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升遷、薪資、感情，謠言三大本營！當「聽說」四起，該管嗎？怎麼管？當一根白色鵝毛變成一隻紅色的鵝，該澄清嗎？職場教練Simon觀察，八卦是人性、甚至是樂趣，如果無傷大雅，不用違反效率和人性、不用費力澄清；如果情緒煽動、已經影響士氣，必須釐清事實且適度滅火。正因謠言可快速理解、快速傳散、愈不明確愈若有似無愈具有操作空間，平日即應「走動式管理」，創造透明且樂於溝通的工作氛圍。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
【本集重點】
🔸 2:30 粉絲敲碗：謠言管理，對公司員工的造謠一個一個求證? 公司或主管該處理嗎?
🔸 3:05 每一個聽說都來自於另一個聽說，謠言應止於自己
🔸 3:50 「聽說」就是用有邏輯的方式描述沒有邏輯的內容
🔸 5:20 「聽說」或「謠言」本來就存在人類生活中，原則上不需花心思處理
🔸 6:05 未被查證的消息不一定是假的，將「聽說」變成「確認」
🔸 7:00 當組織去查證未被證實的消息都是一種成本，若謠言造成的傷害大於所需成本，可花心思處理
🔸 8:00 同理心應在客觀中建立，避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
🔸 11:20 謠言八卦的類型：人事變動、薪資、辦公室戀情
🔸 13:40 當謠言八卦造成公司營收、團隊士氣等問題時，必須處理
🔸 14:20 言論自由的前提是尊重彼此，組織內應保持各式各樣的聲音被聽見
🔸 16:14 謠言的特質：短、小、奇怪且很快被傳遞
🔸 17:30 如何分辨/應對謠言：先傾聽不急著做反應
🔸 20:30 企業應建立務實、透明的溝通
🔸 21:55 主管如何佈線(了解現場)？
🔸 23:45 公司應建造完整、帶給員工安全感的言論自由環境
🔸 24:45 職場多數謠言或八卦可能不好管理
🔸25:10 聽說和謠言，不是每個人都能夠負責的，資料來源若是「聽說」其實對環境是很大傷害，背後總會有一個或一群造浪者
🔸26:30 組織內若不只一人在為「謠言」、「聽說」推播助瀾，也要特別注意
🔸27:15 建議公司需要吹哨者系統
🔸28:00 主管或老闆需要第一線的工作環境和消息？建議主動和同事和夥伴
保持良好的互動關係，利用走動管理固定了解員工
🔸29:35 可以點名員工個別訪談了解謠言嗎？不隨便有系統有組織的約談員工，不鼓勵嚴肅正式的處理謠言(約談)
🔸31:35 藉由走動式管理，與夥伴多聊聊，主動地、若有似無地的處理
▍謠言管理如何開始，你可以學習：💡
💡EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術（下）走動管理 零存整付，專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb
💡 EP271 怕育嬰留停回不去？資深人資兩度回鍋！專案育兒管理，月刷公司存在感 https://apple.co/42HoWjn
💡 EP224 海外工作東協篇~在地第一手觀察！先學「放假管理」，搞定東協多元種族宗教 https://apple.co/3DX6vNR

