RASTezanja

FrodX
  • 5.0 (1)
  • Marketing
  • Updated Biweekly

Dobrodošli v "RASTezanju", kjer se voditelja Andrej Bergant (FrodX) in Gorazd Zakrajšek (FrodX) podajata na raziskovalno potovanje skozi svet tehnologije in inovacij v izkušnji strank ter kako se soočajo z izzivi na tem področju. Skozi njune razprave in intervjuje z gosti iz različnih podjetij boste spoznali, kako so FrodX stranke reševale svoje izzive in dosegale pozitivne poslovne rezultate. Podcast "RASTezanja" vam želi predstaviti različne poglede na vaše poslovanje, vam odstrniti vaše izzive in vam hkrati nakazati možne rešitve, kako do bolj zvestih, dobičkonosnih in zadovoljnih strank.

  1. Aug 25

    Poletni CX stres test: zakaj se customer service sesuje ravno na dopustih

    Poletje ne pokvari izkušnje strank — samo razkrije, kaj celo leto ne deluje. V 55. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogledata poletje kot letni stres test za customer service. Zakaj turizem običajno zdrži, medtem ko se zalomi v e-commercu, retailu in predvsem v B2B, na katerega vsi pozabimo. V epizodi: • Zakaj tabela nadomeščanj ni rešitev — stranka še vedno čaka odgovor • Zakaj stranke poleti niso nič bolj potrpežljive in kako hitro poiščejo alternativo • Je fer vnaprej sporočiti "odgovorili bomo v 72 urah" — in kaj, ko to postane norma • Je AI rešitev? Primeri Commonwealth Bank, Klarna in Virgin Money kažejo, kaj gre narobe brez konteksta, meritev in eskalacij • Golden record, procesi in metrike kot pogoj, da AI sploh lahko pomaga • Konkreten septembrski načrt pred naslednjim stres testom — Black Friday Epizoda temelji na praktičnih izkušnjah iz implementacij in primerih iz prakse. Koristne povezave: Celotna epizoda na YouTube: https://youtu.be/67Xr7V53Z8Q Postavi vprašanje za RASTezanja: https://frodx.com/vprasaj Vse epizode: https://bit.ly/49Ct88b RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica 00:00 Intro in teza: poletje je stres test 01:42 Turizem: poletje kot njihov Black Friday 02:43 Kje se res zalomi — e-commerce in retail 04:27 B2B, najbolj spregledan del poletja 05:36 Nadomeščanja, študentje in izguba konteksta 07:38 Zakaj stranke poleti niso bolj potrpežljive 10:19 Primer: trije dnevi tišine in izgubljen nakup 11:54 Je fer vnaprej povedati "bomo počasnejši"? 14:54 Dobra praksa: proaktivno obveščanje 15:43 Se to da rešiti brez novih zaposlitev? 16:05 Je AI rešitev za poletne vrzeli? 17:20 Commonwealth Bank in Klarna: ko AI ne dostavi 19:45 Virgin Money — chatbot, ki se je užalil 21:41 Golden record: en zapis o stranki 23:58 Pravila, procesi in eskalacije 24:32 Kaj meriti in kako AI uvajati postopno 26:52 Telefon: najtežji kanal poleti 29:23 Kaj konkretno narediti septembra 31:15 Hotel, garaža in en sam SMS 32:25 Zaključek in vabilo k vašim primerom

  2. Jul 21

    Michelin, Red Bull, Vegeta: zakaj največji brandi ne prodajajo produkta

    Nova epizoda RASTezanja (ep.54) – Najboljše marketinške zgodbe vseh časov 🍿 Poletna, sproščena epizoda: brez kratic in regulativ, samo Andrej pa Gorazd, ki vsak prinese svoje najljubše marketinške zgodbe iz zgodovine (in jih potem privlečeta v CX/AI današnjega časa 😅). Nekaj spoilerjev: 🗿 Prvi "influencer" je objavljal fake lifestyle že pred 17.000 leti🍽️ Michelin dela gume, pa je postal kulinarična institucija (Slovenija plačuje ~400k € članarine na leto 🤯)🐂 Red Bull: 9 centov produkta, vse ostalo je znamka🚬 Listerine je dobesedno izumil bolezen "halitozo", da je lahko prodajal ustno vodo🍲 Podravka Vegeta: od firme pred stečajem do top znamke v NemčijiIdealno za deljenje s komerkoli – tudi s tistimi, ki jih AI trendi ne zanimajo. Če imate stranko, ki išče "zgodbo" za svoj brand, tukaj je poln kovček navdiha. ▶️ YouTube: https://youtu.be/SPjwReK5ywg

