L'ère du client

Salesforce France
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  • Business

Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.

Episodes

  1. Comment les banques placent le client au centre de leurs offres ?

    03/13/2020

    Comment les banques placent le client au centre de leurs offres ?

    Les banques traditionnelles et leurs établissements en ligne innovent pour répondre aux néo-banques, créées à partir de rien et venues bousculer le marché. Comment se démarquent-elles face à ces nouveaux entrants et quels services sont attendus par les clients ? Eclairages de Ronan Barzic, responsable de l’équipe digitale de Max du groupe Arkéa; Guillaume Teboul, associé chez Exton Consulting et Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing France chez Salesforce.

    26 min
  2. Le retail à l'ère de la personnalisation

    02/06/2020

    Le retail à l'ère de la personnalisation

    Comment les retailers parviennent à offrir une expérience personnalisée en magasin ? Comment le phygital est une opportunité pour les distributeurs, même les plus modestes ? Quelles tendances pour le retail en 2020 ? Sébastien Zins, vice-président retail, Salesforce Pingki Houang, président de Fashion Data et leader Omnicanal Fashion3 Marie Giroud, responsable de la Think Factory chez ACSEL

    27 min
  3. Vers une expérience en magasin 100% influencée par le digital ?

    01/17/2020

    Vers une expérience en magasin 100% influencée par le digital ?

    Avec : Emmanuel Deschamps, directeur Commerce et Développement chez alinea Rodolphe Thyboyeau, directeur du Marketing Expérientiel chez Media6 Sébastien Zins, vice-président Commerce et Distribution chez Salesforce Hors-Série L'ère du client, du samedi 9 février 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

    26 min
  4. Les enjeux de la digitalisation dans la banque

    01/17/2020

    Les enjeux de la digitalisation dans la banque

    Le domaine de la digitalisation impacte de nombreux secteurs, notamment la banque. Les clients sont devenus plus exigeants et requièrent des produits plus personnalisés. Aussi, le potentiel est en train de naître autour de l'exploitation des données afin de créer de nouveaux services. On voit également l'arrivée de nouveaux acteurs dans le secteur, comme ces fameuses FinTechs. Quels sont les enjeux de la digitalisation dans la banque ? Comment faire face à l'émergence des FinTechs ? Avec : Sébastien Lacroix, senior partner en charge du pôle financier chez McKinsey, Luc Barnaud, chief digital and technology officer de Natixis et Guillaume Aurine, directeur marketing produits chez Salesforce.

    27 min
  5. Les processus de vente sans couture

    01/17/2020

    Les processus de vente sans couture

    Comment donner une double casquette vendeur et service à tous les collaborateurs, pour renforcer la confiance des clients et simplifier le parcours de vente ? Avec Véronique Marimon, Sr. director employee success chez Salesforce Yann Regina, directeur des programmes chez Engie Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC). - Emission du samedi 6 juillet 2019, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

    24 min
  6. Utiliser les données clients dans l'industrie

    01/17/2020

    Utiliser les données clients dans l'industrie

    Utiliser les données dans l'industrie : Quels sont les trois niveaux de personnalisation de la production grâce aux données clients ? Comment atteindre la personnalisation de masse ? Comment anticiper les demandes futures du client ? Avec Alexandra Dumont, directrice de l'Organisation et du Système d'Information chez Lebronze alloys Group, Guillaume Aurine, directeur Marketing Produits chez Salesforce Moundir Rachidi, directeur Opérations BCG France Emission du samedi 21 décembre 2019 présentée par Frédéric Simottel.

    27 min
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Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.

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