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會議中，遇到暴力溝通，只能委曲求全嗎？職場教練Simon教大家五招：1、不要急著回擊，不回擊不等於就是弱者。2、若有會議主席，可請主席出面解決。3、若沒有會議主席，可請對方再說明一次；若依然覺得「不舒服」，可請對方「接下來的溝通請勿偏離主題，請簡單清楚，「可以嗎？」把球丟回對方。4、若對方故態復萌、建議停止會議。5、若故態復萌，且下次會議成員相同，可婉謝出開相同的會議、或要求更換會議成員。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
【本集重點】
🔸 0:20 暴力溝通，損人不利己，他人無受惠且受傷
🔸 1:00 非暴力溝通，利人不傷己
🔸 2:08 運用同理心，溝通中掌握人事時地物，再抽離去觀察盡可能減少對結果無幫助的溝通，通常衝突無法收尾才會產生暴力溝通（不倒油不煽火）
🔸 4:40 辨別對方是故意或情緒沒控制好的造成別人不舒服
🔸 7:15 不立刻回擊，聽清楚對方的需求(重複確認)，可以反映這樣的溝通方式造成自己不舒服並把議題拉回到原本的問題，反問對方可以嗎？希望以溝通的方式提醒對方收斂，若會議有主持人，可將話語權交給主席，若還是只有同一種暴力溝通方式，建議會議不用繼續，下次再開
🔸 12:40 溝通如何確認與對方有溝也有通，如何運用同理心感受到對方又同時達到溝通的目的？
🔸 14:00 同理心應在客觀中建立，避免他人利用自己的偏好而引導(挖坑)
🔸 16:50 非以良善為出發點、有目的性的造成他人傷害，都算是暴力溝通
🔸 17:20 溝通的場景：組織的權力結構和資源分配，影響溝通本身
🔸 22:20 當職場中常出現暴力溝通，建議多了解是否和場景環境有關
🔸 24:14 當權力結構或是關鍵資源是個人無法改變的，多注意、調整或接受
🔸 25:05 與人溝通間出現暴力溝通，如果當下覺得感受不舒服，可適當表達不逃避，暴力傷害久了，心理和生理都會造成傷害，也會造成施暴者的隱形傷害
🔸 27:10 合眾人之力面對、改變少數人造成的暴力現況
🔸 28:10 面對暴力時適度表達，避免立即表達情緒並要求對方道歉，容易讓討論失焦
🔸 29:15 暴力溝通的受害者其實是雙方
▍溝通可以好好說，聽聽他們怎麼做：💡
💡 EP277 【粉絲敲碗】主管沒能力又有選擇障礙？知名管顧：活用「二選一」，尊重不得罪！https://tw104.pse.is/54bjet
💡 EP330 為何少說「我不幹了？」 學會漂亮轉身。人前留一線，日後好相見！ https://tw104.pse.is/5j2mbj
💡 EP 366【主管偷偷學】開會的技術與藝術（下） 走動管理 零存整付，專治會議中的神奇寶貝 https://tw104.pse.is/5ym9pb

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您曾「故意」用言語造成對方的「被剝奪感」，達到自己的特定目的嗎？您曾「無意識的」心直口快，卻踩到對方「言語地雷」，結果讓溝通變得更尷尬或傷人嗎？職場教練Simon提醒，言語溝通只要有一方感受到「不舒服」，避免擦槍走火，可先先釐清請對方再說一遍；若對方說法一模一樣，表示無意，或只是雙方認知不同；若對方說法改變了，表示緩衝時間有效，對方開始意識到反暴力溝通的力量正在形成。馬歇爾. 盧森堡(Marshall Rosenberg) 博士的非暴力溝通四心法：觀察、感受、需要、請求。

【本集來賓】
阮劍安（Simon），一零四資訊科技公司董事，曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監，比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業，擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起，為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
【本集重點】
🔸 1:50 粉絲敲碗，回頭聽：強者我部屬
🔸 3:00 何謂「暴力溝通」？從溝通本身說起，職場上有兩種形式：書面/言語
🔸 4:00 WHO定義「暴力」：故意使用武力或權力，對自己或他人或群體進行威脅，導致可能的傷害、死亡、心理傷害、身心不健全的發展或剝奪感
🔸 7:00 面對言語中故意而衍生衝突時出現的暴力溝通
🔸 8:40 會議中因「認知落差」、「期待落差」而出現的衝突情境
🔸 11:45 案例分享，建議多用溝通對齊彼此的目標和期待
🔸 17:55 非暴力溝通宗旨：運用同理心，溝通時盡可能做到雙方滿意，把注意力放在自己的需求，先觀察(取代立刻反應)，後感受，釐清需求和目標，最後提出請求
🔸22:20 觀察、感受、需要、請求。發現自己在溝通中有被暴力對待的感受時，需要表達嗎？「獨裁為公」基本上不用太擔心
▍遇到職場暴力溝通，還可以怎麼做？：💡
💡 EP236 轉職失利又每天聽女主管f-word！她吞下情緒用專業喜迎第二戰場https://apple.co/40rdQyr
💡 EP237 主管言語霸凌，她幽默回應：心臟停拍、不蘇胡！再當激將法，衝出高業績https://apple.co/42RjAmO
💡 EP298恐怖情人是職場霸凌，被主管罵卻不是？！律師教用證據力逢凶化吉 https://tw104.pse.is/57ufwb

