Tabelle, ein Angebot. Zwei Stunden, bezahlt. Bezahlt, weil Du gute Leute damit ernst nimmst und auch die erreichst, die schon einen Job haben. Achte dabei auf mehr als das Ergebnis. Wird nachgefragt? Steht die Deadline? Hast Du hinterher weniger Arbeit? Irrtum 3: Die erste Kraft kommt zu spät und zu groß. Wer erst kurz vor dem Umfallen sucht, will sofort die große Lösung. Das ist ein riesiger Sprung für das Konto und für Dich, weil Du von heute auf morgen Chef sein musst. Besser ist der kleine Einstieg mit einer halben Stelle, einem Minijob oder einer freien Kraft. Belege vorsortieren, Termine koordinieren, das Postfach aufräumen. Und ganz nebenbei lernst Du führen, solange Fehler noch billig sind. Wie Du solche Entscheidungen sauber triffst, statt sie ewig aufzuschieben, hörst Du in Folge 967 über Entscheidungen treffen. Irrtum 4: Du erklärst die Aufgabe, nicht das Ergebnis. Gedanken lesen steht in keinem Arbeitsvertrag. Wer nur die Tätigkeit beschreibt, bekommt Rückfragen und viel Aktivität ohne Wirkung. Deshalb gehört zu jeder Aufgabe eine Zahl und ein Zeitraum. „Jede Kundenmail ist innerhalb von 24 Stunden beantwortet." Den Weg dahin darf Dein Mitarbeiter selbst wählen. Gute Leute lieben das, weil sie wissen, wann sie gewonnen haben. Dein nächster Schritt. Bevor Du die nächste Anzeige schaltest, mach die Zwei-Spalten-Liste, plane die bezahlte Probeaufgabe und schreib für jede Aufgabe auf, woran Du das Ergebnis misst. Dann wird Mitarbeiter finden planbar. Welche Muster erfolgreiche Unternehmer dabei immer wieder zeigen, findest Du in Folge 961 über Millionär werden. Passende Episoden zum Nachhören: #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen #967 – Entscheidungen treffen – 3 Fehler, die Dich lähmen #961 – Millionär werden – 3 Muster aus 500 Interviews Welcher der vier Irrtümer hat Dich schon Geld gekostet? Schreib es mir gerne, ich freue mich auf Dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: https://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++   So fing alles an. Hier geht´s zur allerersten Episode von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast. Und ja, der Qualitätsunterschied sollte zu hören sein. Aber hey, das war 2012… 🙂 001 – Willst Du mehr Erfolg im Leben?

  2. Oct 28

    Preise erhöhen – 3 Sätze, die Kunden überzeugen #970

    Preise erhöhen Shownotes Preise erhöhen gehört zu den Aufgaben, die fast jeder Unternehmer vor sich herschiebt. Die Angst ist immer dieselbe: Kunden springen ab, werden sauer oder halten Dich für gierig. Also bleibt der Preis, wo er ist, während Miete, Software und Löhne Jahr für Jahr steigen. In Folge 970 von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast bekommst Du drei Sätze, die Du wörtlich übernehmen kannst. Damit geht Deine nächste Preiserhöhung ruhig über die Bühne, und Deine Kunden bleiben trotzdem. Es geht dabei nicht um Tricks. Es geht um Haltung, um die richtige Reihenfolge und um den passenden Kanal. Wer weiß, wen er anruft, wem er schreibt und was er sagt, verliert die Angst vor dem Gespräch. Und ja, Preise erhöhen ist auch eine Frage des Respekts vor der eigenen Arbeit. Wer jedes Jahr besser wird, aber nie mehr verlangt, sagt seinen Kunden im Grunde, dass die eigene Leistung stehen geblieben ist. Genau dieses Signal willst Du nicht senden. Zusammenfassung und Stichpunkte Ankündigen statt fragen: „Ich wollte fragen, ob …" macht aus einer Entscheidung eine Verhandlung. „Ab dem 1. Januar liegt der Preis bei …" ist eine Information. Sechs bis acht Wochen Vorlauf: Deine Kunden brauchen Zeit, um sich einzustellen. Eine kurzfristige Erhöhung wirkt wie ein Überfall. Die Pause aushalten: Wer nach der Zahl zuerst redet, verhandelt gegen sich selbst. Leistung statt Kosten: Deine gestiegenen Kosten interessieren Deinen Kunden nicht. Sein Ergebnis der letzten zwölf Monate schon. Eine spürbare Kleinigkeit obendrauf: Ein monatlicher Report oder ein fester Ansprechpartner verändert, wie sich der neue Preis anfühlt. Die Bestandskundenfalle: Wer seit fünf Jahren denselben Preis zahlt, bekommt bei rund 20 Prozent Teuerung fast jeden fünften Arbeitstag geschenkt. Erst anrufen, dann schreiben: Langjährige Kunden hören es persönlich am Telefon. Alle anderen bekommen Mail oder Brief, und wer angerufen wurde, bekommt die Mail als Bestätigung. Die Rechnung, die beruhigt: 100 Kunden zu 1.000 Euro, plus 15 Prozent, minus zehn Kunden ergibt 103.500 Euro Umsatz bei weniger Arbeit. Die Grundlage dafür, wie man ohne Druck verkauft, findest Du in Folge 968 über Kunden gewinnen. Diese Folge baut direkt darauf auf. Dort ging es um den Weg zum Kunden, heute geht es darum, was er Dir in Zukunft zahlt. Shownotes und Episodendetails Warum so viele Unternehmer ihre Preise nicht anfassen. Die Zurückhaltung hat selten etwas mit dem Markt zu tun. Sie hat mit dem eigenen Kopf zu tun. Viele haben das Gefühl, sie müssten sich für einen höheren Preis rechtfertigen. Das Ergebnis ist eine Preisliste, die fünf Jahre alt ist, während alles drumherum teurer wird. Jedes Jahr ohne Anpassung kostet echtes Geld, auch wenn es nirgends als Verlust auftaucht. Satz eins: die Ankündigung. „Ab dem 1. Januar liegt der Preis für Deine Betreuung bei 1.150 Euro im Monat." Mehr braucht es nicht. Kein Entschuldigen, keine drei Absätze Vorgeschichte. Je mehr Du erklärst, desto mehr klingt es nach schlechtem Gewissen. Im Gespräch kommt danach die Pause. Sie fühlt sich lang an. Halte sie trotzdem aus. Wie Sprache im Gespräch Druck erzeugt oder abbaut, hörst Du auch in Folge 963 über schwarze Rhetorik. Satz zwei: das Ergebnis des Kunden. Wer Preise erhöhen will und dabei mit Strom, Löhnen und Software argumentiert, löst beim Kunden sofort den Sparreflex aus. Er hat ja genau die gleichen Probleme. Besser ist der Blick zurück. Was hast Du in den letzten zwölf Monaten für ihn erreicht? Wie viele Anfragen, wie viel gesparte Zeit, welches Problem ist weg? Daraus wird Satz zwei: „In den letzten zwölf Monaten haben wir für Dich 40 neue Kundenanfragen geholt, und ab Januar bekommst Du zusätzlich jeden Monat einen Report." Wie Verkaufen über den Wert für den Kunden funktioniert, zeigt auch das Interview mit Christine Schlonski in Folge 669 Heart Sells. Satz drei: der persönliche Anruf. Beim Preise erhöhen werden langjährige Kunden am häufigsten vergessen. Dabei sind sie oft die angenehmsten. Und sie zahlen oft seit Jahren denselben Preis. Dirk Kreuter sagt sinngemäß, wer seine Preise zwei Jahre nicht anpasst, gibt seinem Kunden einen zinslosen Kredit. Diese Kunden rufst Du an, bevor die Mail rausgeht. Der Einstieg lautet: „Du bist seit Jahren dabei, und deshalb sage ich es Dir zuerst und persönlich, bevor alle anderen die Mail bekommen." Danach folgen Satz eins und Satz zwei. Und wenn doch jemand geht? Dann rechne nach. Bei 100 Kunden zu je 1.000 Euro, 15 Prozent Erhöhung und zehn Kündigungen bleiben 90 Kunden zu 1.150 Euro. Das sind 103.500 Euro statt 100.000 Euro, und das mit weniger Arbeit. Welche Fehler Unternehmer sonst noch teuer zu stehen kommen, findest Du in Folge 959 über die teuersten Unternehmer-Fehler. Dein nächster Schritt. Leg heute ein Datum fest, schreib Deine drei Sätze auf und markiere die Kunden, die einen Anruf verdienen. Preise erhöhen wird deutlich leichter, wenn es ein fester Termin im Jahr ist und keine Entscheidung, die Du jedes Mal neu treffen musst. Passende Episoden zum Nachhören: #968 – Kunden gewinnen – so verkaufst Du ohne Druck #669 – Heart Sells – verkaufen mit Herz, mit Christine Schlonski #963 – Schwarze Rhetorik – Manipulation sofort durchschauen #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Wann hast Du zuletzt Deine Preise erhöht? Schreib es mir gerne, ich freue mich auf Dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. 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  3. Oct 21