  3. Jun 30

    Zakaj Gen Z ne mara AI (čeprav ga uporablja vsak dan)

    Gen Z uporablja AI vsak dan. Zakaj ga potem ne mara? V 53. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razmišljata o paradoksu generacije Z: mladi AI uporabljajo pogosteje kot starejše generacije, a so do njega pogosto bolj skeptični, jezni ali utrujeni. V epizodi govorita o tem: zakaj uporaba AI-ja raste, navdušenje pa pada,zakaj mladi AI ne vidijo samo kot orodje, ampak tudi kot grožnjo prihodnjim službam,kako šolski sistem pošilja zelo zmedena sporočila o uporabi AI-ja,zakaj AI včasih deluje kot pomočnik, včasih pa kot nekaj, kar ljudem jemlje občutek nadzora,kako naj podjetja uvajajo AI, da ne ustvarjajo odpora pri zaposlenih in strankah.Epizoda ni proti AI-ju. Je proti naivnemu razmišljanju, da bo tehnologija sprejeta samo zato, ker je uporabna. Koristne povezave:Celotna epizoda na YouTubu: https://bit.ly/4g6pCci RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica00:00 Intro 00:20 Zakaj Gen Z ne mara AI-ja 00:54 AI paradoks: uporaba raste, navdušenje pada 03:01 Strah pred izgubo služb 05:20 Tveganja, koristi in Pew Research 08:41 Od hypa do realnosti 14:32 Zakaj 22-letnik AI sliši drugače 18:27 Entry-level službe in prva zaposlitev 20:46 Šolski sistem in konfliktna sporočila 22:37 Ali bi to znal brez AI-ja? 26:08 Dehumanizacija in AI planiranje življenja 32:52 Bottom-up vs. top-down uvedba AI-ja 38:56 Kako uvajati AI bolj zdravo 40:19 Zaključek: nemoč, svoboda in zaupanje

  4. Jun 9

    Video v 2026: od kampanj do customer journeyja

    Video v 2026 ni več samo kampanjski format, ampak postaja del celotnega customer journeyja. V tej epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek izhajata iz Wistia 2026 State of Video Reporta in razložita, zakaj video danes ni več nekaj, kar podjetje naredi enkrat na leto, ampak način, kako razlaga, prodaja, izobražuje, podpira in gradi zaupanje. V epizodi govorita o tem: kaj narediti, ko potreba po videu raste, budgeti pa ne sledijo,zakaj B2B video zmanjšuje tveganje in pomaga kupcu interno prepričati ekipo,kako B2C video pomaga pri izbiri izdelka in zmanjšuje napačne nakupe,zakaj webinarji in podcasti niso samo enkratne vsebine, ampak dolgoročni asseti,kje AI realno pomaga pri video produkciji. Koristne povezave: Celotna epizoda na YouTubu: https://bit.ly/3SaMXzu RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica 00:00 Intro 03:37 Kako začeti z videom 05:26 Štirje ključni video formati 07:09 B2B vs. B2C video 08:54 LinkedIn kot B2B kanal 13:22 B2C video in občutek 16:28 Webinarji niso mrtvi 18:01 Live webinar vs. replay 22:02 Podcast kot content flywheel 26:32 AI v video produkciji 29:07 Praktična AI orodja 33:48 Kaj narediti v ponedeljek 35:29 Elevator pitch za CMO-ja 35:49 Video kot spletna stran 2005

