15 Minutes Customer Obsession

Peggy Amelung
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You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working. This podcast is the honest explanation for why. 15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become. After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything: The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown. This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation. If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about. Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership. New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience. AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. Peggy.

  1. 3D AGO

    The CX Industry Is Running the Wrong Direction — And I Was Part of the Problem

    I once worked with a company that wanted to fly to the moon. Not metaphorically. They wanted disruption. Transformation. The whole thing. When I looked at their data —I found something that stopped me cold. And it changed the way I think about CX forever. That story is in this episode. And it explains exactly why I stopped 157 episodes and started over from scratch. What We Cover in This EpisodeThe real reason behind the relaunch — honest, personal, uncomfortableWhy the CX industry is optimizing for the wrong outcomeThe Old Game vs. The New Game — two roads, two very different destinationsThe AI paradox: as automation increases, human presence becomes worth moreWhy "be authentic" is the most expensive wishful thinking in business right nowWhat customer obsession from the inside out actually looks like in practiceWhy 15 minutes — the science behind the format "Customer obsession from the inside out. You can't obsess over customers if you don't know yourself first." Human or Hype? — This Week"Be authentic" as a CX directive. ------ Red Flag / Green Flag — This WeekLeaders who optimize vs. leaders who transform. 🚩 Getting faster at the old game while the new game starts without you. ✅ Asking not "how do we do this better?" but "who do we need to become?" The Question I Can't Stop Thinking AboutTune in. Efficiency gets you higher. Connection gets you there. The moon is not a destination. It's a leadership decision. → Free GHX Pressure Check — find out where your CX actually stands: amelung-partners.com → Subscribe on Spotify, Apple Podcasts, or wherever you listen. → Connect with Peggy on LinkedIn: @amelungandpartners → Did this land? Share it with one leader who needs to hear it. AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. — Peggy, your genuine human experience nerd 🎙️

    13 min

  2. APR 7

    Human Connection Is Not a Soft Skill- And Ignoring That Is Costing You Revenue

    Human connection is not a soft skill. It is your most underleveraged business advantage. You've said it. Your leadership team has said it. "We need to be more customer-centric." And then? A new dashboard. A training. A workshop with sticky notes. Twelve months later — nothing has actually changed. Here's the uncomfortable truth: Human connection is not a soft skill. It is your most underleveraged business advantage. And in this episode, I prove it — with numbers, with stories, and with one pattern most leadership teams completely miss. What You'll Learn in This EpisodeWhy calling connection "soft" is costing you revenue — and what to call it insteadThe 306% lifetime value gap between emotionally connected vs. satisfied customers (Motista, 100k consumers)Why emotionally connected customers refer at 71% vs. 45% — a 26-point gap that is pure strategyHow Chewy built a $12 billion business on handwritten cards and flowers when a pet diesThe upstream variable nobody talks about: why Costco's 8% turnover vs. the industry's 60% is a customer experience strategyWhy AI-generated template responses are destroying trust at scale — and what one human sentence can do instead "The moment a customer feels truly seen — that will always be a human act." The Data Behind Relational RevenueWatermark Consulting: CX leaders outperformed the S&P 500 by 260+ points over 16 yearsMotista: Emotionally connected customers have 306% higher lifetime valueMotista: Referral rate 71% (connected) vs. 45% (satisfied) — 26-point gap Human or Hype? — This WeekCorporate empathy training programs. Full-day workshops. Certificates. Guest speakers. Can you train empathy without changing leadership first? Peggy's verdict: Hype. Hear why — and what actually works instead. Red Flag / Green Flag — This WeekHow companies respond to bad reviews. AI is now writing template responses at scale. Faster. More polished. Zero humans. 🚩 A response without a name isn't a response. It's a notification. ✅ Five words that outperform a thousand loyalty points: "I read what you wrote." Coming next episode:Harvard Business Review, September/October 2025: responding to positive customer feedback — not complaints — can significantly boost revenue. The customers who said something nice. And got ignored. We go there next Tuesday. The Question I Can't Stop Thinking About"If your most loyal customer had to describe the feeling of doing business with you — what word would they use? And is that the word you want?" → Free GHX Pressure Check — where does your CX actually stand? amelung-partners.com → Subscribe on Spotify, Apple Podcasts, or wherever you listen. → Connect with Peggy on LinkedIn: @amelungandpartners → Did this episode land? Send it to one leader who needs to hear it. AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. Peggy, your genuine human experience nerd 🎙️

    15 min

  3. MAR 31

    The Six Things That Actually Make People Feel Seen- And Why Most Businesses Miss All of Them