    Netzwerken – 3 Fehler, die Dich Kontakte kosten #969

    Netzwerken Shownotes In dieser Episode geht es ums Netzwerken – und um drei Fehler, die jeden Tag Kontakte kosten, ohne dass es auffällt. Nicht um Business-Frühstücke und Visitenkartentausch, sondern um die Beziehungen, die in fünf Jahren Aufträge bringen, Türen öffnen oder vor einem teuren Fehler bewahren. Netzwerken wird meistens als Fleißaufgabe verstanden: möglichst viele Leute kennen, möglichst viele Verbindungen sammeln. Genau das ist der Denkfehler. Entscheidend ist nicht die Anzahl, sondern wie viele Menschen Dich gut genug kennen, um Dich weiterzuempfehlen. Grundlage dieser Episode sind über fünfhundert Interviews aus vierzehn Jahren TomsTalkTime – und die Beobachtung, welche Kontakte davon über die Jahre gehalten haben und welche nicht. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Netzwerken Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Fehler 1 – Du meldest Dich nur, wenn Du etwas brauchst. Zwei Jahre Funkstille, dann eine freundlich formulierte Bitte. Das durchschaut jeder. Ein Netzwerk funktioniert wie ein Konto: abheben lässt sich nur, was vorher eingezahlt wurde. Eingezahlt wird in Dreiminuten-Beträgen – ein passender Artikel, eine Gratulation, zwei Leute miteinander bekannt machen. Wer regelmäßig einzahlt, stellt später keine Bitte, sondern eine normale Frage. Praktischer Einstieg: zehn Namen aufschreiben, diese Woche bei drei davon melden, ohne Anliegen. Fehler 2 – Du sammelst Kontakte statt Beziehungen. Dreitausend Verbindungen sehen gut aus. Die ehrliche Frage lautet: Bei wie vielen davon könntest Du heute anrufen und um einen echten Gefallen bitten? Diese Zahl ist Dein Netzwerk, der Rest ist eine Liste. Weiterempfohlen wird nur, wer erklärbar ist – und erklären kann Dich nur jemand, der einmal eine Stunde mit Dir geredet hat. Deshalb zwanzig Menschen gezielt pflegen statt in die Breite gehen. Fehler 3 – Du netzwerkst nur nach oben. Alle wollen an die Großen ran, und die bekommen täglich dieselbe Nachricht von neun anderen. Beim Netzwerken entstehen die belastbaren Verbindungen auf Augenhöhe, lange bevor einer von beiden bekannt ist. Im Archiv des Podcasts sitzen zahlreiche Gäste, die zum Zeitpunkt der Aufnahme niemand kannte und die heute groß sind. Interessant ist also nicht, wer oben ist, sondern wer auf dem Weg ist. Der rote Faden: Beim Netzwerken zählt nicht die Reichweite der Liste, sondern die Tragfähigkeit der einzelnen Beziehung. Shownotes und Episodendetails Warum fällt Netzwerken gerade Selbstständigen schwer? Weil der Nutzen zeitversetzt eintritt. Wer heute eine Beziehung pflegt, sieht in diesem Monat keinen Effekt in der Buchhaltung. Alles, was sofort wirkt, gewinnt im Tagesgeschäft – und die Kontaktpflege landet dauerhaft unten auf der Liste. Dazu kommt ein verbreitetes Missverständnis über Kontaktpflege. Viele halten Netzwerken für eine Form von Verkaufen und fühlen sich dabei unangenehm. Es ist aber das Gegenteil: Es geht darum, über Jahre nichts zu wollen. Das Konto-Prinzip. Einzahlungen sind klein und kosten wenig Zeit. Ein weitergeleiteter Artikel, eine kurze Nachricht zu einer guten Nachricht, eine Vorstellung zwischen zwei Menschen, die voneinander profitieren. Wer das zwölfmal im Jahr tut, hat am Jahresende ein Guthaben, von dem er nie bewusst etwas abhebt – weil Anfragen irgendwann von selbst kommen. Der umgekehrte Fall ist genauso eindeutig: Wer sich ausschließlich mit Anliegen meldet, bekommt beim dritten Mal keine Antwort mehr. Nicht aus Ärger, sondern weil die Beziehung nie etwas anderes war als eine Abfolge von Bitten. Zwanzig statt dreitausend. Beim Netzwerken ist Konzentration wirksamer als Streuung. Zwanzig Menschen, mit denen zweimal im Jahr ein echtes Gespräch stattfindet, bilden ein tragfähiges Netz. Diese zwanzig kennen das eigene Thema, können es in eigenen Worten erklären und tun das in Situationen, von denen man selbst nie erfährt. Praktisch heißt das: Namen aufschreiben, zwei feste Termine im Jahr einplanen, Notizen führen. Wer sich merkt, woran jemand gerade arbeitet, hat beim nächsten Gespräch sofort einen Anknüpfungspunkt – und das ist der Unterschied zwischen einem Kontakt und einer Beziehung. Bleibt die Frage, wer zu diesen zwanzig gehört. Nicht die bekanntesten Namen, sondern drei Gruppen: Menschen, die im selben Markt arbeiten, ohne direkte Konkurrenz zu sein; Menschen, die regelmäßig mit der eigenen Zielgruppe sprechen; und Menschen, deren Arbeit man ehrlich schätzt. Wer nach diesen Kriterien auswählt, bekommt ein Netz, das in beide Richtungen trägt. Warum Netzwerken nach oben selten funktioniert. Ein etablierter Unternehmer erhält Anfragen im Dutzend, alle mit derselben Struktur: Wertschätzung, dann der Wunsch nach einem Gespräch. Ohne gemeinsamen Bezugspunkt bleibt das ohne Antwort, und das sagt nichts über die Qualität des Anfragenden. Weiter kommt man über den Umweg. Wer zu zwei Menschen im Umfeld einer Person eine echte Beziehung hat, wird irgendwann vorgestellt – mit Empfehlung statt mit Kaltkontakt. Welche Muster bei erfolgreichen Unternehmern immer wieder auftauchen, war Thema in Folge 961. Und die Veranstaltungen? Messen, Kongresse und Stammtische sind nicht wertlos, aber falsch kalibriert. Zwei gute Gespräche sind ein erfolgreicher Abend, zwanzig Visitenkarten sind keiner. Entscheidend ist ohnehin das, was in den Tagen danach passiert: eine konkrete Nachricht mit Bezug auf das Gespräch, innerhalb von achtundvierzig Stunden. Ohne diesen Schritt war der Abend reine Unterhaltung. Passende Episoden zum Nachhören: #961 – Millionär werden – 3 Muster aus 500 Interviews #968 – Kunden gewinnen – so verkaufst Du ohne Druck #669 – Heart Sells – verkaufen mit Herz, mit Christine Schlonski #967 – Entscheidungen treffen – 3 Fehler, die Dich lähmen #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Wie viele Menschen in Deinem Netzwerk könnten Dich erklären? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. 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  4. Oct 14