  5. May 26

    AI Week 2026: AI ni več demo, ampak operacijski model

    V 51. epizodi RASTezanja Andrej in Gorazd delita vtise z AI Weeka v Milanu in razmišljata, kaj dogodek pove o naslednji fazi umetne inteligence. Glavni signal: manj debate o modelih in promptih, več o tem, kako AI dejansko spraviti v prakso. V epizodi govorita o: Vibram case-u in spletnih straneh, ki razumejo intent uporabnika,PwC Horizon X in ideji, da AI postaja nevidna plast pod sistemi,robotiki in vprašanju, zakaj roboti že tečejo, pa še ne delajo v tovarnah,industrial AI-ju in evropski priložnosti v domenskem znanju,vibe codingu in razliki med prototipom ter produkcijskim software-om,Genesysovi tezi, da avtomatizacija rešuje naloge, orkestracija pa izide,raziskovanju delfinskih zvokov in tem, zakaj podatki brez konteksta niso dovolj.Koristne povezave:celotna epizoda na YouTubu: https://youtu.be/MiGo-4RYuM4AI Week: https://www.aiweek.it/ RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica 00:00 Intro 00:45 Kaj je AI Week 01:27 Prvi vtisi z dogodka 03:21 Simultani AI prevod 05:49 Silent disco odri 06:42 Vibram case 11:37 PwC Horizon X 17:03 Roboti še niso pripravljeni 24:04 Industrial AI in Evropa 30:18 AI ni IT projekt 33:31 Vibe coding in produkcija 36:32 Anthropic in rast AI-ja 38:08 Avtomatizacija vs. orkestracija 43:14 AI in delfinski zvoki 47:41 Kontekst vs. razumevanje 48:24 Zaključni vtisi

  6. May 12

    Kako postati viden v ChatGPT-ju (AEO optimizacija v praksi)

    V 50. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razložita, zakaj AIO oziroma AEO – Answer Engine Optimization – ni samo nov marketinški buzzword, ampak nova realnost iskanja. Uporabniki vedno več vprašanj postavljajo ChatGPT-ju, Geminiju, Perplexityju in drugim AI orodjem. Zato ni več dovolj, da podjetje dobro rangira na Googlu. Pomembno postaja, ali ga AI sploh omeni, citira in pravilno predstavi. V epizodi izveste: kako se AI search razlikuje od klasičnega SEO-ja,zakaj so pomembni schema markup, LLMs.txt, FAQ-ji in strukturirana vsebina,kako pisati strani, ki jih AI lažje razume,kako meriti share of voice, brand inclusion rate in sentiment,kako začeti z AEO analizo brez velikega projekta.Epizoda temelji na praktičnih primerih, raziskavah in prvih AIO analizah, ki jih FrodX že izvaja za podjetja. Koristne povezave:YouTube epizoda: https://bit.ly/4ueSnHKVprašaj RASTezanja: https://frodx.com/vprasaj RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica00:00 Intro in 50. epizoda00:53 AEO: buzzword ali nova fronta?02:13 Zakaj SEO ni več dovolj05:24 AI referral in purchase intent07:31 Kako ChatGPT išče informacije12:09 Tehnična optimizacija strani13:27 Schema markup in LLMs.txt16:17 JavaScript, HTML in vidnost za AI18:12 E-E-A-T in avtoriteta vsebine22:01 Kako pisati vsebino za AI25:48 Off-site optimizacija in citati27:33 Kako meriti AIO ročno30:56 AEO orodja in dashboardi34:01 GA4, referral traffic in B2B2C37:00 Ključne metrike: share of voice, sentiment41:26 Primeri iz prakse in case studyji45:45 Kako začeti z AIO analizo49:38 Zaključek in CTA