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連續兩次工作都踩雷，總是遇到無法當責的主管，怎麼辦？專家打氣，把每個挑戰視為成長契機，但若持續遇到類似情況，就要反思問題是不是自己！畢竟主管不是全能，也需要部屬的專業支持；如果溝通困難，可藉此機會提升表達技巧；若主管喜歡畫大餅，可先了解策略思維，更主動向上溝通，定時回報工作進度和想法，取得主管的信賴，務實的把大餅變小餅，更具體落實。

【本集來賓】
陳麗卿， Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人，曾幫台灣高鐵等上千家企業整合員工形象，著有《成功禮儀》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等32本形象管理專業書籍。

【本集重點】
🔸 1:45 粉絲敲碗：連續遇到無法當責的主管怎麼辦？
🔸 3:55 先反思為何「連續」遇到同樣的問題，每個問題都會成為養分，第三次遇到同樣問題，可以當成機會，找出答案解決
🔸 4:55 大部份主管專業不一定每項專業都最頂尖，需要仰賴部屬做判斷
🔸 5:35 部屬若被動化為主動，向主管匯報工作進度和想法會更好
🔸 7:10 何謂「當責」？為整件事情付成敗責任
🔸 9:20 第一位主管非屬同專業、溝通出問題，可把握機會練習更有效率的表達；很多高階主管的專業範圍在「整合資源」，主管哪邊弱就幫她加強，你讓他成為更好的主管、讓部門更好
🔸 11:40 第二位主管畫大餅，也許是重策略、有遠景，主管畫大餅時，部屬可思考如何拆成小餅，分工合作也可推動實踐
🔸 13:15 面試時如何確認用人主管的工作風格？
🔸 13:55 案例分享，一個健康的職場工作環境，除了錢以外，工作能力也是一種資源，可以累積更多的經驗和磨練
▍換個心境會更好，一起來聽：💡
💡 EP149 原來直率可能是一種白目？！讓態度出色，進入心儀的好公司 https://apple.co/3TRKm9R
💡 EP163「你說的，我早就做過了？」小心！這會讓你從人才變人力
https://apple.co/3Nnc8Z7
💡 EP174 贏家不是我？一堂心智鍛鍊課，學會三大心智力 https://apple.co/3FC1hZw

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逢年過節收到一堆罐頭簡訊，年輕世代認為，這時再傳訊息問候主管，等於是錦上添花「很乃優(彆扭)、太刻意」。但資深世代認為：老闆會在意沒收到問候，其實，不一定要用訊息，一杯咖啡、一張紙條都可表達真誠感謝。職場人際關係，年輕世代佛系交友，合則來、不合則散。資深世代也認同好隊友比好朋友更重要；職場五代同堂，每人個性和經歷大不同，能跨世代共榮共好是一件很浪漫的事！

【本集來賓】
陳麗卿，資深代表，Perfect Image陳麗卿形象管理學院創辦人，曾幫台灣高鐵等上千家企業整合員工形象，著有《成功禮儀》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等32本形象管理專業書籍。
林梓安，年輕代表，政大企管四年級，曾為鹿特丹管理學院交換生，曾任勤業眾信-組織轉型顧問實習生、Dcard-人資實習生。
【104人力銀行 2024職涯博覽會】
台灣微軟(旭日計畫+)、ASML艾司摩爾、緯穎、遊戲橘子、GAP、KPMG、IKEA、星巴克、迪卡儂等上百家頂尖知名企業現場徵才！還有中高階獵才、職涯諮詢、趨勢論壇、夜fun職場等系列活動，千萬別錯過！
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【本集重點】
🔸 0:15 過年過節該問候嗎？年輕世代不會主動問候（等主管開口），怕太過諂媚or拍馬屁
🔸 2:30 資深代表：身為老闆會在意屬下的問候，建議可以感謝主管某事件對自己的影響
🔸 3:30 部屬沒有問候，老闆會在意嗎？
🔸 4:40 建議季節時利用機會向主管表達感謝
🔸 7:40 證明自己很好，可能不想道歉、示弱vs極力想變更好，會正視錯誤
🔸 8:45 不一定是訊息，一杯咖啡、一張紙條，甚至是當面說謝謝，也可以
🔸 10:30 幫主管做好重點整理，同時能做好向上管理
🔸 12:25 年輕世代：同意做好向上管理，人際互動也屬於工作一部分
🔸 14:20 把事情做對做好，職場中有沒有朋友影響不大？年輕世代認為：合則來，不合則散。
🔸 17:15 資深世代：做事情很重要，做人更重要，成為好隊友，最後也許會成為朋友，好隊友（互補）重要性大於好朋友（興趣相投）

