Die meisten Unternehmen wissen genau, dass ihre Kundenkommunikation besser sein könnte. Trotzdem geht jeden Tag derselbe Newsletter raus, zur selben Zeit und zwar an alle, mit demselben Inhalt. Und wenn der Umsatz bis Mittwoch nicht stimmt, geht er eben noch mal raus. Markus Dümmler kennt dieses Muster und er hat bei DocMorris bewusst einen anderen Weg eingeschlagen. In dieser K5 Commerce Cast Folge sitzt Markus, der bei DocMorris Customer Engagement und CRM verantwortet, gemeinsam mit Stefan Becker bei Verena Schlüpmann im K5 Studio. Stefan ist seit 15 Jahren in Martech unterwegs und betreut heute bei Braze den DACH-Markt, mit einem Blick auf die Branche, der scharf genug ist, um zu wissen: Die Technologie ist selten das Problem. Die Silos, die fehlende Bereitschaft, alte Prozesse anzufassen, und die Angst vor dem nächsten Migrationsprojekt. Das sind die eigentlichen Bremsen. Was DocMorris stattdessen macht, ist so ehrlich und offen wie selten in einem Podcast: ein Pollen-Alert, der KundInnen mit Antihistaminika-Kaufhistorie nicht einfach eine saisonale Push-Notification schickt, sondern eine individuell formulierte Nachricht, angereichert mit Echtzeit-Pollenflugdaten des Deutschen Wetterdienstes, zugeschnitten auf die Region, das Kaufverhalten, den Menschen. Möglich gemacht wird das auch durch Braze: die Plattform, die Wetterdaten, Kaufhistorie und KI-generierte Texte so zusammenführt, dass am Ende kein Template rausgeht, sondern eine Nachricht, die sich anfühlt, als hätte sie jemand geschrieben, der seine KundInnen kennt. Öffnungsraten von 60 bis 70 Prozent über dem generischen Benchmark und Abmeldequoten, die seitdem massiv gefallen sind, sprechen für sich. Und das alles aus einem Projekt heraus, das nicht budgetiert war, kurzfristig entschieden wurde und in sechs Wochen vom Kick-off bis zur Unterschrift im Verwaltungsrat stand. *Werbung* Last Call: Dein Ticket für die K5 2026! Keine Ausreden mehr: Die K5 Future Retail Conference steht unmittelbar bevor. Wenn Du Verantwortung für Wachstum, Technologie oder Organisation trägst, ist Berlin am 23. und 24. Juni Dein Place-to-be. Deine letzte Chance auf einen Vorteil: Retailer & Brands: Spare jetzt noch 100 € (Ticket für 849 € statt 899 €). Service Provider & Partner: Spare jetzt noch 250 € (Ticket für 1.149 € statt 1.399 €). Last Minute Team-Hack: Retailer-Teams sichern sich auch jetzt noch den unschlagbaren Preis von 499 € pro Ticket (ab 3 Pers. – statt 899 €). Jetzt Ticket sichern und DIE Konferenz des Jahres nicht verpassen *Follow* 👱 Markus Dümmler: https://www.linkedin.com/in/markus-d%C3%BCmmler-8b52611b4/ 💻 DocMorris: https://www.docmorris.de/ 👱 Stefan Becker: https://www.linkedin.com/in/stefan-becker-9678224a/ 💻 Braze: https://www.braze.com/ 👱♀️ Verena Schlüpmann: www.linkedin.com/in/verena-schl%C…BCpmann-9a07333/ 💻 K5: www.k5.de