    Kunden gewinnen – so verkaufst Du ohne Druck #968

    Kunden gewinnen Shownotes In dieser Episode geht es ums Kunden gewinnen, und zwar ohne Druck. Ohne Abschlusstechniken, ohne Nachfassen im Wochentakt und ohne das Gefühl, beim eigenen Angebot Bittsteller zu sein. Das Problem der meisten Selbstständigen ist nicht fehlendes Verkaufstalent. Es sind drei Gewohnheiten im Gespräch, die genau den Druck erzeugen, den beide Seiten unangenehm finden. Wer sie abstellt, verkauft ruhiger und schließt häufiger ab. Wichtig dabei: Druck entsteht selten durch zu forsche Worte. Er entsteht durch Reihenfolge. Wer zuerst über sein Angebot redet und erst danach über das Problem des Kunden, muss überreden. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Kunden gewinnen Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Fehler 1 – Du redest über Dein Angebot, bevor Du das Problem kennst. Der Kunde nennt ein Stichwort, und schon läuft die Produktvorstellung. Je länger sie dauert, desto weniger bleibt dem Gegenüber außer ja oder nein. Das Verhältnis sollte umgekehrt sein: zwanzig Minuten fragen, fünf Minuten anbieten. Die wirksamste Frage ist nicht die nach dem Budget, sondern die nach den Folgen: Was passiert, wenn alles so bleibt wie jetzt? Da rechnet der Kunde sich seinen Bedarf selbst vor. Fehler 2 – Du willst jeden Kunden haben. Wer jeden Auftrag braucht, überträgt diese Bedürftigkeit ins Gespräch, und sie ist hörbar. Deshalb vor der ersten Arbeitsstunde vier Dinge klären: Gibt es ein Problem, das Du löst. Ist Geld da. Darf die Person allein entscheiden. Und ist der Zeitpunkt jetzt. Fehlt eines davon, entsteht kein Kunde, sondern ein Hobby. Die Fähigkeit, selbst abzusagen, ist der wirksamste Weg, Druck aus dem Verkaufen zu nehmen. Fehler 3 – Du lässt das Gespräch ohne nächsten Schritt enden. „Ich melde mich" ist in den meisten Fällen ein Nein auf Raten. Nicht aus Unehrlichkeit, sondern weil das Thema nach dem Termin auf der Prioritätenliste nach unten rutscht. Also wird noch im Gespräch ein konkreter Termin mit Datum und Uhrzeit vereinbart. Und statt „Haben Sie noch Fragen?" lautet die Abschlussfrage: Was spricht noch dagegen? So kommt der Einwand dort heraus, wo er beantwortet werden kann. Der rote Faden: Beim Kunden gewinnen entscheidet nicht die Überzeugungskraft am Ende, sondern die Reihenfolge am Anfang. Shownotes und Episodendetails Warum fällt Kunden gewinnen so vielen fachlich starken Selbstständigen schwer? Weil sie in ihrem Handwerk gut sind und im Verkaufsgespräch genau das zeigen wollen. Fachwissen kommt aber erst dann an, wenn das Gegenüber das Gefühl hat, verstanden worden zu sein. Vorher wirkt jede Erklärung wie eine Vorführung. Dazu kommt ein Rollenmissverständnis. Viele treten im Gespräch als Anbieter auf, der sich bewirbt. Besser ist die Rolle der Fachperson, die prüft, ob sie überhaupt helfen kann. Dieselbe Information, völlig andere Wirkung. Die Reihenfolge Diagnose vor Rezept. Beim Arzt ist diese Reihenfolge selbstverständlich: erst Anamnese, dann Therapie. Niemand diskutiert hinterher über den Preis des Rezepts, weil die Notwendigkeit vorher klar geworden ist. Im Verkaufsgespräch lässt sich das genauso aufbauen. Drei Fragen reichen für den Anfang: Was hast Du bisher probiert? Was hat daran nicht funktioniert? Und was passiert, wenn das so bleibt? Die dritte Frage ist die stärkste, weil der Kunde die Kosten des Problems selbst ausspricht. Danach ist das Angebot nur noch die Antwort auf etwas, das er gerade selbst formuliert hat. Qualifizieren statt überreden. Problem, Geld, Entscheidungsbefugnis, Zeitpunkt. Diese vier Punkte vor der Angebotserstellung zu prüfen, kostet zehn Minuten und spart im Jahr Wochen. Wer sie überspringt, schreibt Angebote für Menschen, die gar nicht kaufen können. Ein frühes Nein ist dabei das günstigste Ergebnis überhaupt. Teuer wird nicht die Absage, sondern die Hängepartie über Monate. Wie das aussieht, wenn Verkaufen vom Überreden auf echte Passung umgestellt wird, war Thema in Folge 669 mit Christine Schlonski. Praktisch heißt das auch: keine ausgearbeiteten Konzepte vor dem ersten bezahlten Schritt. Wer kostenlos vorarbeitet, um sich zu beweisen, verschiebt die Entscheidung des Kunden nach hinten und bindet eigene Zeit ohne Gegenwert. Eine kurze, kostenpflichtige Erstanalyse klärt Passung und Zahlungsbereitschaft in einem Schritt. Der feste nächste Schritt. Jedes Gespräch endet mit einer Verabredung, nicht mit einer Absichtserklärung. „Ich schicke das heute raus, wir telefonieren Donnerstag um zehn kurz darüber" ist keine Bedrängnis, sondern Organisation. Der Nebeneffekt: Wer sich an dieser Stelle windet, liefert heute eine ehrliche Antwort statt in vier Wochen gar keine. Das macht die eigene Pipeline ehrlich und erspart das Nachlaufen, das beim Kunden gewinnen am meisten Energie kostet. Dasselbe gilt für die Nachverfolgung. Zwei Kontakte nach dem Angebot sind normal, fünf sind Hinterherlaufen. Wer nach dem zweiten Versuch keine Reaktion bekommt, schreibt eine letzte freundliche Nachricht, schließt den Fall und legt die Energie auf neue Gespräche. Das klingt hart, hält aber die eigene Haltung stabil, und genau die ist im Verkauf das Kapital. Und wenn der Preis zum Thema wird? Preiseinwände sind fast immer Wertfragen. Wer den Nutzen vorher in Zahlen des Kunden übersetzt hat, verhandelt über eine Investition. Wer das nicht getan hat, verhandelt über Kosten. Welche Sprachmuster dabei fair sind und welche manipulativ, gibt es in Folge 963 über schwarze Rhetorik. Passende Episoden zum Nachhören: #669 – Heart Sells – verkaufen mit Herz, mit Christine Schlonski #237 – Werbetexte, die verkaufen – mit Mario Burgard #963 – Schwarze Rhetorik – Manipulation sofort durchschauen #967 – Entscheidungen treffen – 3 Fehler, die Dich lähmen #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Wo hakt es bei Dir im Verkaufsgespräch? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. 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  5. Oct 7

