Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Jesus Hoyos
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Podcast con sugerencias y tips de CRM, CX, Ecosistemas, Marketing, Ventas, Servicio, Omnicanalidad, Datos, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).Ediciones:Cápsulas de Customer Engagement - temas de ecosistemas de CRMConversaciones de CRM - charlas con colegas, amigos y lideres en la industriaTomando Café con Jesús Hoyos - nos tomamos un café con líderes de proveedores de CRMLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting

  1. SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA

    APR 16

    SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA

    Tomando Café con Jesús Hoyos SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA Jesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO Metrics Temporada: 2026 - Episodio: 268 Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su portafolio. El cambio de paradigma: de SEO a GEO El punto de partida de la conversación es cómo ha cambiado la búsqueda en Internet: Antes: el usuario abría 6-7 pestañas, escaneaba múltiples fuentes.Ahora: una sola respuesta generada por IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity). Quien aparece en esa respuesta, gana. Quien no aparece, pierde.Jesús lo ilustra con dos anécdotas: cuando ayudó a un amigo a planificar un viaje a Puerto Rico (antes lo hacía él manualmente, ahora lo hace ChatGPT), y cuando buscó información sobre café en Costa Rica y terminó usando ChatGPT para resolver una duda.¿Qué hace Geometrics? Geometrics es descrito como “SEO con bisturí”: Monitoriza prompts específicos todos los días en múltiples IAs (ChatGPT, Gemini, Perplexity, etc.).Recrea contextos de búsqueda diariamente para construir un histórico de cómo la IA responde sobre una marca, un sector o competencia.Analiza: qué marcas menciona la IA, en qué posición, con qué sentimiento, qué fuentes cita.Entrega acciones prioritarias concretas: qué artículo conseguir, qué tipo de contenido crear, con qué influencer colaborar.Impacto en estrategia de contenido y CRM El tráfico proveniente de conversaciones con IA convierte 4-5x más que el tráfico tradicional, aunque es menor en volumen. Los usuarios llegan más educados y listos para comprar.Las marcas deben entender qué sitios ya referencia la IA en su sector (ej. MacStudia para universidades en México) y crear presencia allí.Los canales más valorados por las IAs: YouTube (datos estructurados, UGC), Reddit, LinkedIn, prensa con autoridad.La coherencia semántica y multicanal es clave: la IA mide la “cercanía temática”, no solo las keywords. Un mensaje inconsistente entre canales perjudica el posicionamiento.Errores comunes y buenas prácticas Error frecuente: apostar 100% por IA y abandonar el SEO tradicional. La IA sigue usando Google y Bing como fuentes.Black hat tactics (como prompt injection desde artículos) pueden dar resultados a corto plazo pero generan penalizaciones.Mejor estrategia: crear contenido de calidad en los lugares correctos, actuar como “reminders” para la IA en múltiples canales.Answer nuggets: dar la respuesta clave al inicio del contenido (no al final), ya que la IA —como un humano ansioso— valora encontrar la información de inmediato.Competencia y mercado hispanohablante En español, el mercado de herramientas GEO es reducido: Geometrics y Omnia (española, pero enfocada en el mercado anglosajón) son los principa Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    55 min
  2. Microlearning para acelerar la adopción del CRM

    APR 16

    Microlearning para acelerar la adopción del CRM

    Microlearning para acelerar la adopción del CRM Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 267 El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers. ¿Qué es Microlearning? No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entregado en el momento oportuno. La duración ideal es de 30 segundos a 2 minutos, y debe ser aplicable durante el trabajo, no antes ni después. La clave es: menos contenido, más contexto. Aplicación en Call Centers Alexis compartió su experiencia en Geico y USAA: Usaron datos de quality management (monitoreo de llamadas, errores frecuentes) para identificar puntos de fricción específicos.Crearon microlearnings organizados por tipo de llamada (ej. agregar vehículo a póliza) accesibles desde un portal mientras el agente trabaja.El objetivo: no sacar al empleado de su trabajo para capacitarlo, sino llevar el aprendizaje al momento de la tarea.Medición de Efectividad Lo que importa no es si alguien completó el curso, sino si cambió su comportamiento: Reducción de erroresMayor velocidad en tareasMejores encuestas de calidadAumento en ventasCumplimiento de procesosAnalogía del gym: ir al gym no es lo mismo que hacer ejercicio de manera efectiva. Inteligencia Artificial + Microlearning La IA acelera la creación de contenido de microlearning.Funciona como copiloto/tutor disponible en tiempo real.En USAA están implementando role plays con IA: microconversaciones de 2-3 minutos para practicar partes específicas de una llamada, basadas en datos de las áreas problemáticas.Importante: siempre requiere una supervisión humana significativa para validar el contenido generado.3 Recomendaciones para Empezar Enfócate en un proceso crítico — usa datos para identificar el mayor punto de fricción y diseña contenido específico para esa tarea.Intégralo en el flujo de trabajo — puede ser video, audio, gráfica o infografía. No necesita ser complejo.Mide y ajusta — monitorea los cambios de comportamiento y usa los datos para refinar el contenido.La Analogía Musical Alexis comparó el microlearning con canciones: Las mejores canciones son cortas, tienen un hook, un coro memorable y una historia.El objetivo es diseñar microlearning que la gente quiera consumir más, como cuando escuchas una canción y quieres seguir escuchándola.Cuando el aprendizaje se internaliza, se ejecuta automáticamente — como cantar una canción sin necesidad de la música.Conclusión Capacitar no es lo mismo que crear adopción. El microlearning, bien diseñado con datos y entregado en el momento adecuado, es lo que realmente genera el cambio de hábito necesario para adoptar herramientas de CRM y de call Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    42 min
  3. HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM

    APR 16

    HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM

    Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús Hoyos Temporada: 2026 - Episodio: 264 En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM. 1. Modelo de Datos y Calidad de Datos Una sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separados. Es fundamental definir correctamente los objetos nativos (contacto, cuenta, oportunidad, caso, actividad) antes de crear custom objects. Los custom objects deben tener relaciones bien definidas (uno a muchos, muchos a muchos) y lógica clara de asociación. La segmentación dinámica reemplaza las listas tradicionales para personalizar las experiencias de marketing, ventas y servicio. 2. Ciclo de Relacionamiento del Cliente HubSpot permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la visita hasta la retención. El inbox omnicanal (WhatsApp, email, llamadas) preserva el contexto en cada cambio de canal y ofrece trazabilidad completa del historial del cliente, independientemente de quién atienda el caso. 3. Dominios de Conocimiento (Marketing, Ventas y Servicio) Existe una brecha frecuente entre el diseño inicial de la implementación y la madurez real de los procesos. Los equipos deben operar con un conocimiento compartido del sistema para evitar interpretaciones distintas que rompan el ciclo de relacionamiento. 4. Centro de Excelencia y Gobernanza (PMO) Se requieren superusuarios dedicados y roles de gobernanza para evitar el "shadow IT". El desarrollo de un centro de excelencia toma entre 6 meses y 2 años. La comunicación y alineación entre equipos son las soft skills más importantes para la sostenibilidad del CRM. 5. Ecosistema e Integraciones HubSpot no vive solo — debe integrarse con ERP, ecommerce, call center, CDP, BI y otras aplicaciones. El catálogo de productos es un caso típico en el que hay que homologar nombres comerciales con nombres internos. El motor de workflows es transversal a todos los hubs, y Operations Hub amplía las capacidades con custom actions. Tendencias del mercado La industria está migrando de "best of breed" a plataformas integradas (Salesforce, Microsoft, Zoho). La IA amplifica tanto lo que funciona bien como lo que tiene fricción — por eso es crítico ordenar el modelo de datos, alinear equipos y establecer la gobernanza antes de implementar inteligencia artificial. Support the show ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    50 min
  4. ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho

    MAR 2

    ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho

    Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos Temporada: 2026, Episodio: 263 En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise. Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden. Zoho presentó su visión basada en tres pilares: AppOS como arquitectura unificada: Un modelo en el que todas las aplicaciones comparten una misma base tecnológica y de datos, evitando silos y sistemas desconectados. IA integrada, no sobrevendida: En vez de cobrar por cada uso o consulta, Zoho busca que la IA esté incluida en la plataforma. La idea es que la inteligencia artificial se convierta en una capacidad estándar, no en un costo adicional complejo. Reducción del tiempo de innovación, no del gobierno: Durante el evento, se mostró cómo crear una aplicación funcional en cuestión de minutos. Sin embargo, se enfatizó que el proceso de validación, seguridad y despliegue sigue siendo clave. Innovar rápido no significa saltarse controles. También se discutió por qué muchas empresas Enterprise migran de otros CRMs a Zoho. Aunque el precio es un factor importante, el valor real está en: - Flexibilidad de contratos. - Ecosistema completo (CRM, finanzas, ERP, ecommerce, POS, etc.). - Menor dependencia de integraciones costosas. - Modelo más accesible para empresas en crecimiento. En Latinoamérica, Zoho está apostando fuerte por la región. Más del 90% de las empresas son PYMEs, y la estrategia incluye: - Versiones gratuitas de por vida para emprendedores. - Zoho One Essentials adaptado a las pequeñas empresas. - Zoho Books localizado para mercados como México. - Expansión del nuevo Zoho ERP. - Eventos presenciales como ZohoLics y meetups en varios países. El mensaje final del episodio es sencillo pero poderoso: La IA no reemplaza una arquitectura sólida. Si los datos están desordenados, ninguna IA va a salvar la operación. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    29 min
  5. IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando

    MAR 2

    IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando

    Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM Temporada: 2026 Episodio: 262 En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo. La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista. Esteban utiliza una analogía poderosa: la IA es como una turbina de avión. Si la instalas en un auto sin modificar la suspensión, los frenos ni la estructura, lo destruyes. Lo mismo ocurre cuando una empresa intenta implementar IA sin tener: - Arquitectura tecnológica sólida - Gobierno de datos - Seguridad robusta - Estrategia clara a 5 o 10 años El episodio enfatiza que el verdadero reto no es comprar tecnología, sino construir un ecosistema completo: infraestructura, datos, procesos, seguridad y un liderazgo alineado. También se discute un punto crítico: Hoy, muchos CEOs están tomando personalmente la estrategia de IA porque ni el CTO ni otros ejecutivos están preparados para liderarla. Otros temas clave del episodio: - La diferencia entre prototipo y solución escalable - El riesgo legal y contractual de los “agentes digitales” - La importancia del Chief Data Officer, Chief Security Officer y liderazgo estratégico Por qué el problema no es subir ingresos o bajar costos, sino entender cómo lograrlo de forma sostenible La necesidad de modelos propios y personalizados en grandes empresas Una conclusión importante: No existe una implementación seria de IA en meses. Se requiere pensar a seis meses de estrategia y a varios años de ejecución disciplinada. Este episodio no trata sobre herramientas. Trata sobre la mentalidad, la estructura y la visión empresarial. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    42 min
  6. AI Agents o empleados digitales: los temas legales a considerar

    MAR 2

    AI Agents o empleados digitales: los temas legales a considerar

    Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement Temporada 2026 - Episodio 261 Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa. En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM. Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la experiencia del cliente, la reputación y el riesgo legal. Conversamos sobre las preguntas que realmente importan antes de implementar un “empleado digital” en el ecosistema comercial: ¿Está alineado con la estrategia o solo busca reducir costos?¿Puede afectar los precios, los descuentos o los márgenes de venta?¿Está respetando el consentimiento y las preferencias en marketing?¿Puede cerrar casos o responder a clientes sin supervisión humana?¿El CRM tiene datos limpios para respaldar decisiones automáticas?También exploramos los riesgos menos visibles: La calidad del modelo de datos, la falta de gobierno entre áreas, el impacto cultural en los equipos comerciales y la necesidad de auditoría constante. El mensaje central es claro: La IA en el CRM no es solo tecnología. Es gobernanza, control y liderazgo ejecutivo. Si el CRM no está maduro, la IA agrava el desorden. Si el CRM está bien gobernado, la IA potencia los resultados. Un episodio pensado para directivos que quieren adoptar AI Agents con responsabilidad, visión estratégica y enfoque en el cliente. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    33 min
  7. Informatica y Salesforce: ¿Qué significa para tu IA, tus datos y tu CRM?

    06/23/2025

    Informatica y Salesforce: ¿Qué significa para tu IA, tus datos y tu CRM?

    La reciente adquisición de Informatica por parte de Salesforce no es solo una compra más. Es un paso estratégico para cerrar una brecha clave en la arquitectura de datos moderna: la calidad, integración y gobernanza de la información. En una edición especial del pódcast Cápsulas de Customer Engagement, conversamos con Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, ambos expertos en Salesforce e Informatica, para entender cómo esta noticia impacta a las empresas que hoy están construyendo o modernizando su ecosistema de CRM e Inteligencia Artificial. Solvis Consulting Ecosistemas de Customer Engagement Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    50 min
  8. Modern CRM Starts with Engagement | Pipeliner CRM | Practical AI

    05/30/2025

    Modern CRM Starts with Engagement | Pipeliner CRM | Practical AI

    In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities. Don explains how Pipeliner CRM integrates practical AI to enhance sales processes and improve user experience. The conversation also covers the importance of customer support, customization options, and the need for businesses to choose a CRM that truly meets their needs without hidden costs. Free Pipeliner CRM Trial: https://www.pipelinersales.com/crm/free-trial/cx2advisory/ Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/  ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn. Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

    56 min
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