SupportBox Podcast

SupportBox.cz

0.0 (0)
BUSINESS

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

10/23/2024

#18 - Zákaznická péče od nuly

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu! Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál! V podcastu se dozvíte: ✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky✅ Jak často je nutné tento proces opakovat✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

16 min
10/09/2024

#17 - Platy na zákaznické podpoře

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče? ❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů? Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví! V #17 SupportBox podcastu se dozvíte: ✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?✅ Co může pomoci s jejich snížením?

9 min
10/01/2024

#16 - Doprava jako součást zákaznické péče

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví. 👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika 🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛 Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

39 min
09/11/2024

#15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.

11 min
08/29/2024

#14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době? Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte! V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn. V podcastu se dozvíte: ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit ✅ Jak zrychlit odpovídání na zákaznické dotazy ✅ Jaké nástroje přijmout pro efektivnější fungování oddělení ✅ Jak pokrýt období po pracovní době ✅ Jak získat neocenitelnou konkurenční výhodu nejen pro vánoční sezónu

18 min
08/14/2024

#13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku. Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy pyramidy tak, aby postupovaly od těch nejzákladnějších potřeb až po ty nejvyšší.

14 min
08/07/2024

#12 - Využití CDP na zákaznické péči

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄 ❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓ 👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší. Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst vaší firmy.

1h 9m
04/16/2024

#11 - Jak odhalit problém na zákaznické péči?

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework. Díky němu včas přijdete na to: ✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče ✅ co je příčinou problémů ✅ proč se chyby opakují ✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání ✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru 👉 Důležité je vědět, kde hledat. Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické péči, a odhalte problémy dřív, než vám odvedou zákazníky.

13 min

See All (22)

Naším cílem je zlepšit zákaznickou péči u 10.000 českých firem. Zveme si zajímavé hosty a ptáme se jich na témata spojená s péčí o zákazníky, e-shopy, lepší komunikací apod.

Creator

SupportBox.cz
Years Active

2017 - 2024
Episodes

22
Rating

Clean
Show Website

SupportBox Podcast

SupportBox Podcast

#18 - Zákaznická péče od nuly

#17 - Platy na zákaznické podpoře

#16 - Doprava jako součást zákaznické péče

#15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

#14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

#13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

#12 - Využití CDP na zákaznické péči

#11 - Jak odhalit problém na zákaznické péči?

About

Information

SupportBox Podcast

Episodes

#18 - Zákaznická péče od nuly

#17 - Platy na zákaznické podpoře

#16 - Doprava jako součást zákaznické péče

#15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory

#14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu

#13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči

#12 - Využití CDP na zákaznické péči

#11 - Jak odhalit problém na zákaznické péči?

About

Information