    Entscheidungen treffen – 3 Fehler, die Dich lähmen #967

    Entscheidungen treffen Shownotes In dieser Episode geht es ums Entscheidungen treffen – und um drei Fehler, die dabei lähmen. Nicht bei den großen Weichenstellungen, für die man sich zu Recht Zeit nimmt, sondern bei den zwanzig kleinen Entscheidungen pro Tag, die sich aufstauen und nachts im Kopf weiterlaufen. Welches Angebot geht raus. Nehme ich den Kunden oder nicht. Stelle ich jetzt jemanden ein. Diese Dinge bleiben liegen, und am nächsten Morgen ist immer noch nichts entschieden. Der eigentliche Schaden beim Entscheidungen treffen entsteht selten durch eine falsche Wahl. Er entsteht durch die Zeit, in der gar nichts passiert – und durch die Energie, die offene Punkte im Hintergrund verbrauchen. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Entscheidungen treffen Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Fehler 1 – Warten auf Informationen, die nicht kommen. Noch ein Angebot einholen, noch einen Artikel lesen, noch jemanden fragen: Das fühlt sich an wie Arbeit an der Entscheidung, ist aber Aufschieben mit gutem Gewissen. Die gesuchte Information existiert in den meisten Fällen gar nicht – gesucht wird nämlich keine Information, sondern Sicherheit. Die Faustregel aus der Folge: Bei rund 70 Prozent Wissensstand wird entschieden. Die restlichen 30 Prozent gibt es erst, wenn man losgelaufen ist. Fehler 2 – Jede Entscheidung gleich behandeln. Der teuerste der drei. Es gibt nur zwei Sorten: umkehrbare und endgültige. Ein Tool abonnieren, eine Kampagne testen, einen Preis ausprobieren – alles rückgängig zu machen, also schnell entscheiden und notfalls zurückrudern. Ein Fünfjahresmietvertrag, ein Geschäftspartner, ein Firmenverkauf – da darf es dauern. Die meisten machen es genau andersherum: Sie zerdenken die kleinen Dinge und unterschreiben die großen zwischen Tür und Angel. Fehler 3 – Das falsche Problem bearbeiten. Wer seit Wochen schwankt, hat selten ein Entscheidungsproblem. Er hat ein Kriterienproblem. Solange unklar ist, ob mehr Umsatz oder mehr Freizeit das Ziel ist, kann es keine richtige Antwort geben – jede Option gewinnt bei einem Kriterium und verliert beim anderen. Das verräterische Signal: Erleichterung, wenn jemand anders die Entscheidung abnimmt. Der rote Faden: Beim Entscheidungen treffen kostet nicht die falsche Wahl das meiste Geld, sondern die ausbleibende. Shownotes und Episodendetails Warum ist Entscheidungen treffen für Selbstständige anstrengender als für Angestellte? Weil es kein Korrektiv gibt. Kein Vorgesetzter, der abnickt, kein Gremium, das mitträgt, keine Vorgabe, an der man sich ausrichten kann. Jede Entscheidung ist am Ende die eigene, und jede Konsequenz auch. Dazu kommt beim Entscheidungen treffen die schiere Menge. Wer alleine oder mit einem kleinen Team arbeitet, trifft an einem normalen Tag Dutzende Entscheidungen quer durch alle Bereiche: Technik, Preise, Personal, Marketing, Kunden. Die Qualität nimmt dabei messbar ab, je länger der Tag dauert. Die 70-Prozent-Regel im Alltag. Der Gedanke dahinter ist nicht Leichtsinn, sondern eine Kostenrechnung. Die letzten 30 Prozent Information sind meist die teuersten: Sie kosten Wochen, und oft sind sie gar nicht beschaffbar, weil sie erst in der Umsetzung entstehen. In derselben Zeit, in der auf diese Sicherheit gewartet wird, ließe sich eine falsche Entscheidung längst erkennen und korrigieren. Entscheidungen treffen wird damit zu einer Frage der Geschwindigkeit, nicht der Treffsicherheit. Die Sortierung nach Umkehrbarkeit. Diese Unterscheidung lässt sich sofort anwenden. Nimm deine offenen Punkte und stelle bei jedem nur eine Frage: Komme ich da wieder raus? Bei allem, was umkehrbar ist, ist Schnelligkeit wertvoller als Gründlichkeit. Der mögliche Schaden ist begrenzt und bekannt, der Zeitverlust durch Zögern dagegen unbegrenzt. Ein Beispiel dafür aus dem Archiv: In Folge 961 erzählt Rolf Kipp, wie er mit Mitte zwanzig ein Immobilienangebot unterschrieb, ohne die Verträge zu lesen. Danach war ein zweistelliges Millionenvermögen weg, plus eine halbe Million Schulden. Eine endgültige Entscheidung, getroffen wie eine umkehrbare. Bei allem, was endgültig ist, gilt das Gegenteil. Verträge mit langer Bindung, Beteiligungen, Bürgschaften und Partnerschaften gehören gelesen, geprüft und beschlafen. Was hier schiefgeht, lässt sich nicht mit mehr Arbeit reparieren. Der versteckte Preis offener Entscheidungen. Eine offene Entscheidung ist nie wirklich ruhig. Sie meldet sich beim Einschlafen, im Meeting, beim Sport. Das kostet Aufmerksamkeit, die an anderer Stelle fehlt. Wer fünf ungeklärte Punkte mit sich herumträgt, arbeitet deshalb nicht an fünf Themen, sondern schlechter an allen. Genau deshalb lohnt es sich, die umkehrbaren Entscheidungen zügig vom Tisch zu bekommen – nicht weil sie wichtig wären, sondern weil sie sonst Platz belegen. Warum Kriterien vor Optionen kommen. Die meisten beginnen beim Vergleichen: zwei Angebote nebeneinander, Vor- und Nachteile, Tabellen. Das führt nur dann zu einem Ergebnis, wenn vorher feststeht, wonach bewertet wird. Praktisch heißt das: erst zwei oder drei Kriterien aufschreiben, die wirklich zählen, dann die Optionen daran messen. In den meisten Fällen dauert Entscheidungen treffen danach keine fünf Minuten mehr. Und wenn keine Option zu den Kriterien passt, ist auch das ein Ergebnis – die richtige Entscheidung heißt dann: keine von beiden, weitersuchen. Passende Episoden zum Nachhören: #961 – Millionär werden – 3 Muster aus 500 Interviews #966 – Schulden loswerden – die stärksten Comebacks #963 – Schwarze Rhetorik – Manipulation sofort durchschauen #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Wo hängst du gerade fest? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: https://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++   So fing alles an. Hier geht´s zur allerersten Episode von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast. Und ja, der Qualitätsunterschied sollte zu hören sein. Aber hey, das war 2012… 🙂 001 – Willst Du mehr Erfolg im Leben?

