Loyalty Talk Michael Bietenhader

In episode #35 of the Loyalty Talk Podcast, I talk to Rasmus Houlind, Author and Chief Experience Officer of Agillic, a Marketing Automation Software Company.

This episode is also a premiere, as it is the first in which we speak in English.

In the Loyalty Talk, Rasmus gives a definition of personalization and explains the concept of the Bowtie of Personalization, which is the framework of his book "Hello $Firstname".

We also talk about how personalization and customer loyalty work together, what the biggest challenges are for companies and how they can master it, and what changes in personalization with Generative AI.

Ramus also shares his favourite examples and gives advice on how companies can get started with personalization.

Links to further information:

Agillic: www.agillic.com
Omnichannel Institute: www.omnichannelinstitute.com/?lang=en
Book "Hello $Firstname" on Amazon: www.amazon.com/dp/8797442801
Hello $Firstname Podcast: https://hellofirstname.podbean.com

Ramus Houlind on LinkedIn: www.linkedin.com/in/houlind
Michael Bietenhader on LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast.

Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist.

Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen.
Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2024 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche wiederum 1‘500 Personen befragt wurden.

Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden häufigere aber kürzere Kommunikation wünschen, die Bereitschaft Daten anzugeben sinkt, digitale Loyalty-Programme ein zunehmendes Kundenbedürfnis sind und welche Unterschiede zwischen den DACH-Ländern existieren.

Weiterführende Links:

hello again: www.hello-again.com
Loyalty Report DACH 2024: https://www.hello-again.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report

Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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In Episode 33 des Loyalty Talk Podcast begrüsse ich Robert Blum, Gründer und CEO von poinz.

Poinz ist eine mobile App, mit vielfältigen Loyalty-Funktionen. Nutzer finden in der App Digitale Stempelkarten, Deals & Coupons, Gewinnspiele und können zudem ihre bestehenden Kundenkarten hinterlegen. Im Jahr 2022 wurde das Angebot mit dem Multi-Partner Cashback-Programm "Swiss Loyalty", der Swiss Loyalty Kreditkarte und mit digitalen Gutscheinkarten ergänzt.

Im Loyalty Talk erklärt Robert die Funktionsweise von poinz Swiss Loyalty, was die Beweggründe und Ziele dahinter sind, wie das Business Modell funktioniert und warum ein Cashback-Modell als Mechanik gewählt wurde.

Im zweiten Teil des Podcast sprechen wir über Entwicklungen und Trends im Loyalty-Marketing. Robert teilt zudem seine persönlichen Best Practices und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing verbessern möchten.

Weiterführende Links:

www.poinz.ch

Robert Blum auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/robert-blum-67977171
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast.

Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR.

KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere Dienstleistungen rund um die Programmführung.
Was KNISTR neben Innovationskraft und tiefer Expertise besonders macht, ist die Fähigkeit zur individuellen Ausgestaltung der Programme und die Begleitung seiner Kunden in schlüsselfertige Gesamtlösungen.

Im Loyalty Talk sprechen wir über die historische und aktuelle Entwicklung des Marktes für Loyalty-Marketing, das Thema make or buy eines Loyalty Management Systems, die Nutzung von Daten und Personalisierung als „Knacknuss“ für viele Unternehmen und den Zusammenhang von Retail Media und Loyalty-Marketing.

Im letzten Teil gibt Michael einen Einblick in seine persönlichen Best Practices und teilt Empfehlungen für Unternehmen, welche das Thema Loyalty-Marketing auf der Agenda haben.

Weiterführende Links:

Knistr: www.knistr.com

Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn.

Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience.

Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen.
Ausserdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und wo die Reise hingeht.
Am Ende des Podcasts verrate ich zudem einige meiner persönlichen CRM-Highlights.

Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk.

Weiterführende Links:

Nico Zorn: www.nicozorn.com
CRM Podcast: www.crmpodcast.de
CRM Blog: www.crmblog.de
Saphiron GmbH: www.saphiron.de

Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Sébastien Grüring bei mir zu Gast. Sébastien ist Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG. Gemeinsam mit seinem Team betreut er verschiedene Treueprogramme für die Apothekenformate der Galenica Gruppe.

Im ersten Teil des Loyalty Talk gehen wir auf den komplett überarbeiteten Sunclub der Sunstore Apothekenkette ein. Sébastien gibt einen Einblick in Zielsetzung, Vorgehen und Organisation. Zudem macht er einen Rückblick auf das erste Jahr und teilt seine Learnings.

Im zweiten Teil des Gesprächs, sprechen wir über die Digitalisierung der Kundenansprache, datenbasierte Kundenbearbeitung und Erfolgsfaktoren für ein Kundenbindungsprogramm. Sébastien teilt zudem seine persönlichen CRM-Highlights und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing professionalisieren möchten.

Weiterführende Links:

Galenica Gruppe: www.galenica.com
Sunstore Sunclub: www.sunstore.ch/de/sunclub
Amavita Starcard: www.amavita.ch/de/info_starcard

Sébastien Grüring auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/sébastien-grüring-57566017
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

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