🔸 19:42 職場中公與私生活完全分開嗎？個性若需要有獨處的時候，會將工作與生活的交友圈分開
🔸 21:42 年輕世代：比較不會加主管或年紀較大的交際圈(FB、IG等)，與年紀世代不一定有關，與人的個性較有關
🔸 23:46 年輕與資深世代工作相處，不一定會有相處困難，資深世代經歷更多次世代更迭，也相對更有經驗與智慧
🔸 25:00 年輕世代入職前曾擔心同事主管都是資深世代，會容易遇到自己和父母的類似衝突，但職場中溝通的語言若相同，其實不會遇到太深的隔閡
🔸 27:00 經歷不同世代，視野和經歷都不同，當不同世代的人相聚，結合世代的經驗，創造共融，能夠更有效率的溝通和合作
🔸28:50 年輕世代最認同，外在形象影響升遷（相差20%內，外在形象有相對優勢），而對主管過節的問候，還需要時間與方法跨越心理障礙
🔸31:40 主管也有情緒、需要協助、需要朋友，把主管當朋友/同事，和對方相處也能更自在
🔸34:00 00世代的使用手冊，少說「你還年輕經驗不夠」傾聽後再具體指出應修正的重點
🔸35:50 資深世代的使用手冊，少說「你過時了」世代不應有隔閡，上下串聯才有工作效率，走得快、走得遠，建議把對方當成無齡的人，溝通無障礙
▍職場溝通好好學，一起複習：💡
💡 EP103 【專訪】職場高效溝通：直

外表真會影響升遷嗎？年輕世代認為，個人實力最重要，實力論英雄。但資深代提醒，若兩位競爭者實力相當，或雖然實力較弱20%、但外表舉止得宜，可能會優先升遷！至於負面情緒和面子問題，年輕世代認為，還是小菜雞會特別控制避免「炸鍋」。但資深世代提醒，多用「我好奇」、「有沒有可能」、「會不會」取代質疑式的「為什麼」；也可多用「我們」代替「我」，引導式的對話，學會向上管理，「最好的屬下都是老闆最好的主管」。

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【本集重點】
🔸 4:00 外表、形象會影響升遷嗎？年輕代表認為沒有直接影響，但會有間接影響，資深代表認為，若兩者實力相當或相差少於20分時，外在形象較優秀的一方升遷機率較高，出現升遷機會時
🔸 8:45 年輕世代以實力論英雄；資深世代認為外表形象、舉止談吐是出眾的重要關鍵（特別是實力與他人相差不超過20%時）
🔸 9:20 工作中如何應對自己的負面情緒失控
🔸 12:30 學習如何頻道切換自如
🔸 13:30 不把工作的負面情緒帶回家
🔸 15:20 年輕世代回答 - 錯誤發生時如何道歉，錯在自己：現在有個錯誤，為什麼會犯錯，報告如何解決，再向對方致歉
🔸 16:50 錯在別人：先道歉後表明錯不在自己，對話了解清楚錯誤的原因。偏好使用即時通訊軟體表達致歉
🔸19:35 資深世代回答－面對事情可以公開道歉，道歉時可分兩種狀況，造成別人的不便，即便錯不在自己，建議用「我們」，昨天的事情讓您焦慮、緊張了….
🔸22:30 當發現主管、資深同事出現錯誤時，年輕世代勇於直接表達質疑，但希望學習再更圓滑一點
🔸24:45 資深世代建議可透過對話讓主管回答出更正後的答案「我想有沒有另一種可能」「如果我們可以」「A不錯，那如果是B呢」
🔸27:20 最好的屬下都是老闆最好的主管 (向上管理)
🔸28:00 指證老闆(主管)錯誤時，是否可公開或私下說？
▍回顧職場形象專家的精采分享：💡
💡 EP318 十招穿搭術！上班不為「衣」煩惱　初階靠得體、中階靠出色、高階靠質感 https://tw104.pse.is/5dzvck
💡 EP320七大讀心術！一眼看穿肢體語言的祕密　拉衣袖、摸頭髮、猛點頭的行為心理學 https://tw104.pse.is/5ezxq3
💡 EP321【粉絲敲碗】 老闆飯局的完美攻略 搞懂人設「將官兵」，「吃」出職場好前途 https://tw104.pse.is/5fehck

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