  6. Sep 30

    Schulden loswerden – die stärksten Comebacks #966

    Schulden loswerden Shownotes In dieser Episode geht es ums Schulden loswerden als Unternehmer – nicht um Spartipps beim Einkaufen, sondern um die Situation, in der jemand im Minus steht und keinen Weg mehr sieht. Aus 14 Jahren Gesprächen mit Unternehmern, die genau dort waren und wieder herausgekommen sind, lässt sich ein Muster ablesen. Die Geschichten sind völlig verschieden, der Weg heraus sieht erstaunlich ähnlich aus: drei Schritte, immer in derselben Reihenfolge. Wichtiger Hinweis vorweg: Ich bin weder Anwalt noch Schuldnerberater, und diese Folge ersetzt keine Beratung. Wer in einer ernsten Lage steckt, sollte sich professionelle Hilfe holen. Die anerkannten Schuldnerberatungsstellen in Deutschland arbeiten für Privatpersonen kostenlos. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Schulden loswerden Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Schritt 1 – Die vollständige Liste. Die meisten kennen ihre tatsächliche Summe nicht. Sie haben eine ungefähre Vorstellung und haben seit Monaten nicht genau hingesehen, weil Hinsehen wehtut. Der erste Schritt ist deshalb ein Abend mit einer vollständigen Aufstellung: jeder Gläubiger einzeln, Betrag, Zinssatz, Fälligkeit. Die Zahl am Ende ist fast immer schlimmer als gedacht – und trotzdem verändert sie die Lage. Eine Zahl, die man kennt, ist ein Problem. Eine Zahl, die man nicht kennt, ist Angst. Schritt 2 – Zuerst selbst anrufen. Aus Scham wird geschwiegen, Briefe bleiben ungeöffnet. Genau dadurch eskaliert die Lage: Nicht die Schulden eskalieren, das Schweigen eskaliert. Ein Gläubiger will sein Geld und gerade kein Mahnverfahren mit Anwalt und offenem Ausgang. Eine Rate, die verlässlich kommt, ist für ihn besser als eine volle Summe, die ausbleibt. Entscheidend ist, mit einer konkreten und haltbaren Zahl ins Gespräch zu gehen. Schritt 3 – Erst das Loch schließen. Den überspringen fast alle. Schulden entstehen nicht zufällig: ein Geschäftsmodell, das zu wenig einbringt, zu hohe Kosten, ein Kunde mit 90 Prozent Anteil, der wegfällt. Wer die Ursache nicht abstellt, tilgt zwei Jahre und steht danach wieder am selben Punkt. Der umgekehrte Fehler ist genauso teuer: in Panik alles streichen, auch das, was tatsächlich Umsatz bringt. Der rote Faden: Beim Schulden loswerden geht es weniger um Verzicht als um Klarheit, Kommunikation und eine ehrliche Prüfung des eigenen Geschäftsmodells. Was in allen Gesprächen auffällt: Der Wendepunkt war nie der Moment, in dem mehr Geld kam. Er war der Moment, in dem jemand aufgehört hat wegzuschauen. Shownotes und Episodendetails Warum fällt Schulden loswerden gerade Unternehmern so schwer? Weil geschäftliche Schulden anders erlebt werden als private. Sie fühlen sich wie ein persönliches Urteil an, nicht wie eine betriebswirtschaftliche Kennzahl. Und weil die meisten Selbstständigen niemanden haben, mit dem sie offen darüber sprechen können, bleibt die Lage lange im eigenen Kopf. Dabei ist Verschuldung im Unternehmertum keine Ausnahme. Sie gehört zu den häufigsten Stationen auf dem Weg von Menschen, die später erfolgreich waren – sie wird nur selten erzählt, weil sie sich schlecht anfühlt. Ein Beispiel dafür ist Manuel Kretschmer (#592): Er stand bei 50.000 Euro Schulden und baute daraus ein Amazon-Geschäft mit zweistelligen Millionenumsätzen auf. Sein Weg zeigt, dass Schulden loswerden und Aufbauen nicht nacheinander passieren müssen, sondern oft gleichzeitig. Warum die Reihenfolge entscheidend ist. Beim Schulden loswerden lassen sich die drei Schritte nicht tauschen. Ohne die vollständige Liste lässt sich keine belastbare Rate anbieten, weil niemand weiß, was er sich leisten kann. Ohne Gespräch mit den Gläubigern läuft parallel ein Mahnverfahren, das jede Sanierung erschwert. Und ohne das Schließen der Ursache wiederholt sich alles. Beim Schulden loswerden scheitern die meisten nicht an mangelnder Anstrengung, sondern daran, dass sie Schritt drei nie machen. Was heißt „das Loch schließen" konkret? Es geht um drei ehrliche Fragen, ohne die Schulden loswerden auf Dauer nicht funktioniert. Erstens: Verdient dein Geschäftsmodell genug, um nach allen Kosten noch zu tilgen? Zweitens: Welche Kosten bringen nachweislich Umsatz, welche sind Gewohnheit? Drittens: Stimmen deine Preise? Gerade der dritte Punkt wird unterschätzt. Wer seine Leistung unter Wert verkauft, arbeitet sich nicht aus Schulden heraus, sondern hinein. Dazu ausführlich Folge 964 über den teuersten Denkfehler beim Geld verdienen. Was die Liste außerdem bringt. Neben der Gesamtsumme liefert die Aufstellung eine zweite Information, die viele überrascht: die Reihenfolge. Nicht jeder Gläubiger ist gleich dringend. Forderungen mit hohen Zinsen kosten jeden Monat mehr als solche mit niedrigen, und Verbindlichkeiten gegenüber Finanzamt oder Sozialversicherung haben andere Konsequenzen als offene Lieferantenrechnungen. Wer beim Schulden loswerden nach Gefühl tilgt, zahlt oft zuerst dort, wo der Druck am lautesten ist – und nicht dort, wo es am teuersten wird. Der Unterschied zwischen Sparen und Sanieren. Sparen heißt, Ausgaben zu senken. Sanieren heißt, das Verhältnis von Einnahmen und Ausgaben wieder in Ordnung zu bringen. Das ist nicht dasselbe. Wer in Panik Marketing, Weiterbildung und Personal streicht, senkt zwar Kosten – häufig aber genau die, die den Umsatz erzeugen. Damit wird die nächste Lücke vorbereitet. Beim Schulden loswerden gilt: streichen, was nichts bringt, und behalten, was trägt, auch wenn es kurzfristig wehtut. Wo diese Folge endet und Beratung anfängt. Schulden loswerden hat eine Grenze, an der Selbsthilfe endet. Bei drohender Zahlungsunfähigkeit, bei Fragen zur Insolvenzantragspflicht oder wenn bereits vollstreckt wird, gehört der Fall in fachliche Hände – zum Anwalt, zum Steuerberater oder zu einer anerkannten Schuldnerberatung. Das ist kein Scheitern, sondern der Schritt, der am meisten Zeit spart. Passende Episoden zum Nachhören: #592 – Manuel Kretschmer – von 50.000 Euro Schulden zum Amazon-Millionen-Imperium #964 – Geld verdienen – der teuerste Denkfehler #961 – Millionär werden – 3 Muster aus 500 Interviews #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Warst du schon einmal in dieser Lage? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: https://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++   So fing alles an. Hier geht´s zur allerersten Episode von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast. Und ja, der Qualitätsunterschied sollte zu hören sein. Aber hey, das war 2012… 🙂 001 – Willst Du mehr Erfolg im Leben?

