Kundskapspodden

Svenskt Kvalitetsindex
  • 0.0 (0)
  • BUSINESS
  • UPDATED WEEKLY

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

  1. 12H AGO

    Vad händer med AI-utvecklingen?

    I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur artificiell intelligens redan påverkar våra liv, våra organisationer och vårt samhälle och varför det är avgörande att vi förstår tekniken bortom hype och rädsla.

    36 min

  2. FEB 3

    Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation

    I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet.   Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte alltid med regler, mätningar och “rätt” processer och vad krävs i stället för att skapa verkligt värde ur kundens perspektiv?   Per och Jacob Hallencreutz pratar om tillit, omdöme och relationer, om organisationers svårigheter att omsätta kunskap i praktiken och om vikten av att involvera kunder i innovation och utveckling. Ett avsnitt för dig som vill förstå kundupplevelse bortom siffror och arbeta mer med beteenden, mening och innovation.

    39 min

  3. 12/16/2025

    När rätt inte räcker – varför policys inte skapar kundvärde (och varför vi alla är puckon ibland)

    I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde. Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade. Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.

    43 min

  4. 11/12/2025

    Så skapar du team som presterar och mår bra

    Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera projektledare på SKI, tillsammans med sina kollegor Johan Parmler och Isabel Simon om vad som kännetecknar högpresterande team och hur företag kan lära av elitidrottens sätt att bygga tillit, mål och gemenskap. Vad är skillnaden mellan välfungerande och dysfunktionella team, hur skapar man hållbar prestation över tid och hur hjälper SKI:s metod Högpresterande Team organisationer att förstå sitt nuläge och utvecklas på riktigt? Just det får du reda på i den här avsnittet. Välkommen in och lyssna!

    33 min

  5. 10/07/2025

    Hur skapar man framgångsrika verksamheter?

    Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Henrik Eriksson, professor i industriell ekonomi vid Högskolan Väst och författare till boken Sveriges bästa verksamheter. Tillsammans pratar de om vad som faktiskt krävs för att lyckas på riktigt och varför så många misslyckas trots goda ambitioner. De pratar om kvalitetsrörelsens roll i dag, varför förbättringsarbete ofta stannar vid ord, och vilka fem principer som kännetecknar organisationer som verkligen gör skillnad. Det låter enkelt men är i praktiken svårt. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad de verksamheter som lyckas gör annorlunda.

    34 min

  6. 09/24/2025

    Vad branschen säger om branschen – energiledarnas perspektiv

    Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar?   I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, om vad branschen säger om branschen, baserat på vår senaste studie där vd:ar och affärsområdeschefer delar sina perspektiv.   Avsnittet tar upp hur energibolag arbetar för att behålla och öka kundnöjdheten, vilka utmaningar som väntar framåt, vad som egentligen krävs för att stärka kundernas förtroende och hur branschen bäst kan förbereda sig för framtiden.  Länkar till de rapporter/mätningar som lyfts i avsnittet: Här hittar du rapporten Hållbarhet i elhandelsbranschen: https://www.kvalitetsindex.se/rapporter/ Och här kan du läsa mer om våra mätningar inom energi: https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/

    21 min

  7. 09/08/2025

    Hållbarhet i elhandeln - vad kunderna faktiskt bryr sig om

    Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både bygger förtroende och driver förändring? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om resultat från en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, där över tusen elhandelskunder delat sina åsikter och förväntningar kring hållbarhet. Samtalet rör sig från kundernas prioriteringar och informationsbehov till de utmaningar och möjligheter som elhandelsbolagen står inför. Vi pratar om gapet mellan vilja och handling, vikten av relevant kommunikation och vad energibolag kan göra redan i dag för att möta kundernas växande krav på både ansvar och transparens.  Ett avsnitt för dig som vill förstå hur hållbarhet blivit en konkurrensfaktor att räkna med.

    14 min

  8. 08/28/2025

    Choice Tracker – nya insikter om varför kunder stannar eller byter

    I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar Melinda Asplund, analytiker, och Love Westin, analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte bara förstå hur nöjda kunderna är utan också hur benägna de är att byta, och varför. Avsnittet ger en inblick i hur Choice Tracker fungerar, vad man som företag kan få ut av verktyget och hur man kommer igång. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad som verkligen påverkar kundens val innan de gör sitt nästa.

    11 min
See All (77)

About

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Information

  • Creator
    Svenskt Kvalitetsindex
  • Years Active
    2022 - 2026
  • Episodes
    77
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © Svenskt Kvalitetsindex
  • Show Website
    Kundskapspodden