Loyoly Talks

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Bienvenue sur le podcast Loyoly Talks. Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. 1 fois par mois, Joseph, CEO de Loyoly, reçoit une personnalité inspirante de l’écosystème e-commerce français pour des discussions entre amis, sans prétention, autour des sujets qui les passionnent. L’objectif : décrypter les tendances e-commerce, partager des astuces et outils concrets pour vous aider à construire des e-shop qui cartonnent. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  1. #20 - Construire une marque e-commerce santé sur le long terme : l'exemple de Cuure (avec Hugo Facchin)

    2D AGO

    #20 - Construire une marque e-commerce santé sur le long terme : l'exemple de Cuure (avec Hugo Facchin)

    Bienvenue dans le 20ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui, Joseph reçoit Hugo, cofondateur de Cuure pour une discussion approfondie sur la construction d’une marque santé e-commerce, l’abonnement, la confiance et la fidélisation dans un marché ultra concurrentiel. Ensemble, ils reviennent sur le parcours entrepreneurial d’Hugo, de ses débuts aux États-Unis jusqu’à la création de Cuure, et sur les coulisses d’une des marques françaises les plus avancées en matière de personnalisation, data et abonnement. Ils décryptent notamment : - pourquoi l’abonnement doit s’adapter à la vie du client (et pas l’inverse), - comment construire une vraie relation de confiance dans la santé, - les limites de la performance pure en e-commerce, - pourquoi la fidélisation sera un enjeu clé des prochaines années. ... Un épisode dense avec beaucoup de retours d’expérience terrain sur l'abonnement, la rétention, la data et le long terme. À écouter jusqu’au bout si vous voulez comprendre comment bâtir une marque e-commerce durable dans un marché exigeant. Bonne écoute ! 🎧 _______________________________________ Au programme : Le parcours d’Hugo & l'histoire de Cuure Compléments alimentaires & perception française Lancer Cuure en 2019 : timing et opportunités Abonnement, fidélisation et e-commerce en 2026 Adapter l’abonnement aux besoins des clients La confiance comme actif clé d’une marque santé Les débuts de Cuure + défis des fondateurs Achat unique vs abonnement : le bon équilibre Engagement client, rétention et data Innovation produit, R&D et personnalisation Tendances marché et évolutions des comportements Les grands apprentissages d’Hugo en tant qu’entrepreneur Culture d’entreprise chez Cuure Les prochaines étapes pour Cuure _______________________________________ L'invité du jour Suivez Hugo sur LinkedIn _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    57 min
  2. Storytelling : l’exemple d’Eden Park pour bâtir une marque iconique 🏉

    FEB 4

    Storytelling : l’exemple d’Eden Park pour bâtir une marque iconique 🏉

    Le storytelling est devenu presque aussi important que le produit lui-même. Mais raconter une histoire ne suffit pas à construire une marque qui dure. Dans cet extrait de Loyoly Talks, Bastien Borget, Directeur Digital d'Eden Park, partage une vision très lucide du storytelling : ce qui fonctionne à court terme… et surtout ce qui permet de durer sur le long terme. Il explique pourquoi une belle histoire peut faire vendre pendant un temps, mais comment, sans un produit réellement qualitatif et une promesse tenue, la marque finit toujours par perdre la confiance de ses clients. Dans cet échange, il revient notamment sur : le rôle du storytelling comme pilier stratégique, et non simple levier marketing ; la différence entre storytelling sincère et “fake storytelling” ; pourquoi l’alignement entre histoire, produit et expérience est indispensable ; comment Eden Park a construit une fidélité forte sans artifices, sur plusieurs décennies ; les risques pour les marques qui privilégient l’image au détriment de la réalité produit. Un extrait clair, honnête et inspirant pour toutes les marques e-commerce qui veulent vendre, mais surtout durer. _______________________________________ Au programme : Storytelling : un pilier stratégique Retranscrire l'ADN à travers une page web Allier beauté, créativité et performance Les réseaux sociaux : canal n°1 des nouvelles générations ? Storytelling, communauté et donnée _______________________________________ L'invité du jour Suivez Bastien sur LinkedIn _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    8 min
  3. #19 - On décrypte la stratégie d'Eden Park avec Bastien Borget (Storytelling, CRM...)