  7. Sep 23

    Kunden verlieren – 3 Fehler mit KI im Service

    Kunden verlieren Shownotes In dieser Episode geht es ums Kunden verlieren – und zwar um drei Fehler, die derzeit viele Unternehmer machen, seit KI in den Kundenservice einzieht. Das Tückische daran: Diese Kunden beschweren sich nicht. Sie sind einfach weg. Und der Umsatzrückgang wird später beim Marketing gesucht, obwohl er im Support entstanden ist. Diese Folge ist keine Absage an KI. Automatisierung im Service funktioniert gut, wenn sie an der richtigen Stelle sitzt. Es geht um die drei Stellen, an denen sie regelmäßig falsch sitzt – und an denen aus einem Effizienzgewinn ein stilles Kunden verlieren wird. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Kunden verlieren Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Fehler 1 – Die Sackgasse. Ein Bot beantwortet acht von zehn Fragen zuverlässig. Das Problem sind die anderen zwei. Wenn es für diese Fälle keinen sichtbaren Weg zu einem Menschen gibt, bleibt der Kunde stecken. Der übliche Grund für die fehlende Ausstiegsmöglichkeit ist Kostendenken: Wird der Ausgang zu leicht zugänglich, nutzt ihn jeder. Die Rechnung stimmt trotzdem nicht – zwanzig Minuten Frust kosten mehr als drei Minuten Telefonat. Fehler 2 – Das Verstecken. Der Bot bekommt einen Namen, ein Foto, eine freundliche Ansprache. Nirgends steht, dass keine Person antwortet. Das funktioniert genau so lange, bis der Kunde es merkt – und dann entsteht der Schaden nicht durch die Maschine, sondern durch die Täuschung. Wer sich einmal getäuscht fühlt, beginnt zu prüfen, wo sonst noch geschönt wurde: bei Bewertungen, Referenzen, Versprechen. Fehler 3 – Die falsche Stelle. Die meisten automatisieren zuerst das Unangenehme: Beschwerden. Genau dort entsteht aber Kundenbindung. Wenn alles glatt läuft, denkt niemand über einen Anbieter nach. Erinnert wird der Moment, in dem etwas schiefging und gut gelöst wurde. Wer diesen Moment an eine Maschine abgibt, verschenkt die beste Gelegenheit, die er hat. Die Faustregel aus dieser Folge: Automatisiere, was häufig und harmlos ist. Geh selbst ran, wenn es selten ist und wehtut. Alle drei Fehler haben dieselbe Ursache. Die Automatisierung wird nach dem eigenen Aufwand geplant statt nach der Kundensituation. Was intern am meisten nervt, wird zuerst abgegeben – und genau das sind die Momente, in denen Kundenbeziehungen entstehen oder eben verloren gehen. Shownotes und Episodendetails Warum ist das Thema Kunden verlieren gerade jetzt so relevant? Weil die Einstiegshürde für Automatisierung praktisch verschwunden ist. Ein brauchbarer Service-Bot lässt sich heute an einem Nachmittag aufsetzen. Was früher ein Projekt für Konzerne war, ist inzwischen für jeden Einzelunternehmer machbar. Damit verschiebt sich das Problem. Es geht nicht mehr um die Frage, ob Automatisierung technisch geht, sondern um die Frage, wo sie im Prozess sitzen sollte. Und genau diese Frage wird selten gestellt. Zur Einordnung: In Folge 854 ging es darum, wie Automatisierung mit KI Unternehmern Arbeit abnimmt, in Folge 864 um das Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Alltag. Diese Folge hier setzt eine Ebene später an – nämlich beim Preis, den ein falsch platzierter Bot in der Kundenbeziehung kostet. Warum abgesprungene Kunden unsichtbar bleiben. Beschwerden sind wertvoll, weil sie sichtbar sind. Ein Kunde, der sich beschwert, gibt eine Chance zur Korrektur. Der weitaus größere Teil beschwert sich nicht – er hört einfach auf zu kaufen. Das macht Kunden verlieren zu einem Problem, das sich der eigenen Messung entzieht. In der Auswertung taucht es nie als Servicethema auf. Es sieht aus wie ein schwächerer Monat, wie ein saisonaler Effekt oder wie ein Marketingproblem. Deshalb bleibt die eigentliche Ursache über lange Zeit unentdeckt. Die drei Prüffragen für den eigenen Service. Erstens: Wie viele Schritte braucht ein Kunde, um mit einem Menschen zu sprechen? Wenn die Antwort mehr als zwei lautet, ist der Ausgang zu tief vergraben. Zweitens: Steht irgendwo, dass hier automatisiert geantwortet wird? Ein einziger Satz genügt, und er kostet keinen Kunden. Und eine vierte, die selten gestellt wird: Wann hat zuletzt jemand aus dem Unternehmen den eigenen Service als Kunde durchlaufen? Nicht getestet, ob der Bot antwortet, sondern versucht, ein echtes Problem gelöst zu bekommen. In den meisten Fällen ist das nie passiert. Drittens: Was passiert bei einer Beschwerde oder Kündigung? Wenn diese Fälle im selben automatisierten Kanal landen wie eine Adressänderung, liegt hier der teuerste der drei Fehler. Was gut automatisierbar ist. Gut automatisierbar und ohne Risiko fürs Kunden verlieren sind: Rechnungsstatus, Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Öffnungszeiten, Terminvereinbarungen, wiederkehrende Produktfragen. Alles, was häufig vorkommt, eindeutig beantwortbar ist und keine Emotion trägt. Nicht automatisierbar sind Beschwerden, Kündigungen, eigene Fehler, Sonderfälle und alles, was mit Geld zurück zu tun hat. Wer beim Kunden verlieren gegensteuern will, investiert genau hier seine Zeit. Passende Episoden zum Nachhören: #854 – Automatisierung mit KI – Gamechanger für Unternehmer #864 – KI im Unternehmensalltag – Kollaboration Mensch und KI #964 – Geld verdienen – der teuerste Denkfehler #963 – Schwarze Rhetorik – Manipulation sofort durchschauen Wie hast du KI in deinem Service eingebaut? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: https://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++   So fing alles an. Hier geht´s zur allerersten Episode von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast. Und ja, der Qualitätsunterschied sollte zu hören sein. Aber hey, das war 2012… 🙂 001 – Willst Du mehr Erfolg im Leben?

