Universo Expositor

José Martínez
  • 5.0 (1)
  • BUSINESS
  • UPDATED WEEKLY

Universo Expositor Universo Expositor es un podcast sobre hospitalidad, eventos, experiencias y liderazgo, pensado para profesionales que diseñan, operan y lideran proyectos donde las personas están al centro. Aquí hablamos de lo que casi nadie explica: la cultura detrás de las marcas, los sistemas que sostienen la excelencia y las decisiones que hacen que una experiencia funcione —o fracase— en la vida real. A través de entrevistas con líderes de la industria, productores, empresarios y especialistas, y de series editoriales como Titanes de la Hospitalidad, analizamos a las empresas que han marcado el estándar global —Disney, The Ritz-Carlton, Starbucks y más— desde una mirada práctica, humana y aplicable. En Universo Expositor creemos que la experiencia del cliente no empieza en el evento, el hotel o el restaurante, sino mucho antes: empieza con la introhospitalidad, es decir, con cómo las organizaciones tratan, forman y confían en su gente. Si trabajas en: Hospitalidad Eventos y exposiciones Restaurantes y bebidas Experiencias de marca este podcast es para ti. 🎧 Nuevos episodios disponibles en Spotify, Apple Pdcast e iVoox.

  1. # 86 Inteligencia Artificial para ejecutivos: cómo tomar mejores decisiones estratégicas con IA | Rodolfo Slay

    2D AGO

    # 86 Inteligencia Artificial para ejecutivos: cómo tomar mejores decisiones estratégicas con IA | Rodolfo Slay

    La Inteligencia Artificial ya no es una promesa futurista: es una herramienta real que está transformando cómo los líderes toman decisiones estratégicas. En este episodio de Universo Expositor, conversamos con Rodolfo Slay, ingeniero, especialista en ciencia de datos e Inteligencia Artificial y doctorando enfocado en cómo la IA puede apoyar a altos ejecutivos en la toma de decisiones complejas. Hablamos de: – Qué es realmente la Inteligencia Artificial (sin tecnicismos innecesarios) – Cómo funciona y por qué no es “magia” – Casos reales donde la IA mejora decisiones de negocio – Riesgos, mitos y límites de la IA en la estrategia corporativa – El futuro de la toma de decisiones asistida por algoritmos Un episodio imprescindible para líderes, organizadores de eventos, ejecutivos y profesionales que quieren entender la IA más allá del hype.

    48 min
  2. #84 The Ritz-Carlton: cuando el lujo no se ve, se siente | Titanes de la Hospitalidad

    FEB 4

    #84 The Ritz-Carlton: cuando el lujo no se ve, se siente | Titanes de la Hospitalidad

    Después de hablar de Disney y de cómo se diseña la excelencia a gran escala, en este episodio de Titanes de la Hospitalidad damos el siguiente paso y analizamos a una de las marcas más influyentes del servicio de lujo en el mundo: The Ritz-Carlton. Este episodio no trata de mármol ni de precios altos. Trata de cultura, liderazgo, criterio e introhospitalidad. Hablamos de: Los orígenes de The Ritz-Carlton y su visión del lujo moderno Por qué el verdadero lujo no se presume, se anticipa El concepto de “Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen” El poder del empoderamiento y la confianza en el equipo Los Gold Standards y cómo se viven en la operación diaria La diferencia entre el modelo Disney y el modelo Ritz-Carlton Qué puede aprender la industria de la hospitalidad y los eventos de esta filosofía Este episodio es una guía práctica para líderes, gerentes y profesionales que buscan diseñar experiencias memorables desde adentro, incluso sin presupuestos millonarios. Porque en hospitalidad, el lujo no siempre se ve… se siente. 🎧 Escúchalo ahora en Universo Expositor Podcast.

    10 min
  3. #83 Mezcal artesanal, origen y experiencia | Sergio Reynoso – Rancho El Caporal

    JAN 28

    #83 Mezcal artesanal, origen y experiencia | Sergio Reynoso – Rancho El Caporal

    En este episodio de Universo Expositor conversamos con Sergio Reynoso, propietario de Rancho El Caporal, productores de mezcal artesanal en Malinalco, Estado de México, una región con denominación de origen que comienza a destacar por su calidad a nivel nacional e internacional. Hablamos de lo que realmente hay detrás de un mezcal bien hecho: La producción artesanal y el respeto por los tiempos del proceso La denominación de origen del Estado de México y su importancia El significado de los reconocimientos internacionales para un productor artesanal Los mejores maridajes para disfrutar el mezcal Y la relación entre el mezcal, la hospitalidad y el diseño de experiencias y eventos Más que una charla sobre una bebida, este episodio es una conversación sobre identidad, territorio, cultura y experiencia, elementos clave tanto en el mezcal como en la industria de la hospitalidad y los eventos. Si trabajas en eventos, alimentos y bebidas o creación de experiencias, este episodio es para ti. 🎧 Escúchalo ahora en Universo Expositor.

