Meikes Raumzeit

Meike Tarabori
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  • MANAGEMENT

Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

  1. 4D AGO

    Digital Trust zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom

    Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom, über die Rolle von Vertrauen in einer zunehmend digitalen, vernetzten und regulierten Welt. Im Zentrum steht die Frage, wie Digital Trust entsteht: durch klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehbare Strukturen und Technologien, die Vertrauen nicht versprechen, sondern ermöglichen. Das Gespräch spannt den Bogen von Deepfakes, digitaler Identität und Regulatorik über Krisenszenarien wie Strom- oder Systemausfälle bis hin zur Rolle von Führung, Governance und strategischen Partnerschaften. Eine Episode über digitale Zugbrücken, Trust Zones und warum digitale Souveränität vor allem eine Führungsentscheidung ist.

    40 min

  2. 4D AGO

    Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom

    Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht. Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die letzte Instanz bleiben muss.

    46 min

  3. 4D AGO

    Warum reines Outsourcing nicht mehr reicht - mit Fikret Murati, Dr. Vigan Disha, Gerd Oser und Stefan Isliker

    Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser (Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha (SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen. Im Zentrum steht ein Perspektivenwechsel: weg von reinem Outsourcing als Kostenhebel, hin zu partnerschaftlichen, wertorientierten Service-Modellen. Es geht um Governance, Vertrauen, Lern- und Innovationsfähigkeit, den gezielten Einsatz von KI und die Frage, wie Qualität, Skalierbarkeit und Kundennähe gemeinsam gelingen können. Ein Gespräch über Verantwortung, Transparenz und warum nachhaltige Customer Experience nur entsteht, wenn Menschen, Prozesse und Technologie gemeinsam gedacht werden.

    43 min

  4. 4D AGO

    Wenn Kunden zur Community werden - mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox

    Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen? Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden. Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.

    28 min

  5. 4D AGO

    Wenn Transformation operativ wird: Das Contact Center 4.0 - mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint

    Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode mit Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint, über das preisgekrönte Transformationsprojekt Callcenter 4.0 – ausgezeichnet mit dem Swiss Customer Relations Award 2025 in der Kategorie Customer Technology. Im Mittelpunkt stehen nicht Tools oder Buzzwords, sondern ein dreijähriger Business-Case-getriebener Veränderungsprozess: von Prozessoptimierung und Automatisierung über KI-gestütztes Case Handling bis hin zu Change Management und Mitarbeitenden-Enablement. Ein ehrliches Gespräch über Komplexität, Motivation, Standardisierung in heterogenen Umfeldern – und darüber, was es wirklich braucht, um Transformation operativ wirksam zu machen.

    24 min

  6. 4D AGO

    Zwischen Vertrauen und Kontrolle - mit Martin Wüthricht, CEO von Bucher + Suter

    Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Private Cloud und Public Cloud. Gemeinsam ordnen sie ein, warum Datenhoheit nicht nur regulatorisch, sondern auch emotional wirkt, wie sich europäische und nordamerikanische Perspektiven unterscheiden und weshalb gute Entscheidungen nicht aus Momentaufnahmen, sondern aus langfristigem Denken entstehen. Ein Gespräch über Stabilität, Transparenz und darüber, warum Technologie nur dann trägt, wenn Verantwortung klar verortet ist.

    34 min

  7. 4D AGO

    Predictive Intelligence: Entscheiden, bevor der Markt es tut - mit Prof. Dr. Uwe Seebacher

    Daten haben wir genug, Entscheidungen fehlen oft trotzdem. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Uwe Seebacher, österreichischer Ökonom, Unternehmer und einer der Vordenker für Predictive Intelligence. Im Mittelpunkt steht ein grundlegender Perspektivenwechsel: weg von Business Intelligence, Dashboards und Rückspiegel-Analysen hin zu konkreten, belastbaren Handlungsempfehlungen. Gemeinsam beleuchten sie, warum klassische KI-Ansätze wie Large Language Models an ihre Grenzen stossen, was Predictive Intelligence wirklich ausmacht und welche organisatorischen, kulturellen und strategischen Voraussetzungen Unternehmen brauchen, um zukunftsfähige Entscheidungen zu treffen. Ein Gespräch über Next Best Actions, Entscheidungsreife und warum Technologie erst dann wirksam wird, wenn sie Verantwortung unterstützt, statt sie zu ersetzen.

    36 min

  8. 4D AGO

    Wenn digitale Abhängigkeit zur Führungsfrage wird - mit Evangelos Avramakis

    Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkann­ter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen, über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Geschwindigkeit und geopolitische Spannungen strategische Spielräume verändern und warum Unternehmen heute entscheiden müssen, wie viel Kontrolle sie behalten wollen. Ein Gespräch über Governance statt Tool-Hype, Antifragilität statt reiner Effizienz und darüber, warum die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen nicht in der Technologie selbst, sondern in Führung, Organisation und Vertrauen entsteht.

    39 min
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About

Meikes Raumzeit ist der Podcast rund um Customer Management, Customer Experience und wirkungsvolle Kundeninteraktion. In Gesprächen mit erfahrenen Praktiker:innen, Entscheider:innen und Vordenker:innen geht es um reale Projekte, persönliche Erfahrungen und die Frage, wie aus Erfahrung Zukunft wird – unterstützt durch Technologie, KI und klare Haltung. Der Podcast bietet Raum für Inspiration, Einordnung und neue Perspektiven. Für alle, die Kunden verstehen, Wirkung erzielen und sich bewusst Zeit für gute Gespräche nehmen möchten.

Information

  • Creator
    Meike Tarabori
  • Years Active
    2021 - 2026
  • Episodes
    76
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    Copyright © 2024 cmm360. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte dieses Podcasts sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.
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