  8. Sep 16

    Geld verdienen – der teuerste Denkfehler

    Geld verdienen Shownotes In dieser Episode geht es ums Geld verdienen – und um den Denkfehler, der die meisten Unternehmer am meisten kostet: den Glauben, für die eigene Zeit bezahlt zu werden. Stunde rein, Geld raus. Diese Rechnung stammt aus der Anstellung, und viele schleppen sie in die Selbstständigkeit mit, ohne sie je zu hinterfragen. Das Ergebnis ist eine Decke, die man sich selbst eingezogen hat. Wer in Stunden denkt, kann sein Einkommen nur so weit steigern, wie der Tag Stunden hat. Und wird obendrein dafür bestraft, immer besser und damit schneller zu werden. Zusammenfassung und Stichpunkte zum Geld verdienen Das ist die Zusammenfassung dieser Episode in Kurzform: Teil 1 – Was der Denkfehler anrichtet. Der Tag hat 24 Stunden, verkaufen lassen sich davon vielleicht zehn. Damit steht das Maximum fest, bevor der Rechner hochgefahren ist. Dazu der paradoxe Effekt: Wer für eine Aufgabe nach zwei Jahren Übung nur noch drei statt acht Stunden braucht, schreibt eine kleinere Rechnung. Besser werden führt zu weniger Einnahmen. Und wer in Stunden denkt, sucht Arbeit statt Ergebnisse – ein voller Kalender ist kein Erfolg, sondern nur ein Zeichen von Beschäftigung. Teil 2 – Warum fast jeder darauf hereinfällt. Zwei Gründe. Erstens die Prägung aus der Anstellung: Anwesenheit gegen Gehalt, zwanzig oder dreißig Jahre lang eingeübt. Zweitens eine moralische Vorstellung – man muss sich Geld verdienen, und wer schnell viel bekommt, ist verdächtig. Daraus entsteht das Gefühl, beim Erhöhen des eigenen Preises ein Betrüger zu sein. Der Kern des Problems: Du misst deinen Preis am Aufwand, dein Kunde misst ihn am Nutzen. Teil 3 – Was stattdessen funktioniert. Erstens eine neue Leitfrage bei jedem Angebot: Was ist es dem Kunden wert, dass dieses Problem verschwindet? Zweitens eine ehrliche Sortierung des eigenen Angebots in zwei Stapel – Anwesenheit und Ergebnis. Der Anwesenheits-Stapel wächst nie mit. Drittens der Aufbau von Systemen über Mitarbeiter, Automatisierung oder Produkte. Der rote Faden beim Geld verdienen: Dein Aufwand ist deine Sache. Bezahlt wird das Ergebnis. Passend dazu der Befund aus Folge 961: Rainer Zitelmann, der die Vermögenselite psychologisch untersucht hat, nennt den Aufbau von Systemen als eines der Muster, die sich bei Vermögenden wiederholen. Wer es richtig macht, baut etwas, das läuft, wenn er selbst gerade nicht läuft. Shownotes und Episodendetails Warum ist gerade dieser Denkfehler so hartnäckig? Weil er sich moralisch sauber anfühlt. Zeit gegen Geld wirkt fair, nachvollziehbar und überprüfbar. Ein Stundensatz lässt sich begründen, ein Wertpreis muss vertreten werden. Dazu kommt: Beim Geld verdienen ist der Stundensatz schlicht bequem. Er verlangt keine Aussage darüber, was die eigene Arbeit bewirkt. Wer nach Ergebnis abrechnet, muss vorher wissen, welches Ergebnis er liefert – und dafür geradestehen. Woran du erkennst, dass du mitten im Denkfehler steckst. Ein einfacher Test: Wenn du morgen doppelt so gut wärst wie heute – würdest du dann doppelt so viel verdienen? Fällt die Antwort negativ aus, ist dein Einkommen an deine Anwesenheit gekoppelt und nicht an deine Fähigkeit. Ein zweites Signal beim Geld verdienen ist das schlechte Gewissen bei Preiserhöhungen. Wer innerlich rechnet, wie lange er gebraucht hat, argumentiert gegen sich selbst. Der Kunde stellt diese Rechnung nämlich nicht auf. Was das nicht heißt. Beim Geld verdienen nach Wert statt nach Zeit abzurechnen bedeutet nicht, beliebig hohe Preise aufzurufen. Der Nutzen muss real sein und sich benennen lassen. Wer nicht sagen kann, was seine Leistung dem Kunden konkret bringt, hat kein Preisproblem, sondern ein Angebotsproblem. Es heißt auch nicht, dass Stundensätze in jedem Fall falsch wären. Bei klar begrenzten, wiederkehrenden Tätigkeiten sind sie praktikabel. Problematisch wird es, wenn der