    JAN 13

    #19 - On décrypte la stratégie d'Eden Park avec Bastien Borget (Storytelling, CRM...)

    Bienvenue dans le 19ème épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui, Joseph reçoit Bastien Borget, Directeur Digital chez Eden Park, pour une conversation dense sur les vrais enjeux des marques premium. Ancien sportif de haut niveau devenu expert du digital, Bastien revient sur son parcours atypique, son arrivée chez Eden Park et les choix structurants qui ont permis de faire du e-commerce un levier stratégique au service de la marque, sans jamais sacrifier son ADN. Ensemble, ils décryptent : - comment vendre du premium en ligne sans banaliser la marque, - pourquoi le storytelling est devenu aussi important que le produit, - les arbitrages clés entre image, conversion et performance, - le rôle central du CRM, de la rétention et de la donnée, - les limites (et opportunités) de l’IA dans le e-commerce, - l’avenir de l’omnicanalité et du commerce unifié, ... Un épisode passionnant, très concret, rempli de retours terrain et de convictions fortes sur ce qui fait (vraiment) la performance e-commerce aujourd’hui. À écouter absolument si vous travaillez dans le e-commerce, le retail, la mode ou si vous construisez une marque premium sur le long terme. Bonne écoute 🎧 _______________________________________ Au programme : Le parcours de Bastien Borget Eden Park : ADN, premium et storytelling Le premium se vend-il mieux en ligne ou en boutique ? Storytelling vs produit : faut-il choisir ? CRM ou paid media : rétention et rentabilité Nouvelles générations : e-commerce vs retail IA : menace ou opportunité pour le e-commerce ? Omnicanalité vs commerce unifié Pourquoi Eden Park refuse les marketplaces Réseaux sociaux et nouveaux canaux d’achat Seconde main & upcycling Avis clients vs publicité Fidélité & parrainage : le prochain levier clé Retranscrire l’ADN de marque sur un site e-commerce Choix technologiques : de Magento à Shopify CRO, UX et arbitrages image / performance Optimisations e-commerce qui changent tout Acquisition : Meta, Google, YouTube & SEO LLMs et mesure de la performance e-commerce Expérience post-achat et retours produits IA et personnalisation Vision e-commerce pour Eden Park Le conseil final pour scaler une marque _______________________________________ L'invité du jour Suivez Bastien sur Linkedin. _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 2m
  4. #18 - Les secrets d’un M&A réussi dans les services digitaux (avec Edwina Bassil - EDG)

    12/09/2025

    #18 - Les secrets d’un M&A réussi dans les services digitaux (avec Edwina Bassil - EDG)

    Bienvenue dans le 18ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui, Joseph reçoit Edwina Bassil, Head of Mergers & Acquisitions (M&A) and Post Merger Integration (PMI), Partner chez European Digital Group (EDG). Un épisode passionnant et un peu différent de d’habitude : on y parle services digitaux, fusions-acquisitions, internationalisation et IA, mais aussi culture d’entreprise et talents. Edwina partage 15 ans d’expérience dans le M&A et plus de 70 acquisitions menées, dont 30 pour EDG, l’un des groupes les plus dynamiques dans la transformation digitale et l’intelligence artificielle. Ensemble, ils reviennent sur : - la consolidation du marché des services digitaux, - les bonnes pratiques d’intégration post-acquisition, - les clés d’une expansion internationale réussie, - les profils rares à recruter dans la data et l’IA, - et la vision d’EDG pour les 5 à 10 prochaines années. Un épisode dense, sans langue de bois, qui plaira autant aux fondateurs d’agences qu’aux dirigeants de scale-ups et aux acteurs du e-commerce qui veulent comprendre les dessous de la consolidation du digital. Bonne écoute ! 🎧 _______________________________________ Au programme : Introduction Présentation d’Edwina et du groupe EDG Vrai / Faux : M&A, IA, branding et agences Évolution des attentes des marques et des métiers Réussir une fusion sans perdre l’ADN des sociétés Développement international Erreurs fréquentes à l’international Benchmark de l'internationalisation Les profils les plus rares à recruter (IA, data…) Fidéliser et faire évoluer ses équipes Facteurs de cette consolidation du marché Créer de la récurrence dans les business models Évaluer société avant acquisition Pourquoi rejoindre EDG ? L’avenir des services digitaux & l’IA _______________________________________ L'invité du jour Suivez Edwina sur LinkedIn _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 4m
  5. Marketing conversationnel : +55% d’upsell grâce à WhatsApp (incroyable mais vrai)

