21 episodes

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

Le Client Marine Deck

    • Business
    • 5.0 • 1 Rating

Le Client c'est le podcast qui parle d'expérience client et de relation client avec franchise et générosité. 
Marine Deck, consultante et Fondatrice de Lougage, reçoit chaque semaine un.e invité.e qui dévoile son parcours, sa vision de la relation et de l'expérience client mais aussi ses bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client.
Un mélange anticonformiste de secteurs d’activités et de tailles d’entreprises pour booster son business et étendre sa zone de confort.

    #20 - Angélique Gérard, Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

    #20 - Angélique Gérard, Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

    Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions. 

    Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle est aussi Présidente de 9 filiales du Groupe ILIAD, côté en bourse, pour lesquelles elle a été à l'origine de la création et du développement et manage plus de 7 000 personnes.

    🎙️ Avec Angélique on parle de son parcours, de comment elle s’est retrouvée dans cette folle aventure qui est devenue le Groupe Iliad et de sa mission évidemment, de l’expérience collaborateur, de l’expérience abonnés, des communautés, du syndrome de l’imposteur et son organisation quotidienne pour être partout même là où on pense qu’elle ne l’est pas ! 

    🗒️ Notes et références :

    Le site officiel de Free

    Le classement Choiseul

    Classement "Les 40 Femmes Forbes 2020"

    Ses livres : 

    - L'expérience client, une histoire d'émotions, Éditions Eyrolles,

    - Pour la fin du sexisme, Éditions Eyrolles.

    Vous pouvez contacter et suivre Angelique directement sur son compte Linkedin et son compte Twitter



    1. La news du Client

    La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

    2.  Notez le podcast et donnez votre avis 

    Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

    3. Partagez autour de vous

    Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

    Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 

    · Instagram : @leclient_podcast

    · Twitter @deckmarine

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    · Linkedin de notre hôte @marinedeck

    Bonne écoute !

    • 1 hr 25 min
    #19 - Coline Mazeyrat, Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité

    #19 - Coline Mazeyrat, Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité

    Coline Mazeyrat est la Co-Fondatrice de Jho - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020.

    Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'entrepreneuriat, elles vont atteindre d'ici peu leur 200 000ème colis, compte 55 000 abonnés et ont un panel d'une vingtaine de produit avec des clients très variés : une grande réussite !

    🎙️ Avec Coline, on a parlé de leurs valeurs et de leur première étude qualitative dans un supermarché avant le lancement de la marque. Mais aussi de comment maintenant elles intègrent pleinement leurs clientes (et leurs clients) dans leur stratégie quotidienne.

    🗒️ Notes et références :

    Le site officiel de Jho

    Le compte Instagram

    L'AFRC : Association Française de la Relation Client

    Les outils : Mailchimp, Sendinblue et Klaviyo

    Les groupes clients : General Mills et Groupe Eram.

    Vous pouvez contacter et suivre Coline directement sur son compte Linkedin.

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    Bonne écoute !

    • 41 min
    #18 - Maeva Bentitallah, Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?

    #18 - Maeva Bentitallah, Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?

    Maeva Bentitallah est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables. 

    L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongles les uns dans les autres depuis des années car les pinceaux sont trop courts pour terminer le flacon. Aujourd'hui, elle commercialise ses produits via son site internet mais aussi via son réseau de 185 partenaires dont d'autres eshop, des instituts, des concepts stores...

    🎙️ Avec Maeva, on a abordé un sujet qui nous a beaucoup été demandé sur Le Client : le B2B. Comment gérer ses partenaires ? Entretenir de bonnes relations avec son réseau de distribution pour les fidéliser ? Et pleins d'autres questions encore sur le B2B. On a aussi parlé de l'expérience colis B2C, un sujet que nous affectionnons tout particulièrement.

    🗒️ Notes et références :

    Le site officiel Clever Beauty

    Le Clever Beauty Live à 12h sur Instagram

    Les réseaux sociaux : Instagram, Facebook et Twitter. 

    Marque citée : Le Petit Cartel.

    Vous pouvez contacter et suivre Maeva directement sur son compte Linkedin.

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    Bonne écoute !

    • 45 min
    #17 - Carole Juge-Llewellyn, Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone

    #17 - Carole Juge-Llewellyn, Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone

    Carole Juge-Llewellyn est la Fondatrice et CEO de Joone, une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care.

    Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons :

    1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client. 

    2. Nous voulions comprendre comment gérer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa création. 

    Est ce que c'est réellement possible et concrètement, comme est-ce que l'on fait ?

    🎙️ Avec Carole, on a parlé de l’expérience colis, des précieux outils utilisés par l’équipe Relation Client, de la fidélisation... En bref, elle nous livre les clés de succès de Joone avec sa communauté.  

    🗒️Notes et références : 

    Le site officiel de Joone 

    Le Joornal de Joone

    Les outils utilisés chez Joone : 

    La plateforme d'assistance Gorgias 
    La plateforme de e-commerce Shopify
    La plateforme de gestion de retour Revers.io
    La plateforme marketing Klaviyo
    La plateforme pour les avis Trustpilot


    Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre, La Belle Mèche, Coucou Suzette, Chic des plantes, Béaba.

    Les sites cités : Oh My Cream, La Belle Vie.

    Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn.

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    • 1 hr 6 min
    #16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?

    #16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?

    Chloé Perrot est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrière en politique, à l'Élysée mais aussi à l'Assemblée. Alors, autant vous dire, qu'entre les débats politiques et le CBD, la marche est haute en ce qui concerne la relation et l'expérience client. 

    Avec Chloé, on a parlé de comment on fait quand on veut vendre un produit méconnu, mal connu, qui semble illégal, qui est adaptogène alors même qu'on est pas connu. 

    🎙️ Chloé doit construire et convaincre sa communauté de devenir client et on voulait vous faire découvrir l'envers du décor. 

    🗒️Notes et références : 

    Le site officiel de Slow Infusion

    Vous pouvez contacter et suivre Chloé directement via son compte LinkedIn.

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    Bonne écoute !Belle écoute ! 

    • 58 min
    #15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

    #15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873

    Catherine Veillet-Michelet est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard. Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors.

    Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative.

    🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise. 

    🗒️Notes et références : 

    Le site officiel du Groupe Bayard

    Le site officiel du Pèlerin Magazine

    Le site officiel de l'hebdo La Croix

    Notretemps.com

    Les 6 piliers de l'AFRC

    Lien direct vers les épisodes mentionnés :

    Épisode 7 - Damien Nuyttens

    Épisode 12- Alexis Lafont

    Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn.

    1. La news du Client

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    Bonne écoute !

    • 1 hr 7 min

Customer Reviews

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Frenchista ,

Inspirant et inspiré

Un podcast aussi informatif que frais sur le thème du service client. Les conversations sont vivantes et hyper inspirantes. Une bouffée d’air frais dans le monde des podcasts business. Merci beaucoup !

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