    80% of companies believe they deliver superior customer experience. Only 8% of customers agree. That gap has a name. Customer Experience Gap. And a cause. And a fix — but not the one most companies are looking for. In this first episode, I walk you through the GHX Framework — Genuine Human Experience — and the six pillars that separate companies where customers feel processed from companies where customers feel seen. This isn't theory. It's twenty years of working inside the world's most demanding service environments — distilled into one framework you can actually use. "Touchpoints are designed. Trustpoints are earned - by the human behind the interaction." What We CoverPillar 1 — Human Experience Design Designing signature moments — the kind people talk about. Pillar 2 — Relational Revenue Creating value in every interaction. Pillar 3 — Genuine Leadership Leading with empathy, clarity, and accountability. Pillar 4 — Intuitive Strategy Direction your people can act on with confidence. Pillar 5 — Flow Culture Teams working with ease, trust, and momentum. Pillar 6 — Co-Creation & Impact Teams and customers shaping outcomes together. Human or Hype?This week: AI chatbots with names, personalities, and backstories. Are they genuinely human — or well-packaged hype? Peggy gives her verdict. Red Flag / Green FlagThis week: Leaders who measure CX exclusively through NPS scores. What's the red flag — and what does the green flag version look like? The Question I Can't Stop Thinking About"When did someone last make you feel truly seen — not as a customer, but as a person? And what did that take from them?" Take that question into your next week. Your next team meeting. Your next customer call. The technology changes. The human need doesn't. ➡  Free GHX Pressure Check — find out where your CX actually stands: amelung-partners.com ➡  Subscribe wherever you listen to podcasts — new episode every Tuesday. ➡  Connect with Peggy on LinkedIn AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. — Peggy, your genuine human experience nerd

    14 min

  4. TRAILER

    Welcome to the show - 15 Minutes Customer Obsession

    I was standing in the shower when I heard it. The new CEO of Deutsche Bahn — Evelyn Palla — is cutting an entire management layer. Faster decisions. And closer to the customer. I had to turn off the water. Because that is the reset nobody is talking about loudly enough. We're investing more in technology than ever before — AI, automation, optimization. And at the same time, customers feel less and less seen. That is not a coincidence. That is a leadership question. This podcast is my answer to that question. Once a week. 15 minutes. Real observations, new research, trial and error. AI — and gut feeling. No buzzword bingo. No comfortable distance. Just the conversations that actually change something. I am convinced: genuine human experience doesn't happen on charts with dark blue graphics. It happens in the moment when someone is truly present. "People don't remember the process. They remember the moment when someone was truly there — and cared." My name is Peggy Amelung. 20 years in luxury hospitality. Your host — and your genuine human experience nerd. New episode every Tuesday. Starting 24 March 2026. ➡ Subscribe wherever you listen to podcasts — so you don't miss Episode 01. ➡ Free GHX Pressure Check — find out where your CX actually stands: amelung-partners.com ➡ Connect with Peggy on LinkedIn: and instgram AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. — Peggy

    3 min

  5. 03/27/2025

    # 157 Die wichtigste Folge, seit es CX TUNING HACKS gibt.

    Diese Folge ist anders. Sie markiert den Start eines neuen Kapitels in meinem Podcast über Customer Experience (CX), strategische Kundenbindung und echte Transformation. Nach über 150 Episoden CX TUNING HACKS teile ich mit dir, was jetzt wichtig wird: Warum CX mehr ist als ein Tool – sondern eine Haltung.Warum ich den Podcast bewusst in eine kreative Pause schicke.Wie CX Coaching und CX Strategie sich weiterentwickeln müssen. Und: Wie du Teil des Relaunchs wirst – mit nur 2 Minuten deiner Zeit. 🎧 Was du in dieser Episode erfährst: Meine Sicht auf die Zukunft von kundenzentrierter Führung Persönliche Erfahrungen aus Coaching & Training Der Weg von Hacks hin zu echter CX-Transformation Warum CX heute neue Skills braucht – Leadership, AI, Mindset 📢 Du willst mitgestalten? 🎙️ Ich freue mich, wenn du mir ehrlich sagst, was du brauchst, fühlst und erwartest – damit wir gemeinsam die Zukunft der Customer Experience gestalten. Dann mach mit bei meiner Umfrage – ehrlich, schnell, wirkungsvoll: 👉 Deine Meinung zählt 🎁 Und: Zwei Teilnehmer:innen gewinnen ein exklusives 1:1 CX Tuning Coaching mit mir. ( bis zum 31.05.) Folge mir auf Instagram oder LinkedIn für weitere Einblicke, CX-Tipps und Updates rund um den Podcast-Relaunch. CX ist mehr als ein Trend. CX ist deine Chance, Kunden wirklich zu binden. Let’s level up. Together. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