    12/02/2025

    Marketing conversationnel : +55% d’upsell grâce à WhatsApp (incroyable mais vrai)

    Le marketing conversationnel transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs clients : plus humain, plus réactif, plus personnalisé… et surtout beaucoup plus rentable. Dans cet extrait du 17ᵉ épisode de Loyoly Talks, Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, explique comment passer d’un marketing transactionnel à un marketing conversationnel réellement performant et partage des résultats concrets issus de marques comme 900 care. Il revient sur : - la définition du marketing conversationnel ; - pourquoi WhatsApp devient un levier stratégique du CRM ; - comment exploiter la donnée conversationnelle pour mieux convertir ; - des cas d’usage ultra performants (upsell post-achat, gestion d’abonnement, reminder de prélèvement…) ; - comment éviter l’oversollicitation tout en augmentant la pertinence de ses messages ; - le coût réel du “non-investissement” pour les marques qui tardent à se lancer. Un extrait clair, actionnable et essentiel pour comprendre comment activer efficacement WhatsApp et réussir sa transition vers un marketing conversationnel moderne et rentable. _______________________________________ Au programme : Marketing conversationnel Les résultats de 900 care WhatsApp, levier stratégique ? Ne pas sur-solliciter ses clients Le coût du “non-investissement” _______________________________________ L'invité du jour Suivez Guillaume sur LinkedIn. _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    10 min
  6. WhatsApp Marketing : le nouveau cheat code pour exploser ton CRM ! (tips + use cases)

    11/27/2025

    WhatsApp Marketing : le nouveau cheat code pour exploser ton CRM ! (tips + use cases)

    Le WhatsApp Marketing est en train de devenir un levier incontournable pour les marques e-commerce. Dans cet extrait, Paul-Louis de PayPlug, Thomas de Email Club et Guillaume Escolier de WAX partagent leur expertise sur l’intégration de WhatsApp dans une stratégie CRM globale. Guillaume nous présente également le cas d'usage de 900 care, un excellent exemple de mise en place réussie du WhatsApp Marketing. Spoiler : ils sont unanimes sur son efficacité. Avec un taux d’ouverture moyen de 94%, un taux d'engagement de 60% et 80% des messages lus en 7 minutes, WhatsApp surpasse de loin les performances du mail et même des SMS. Ces statistiques impressionnantes font de WhatsApp un canal de communication privilégié pour engager vos clients et prospects de manière instantanée et personnalisée. Mais pour tirer pleinement parti du WhatsApp Marketing, il est essentiel de l’intégrer de manière réfléchie dans votre stratégie CRM. Ce canal ne se limite pas à l’envoi de messages promotionnels. Il peut être utilisé pour : - Automatiser des rappels d’achat ou des confirmations de commande. - Envoyer des campagnes ciblées basées sur le comportement d’achat. - Personnaliser les interactions avec vos clients grâce à des messages riches et interactifs (images, boutons, vidéos). Paul-Louis, Thomas et Guillaume partagent également des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes et maximiser l’impact de vos campagnes WhatsApp. Ils expliquent comment ce canal peut renforcer la relation client, augmenter les ventes, et améliorer la fidélisation. Avec le WhatsApp marketing, les marques peuvent offrir une expérience conversationnelle fluide et engageante, qui répond aux attentes d’une audience de plus en plus connectée. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM existants, WhatsApp devient un atout majeur pour les e-commerçants cherchant à innover dans leur relation client. Ne passez pas à côté de cette opportunité d’intégrer le WhatsApp Marketing dans votre stratégie CRM. Découvrez comment ce canal peut transformer votre approche client et apporter des résultats concrets à votre marque e-commerce.. _______________________________________ Au programme : Le boom du WhatsApp Marketing - Paul-Louis de Payplug Les bonnes pratiques - Thomas de Email Club Le cas d’usage de 900 care - Guillaume Escolier de WAX _______________________________________ L'invité du jour Suivez Paul-Louis sur LinkedIn Suivez Thomas sur LinkedIn Suivez Guillaume sur LinkedIn _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    16 min
  7. #17 - On a demandé à WAX comment cartonner sur WhatsApp (avec Guillaume Escolier)