    49 min
  4. #82 Disney: Yo fui Cast Member | Lo que nadie te cuenta sobre la excelencia en hospitalidad

    JAN 22

    #82 Disney: Yo fui Cast Member | Lo que nadie te cuenta sobre la excelencia en hospitalidad

    Antes de hablar de hospitalidad, liderazgo o experiencia del cliente, fui Cast Member en Disney World. En este episodio de Titanes de la Hospitalidad, comparto lo que aprendí desde dentro de una de las organizaciones más admiradas del mundo: cómo se diseña la excelencia, cómo se vive la cultura y por qué la experiencia del huésped empieza mucho antes… con la experiencia del equipo. No es un episodio sobre magia. Es un episodio sobre sistemas, cultura, introhospitalidad y decisiones reales que cualquier empresa de hospitalidad o eventos puede aplicar, incluso sin el presupuesto de Disney. Si lideras equipos, diseñas experiencias o trabajas en hospitalidad y eventos, este episodio es para ti. 🎧 Disponible ahora en Universo Expositor Podcast.

    10 min
  5. # 81 Cómo escalar ventas y relaciones con clientes através de un CRM

    JAN 16

    # 81 Cómo escalar ventas y relaciones con clientes através de un CRM

    En este episodio de Universo Expositor converso con Gustavo Galloso, especialista en Zoho CRM, sobre cómo la tecnología puede convertirse en una verdadera aliada para ventas, hospitalidad y eventos… sin deshumanizar la relación con el cliente. Hablamos de los errores más comunes al implementar un CRM, de liderazgo en equipos comerciales, de cómo usar los datos para tomar mejores decisiones y de por qué la tecnología debe servir a las personas, y no al revés. Una conversación clara y práctica para profesionales de hospitalidad, eventos, marketing y ventas que buscan escalar su operación, mejorar relaciones con clientes y usar la tecnología con criterio estratégico.

    26 min
  6. # 80 EVENTOS EN CANADÁ: lo que nadie te cuenta del mercado y la operación.

    JAN 6

    # 80 EVENTOS EN CANADÁ: lo que nadie te cuenta del mercado y la operación.

    En este episodio de Universo Expositor converso con Santiago Oseguera, profesional con más de 15 años de experiencia en la industria de eventos, marketing y patrocinios en Canadá y Estados Unidos. Hablamos sobre cómo funciona realmente la industria de eventos en Canadá: sus retos operativos, el contexto multicultural, las oportunidades para profesionales internacionales, la relación con marcas y patrocinadores, y las habilidades clave para crecer en un mercado altamente competitivo. Una conversación honesta y práctica sobre operación, ventas, cultura laboral y experiencia del asistente, pensada para profesionales de eventos, hospitalidad y marketing que quieren entender mejor el ecosistema canadiense y ampliar su visión internacional.

    41 min
  7. # 79 - 5 IDEAS PARA ARRANCAR EL AÑO en hospitalidad y eventos con mejor enfoque

    12/30/2025

    # 79 - 5 IDEAS PARA ARRANCAR EL AÑO en hospitalidad y eventos con mejor enfoque

    Arrancar el año en hospitalidad y eventos no se trata de hacer más, sino de pensar mejor. En este episodio de Universo Expositor comparto cinco ideas clave para iniciar el año con mayor enfoque, mejores decisiones y liderazgo más claro en una industria que vive bajo presión constante. Hablamos de: – cómo eliminar antes de agregar – por qué cumplir es más importante que sorprender – la importancia de la INTROHOSPITALIDAD – dejar de perseguir tendencias y enfocarse en problemas reales – y cómo administrar energía en una industria de alta exigencia operativa Un episodio corto, reflexivo y práctico para profesionales de hotelería, eventos y hospitalidad que quieren arrancar el año con claridad mental y criterio estratégico.

    9 min
  8. #78 MARRIOTT INTERNATIONAL: de un puesto de root beer al mayor imperio hotelero del mundo

    12/21/2025

    #78 MARRIOTT INTERNATIONAL: de un puesto de root beer al mayor imperio hotelero del mundo

    ¿Cómo se construye la cadena hotelera más grande del mundo? En este episodio de Universo Expositor recorremos la historia de Marriott International, una empresa que comenzó en 1927 como un pequeño puesto de root beer en Washington D.C. y que hoy lidera la industria global de la hospitalidad con miles de hoteles, decenas de marcas y presencia en más de 130 países. Hablamos de visión empresarial, cultura organizacional, innovación en marcas, liderazgo familiar, expansión global y de las decisiones estratégicas que transformaron a Marriott en un referente absoluto del sector. Un episodio pensado para profesionales de la hospitalidad, turismo, eventos y viajes que quieren entender cómo se construyen empresas que perduran y escalan sin perder el enfoque en el servicio.

    10 min
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