  7. Apr 21

    HubSpot Spring Spotlight 2026

    V 49. epizodi RASTezanja Andrej in Gorazd razpravljata o tem, kaj je HubSpot pokazal na Spotlight dogodku in zakaj je to več kot samo še en val AI funkcionalnosti. Govorita o tem: zakaj večina AI orodij ustvari več outputa, ne pa nujno več rezultatakako HubSpot stavi na kontekst, ekosistem in ROIkaj pomeni AEO oziroma Answer Engine Optimizationkako Breeze Assistant, Prospecting Agent in Customer Agent pomagajo prodaji, marketingu in podporizakaj bodo povezana poslovna orodja še dolgo pomembnejša od razpršenih point rešitevEpizoda je posebej zanimiva za vse, ki razmišljajo o prihodnosti CRM-ja, AI agentov, prodaje in customer experiencea v praksi. Koristne povezave: celotna epizoda na YouTubu: https://bit.ly/3QQthQIRASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica 00:00 Intro in HubSpot Spotlight 01:01 AI povsod, ROI pa vprašljiv 03:37 Zakaj HubSpotov pristop deluje drugače 06:24 SaaS ni mrtev, problem so silosi 08:36 Kontekst stranke kot prava prednost 12:42 Git repo vs. CRM debata 15:23 AEO kot nova fronta marketinga 18:05 Zakaj znamka izgine iz AI odgovorov 21:32 Kako HubSpotov AEO feature deluje 26:13 Breeze Assistant in praktična uporaba 28:03 Prospecting Agent in buying committee 37:14 Smart Deal Progression po sestankih 40:16 Customer Agent in boljši handoff 43:41 Kaj vse to pomeni za podjetja 45:37 Zaključek epizode

  8. Apr 7

    Podjetja mislijo, da imajo dober CX. Stranke se ne strinjajo.

    Zakaj podjetja tako pogosto verjamejo, da nudijo odličen customer experience, stranke pa tega sploh ne občutijo? V tej epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razpakirata ugotovitve poročila SAP Global Engagement Index 2026 in pokažeta, zakaj se CX razkorak vleče že desetletja. Govorita o nerelevantnih e-mailih, neizkoriščenih podatkih, organizacijskih silosih, napačnih prioritetah in o tem, kako AI dodatno dviguje pričakovanja uporabnikov. kaj je engagement dividezakaj podjetja ustvarjajo dark datakako kompleksnost in silosi slabšajo izkušnjozakaj moramo gledati alternative, ne le konkurencekje lahko AI dejansko pomagaEpizoda temelji na kombinaciji raziskovalnih ugotovitev in zelo konkretnih primerov iz prakse. Koristne povezave: celotna epizoda na YouTube: https://bit.ly/4tAs2U8RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij. ⏱️ Časovnica 00:00 Intro00:17 SAP Global Engagement Index 202600:56 Zgodovinski CX razkorak03:47 Kaj pomeni engagement divide04:42 E-mail, personalizacija in neosebna izkušnja07:04 Qantas primer zgrešene personalizacije08:43 Dark data in neuporabljeni podatki12:20 Fokus na napačne touchpointe14:37 Organizacijski silosi in NPS18:15 Kompleksnost kot CX problem23:25 McDonald’s, trg in iluzija poznavanja stranke27:05 Konkurenca vs. alternative30:00 AI kot rešitev ali nov izziv36:08 5 praktičnih priporočil37:27 LVMH in moč personalizacije

See All (56)

Trailer

About

Dobrodošli v "RASTezanju", kjer se voditelja Andrej Bergant (FrodX) in Gorazd Zakrajšek (FrodX) podajata na raziskovalno potovanje skozi svet tehnologije in inovacij v izkušnji strank ter kako se soočajo z izzivi na tem področju. Skozi njune razprave in intervjuje z gosti iz različnih podjetij boste spoznali, kako so FrodX stranke reševale svoje izzive in dosegale pozitivne poslovne rezultate. Podcast "RASTezanja" vam želi predstaviti različne poglede na vaše poslovanje, vam odstrniti vaše izzive in vam hkrati nakazati možne rešitve, kako do bolj zvestih, dobičkonosnih in zadovoljnih strank.

Information

  • Creator
    FrodX
  • Years Active
    2024 - 2026
  • Episodes
    56
  • Rating
    Clean
  • Copyright
    © FrodX
  • Show Website
    RASTezanja

You Might Also Like