    14 min
  6. # 156 Verzogen, verweichlicht, verletzt? – Die Wahrheit über die Gen Z am Arbeitsmarkt, im Gespräch mit Susanne Nickel

    03/13/2025

    # 156 Verzogen, verweichlicht, verletzt? – Die Wahrheit über die Gen Z am Arbeitsmarkt, im Gespräch mit Susanne Nickel

    Kurzarbeit statt Überstunden? Die Gen Z fordert und polarisiert. Doch was, wenn gerade diese Generation die Zukunft in Unternehmen und in Sachen Kundenbeziehung mehr prägen wird, als wir denken. Unser heutiger Gast ist eine wahre Architektin des Wandels. Bestseller-Autorin des Buches: 'Verzogen, Verweichlicht, Verletzt – wie die Generation Z die Arbeitswelt auf den Kopf stellt und uns zum Handeln zwingt.' Stell dir vor, wie sich Unternehmensstrukturen und Kundenbeziehungen verwandeln könnten, wenn die jüngere Generation auf flexible Arbeitszeiten, Sinnhaftigkeit und eine ausgewogene Work-Life-Balance setzt. Klingt verlockend, oder? Talente sind Mangelware – lerne, sie zu gewinnen und zu halten, bevor sie sich das nächste Sahnestückchen schnappen! Drei wesentliche Takeaways für deine Customer Experience: Flexibilität und Sicherheit in Einklang bringen: Die Generation Z strebt nach einem Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Sicherheit. Unternehmen, die dies ermöglichen, schaffen eine verbesserte CX durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter.Neue Arbeitsmodelle nutzen: Konzepte wie die Viertagewoche oder Micro-Retirement fördern die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ermöglichen es, kreativer und effizienter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.Generationsübergreifende Kommunikation: Eine offene und empathische Kommunikation zwischen den Generationen fördert ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und trägt zu einer nahtlosen Customer Journey bei. Hör rein und entdecke, wie du mit diesen Erkenntnissen deine Customer Experience auf das nächste Level heben können. Es erwartet dich ein informatives Feuerwerk an Einsichten und praktischen Tipps von Susanne Nickel, die du nicht verpassen solltest! Im Detail: 00:00 "Vom Hype zum Buchprojekt" 05:25 "Unternehmenskultur: Herausforderung und Chance" 08:26 Generationskonflikt im Unternehmen vermeiden 12:54 Generationen-Austausch: Kommunikation trifft Online-Kompetenz 15:55 Debatte über Arbeit und Erfüllung 19:02 Junge Mitarbeiter: Verantwortung und Entwicklung 21:55 Kinder für Beharrlichkeit loben 24:31 Unternehmen im Wandel: Alte Strukturen erkennen 27:57 Coaching und Selbstentfaltung im Beruf 33:53 "Jammerstuhl und Handlungsmöglichkeiten" 35:33 Zwei Seelen: Tanz und Jura Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 Contact Susanne Nickel: 🌍 https://www.susannenickel.com/ 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

    38 min
  7. # 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant für nachhaltigen Erfolg

    02/27/2025

    # 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant für nachhaltigen Erfolg

    Strategisches Leadership à la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genügt und wie eine durchdachte Führungskultur Unternehmen stark macht und stabil hält, besonders in unruhigen Zeiten. Kerninhalte der Episode: Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rückgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erläutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedürfnisse ihre Marktposition stärken können.Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fördert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur für Unternehmen.In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Förderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen.Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fähigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlässlich für nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen. „Führung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.“ Hack: „Setzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld – Führung mit Freude fördert nachhaltiges Wachstum.“Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Führungskräfte erfolgreicher manövrieren können, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einführen. Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das „Two-Pizza-Team-Konzept“ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fördert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Führung spielen kann. 00:00 „Ist Humor in Leadership unverzichtbar?“ 05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Führungsprinzipien und Kundenzufriedenheit 09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexität 12:37 Proaktives Handeln lernen von KI 16:25 Unverhandelbare Standards bei Veränderungen 20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stärken 22:37 Effektive Problemlösungen für Leader 27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhöhen 29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse 33:44 "Die Zukunft des Leaderships" Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