    11/13/2025

    #17 - On a demandé à WAX comment cartonner sur WhatsApp (avec Guillaume Escolier)

    Bienvenue dans le 17ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui, Joseph reçoit Guillaume Escolier, CEO et cofondateur de WAX, pour une discussion passionnante autour du commerce conversationnel et du rôle de WhatsApp dans la stratégie CRM des marques. Ensemble, ils explorent : - comment WhatsApp redéfinit la relation client et la fidélisation ; - les use cases les plus performants en activation et post-achat ; - la place de l’IA dans le service client et la personnalisation des parcours ; - les bonnes pratiques pour collecter des opt-ins, orchestrer WhatsApp autour du mail et éviter le spam ; - et les erreurs à ne pas commettre pour lancer un canal conversationnel rentable. Guillaume partage aussi les secrets derrière le succès de Wax, les résultats concrets obtenus avec des marques comme 900.care, Maison 123 ou Clarins, et sa vision du futur du CRM à l’ère de l’IA. Un épisode ultra riche, concret et sans b******t, à écouter jusqu’au bout pour comprendre comment passer du marketing transactionnel au marketing relationnel. Bonne écoute ! 🎧 _______________________________________ Au programme : Guillaume & Wax Vrai / Faux Commerce relationnel Les résultats de 900.care WhatsApp, levier stratégique ? Ne pas sur-solliciter ses clients Le coût du “non-investissement” Intégrer WhatsApp dans la stratégie CRM Les use cases les plus ROIstes Collecter des opt-ins efficacement Metrics à suivre Les erreurs à éviter Le type de segment à prioriser Tips pour la délivrabilité 3 bonnes pratiques pour réussir IA & personnalisation des échanges Se lancer sur WhatsApp avant le Black Friday Fidélisation Loyoly x Wax L’émotion dans l’expérience client _______________________________________ L'invité du jour Suivez Guillaume sur LinkedIn _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    55 min
  8. #16 - Ecommerce & IA : 7 experts donnent leurs avis 😱

    08/26/2025

    #16 - Ecommerce & IA : 7 experts donnent leurs avis 😱

    Bienvenue dans le 16ᵉ épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parle de e-commerce. Tout simplement. Aujourd’hui un épisode hors-série un peu spécial vous attend. Après 15 épisodes riches en insights, on a compilé pour vous les meilleures punchlines, réflexions et retours d’expérience autour d’un sujet qui agite tout le secteur : l’intelligence artificielle dans le e-commerce. Il y a un an, Simon de Moon Moon lâchait cette phrase : “2025, c'est sûr que si tu n'as pas de l'IA dans tes process, tu es mort.” Alors… prophétie ou simple provocation ? Dans cet épisode spécial, 7 experts partagent leurs visions, leurs doutes, leurs convictions sur l’impact réel de l’IA dans le e-commerce. Un format différent, mais ultra dense, pour prendre du recul, s’inspirer, et pourquoi pas ajuster vos process pour les mois à venir. Bon visionnage ! 🎧 _______________________________________ Au programme : Camille de Nosto Grégory d'Ocarat Eric de Prestashop Yohan de Gorgias Thomas d'EmailClub Quentin de Stride-Up Simon de Moon Moon _______________________________________ Les invités du jour Camille : https://www.linkedin.com/in/camille-a%C3%A2ssila-4b1a7860/ Grégory : https://www.linkedin.com/in/gregorypairin/ Éric : https://www.linkedin.com/in/senechaleric/ Yohan : https://www.linkedin.com/in/yohanloyer/ Quentin : https://fr.linkedin.com/in/quentinfitamant Thomas : https://www.linkedin.com/in/thomas-pedegaye-b38b7012a/ Simon : https://www.linkedin.com/in/simon-moonmoon-shopify _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn & Instagram. Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop. _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    1h 2m
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    Loyoly
  • Years Active
    2024 - 2026
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