Stundensatz zum einzigen Denkmodell wird. Die zwei Stapel im Detail. Auf den Anwesenheits-Stapel gehört alles, was nur dann Umsatz erzeugt, wenn du persönlich dabei bist: Beratungsstunden, Meetings, Betreuung, Bereitschaft. Auf den Ergebnis-Stapel gehört alles, wofür ein definiertes Resultat vereinbart ist – unabhängig davon, wie lange du dafür brauchst. Die meisten Selbstständigen entdecken bei dieser Sortierung, dass achtzig bis neunzig Prozent ihres Umsatzes auf dem ersten Stapel liegen. Das ist kein Fehler, aber es erklärt, warum das Geld verdienen ab einem bestimmten Punkt nicht mehr weitergeht, egal wie viel gearbeitet wird. Der Übergang zu einer anderen Art, Geld zu verdienen, funktioniert selten als Bruch. Realistischer ist, den zweiten Stapel Schritt für Schritt zu vergrößern: ein Angebot mit Festpreis statt Stundensatz, ein Produkt, eine Leistung, die ein Mitarbeiter übernehmen kann. Der erste konkrete Schritt. Nimm dein nächstes Angebot und rechne es zweimal. Einmal wie bisher über den Aufwand. Und einmal über die Frage, was das Ergebnis dem Kunden wert ist. Allein der Vergleich der beiden Zahlen zeigt in vielen Fällen, wie weit die eigene Preisvorstellung von der Wertvorstellung des Kunden entfernt liegt. Und dann sortiere dein Angebot in die beiden Stapel. Alles, was auf dem Anwesenheits-Stapel liegt, ist beim Geld verdienen dein Deckel. Alles auf dem Ergebnis-Stapel ist dein Hebel. Passende Episoden zum Nachhören: #961 – Millionär werden – 3 Muster aus 500 Interviews #963 – Schwarze Rhetorik – Manipulation sofort durchschauen #959 – Unternehmer-Fehler – die 5 teuersten aus 950 Folgen Wie rechnest du deine Angebote? Schreib es mir gerne – ich freue mich auf dein Feedback. Und denk immer daran: Wer will, findet Wege. Wer nicht will, findet Gründe. Tschüss, mach's gut. Dein Tom.             Hol Dir jetzt Dein Hörbuch "Selfmade Millionäre packen aus" und klicke auf das Bild!                 Buchempfehlung bei Amazon: Denken Sie wie Ihre Kunden   +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Mehr Freiheit, mehr Geld und mehr Spaß mit DEINEM eigenen Podcast. Erfahre jetzt, warum es auch für Dich Sinn macht, Deinen eigenen Podcast zu starten. Jetzt hier zum kostenlosen Podcast-Workshop anmelden: https://Podcastkurs.com +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++   So fing alles an. Hier geht´s zur allerersten Episode von TomsTalkTime.com – DER Erfolgspodcast. Und ja, der Qualitätsunterschied sollte zu hören sein. Aber hey, das war 2012… 🙂 001 – Willst Du mehr Erfolg im Leben?

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Erfolg kann man lernen. Jeder. Im Erfolgspodcast TomsTalkTime von Tom Kaules lernst Du in inspirierenden Interviews und einzelnen Storys die Strategien von erfolgreichen Unternehmern und Prominenten. Egal ob Entrepreneur, Solopreneur oder Sidepreneur. Du lernst in Experten-Interviews wie erfolgreiche Menschen erfolgreich geworden sind und warum sie erfolgreich bleiben. Wie sie den richtigem Umgang mit Erfolg und auch den Umgang mit Niederlagen gelernt haben. Das richtige Mindset ist wichtig, um richtig viel Geld zu verdienen, glückliche Beziehungen führen, mit sich selbst im Einklang zu sein und dadurch Beruf und Familie bestens miteinander vereinbaren zu können. Einschalten. Zuhören. Sich motivieren und Inspirieren. Lernen. Tun. Erfolg haben. Viele inspirierende Interviews mit Persönlichkeiten wie Brian Tracy, Rüdiger Nehberg, Felix Baumgartner RedBull, Reiner "Calli" Calmund, Frank Otto, Joey Kelly, Frank Thelen, Alena Gerber, Sebastian Fitzeck, Fernanda Brandao, u.v.m. Besonders spannend für Jungunternehmer, Unternehmensgründer, Studenten oder andere Menschen die einfach mehr vom Leben haben wollen als jeden Tag den nine-to-five-Job zu Leben und dabei den Traum von anderen zu ermöglichen. Es wird Zeit DEINEN Traum zu leben :)

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