    37 min

  8. 02/13/2025

    # 154 Die Amazon-Erfolgsformel: Schneller liefern, schneller wachsen!

    Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon – oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode „154 FULFILLMENT AMAZON“ gewährt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlüsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu übertragen. Peggy zeigt auf, wie man mit smarten Prozessen und einem radikalen Fokus auf den Kunden unvergessliche Wow-Erlebnisse schaffen kann. Bereite dich darauf vor, mit diesen acht entscheidenden Punkten deine Abläufe zu optimieren und deinen Kunden eine blitzschnelle Lieferung zu bieten. Von 0 auf Prime – So bringst du Amazon-Speed in dein Business 00:00 Amazon-Fulfillment-Erfolg für Dein Business 06:29 Amazon's Automatisiertes Fulfillment-System 07:45 Effiziente Produktsortierung nach Umsatz 13:09 Herausforderungen durch hohe Liefererwartungen 14:33 Effiziente Fulfillment- und Rückgabeprozesse 17:36 Bar-Raiser-Konzept und neue Skills 23:37 Digitaler Bestellprozess bevorzugt 26:00 Tipps für bessere Kundenerfahrungen 28:36 Kundenkontakte optimieren und pflegen 31:53 Amazon Leadership-Geheimnisse für Effizienz Mehr zu: Customer Obsession: Verinnerliche Amazons obsessive Fokussierung auf den Kunden. Verstehe deren Erwartungen und übertreffe sie konsequent. Intelligente Automation: Implementiere automatisierte und technologiegestützte Prozesse, um Effizienz und Geschwindigkeit in der Lieferkette zu maximieren. Das Chaos-Prinzip: Ordne deine Produkte nach Nachfrage statt nach Kategorien, um schneller auf Bestellungen reagieren zu können. Amazons Bar Raiser Konzept: Setze Mitarbeiter ein, die das Niveau deines Teams anheben und die Kultur der Exzellenz fördern. Nachhaltigkeit und Effizienz: Integriere nachhaltige Praktiken in deinen Fulfillment- und Logistikprozessen, um zukunftsfähig und umweltbewusst zu handeln. „Eine richtig gute Wow-Experience bei dem Kunden oder Kundin abzuliefern, brauchst du ein perfektes Fulfillment.“ Dieser Hack erinnert uns an die essenzielle Verbindung zwischen effizientem Fulfillment und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse.Am Ende des Podcasts enthüllt Peggy, wie auch du deine Fulfillment-Prozesse so anpassen kannst, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern – steigere dein Niveau und werde zum Benchmark in deiner Branche. Wolltest du schon immer wissen, wie Amazon es schafft, Bestellungen am gleichen Tag zu liefern und was du davon für dich ableiten kannst? Peggy wird in der nächsten Episode noch tiefer in die Leadership-Geheimnisse von Amazon eintauchen. Bleib dran und tune dich ein, um herauszufinden, welche transformative Wirkung Amazons Praktiken auf dein Unternehmen haben können – hör jetzt rein in die Episode und verpasse nicht die entscheidenden Insights für deinen Erfolg! Stay tuned for your customers! 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartnersTwitter: @amelungpartnersE-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & LeadershipCustomer Experience CoachingWorkshops & SeminarePersonal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀

    33 min
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You have read the books. Attended the conferences. Mapped the customer journey. Trained the team. And something still feels like it is not quite working. This podcast is the honest explanation for why. 15 Minutes Customer Obsession is hosted by Peggy Amelung — Integral Coach, founder of the GHX™ (Genuine Human Xperience) Framework, and alumna of Ritz-Carlton and Bvlgari Hotels. Each episode takes one question most CX and leadership content refuses to ask: not what great organisations do differently, but who their leaders have become. After 157 German-language episodes and 20 years inside the world's most demanding service environments, Peggy has arrived at one conclusion that changes everything: The quality of human experience you can create for another person is a direct function of what you have developed within yourself. You cannot give what you have not grown. This is not a metaphor. It is the mechanism behind every CX programme that fails, every culture initiative that doesn't stick, and every leader who does everything right — and still cannot produce genuine human connection in their organisation. If you have ever thought "we train our people, and nothing actually changes" — you are not missing a better training programme. You are missing the developmental understanding of what is upstream of genuine service. That is what this podcast is about. Every Tuesday, in 15 minutes: one interior insight, one business consequence, one thing that shifts how you see your team, your customers, and your own leadership. New listener? Start with Episode 1: Get to know the six pillars of GHX and get closer epsiode by episode to yourself and the menaing of genuine human connection. The closer you are to yourself, the closer you can be to your customer. Fifteen minutes that will reframe everything you thought you knew about customer experience. AI is great. But humanity is the driving force. See you next Tuesday. Peggy.

Information

  • Creator
    Peggy Amelung
  • Years Active
    2020 - 2026
  • Episodes
    158
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Copyright 2026 Peggy Amelung
  • Show Website
    15 Minutes Customer Obsession